近年來，不少二手車電商平臺憑借專業(yè)檢測和完善售后吸引了眾多消費者的注意。很多消費者為了省事以及享受售后保障，紛紛選擇在二手車電商平臺上進行購車。但是人人車平臺上的用戶卻對此表示“自己被套路了”，在人人車購車真是操碎了心。
一位石家莊的消費者通過新浪微博投訴稱自己在人人車上買到涉水車，人人車的工作人員卻對此拒不負責(zé)。消費者稱，“買車時，人人車的工作人員稱車輛經(jīng)過了初檢和復(fù)檢兩道檢測，車況肯定沒有問題。然而開回家后，卻發(fā)現(xiàn)車輛曾經(jīng)存在涉水事故，至今留有嚴(yán)重的安全隱患”。在確認車況有問題后，消費者和人人車溝通售后事宜，然而宣稱“1年2萬公里質(zhì)?！钡娜巳塑噮s對消費者的合理要求置之不理，拒絕溝通。
在以新浪微博、汽車論壇、21cn等眾多社交平臺，關(guān)于人人車的售后吐槽的內(nèi)容屢見不鮮。吐槽內(nèi)容主要集中在人人車檢測不嚴(yán)導(dǎo)致消費者購買到問題車，以及購車后無法享受到相應(yīng)的售后維修服務(wù)。由此可見，人人車將大量精力用于宣傳推廣上，卻忽略了電商環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)——用戶體驗。長期下去，惡劣服務(wù)成為壓倒人人車公司的最后一根稻草。
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