品質(zhì)電商時(shí)代，二手電商能走多遠(yuǎn)？

據(jù)了解，一噸廢舊手機(jī)中至少能提煉出150克黃金、100千克銅和3千克銀，相比之下，一噸金礦石只能提取約5克黃金。隨著人們生活水平的提高，整個(gè)社會(huì)的閑置物品都在增多，而鮮有人關(guān)注到，這些閑置物品卻能為二手市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的財(cái)富。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016 年國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)規(guī)模估算達(dá)到了4000億元。而2017年，共享經(jīng)濟(jì)大熱，閑置物品經(jīng)濟(jì)搭乘共享經(jīng)濟(jì)的快車迅速進(jìn)入消費(fèi)者的視野，“閑置物品經(jīng)濟(jì)”呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

巨頭助推下，傳統(tǒng)二手市場(chǎng)迎來(lái)春天

傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)起源于歐洲，人們通過(guò)將自己閑置的舊貨、買了還沒用過(guò)、已經(jīng)過(guò)時(shí)的物品通過(guò)大小不一的地?cái)傔M(jìn)行展示，以低價(jià)售賣給有需求的消費(fèi)者，形成了具有特色的跳蚤市場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們的購(gòu)物消費(fèi)大多在互聯(lián)網(wǎng)上完成，線下跳蚤市場(chǎng)的規(guī)模不斷被壓縮，部分用戶則開始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)售賣其舊貨閑置物。但在初期，線上二手市場(chǎng)環(huán)境不規(guī)范，消費(fèi)者和賣家雙方的利益得不到保障，線上二手市場(chǎng)亟待完善。

在這一過(guò)程中，電商巨頭和資本看到舊貨買賣的商機(jī)后，也紛紛加入二手市場(chǎng)。以時(shí)下最熱的二手車市場(chǎng)為例：9月25日，二手車電商人人車宣布又完成新一輪2億美元融資，而該項(xiàng)資金的投資方則是滴滴出行；11月1日，大搜車宣布完成3.35億美元E輪融資，此次融資為阿里巴巴領(lǐng)投，華平投資、春華資本、招銀國(guó)際跟投......在電商和資本的推動(dòng)下，二手閑置交易市場(chǎng)從傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)向服務(wù)領(lǐng)域更大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)張，并逐漸走向成熟。

首先，傳統(tǒng)二手市場(chǎng)（跳蚤市場(chǎng)）中商品的流通渠道窄，市場(chǎng)范圍小。傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)上，售賣者一般在特定的位置通過(guò)線下地?cái)傉故咀约翰恍枰呐f貨和閑置物品，有需要的消費(fèi)者則要到地?cái)偵线M(jìn)行挑選。傳統(tǒng)二手市場(chǎng)的涵蓋范圍較小，大多數(shù)以社區(qū)跳蚤市場(chǎng)為主，閑置物品的流通量較小。在此背景下，傳統(tǒng)二手市場(chǎng)向線上擴(kuò)大將成為必然。傳統(tǒng)二手市場(chǎng)需要通過(guò)線上布局才能擴(kuò)大市場(chǎng)，促進(jìn)消費(fèi)者手中更多閑置二手商品的流通。

其次，傳統(tǒng)二手市場(chǎng)商品展示空間有限。在傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)上，有些售賣方需要較大的空間進(jìn)行大件商品展示，但每個(gè)地?cái)偪臻g有限，賣家極有可能因商品展示不全而失去交易機(jī)會(huì)。相較而言，在線上進(jìn)行商品展示則能大大節(jié)約賣方的展示空間，賣家只需通過(guò)圖片或者視頻展示就能提供全面的商品信息；而平臺(tái)通過(guò)將買家和賣家的交易信息進(jìn)行歸整，就能讓需求者在最短的時(shí)間內(nèi)的獲得所需商品的信息，從而促進(jìn)交易的快速實(shí)現(xiàn)。

在功能上，線上二手平臺(tái)也有更多的渠道滿足消費(fèi)者的低價(jià)購(gòu)買高質(zhì)二手商品的需求。當(dāng)用戶資金緊缺卻又急需某一商品時(shí)，線上二手交易平臺(tái)通過(guò)多渠道獲得商品源，并在整合信息后向消費(fèi)者提供符合需求條件的商品。并且在線上平臺(tái)，用戶可以自由進(jìn)行賣家和買家間的角色轉(zhuǎn)換，將自己閑置的二手商品出售給更有需要的消費(fèi)者。

在共享經(jīng)濟(jì)大潮之下，經(jīng)過(guò)升級(jí)后的二手市場(chǎng)也由巨頭們的包裝迅速占據(jù)了消費(fèi)者視野，人們通過(guò)線上瀏覽商品，確定需求后完成交易。一時(shí)間，國(guó)內(nèi)二手商品市場(chǎng)硝煙四起。

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的二手交易平臺(tái)有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛二手、百姓網(wǎng)、拍拍二手等等。而在阿里將閑魚從淘寶中獨(dú)立分出來(lái)，騰訊花2億美金成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)股東之后，國(guó)內(nèi)的二手市場(chǎng)又成為巨頭的戰(zhàn)場(chǎng)，阿里的閑魚和騰訊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為二手交易市場(chǎng)上的兩大巨鱷。

阿里系得社交而失初心

11月16日，閑魚召開戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，計(jì)劃將既有的線上社區(qū)“魚塘”打造成線上線下結(jié)合的真實(shí)社區(qū)，閑魚也成為繼天貓?zhí)詫毢蟮陌⒗锵档谌笃脚_(tái)。閑魚從淘寶的一個(gè)不起眼的PC頁(yè)面入口，發(fā)展到足以和天貓?zhí)詫汖R頭的事業(yè)部，足以見得阿里對(duì)二手市場(chǎng)的重視程度。

作為二手交易平臺(tái)，閑魚的特色商品交易流通單元“魚塘”，基于地理位置、興趣愛好和需求量最大的高校群體，仍以傳統(tǒng)的社區(qū)作為切入點(diǎn)，將魚塘分布到各個(gè)城市。魚塘是閑魚平臺(tái)的重要驅(qū)動(dòng)力，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)各個(gè)地區(qū)的“養(yǎng)魚”計(jì)劃。從上線到經(jīng)營(yíng)，閑魚在兩年內(nèi)完成的閑置物品交易達(dá)到1.7億件；在魚塘社區(qū)模式的驅(qū)動(dòng)下，閑魚平臺(tái)上已有1600萬(wàn)活躍賣家，45萬(wàn)個(gè)線上社區(qū)“魚塘”。

今年5月，阿里旗下的拍賣與閑魚進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，形成了具有特色的“拍賣+交易+社交”的二手商品交易平臺(tái)。用戶在平臺(tái)上通過(guò)拍賣、交易，在交易過(guò)程中建立社交關(guān)系，與阿里目前的社交發(fā)展方向得到吻合，形成電商+社交的生態(tài)理念。

但是，從目前的市場(chǎng)來(lái)看，阿里強(qiáng)行將社交與電商進(jìn)行整合，顯得有些急功近利。

一方面，雖然拍賣與閑魚進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，將拍賣上的流量引入了閑魚平臺(tái)，但經(jīng)過(guò)整合后的閑魚，在分類上由拍賣占據(jù)很大的主題空間，甚至顯得有些喧賓奪主。且在閑置商品的交易分類上，部分商品的分類不合理，首頁(yè)信息量過(guò)大，大多需要進(jìn)行搜索或者掃一掃來(lái)尋找商品分類。在復(fù)雜的操作流程下，閑魚能否成為黏性更強(qiáng)的分享社區(qū)尚待時(shí)間考證。

另一方面，閑魚不做商品質(zhì)量鑒定，這也成為大多數(shù)用戶對(duì)閑魚詬病的主要原因。作為一個(gè)交易平臺(tái)，雖說(shuō)強(qiáng)調(diào)以社交為主，但其本質(zhì)應(yīng)以閑置商品的交易為中心。平臺(tái)不做商品質(zhì)量鑒定，無(wú)疑會(huì)增加交易風(fēng)險(xiǎn)，一些質(zhì)量要求高的商品很難和自營(yíng)模式形成競(jìng)爭(zhēng)。并且用戶對(duì)商品質(zhì)量不滿意所帶來(lái)的不良消費(fèi)體驗(yàn)，也使消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任大打折扣。

騰訊系重服務(wù)而輕市場(chǎng)

另一大型二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是58集團(tuán)在2015年11月孵化成功的二手平臺(tái)，其將成為承載58未來(lái)所有業(yè)務(wù)的底層用戶平臺(tái)。在模式上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把C2C轉(zhuǎn)換成C2B2C模式，加入了自營(yíng)品類。在業(yè)務(wù)上，與家電企業(yè)進(jìn)行合作，解決了二手家電的拆裝、清潔等問(wèn)題。在戰(zhàn)略上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠著騰訊和58同城的強(qiáng)勢(shì)資源，利用騰訊的社交優(yōu)勢(shì)，與微信合作，讓微信成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的唯一登錄入口，支付也通過(guò)微信支付完成交易閉環(huán)，利用了微信的征信信息，提高可靠性。

在獲得騰訊的戰(zhàn)略投資后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，成立18個(gè)月就成功入駐了估值10億美元的“獨(dú)角獸俱樂部”。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)注重分類和服務(wù)，從整體上看起來(lái)更加專業(yè)、簡(jiǎn)潔更顯示出買賣的嚴(yán)肅性和目的性，更加輕量級(jí)。并且相對(duì)于阿里的輕質(zhì)，騰訊則利用自營(yíng)模式中的固定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量、成色、瑕疵等做出商品價(jià)值判斷，向消費(fèi)者提供合理的價(jià)格依據(jù)，解決信息不透明的問(wèn)題。

但從目前的二手市場(chǎng)上看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要想與電商出身的阿里旗下的閑魚較量，還仍存著不足之處。

其一，作為社交巨頭的騰訊，線上交易的服務(wù)上遠(yuǎn)不及電商出身的阿里，阿里旗下的閑魚依靠其電商基礎(chǔ)形成的從線上到線下的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和用戶活躍度足以碾壓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。并且微信作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)唯一的登錄入口，并不能從根源上解決轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶流量問(wèn)題。

其二，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然背靠58和騰訊，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的起步比閑魚晚一年多，而阿里在這期間已經(jīng)吞下了不少二手交易市場(chǎng)份額，在二手市場(chǎng)的影響力也比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的大。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈子的優(yōu)先級(jí)并不高，用戶活躍度低導(dǎo)致交易量低，這讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看起來(lái)更像是一個(gè)跟隨閑魚的學(xué)步者。

對(duì)于二手市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，閑置商品交易不只是單一的社交或者服務(wù)的過(guò)程，它還需要買賣雙方在溝通交流之后通曉信息，并實(shí)現(xiàn)交易服務(wù)的過(guò)程。而從戰(zhàn)略目標(biāo)上看，阿里和騰訊在二手平臺(tái)的發(fā)展上均朝著“社交+服務(wù)”的未來(lái)方向發(fā)展。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍緊張，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)還很難分曉勝負(fù)。

消費(fèi)市場(chǎng)考驗(yàn)下的二手交易平臺(tái)行業(yè)問(wèn)題凸顯嚴(yán)重

目前二手市場(chǎng)在不斷擴(kuò)張，兩大電商也在極力投入到二手市場(chǎng)中。雖說(shuō)二手市場(chǎng)仍以兩大巨頭為主，但還存在不少功能多樣的小型平臺(tái)，而且隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，二手交易市場(chǎng)上的問(wèn)題也愈來(lái)愈明顯。

一來(lái)，二手市場(chǎng)的C2C交易商品質(zhì)量無(wú)法得到保障。二手市場(chǎng)雖說(shuō)都是舊商品，但對(duì)于線上交易來(lái)說(shuō)，用戶無(wú)法像傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)一樣直觀地感知商品的質(zhì)量狀況，無(wú)法了解商品質(zhì)量的好壞，無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確的價(jià)值評(píng)估。這樣一來(lái)，消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買到無(wú)法使用或差強(qiáng)人意的商品也只能自認(rèn)倒霉，造成購(gòu)物體驗(yàn)差，平臺(tái)用戶流失等問(wèn)題。

二來(lái)，部分平臺(tái)的商品交易信息真實(shí)性難以辨別。對(duì)于同城的二手交易來(lái)說(shuō)，用戶還可通過(guò)面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)交易，但對(duì)于跨區(qū)域的交易，用戶很難對(duì)信息的真?zhèn)涡宰龀雠袛?，并且基于賣家在平臺(tái)上的主導(dǎo)權(quán)，消費(fèi)者很難進(jìn)行透徹的售后維權(quán)。曾有消費(fèi)者在二手平臺(tái)上購(gòu)買二手手機(jī)，在完成轉(zhuǎn)賬后卻收到交易方寄來(lái)的空盒子，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)報(bào)告是根據(jù)賣家的描述來(lái)進(jìn)行驗(yàn)機(jī)的，在這種情況下線上復(fù)雜的售后處理流程將直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

其三是市場(chǎng)上出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)慕灰仔畔⒂绊懴M(fèi)者消費(fèi)欲望。互聯(lián)網(wǎng)是不良信息傳播的溫床，即便是閑魚這樣的巨頭平臺(tái)也未能幸免。而在閑魚事件爆發(fā)之后，諸如此類的新聞仍不絕于耳，某些平臺(tái)利用服務(wù)分類的擦邊球變相地公開銷售不正當(dāng)服務(wù)。作為開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如果不能做到有力的市場(chǎng)監(jiān)管，保障健康的交易氛圍，那最終無(wú)疑會(huì)在優(yōu)勝劣汰的二手市場(chǎng)中消退。

如今，經(jīng)過(guò)多年電商節(jié)日購(gòu)物狂歡之后，人們的理性消費(fèi)意識(shí)也在覺醒，而對(duì)之前“剁手”買來(lái)的商品無(wú)處安放，也讓人們對(duì)閑置商品的處理有所改觀。電商和資本的助力讓以閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的二手交易平臺(tái)崛起，為二手市場(chǎng)的閑置物品交易實(shí)現(xiàn)了更多的可能性，二手消費(fèi)的勢(shì)力正在慢慢成形。面對(duì)新的問(wèn)題，以閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的巨頭平臺(tái)正在前面引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的走向，二手平臺(tái)仍在路上。

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