每日優(yōu)鮮聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁曾斌：新零售以人為本

原標題：每日優(yōu)鮮聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁曾斌：新零售以人為本

文/曾斌

每日優(yōu)鮮聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁曾斌做了《新零售以人為本》的主題演講。曾斌演講的核心觀點有：

　　1、把人放在首位去思考新零售能夠讓我們更好的把新零售做好;

　　2、全場景覆蓋不是說我把店開到那兒，我把貨架鋪到那兒這就是全場景的覆蓋，全場景的覆蓋后面需要的是全鏈條的密度;

　　3、所有的經(jīng)營者必須記住，其實絕大多數(shù)的情況下面對商家劃算的事情并不利于消費者，而利于消費者的事情往往對商家不劃算。

以下是曾斌的演講速記整理：

大家好，我是每日優(yōu)鮮的曾斌，非常感謝大家在北京非常寒冷的早上來到中國大飯店參加年度創(chuàng)新分享。

我演講的主題——新零售以人為本。我想新零售可能是在過去一年中大家在零售行業(yè)聽到的最多的一個詞。有人說新零售是以大數(shù)據(jù)進行賦能，有人說新零售是線上、線下的結(jié)合，有人說新零售是無人化、智能化的新零售。但是我覺得這些說法都是完全從商家的角度或者從技術(shù)的角度去說話的一個看法。

我們認為不管是對新零售的理解也好還是對新零售模式的設(shè)計也好，特別是從所有想從事跟新零售相關(guān)的人員考慮，把人放在首位去思考能夠讓我們更好的把新零售做好。

我放了兩張圖，這兩張圖我們開玩笑說左邊叫夢想，右邊叫現(xiàn)實。夢想是說可能很多的消費者希望能夠有時間跟家人開心的、幸福的吃上一頓飯。可現(xiàn)實往往可能是在辦公室愁悶苦臉加班到非常晚的時間。

作為一個生鮮從業(yè)人員，作為一個生鮮零售平臺，我們想的是我們?nèi)绾巫尷硐胱兂涩F(xiàn)實，如何讓我們的全職媽媽們、工作的媽媽們能有時間為家人做一頓飯，怎么能夠讓她們不需要下班了以后非常痛苦的，拖著很疲憊的身軀還要去超市或者是市場買菜，怎么能夠讓她們回到家里就有新鮮的菜等著她們，怎么能夠讓她們放心的去給孩子們準備一頓安全的晚餐，怎么讓她們在很短的時間內(nèi)就能夠把飯做好，我覺得這是我們需要思考的。

另外一方面我們需要思考怎么讓現(xiàn)實變得更加的美好?可以在加班的時候多一點溫暖，可以渴的時候、累的時候吃上一頓飯，就像今天上午我們大清早趕來開會、工作的人員，如何讓他們能夠吃到一頓熱騰騰的早餐?我覺得這個才是做新零售所需要想的。新零售怎么才能讓大家的工作變得更溫暖?怎么讓大家的生活變得更美好?

所以每日優(yōu)鮮給自己的職責定位是這樣的：希望通過我們的努力，通過我們對供應(yīng)鏈的改造，通過對我們上游資源的挖掘，讓每一個人隨時隨地去享受食物的美好。這里有兩段話，一是隨時隨地;二是食物的美好。

隨時隨地，我覺得是指今天的消費者主要的需求是希望想吃的時候能夠吃到，而不是只有周末的時候才可能和家人去到哪里吃到一個阿拉斯加蟹，當然那個需求有，但不是主流需求。

他們希望的不僅僅是吃到，不僅僅是我樓下有一個水果店給我送一份水果或者是樓下有菜市場買到菜。他們更想要的是送上來的水果、牛奶都是新鮮的，送上來的肉是放心的，這個也是我們希望做到的。而今天每日優(yōu)鮮已經(jīng)有兩種業(yè)務(wù)、兩種模式在實現(xiàn)我們的想法。

一個是我們已經(jīng)做了三年的一小時極速達，我們的一小時極速達已經(jīng)覆蓋了中國的17個城市和中國兩億人口。當下我們還推出了我們的無人貨架，已經(jīng)覆蓋了十個城市，現(xiàn)今有超萬個點位。我們已經(jīng)能夠讓很多的城市的白領(lǐng)到辦公室之后吃到溫暖的早餐，能在下午累了、渴了的時候喝到飲料，這個才是新零售應(yīng)該去承擔的社會價值：讓大家的生活更美好，讓大家能夠去體驗食物的美好。

為什么我們要這么去做?我們覺得最主要的原因是生鮮的消費者在發(fā)生巨大的變化。我們今天的主力消費需求開始從我們的父母那一代的需求變成80后、90后、00后的需求。而這些人的需求不是我要吃到就可以，不是我能買到就可以，這些人的需求完全不一樣。這些人的需求是：不但吃到，而且是想吃就要吃到;這些人不是說我要吃到，這些人還希望我能夠吃好，我吃到的東西應(yīng)該是安全的、放心的，是為我量身定做的，這是消費者的需求。

圍繞著想讓我們的消費者能夠隨時隨地享受到食物的美好的這些需求，最起碼作為一個生鮮零售的服務(wù)商，我們嘗試去做到一件事，那就是能不能實現(xiàn)全場景覆蓋。全場景覆蓋我們總結(jié)有四個點：一個是在家里;一個是在辦公室;一個是在路上;一個是在公共場所。今天每日優(yōu)鮮已經(jīng)有我們的前置倉覆蓋到家庭場景，我們開始用無人貨架覆蓋我們的辦公場所，我們還在研究和規(guī)劃，會在后面提出更新、更好的方式去覆蓋路上和公共場所，真正的去實現(xiàn)全場景的覆蓋。

全場景覆蓋不是說我把店開到那兒，我把貨架鋪到那兒這就是全場景的覆蓋，而是說全場景的覆蓋后面需要的是全鏈條的密度。你的貨架鋪到那兒，但是你的商品有沒有到那兒，你能不能提供他想要的商品?能不能及時補貨?能不能補到好貨?補的貨是不是客戶需要的?這些東西往往需要依靠供應(yīng)鏈的密度去實現(xiàn)。

每日優(yōu)鮮2017年銷售額不到40億。這個銷售額和今天所謂的很多生鮮巨頭相比，他們是我們的兩倍、三倍甚至五倍，但是我們可以看到他們一百億的銷售額或者是兩百億銷售額的背后是十倍于我們，甚至百倍于我們的SKU。

每日優(yōu)鮮給客戶提供的是全品類精選的商品，因為我們相信今天中國80后、90后、00后的消費者他們已經(jīng)不知道如何去挑選生鮮商品，也不愿意去學(xué)習(xí)如何挑選生鮮商品，他們更需要的是專業(yè)服務(wù)商幫他們挑好。

在每日優(yōu)鮮你能夠買到你所有想吃的品類。你不會像在超市里面那樣面臨有20款雞蛋讓你無從選擇的局面，在每日優(yōu)鮮你買到的其實是每日優(yōu)鮮幫你挑選過的我們認為最合適、最有性價比、最有品質(zhì)的商品。

我們用不到一千款的SKU完成40億的銷售額，這個銷售額背后是每一款商品高達400萬的采購規(guī)模。在這個采購規(guī)模上面來看，我們在很多的SKU上面已經(jīng)是遠遠超過了線下超市在每一款SKU的采購量，這樣的采購量我們有機會獲得最好的成本，也意味著在我們能更多的關(guān)注每一款SKU。

在超市里面一個采購可能要去管兩百個、三百個商品的采購，這些采購可能連很多商品都沒有見過就下了采購單，但是在每日優(yōu)鮮我們一個采購只負責10款商品，每一款商品不僅見過、吃過、嘗過，甚至要求他每款商品都要去到上游的供應(yīng)鏈，工廠、產(chǎn)地、牧場、農(nóng)田，去看這個產(chǎn)品是怎么種出來、養(yǎng)出來、制造出來的。所以我們確保我們每一款商品都是安全的、優(yōu)質(zhì)的。我們內(nèi)部的說法是我們希望每日優(yōu)鮮采購人員所采購的每一款商品都是愿意給他家里人吃的，愿意給他孩子吃的。由于我們每一個采購人員所關(guān)注的SKU的數(shù)目相對高度集中，因此會花更多的精力和時間去鉆研。

每日優(yōu)鮮現(xiàn)在已經(jīng)是生產(chǎn)型零售商，今天大家在每日優(yōu)鮮看到的30%的商品已經(jīng)不僅僅是我們買來的，而是根據(jù)我們對用戶的理解生產(chǎn)創(chuàng)造出來的。比如說在上個月的時候，我們推出了一款新的酸奶，保質(zhì)期七天，這款酸奶在全國來看都是第一款在電商銷售的酸奶，也是我們和中國科學(xué)院一起聯(lián)合開發(fā)的，為什么要做這個開發(fā)?因為我們發(fā)現(xiàn)今天保質(zhì)期21天的酸奶和保質(zhì)期180天的酸奶，由于添加了各種保質(zhì)的商品和高溫殺菌的技術(shù)，不能夠滿足客戶對新鮮度和營養(yǎng)度的要求。所以我們推出了這樣的一個商品，進而獲得了非常多的客戶的歡迎，銷量很好。這背后意味著，供應(yīng)鏈的密度對我們能夠做好全場景的覆蓋很重要，我們能不能給客戶提供出好的商品，能不能提供出很多他想要的商品，都需要依靠供應(yīng)鏈的密度去實現(xiàn)。

大家看到今天無人貨架是一個非常火的風口，但是每日優(yōu)鮮和其他所有做無人貨架的這些同行們，最大的不同是我們更了解客戶需要什么。因為我們在過去三年已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳這樣的城市里面積累了非常豐富的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，我們已經(jīng)非常了解我們的客戶。甚至我們了解了每一棟大廈，比如說中國大飯店國貿(mào)的大廈和旁邊嘉里中心，這里面的客戶有什么不同的商品需求，這個是數(shù)據(jù)的密度帶來的不同作用。同時還有物流的密度，因為只有有了物流的密度，只有你已經(jīng)在這些城市里面具備了自動的、專業(yè)化的加工倉，已經(jīng)有了遍布城市的前置倉，有了非常強大的配送團隊，才能保證及時的把商品配送客戶的手中。我們要做全場景覆蓋的點容易，但是要把全場景覆蓋做好，能夠給到客戶好的商品，能夠及時的配送好商品，我覺得在供應(yīng)鏈密度、物流密度和數(shù)據(jù)密度方面是需要做非常多的準備。而這個恰恰是每日優(yōu)鮮在過去的三年里面一直在積累的事情，我們在過去三年里面已經(jīng)建立了一條中國到目前為止最大的、最先進的、最快速的、及時高效的生鮮冷鏈的物流配送體系。我們也希望用這條物流配送體系去服務(wù)好今天的中國生鮮消費者，希望消費者能夠隨時隨地享受食物的美好。

當然我們知道這條路不好走，包括到今天來看我們也還有很多沒有做到和沒有做好的地方。我們非常喜歡的一句話或者是我們非常認同的一句話是7-11創(chuàng)始人鈴木敏文，曾經(jīng)說過這樣一句話：經(jīng)營者必須記住，絕大多數(shù)的情況下，對商家來說劃算的事情往往不利于消費者;而利于消費者的事情，也常常讓商家覺得不劃算。

我覺得大家在思考新零售或者是設(shè)計自己的商業(yè)模式或者是對未來商業(yè)模式的思考也好，這句話是非常精準的一句話，意味著我們在做企業(yè)或者是任何商業(yè)模式設(shè)計的時候，并不是考慮今天企業(yè)有什么能力，企業(yè)可以做什么最方便、最有利的，而是做什么事情是真正能夠滿足消費者需求的，是真正對消費者劃算的，我覺得這才是我們新零售應(yīng)該去思考、發(fā)展的方向。

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