拍拍二手PK阿里閑魚的法寶：逆向供應(yīng)鏈

文/莊帥

在圣誕節(jié)的前夕（12月21日），“拍拍復(fù)活”成了電商行業(yè)應(yīng)該算是2017年最后一件大事，而且復(fù)活的姿勢(shì)也讓所有人有點(diǎn)始料不及，不是以原來PK淘寶的常規(guī)的C2C模式，而是切入了風(fēng)頭正勁的“二手電商”領(lǐng)域，劍指“阿里閑魚”，還將一眾二手汽車電商也拉進(jìn)這個(gè)戰(zhàn)場。

發(fā)布會(huì)門口停著兩輛跑車讓人在這個(gè)不太冷的北京冬天里，感受到了京東復(fù)活拍拍二手的更加火熱的期待，這種期待和長期存在的二手電商無解的問題有很大關(guān)系。

椐我對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解、觀察和實(shí)踐（通過阿里閑魚賣出一些辦公用品），總結(jié)主要有三個(gè)方面：

問題一：真假難辨。我賣出去的辦公家具還好，不需要辨別真假。但是像3C、奢侈品、汽車、珠寶等一些品類，著實(shí)真假難辯，消費(fèi)者自然不敢輕易剁手。

問題二：價(jià)值難斷。這個(gè)問題和第一個(gè)問題是相關(guān)聯(lián)的，到底一件二手的商品值多少錢？有沒什么標(biāo)準(zhǔn)？消費(fèi)者面對(duì)平臺(tái)眾多品類的商品，根本不知道其真正價(jià)值幾何！

問題三：服務(wù)難建。作為阿里閑魚的賣家，對(duì)于平臺(tái)提供的有限服務(wù)確實(shí)有點(diǎn)“怒其不爭”，當(dāng)然也表示理解，畢竟阿里本身也是營銷和運(yùn)營見長，在后端服務(wù)同樣是平臺(tái)化，自然有其短板。所以最后賣出去的二手辦公用品我都是讓用戶來自取。

這些問題在二手電商這兩年的發(fā)展過程，解決得并不是很好。特別像第一個(gè)問題，阿里閑魚解決起來就更加棘手，畢竟淘寶和天貓很多商品消費(fèi)者都是真假難辯了，何況是二手平臺(tái)。當(dāng)然，阿里閑魚在年底也和支付寶的“芝麻信用”進(jìn)行關(guān)聯(lián)，來提升賣家的信用，試圖解決這一難題。

對(duì)于拍拍二手平臺(tái)來說，這個(gè)問題相對(duì)來說好解決得多，一方面是京東本身在二手部分品類會(huì)采用自營模式以及京東一直以來堅(jiān)持正品和品質(zhì)的做法，其次是引入多個(gè)權(quán)威的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)來提供保障，像我熟悉的“佳準(zhǔn)”認(rèn)證機(jī)構(gòu)是對(duì)鐘表進(jìn)行驗(yàn)證。

當(dāng)然阿里閑魚有了新的競爭對(duì)手：拍拍二手，同樣可以有很多做法進(jìn)行借鑒，像第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作甚至投資。只是自營模式和堅(jiān)持正品會(huì)改變阿里整個(gè)公司的商業(yè)模式和基因，估計(jì)難度會(huì)大一些。

至于第二個(gè)問題則需要“大數(shù)據(jù)”來完成，還成熟的評(píng)估體系。這個(gè)部分阿里閑魚具體是怎么做的我作為賣家時(shí)沒有很明顯的感受，基本上定價(jià)時(shí)系統(tǒng)沒有給很好的提示，我只能根據(jù)自己的使用時(shí)間和大概的估算定了個(gè)價(jià)格。

拍拍二手這方面在許多品類上則成熟很多，畢竟京東在二手平臺(tái)構(gòu)建也有14個(gè)月的時(shí)間，除了數(shù)據(jù)的積累外，借助第三方合作平臺(tái)也可以在一些品類的價(jià)值確認(rèn)上做得更好。像“愛回收”在許多二手商品的回收價(jià)值上做了非常多的工作，具體做法限于篇幅我就不展開詳細(xì)分析了。

不過二手商品估值對(duì)于不同的品類確實(shí)會(huì)有一整套復(fù)雜的做法和流程，包括數(shù)據(jù)的應(yīng)用。但是從拍拍二手這次提供的合作伙伴來看，起碼在3C品類、奢侈品、汽車這三個(gè)品類已經(jīng)擁有一套完整的價(jià)值評(píng)估體系和方法了。

其它品類的價(jià)值評(píng)估對(duì)拍拍二手平臺(tái)是需要繼續(xù)投入的部分，對(duì)于阿里閑魚這樣的二手電商平臺(tái)也一樣，這點(diǎn)需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)共同的努力。

第三個(gè)問題是本文的核心和重點(diǎn)，也就是拍拍二手這次開發(fā)布會(huì)被提及次數(shù)最多的“逆向供應(yīng)鏈”的部分。

我04年開第一家網(wǎng)店的時(shí)候，就深刻的體會(huì)到“退換貨”這種“逆向物流”的高成本，最后一旦遇到退換貨的事情，例如手機(jī)電池收到貨的時(shí)候是壞的，我都寧可重新送一塊新的電池給買家，而不是買家寄回來重新?lián)Q新的再寄過去。

退換貨還只是“逆向物流”，逆向供應(yīng)鏈就更復(fù)雜了。這也是為什么阿里閑魚到現(xiàn)在發(fā)展雖然快但規(guī)模仍然有限的核心原因，因?yàn)檎麄€(gè)阿里對(duì)于供應(yīng)鏈介入的程度本來就不夠京東深入，這也是京東的差異化的核心競爭力。

供應(yīng)鏈能力在二手平臺(tái)能夠得到進(jìn)一步提升，這也是拍拍二手的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

我在四年前就寫過兩篇文章深入分析過供應(yīng)鏈，其實(shí)供應(yīng)鏈有個(gè)非常簡單的理解，就是把三個(gè)字拆開：供、應(yīng)、鏈。

供就是供應(yīng)，無論是實(shí)物商品還是服務(wù)類商品，如何獲取和供應(yīng)就是第一個(gè)環(huán)節(jié)。也是0到1的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。阿里是通過開放平臺(tái)模式讓商家自行開店上傳得到這個(gè)能力，京東是采購商品的商品然后放到倉庫上傳到平臺(tái)獲得這個(gè)能力。

一個(gè)輕一個(gè)重，一個(gè)沒見到商品一個(gè)熟悉商品。

在“供”的環(huán)節(jié)上從一開始兩個(gè)電商平臺(tái)就有了這個(gè)巨大的差異。當(dāng)然，京東也在逐漸開放平臺(tái)，拍拍二手也是自營+平臺(tái)的模式。開始由重到輕，但這個(gè)輕和阿里一直都輕不同，因?yàn)檫€有“應(yīng)”和“鏈”的差異。

應(yīng)就是響應(yīng)，這種響應(yīng)包括商品信息獲取、商品咨詢、庫存狀態(tài)、配送售后等部分。由于沒有自營的倉儲(chǔ)配送環(huán)節(jié)，阿里無論是淘寶、天貓還是閑魚，在庫存狀態(tài)、配送售后部分的響應(yīng)效率一直沒有京東高。響應(yīng)效率高用戶的體驗(yàn)度才更好，阿里在京東成長起來之后逐漸意識(shí)到這個(gè)問題，重金投入建設(shè)菜鳥的第三方物流平臺(tái)也是希望能夠提升響應(yīng)效率，只是很遺憾，菜鳥仍然是“輕”模式，導(dǎo)致響應(yīng)效率和標(biāo)準(zhǔn)參次不齊。

而且這個(gè)部分現(xiàn)階段還沒辦法應(yīng)用到阿里閑魚這樣的二手平臺(tái)，這也是為什么我在閑魚賣辦公用品只能無奈讓北京用戶購買并上門自取的原因，因?yàn)椴粌H效率低而且成本太高。

這是因?yàn)槎稚唐飞婕暗剑簷z測(cè)回收、價(jià)格評(píng)估、再檢測(cè)、上線銷售、配送、售后等更為復(fù)雜的鏈條。

這就是“鏈”的部分，不同的品類、不同的業(yè)務(wù)模式都會(huì)形成不同的“鏈”條，這個(gè)鏈條有些是平臺(tái)自身構(gòu)建的能力可以完成的，有些是需要接入第三方來完成的。鏈條哪個(gè)部分要做重要自己做，哪個(gè)部分要做輕，哪個(gè)部分要交給第三方伙伴來做這些問題沒有規(guī)劃設(shè)計(jì)好，都會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降和競爭力變?nèi)?，從而使得新的進(jìn)入者機(jī)會(huì)快速超越。

在電商行業(yè)里，供應(yīng)鏈里的鏈條還會(huì)有“技術(shù)”這個(gè)變量在影響。

拍拍二手從現(xiàn)階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)和運(yùn)營一年多的數(shù)據(jù)來看，整個(gè)逆向供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)應(yīng)該是這樣的：

1、回收部分由第三方機(jī)構(gòu)和京東物流結(jié)合起來一起做，分不同的品類，像3C、奢侈品等就是由京東物流免費(fèi)上門取件回收，愛回收線下的布點(diǎn)和線上的平臺(tái)和京東物流實(shí)現(xiàn)對(duì)接。像廢品類的回收則直接完全交由專業(yè)的第三方完成。

京東自營物流本身就能夠?qū)崿F(xiàn)海量商品的上門取件服務(wù)，已經(jīng)覆蓋2600個(gè)以上的行政區(qū)縣；其中125個(gè)城市15點(diǎn)前下單當(dāng)日能夠上門回收；像奢侈品這樣的特殊品類，還提供定制環(huán)保包裝盒、唯一溯源碼、防撕袋等，以保證交易過程中的物品安全。

2、檢測(cè)分析完全由第三方完成，核心是解決二手行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，推動(dòng)二手商品從非標(biāo)走向標(biāo)準(zhǔn)化。

3、再加工則聯(lián)合品牌商完成，發(fā)揮廠商在商品品質(zhì)控制上的專業(yè)能力，為良品提供故障修復(fù)、性能提升、質(zhì)量控制和系統(tǒng)恢復(fù)等一系列保障措施，最大程度地延續(xù)“良品”的生命。未來，拍拍二手也將與更多品牌廠商合作，讓更多品質(zhì)二手商品得到循環(huán)利用。

4、正常銷售二手商品涉及的倉儲(chǔ)、配送和售后主要還是由京東物流聯(lián)合第三方共同完成。

看似簡直的四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的“鏈條”，由于前面三個(gè)環(huán)節(jié)讓二手電商平臺(tái)比新品電商平臺(tái)復(fù)雜了百倍還不止。其次二手平臺(tái)還有個(gè)金融屬性的核心，拍拍二手和阿里閑魚在這方面做法基本殊途同歸，一個(gè)是京東金融的分期付款、小額信貸+小白信用；一個(gè)是螞蟻金融的分期付款、小額信貸+芝麻信用。

這還只是拍拍二手在“逆向供應(yīng)鏈”的規(guī)劃設(shè)計(jì)和短期應(yīng)用，隨著拍拍二手獨(dú)立APP的上線，后續(xù)還有很大的完善空間。

阿里閑魚借助淘寶和天貓海量的商品和交易，以及螞蟻金服的金融工具和信用體系逐漸發(fā)展起來，可是由于供應(yīng)鏈涉及的不夠深入和規(guī)劃不夠細(xì)致，隨著京東的拍拍二手平臺(tái)介入競爭，這個(gè)短板阿里閑魚需要加大投入想辦法盡快補(bǔ)齊。

對(duì)于拍拍二手來說，有京東這個(gè)“爹”在后臺(tái)支持，現(xiàn)在的規(guī)劃已經(jīng)是領(lǐng)先的模式，只是需要在平臺(tái)的發(fā)展過程中不斷進(jìn)行優(yōu)化和微調(diào)，以更適應(yīng)不同的二手品類。同時(shí)積累數(shù)據(jù)，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)能夠不斷提高效率、降低成本。

至于營銷創(chuàng)新的PK，京東和阿里這兩年已經(jīng)不相上下，而且呈現(xiàn)出京東差異化創(chuàng)新營銷超越阿里的態(tài)勢(shì)，這和阿里在努力補(bǔ)齊供應(yīng)鏈短板追趕京東分散精力有一些關(guān)系，畢竟?fàn)I銷創(chuàng)新短板易補(bǔ)，供應(yīng)鏈短板不僅需要錢和時(shí)間，還需要不一樣的思路和人才體系。

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