人人車收費標準成疑 消費者投訴稱其額外收費

近日，有消費者投訴二手車電商平臺人人車收費不合理，銷售承諾只交2500元服務費即可，而在實際操作中，需要消費者承擔的費用比比皆是。

微博用戶“ello同學”稱，人人車也基本屬于詐騙，因為人人車銷售對買家表示交2500元服務費即可，不需要再給任何錢。結果，在過戶等環(huán)節(jié)，則變成了干一件事交一次錢，甚至在提檔環(huán)節(jié)雙重收費。而讓消費者們心寒的是，人人車銷售推卸責任，表示如果消費者不繳費就需要自己去辦理。

而在人人車網(wǎng)站頁面顯示，買車包括三部分費用：車款、過戶費以及服務費。并未包含用戶投訴里提檔等費用。更蹊蹺的是，人人車銷售的承諾與其網(wǎng)站顯示明顯不一致。

消費者的投訴暴露了人人車一線員工為促成交易而過度承諾的問題，更是揭露出其內部管理混亂，為業(yè)績不擇手段的現(xiàn)狀。消息人士透露，為了提高交易量，人人車內部默認刷單行為，其不時推出的促銷活動都為員工刷單提供了溫床，員工將一單C2C交易拆拆開成數(shù)十單C2B，就可以讓自己拿到更多的提成，車商因可以在銷售處多拿車也樂于配合。在此情況下，人人車的用戶體驗進一步惡化。

業(yè)內人士指出，在服務為王的電商行業(yè)，人人車若不及時改進服務，完善檢測體系，將會進一步影響用戶體驗，傷害到人人車的口碑。若想長遠的走下去,單靠刷單是絕對不行的，還必須尋找建立用戶信任度的有效途徑，并在服務上真正下一番功夫。

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