重磅：新零售大戰(zhàn)前夕，傳盒馬CMO即將上任

近日，脈脈上一則“匿名猛料”橫空出世，傳言盒馬鮮生聘用了來頭不小的業(yè)內(nèi)人士出任CMO，將于雙12公布。消息還稱，這位新CMO將率領(lǐng)3500多名新員工征戰(zhàn)。消息一出，圈內(nèi)人士紛紛感到吃驚，關(guān)于這位高管是誰的各種揣測，也在網(wǎng)上流傳開來。

一般來說，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備快速擴(kuò)張時，就會招募CMO來快速推進(jìn)市場規(guī)模的增長?；仡櫧衲?，盒馬作為阿里新零售戰(zhàn)略的先鋒軍，已經(jīng)做出了許多值得記住的舉措。假如這則爆料的內(nèi)容屬實，我們是不是可以猜測，盒馬鮮生對于2018年的新零售戰(zhàn)場搏殺或許會更加積極？它到底為有哪些“殺手锏”值得我們關(guān)注？

一、新來的CMO到底何方神圣？

爆料發(fā)出以后，在脈脈上已經(jīng)引發(fā)了眾多用戶的圍觀，就連永輝超市員工都發(fā)來“賀電”：

與此同時，對于新CMO背景的揣測，大家也紛紛變身福爾摩斯，展開了推理——是重金聘請國際大佬？還是找來同行牛人？亦或者阿里高管親自掛帥……不管如何，能夠確認(rèn)的一點是，新CMO既然能被盒馬看中，承此重任，其背景與實力必定不同凡響。

但錢皓認(rèn)為，相比猜測CMO的身份，另外一個問題也同樣重要：自2016年伊始，盒馬創(chuàng)新模式漸入佳境，實現(xiàn)規(guī)?；?，加上阿里加大對“新零售”的布局，它備受社會各界矚目。處于震源中心的盒馬鮮生，在雙12這個接近年底的時間大幅強(qiáng)化市場力量，究竟意味著什么？

二、著盒馬鮮生萬事俱備，即將開啟用戶增長新階段？

一般企業(yè)準(zhǔn)備快速擴(kuò)張時，就會招募CMO來快速實現(xiàn)用戶增長。我們似乎有理由猜測，這是否意味著盒馬在產(chǎn)品、技術(shù)、供應(yīng)鏈、物流、運(yùn)營等方面都已準(zhǔn)備完畢，可以邁進(jìn)快速發(fā)展的節(jié)奏“吃雞”了？

這個猜想并非空穴來風(fēng)。就目前來說，盒馬在一些方面的確已經(jīng)建立了很強(qiáng)的優(yōu)勢。

比如，在產(chǎn)品技術(shù)方面，智能硬件設(shè)備等新技術(shù)的運(yùn)用，奠定了進(jìn)一步推進(jìn)市場規(guī)模的基礎(chǔ)。

就錢皓所知道的消息來看，盒馬有一套完整的“零售云”系統(tǒng)，涉及企業(yè)ERP、POS收銀、物流、配送等模塊，可以將線上線下數(shù)據(jù)做到完全統(tǒng)一。另外，門店里面有大量的交互設(shè)備、交易設(shè)備和自助收銀機(jī)，通過觸摸屏，視頻識別進(jìn)行精準(zhǔn)推送。其中電子價簽已經(jīng)是盒馬的標(biāo)配，它能有效地提高門店的經(jīng)營效率，做很多廣告，觸及更多顧客。

如今人工愈貴，智能硬件在新零售的行業(yè)里，是一個巨大的藍(lán)海市場，盒馬已抓住了這個機(jī)遇集中發(fā)力。

再比如，盒馬背靠阿里集團(tuán)，是名副其實的“富二代”，其堅持原產(chǎn)地直采+本地化直采的商品采購模式，也能夠分享天貓?zhí)詫毜确?wù)早已建成的海外采購渠道。

要知道，盒馬App不僅登陸體系與淘寶、支付寶是共享的，還與天貓共享上游的供應(yīng)鏈，其供采購數(shù)量和質(zhì)量都有保障。而上述兩大紅利，在消費(fèi)升級的今天無疑大大增強(qiáng)了盒馬的競爭力。

不僅如此，盒馬也在大眾消費(fèi)品類菜、肉、蛋、奶等商品方面，靠基地直采的價格優(yōu)勢籠絡(luò)了大量對價格敏感的中老年消費(fèi)群體。通過直接與基地對接，比如在上海地區(qū)，盒馬與崇明農(nóng)業(yè)委員會達(dá)成合作，剔除中間環(huán)節(jié)，不僅使得成本降低，還最大程度保證了產(chǎn)品的新鮮程度。全球范圍內(nèi)的基地直采+國內(nèi)的本地化直采兩種方式相結(jié)合，這使得盒馬在商品的品質(zhì)和豐富性上面，有能力迎合大量新中產(chǎn)階層的需求。

又或者，完善的物流倉儲體系，讓盒馬鮮生有底氣說不賣隔夜菜，打出在世界范圍內(nèi)都為數(shù)不多的“日日鮮”大旗。

盒馬鮮生創(chuàng)始人老菜（花名）是京東物流出身，也給盒馬帶來了同樣高標(biāo)準(zhǔn)的物流建設(shè) 。不僅是背后有一套強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，在門店內(nèi)也加裝了科技感爆棚的倉店一體的懸掛鏈分揀配送系統(tǒng)（在門店，消費(fèi)者頭頂上方會有包裹飛來飛去，而下方則是琳瑯滿目的食品，一切都充滿了新鮮感）、超市餐飲的結(jié)合、減少損耗等體系，最大化提升了整體經(jīng)營效率。借助門店前置倉和工廠化的流水線作業(yè)體系，輻射方圓3公里之內(nèi)，號稱“3分鐘揀貨+3分鐘流轉(zhuǎn)+3分鐘打包”，最快半小時內(nèi)將商品送到消費(fèi)者。

有了這樣的物流作為基礎(chǔ)，也難怪盒馬能再今年推出“日日鮮”系列的自營品牌線。顧名思義，這個系列的商品保證只在貨架上當(dāng)天出售，賣不完的當(dāng)晚下架處理。不得不說，這是一招名副其實的“殺手锏”，它的出現(xiàn)不僅讓生鮮新零售的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向完美無限延伸，也意味著盒馬在整個供應(yīng)鏈體系的效率和強(qiáng)度上，擁有了足以稱為“門檻”的競爭優(yōu)勢。

此外，作為大數(shù)據(jù)算法驅(qū)動下的新零售平臺，盒馬也已經(jīng)重構(gòu)了生鮮食品供應(yīng)鏈，擁有滿足更大市場的潛力。

就目前來說，它在全渠道數(shù)字化運(yùn)營這條道路上的探索依然處在前列。從商品的到店、上架、揀貨、打包、配送任務(wù)等等，作業(yè)人員都是通過智能設(shè)備去識別和作業(yè)，大幅改善效率和成本。

效率的提升帶來了諸多好處：

對于供給端來說，不壓貨。根據(jù)售賣數(shù)據(jù)和其他因素綜合考慮，將次日銷售計劃發(fā)給合作農(nóng)場基地，農(nóng)戶根據(jù)計劃進(jìn)行采摘，包裝，冷鏈送到盒馬鮮生門店。

在庫存和配送上，對供應(yīng)鏈有敏銳的實時運(yùn)算，無縫進(jìn)行調(diào)貨補(bǔ)貨，采用電子價簽，隨時掌握庫存，一鍵動態(tài)調(diào)價。同時為了讓配送能夠精確到分鐘，在訂單的揀貨、流轉(zhuǎn)、打包和配送過程中全部是采用分布式的做法。

與傳統(tǒng)超市時代，消費(fèi)者行為被忽視不同，在互聯(lián)網(wǎng)時代下應(yīng)運(yùn)而生的盒馬，消費(fèi)者成為一個個數(shù)字化的ID。它建立了一個以門店為核心的社區(qū)會員網(wǎng)絡(luò)，商家有條件知道每個人的賬號和位置，反之用戶也能知道店在哪個位置，通過算法實現(xiàn)消費(fèi)者的個性化和場景化互動，在線上流量紅利觸頂?shù)慕裉?，這或許能夠成為盒馬通過大數(shù)據(jù)收集線下流量、深度探索新零售的開口。

最后，作為新零售元年的頭號網(wǎng)紅超市，盒馬也需要通過市場推廣的強(qiáng)化，尋求更多合作、打造更完整的新零售范例，探索更多可能。

比如最近星巴克與阿里的合作在朋友圈刷屏，“新零售味兒”的星巴克咖啡成為熱點。其實，星巴克創(chuàng)始人霍華德今年8月就參觀過盒馬，在看到懸掛鏈系統(tǒng)之后，霍華德現(xiàn)場直呼：“so smart”。一直以來，在與星巴克的合作中，騰訊憑借微信的社交優(yōu)勢一直占領(lǐng)先機(jī)，而此次，阿里陣營漂亮地扳回了一局，或許與霍華德8月的盒馬之旅有一定關(guān)系，在盒馬的商業(yè)模式中，他看到了與阿里合作或?qū)⒏鼭M足星巴克對未來零售的期待。

無獨(dú)有偶，另一位全球零售巨頭亞馬遜CEO貝索斯逛完盒馬后，就收購了全食超市，原來貝佐斯是被盒馬鮮生的先進(jìn)模式與高科技震撼到了，所以想急于做出突破。盒馬一出現(xiàn)，整個業(yè)界都開始效仿大潮，連亞馬遜都來偷師學(xué)道。

可以想象的是，對于神秘的新CMO來說，面前擺著的任務(wù)或許并不只是簡單的奪取市場，代表新零售攻占更多場景、尋求盟友建立聯(lián)合陣線，也許是同樣緊要的任務(wù)。

三、新零售戰(zhàn)場烽煙四起？下階段的爭奪戰(zhàn)是什么？

繼阿里入股營收排名第一的高鑫零售后，騰訊又傳出即將入股營收排名第二的永輝超市，實體零售業(yè)已成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭奪的新戰(zhàn)場。除了資金大戰(zhàn)，有金主撐腰，人才PK更是企業(yè)戰(zhàn)略的重中之重。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代落后的百度，All in AI，首先就是人才之爭，譬如在過去三年里，百度招攬到AI界的超級明星斯坦福大學(xué)畢業(yè)的吳恩達(dá)來負(fù)責(zé)其AI團(tuán)隊，后又找來工程師里的明星陸奇帶領(lǐng)百度用技術(shù)開辟一個新的戰(zhàn)場。

同理，這位新任CMO責(zé)任重大，他要繼續(xù)完善并發(fā)揚(yáng)盒馬鮮生的優(yōu)勢，帶領(lǐng)盒馬擴(kuò)展市場規(guī)模，或?qū)⒏淖兾磥淼男铝闶郯l(fā)展方向。

文／錢皓

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