出乎意料！這一神秘團(tuán)隊(duì)揭開(kāi)面紗，獲馬云力挺！

剛剛，阿里巴巴曝光了一大團(tuán)隊(duì)，讓業(yè)界震驚不已。

在今天舉辦的新網(wǎng)商峰會(huì)上，阿里巴巴首席客戶官（CCO）吳敏芝表示體驗(yàn)是新商業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在阿里人人都是CCO！

原來(lái)這一“神秘而有力量”的CCO團(tuán)隊(duì)在阿里是最有權(quán)力的，這一體系近3000名員工，一線實(shí)際服務(wù)客戶的阿里員工只有600多位，剩下2000多名都是技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析。當(dāng)阿里巴巴服務(wù)線推行了一項(xiàng)名為“親聽(tīng)“的項(xiàng)目，就連阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云也強(qiáng)烈要求來(lái)做CCO接線員，搶著報(bào)名。

這一體系之所以強(qiáng)大，因?yàn)樗巡豢伤甲h。比如所有人想象的每天承擔(dān)掉最大量服務(wù)的客服，原來(lái)是個(gè)硅基生物阿里小蜜，而它已經(jīng)成了新經(jīng)濟(jì)體的服務(wù)主力！

除了硅基生物阿里小蜜，CCO團(tuán)隊(duì)更是臥虎藏龍。性學(xué)博士宗布，服務(wù)規(guī)則制定專家，直接將假貨維權(quán)處理速度提升77%；還有生活里的極客，技術(shù)“瘋子”海青已成公認(rèn)技術(shù)大牛，一年竟然收到數(shù)十場(chǎng)學(xué)術(shù)會(huì)議的分享邀請(qǐng)。

最讓人驚訝的是阿里“嘶吼”式的服務(wù)，原來(lái)是為了“特殊人員”制定的一系列專屬的服務(wù)方案，為千萬(wàn)不同用戶尤其是年齡比較大提供服務(wù)，一位96歲的老奶奶，耳朵聽(tīng)力很差，小二只好不斷抬高聲量用最大的嗓音跟客戶通電話，這應(yīng)該是年度最有溫度的服務(wù)了。

可見(jiàn)，阿里這一龐大體系，如今已百花齊放，服務(wù)于阿里新經(jīng)濟(jì)體。

阿里把最好的技術(shù)人員和人工智能專家，半數(shù)聚焦在這一團(tuán)隊(duì)，凸顯技術(shù)、數(shù)據(jù)人才，難怪馬云也忍不住報(bào)名做接線員。在高技術(shù)人才的聚焦下，阿里CCO團(tuán)隊(duì)未來(lái)要搭建一個(gè)客服中臺(tái)，全方位賦能合作伙伴，做阿里最強(qiáng)硬的“后臺(tái)”！

今年天貓雙11，“GPS導(dǎo)航”服務(wù)雷達(dá)體系已經(jīng)幫助全阿里平臺(tái)商家提供全鏈路一系列的服務(wù)“導(dǎo)航提示”；還有阿里CCO線推出的“差異化服務(wù)”和智能客服店小蜜等，無(wú)一不在賦能商家上踐行著。

不得不說(shuō)，在全面賦能上，阿里CCO團(tuán)隊(duì)早已出發(fā)，而未來(lái)我們更值得期待！

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