網(wǎng)購在當下社會早已經(jīng)不是什么新鮮事了,但基于網(wǎng)購的后期服務市場卻依然在接受著市場的檢驗。
最近,來自湖北武漢的王女士意外發(fā)現(xiàn),在一家名為“淘寶差評師曝光臺”的網(wǎng)站上,自己的淘寶昵稱、好評率連同真實姓名、聯(lián)系方式和詳細家庭住址一起,竟全部被公開。
更令她意外的是,從今年8月份開始,她已被人登記曝光了近20次。而這一切,都是因為她在網(wǎng)購中所給的差評。
什么?差評要被曝光,這還真是新鮮事啊!
從整個網(wǎng)購流程來看,打開網(wǎng)頁—瀏覽商品—交談—交款—收貨,這中間買家和賣家可以說經(jīng)過無數(shù)次的間接直接的摩擦,而最后買家對商家的產(chǎn)品是否滿意,可以說是整個購物流程中最重要的購物反饋。
當然,除了買家以外,賣家受同行業(yè)人士的報復也是有可能的,畢竟現(xiàn)在個人信息被泄露的可能性越來越廣,賣家可以說找一些中間機構去做這種事情是完全有可能的。尤其是現(xiàn)階段這些網(wǎng)購平臺對于用戶的差評有著嚴格的評比機制,一個差評可能會讓賣家的排名落后很多,這會直接影響賣家的后期銷量。
開網(wǎng)店三年的劉天(化名)稱,顧客的好評率直接影響產(chǎn)品的排名和銷量,“遇到一個差評,可能一天損失幾十單。比如我是賣白酒的,一個人說喝了我賣的酒住院了,你說影響多大?”
不過,真正讓賣家害怕的是“職業(yè)差評師”。據(jù)了解,銷量高的中小電商會經(jīng)常遭遇職業(yè)敲詐,比如有差評師故意給差評,然后要求商家賠錢或者送禮品。
所以,網(wǎng)購的基礎建設現(xiàn)在已經(jīng)完成了,后期的整個服務升級制度還需多方的協(xié)作服務,只要多方的協(xié)作能力加強完善了,才能構建良好的購物場景。
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