舊手機(jī)升級(jí)反變卡，蘋果的短視套路將傷害品牌忠誠(chéng)度

說(shuō)實(shí)話，剛聽(tīng)到網(wǎng)上有人指控蘋果公司故意限制老款iPhone運(yùn)行速度時(shí)，我是有些不敢相信自己耳朵的。畢竟頂著全球最偉大科技公司和最賺錢科技企業(yè)的名號(hào)，于情于理蘋果都不應(yīng)該使出這種下三濫的手段。而最近的新聞顯示，蘋果公司已經(jīng)對(duì)此指控作出了回應(yīng)，承認(rèn)了限制老款iPhone性能的事實(shí)，讓人大跌眼鏡。

事情可以追溯到9月份：2017年9月20日凌晨1點(diǎn)，蘋果公司正式開(kāi)始推送全新的iOS 11操作系統(tǒng)。原本以為升級(jí)后會(huì)功能更強(qiáng)大，結(jié)果眾多原本興奮不已的老蘋果用戶紛紛抱怨出現(xiàn)了明顯的運(yùn)行變慢，甚至卡頓現(xiàn)象。而且升級(jí)后無(wú)法降回至原來(lái)的系統(tǒng)，令人苦不堪言。這在歷來(lái)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、用戶體驗(yàn)的iOS來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是不可想象的事。

好在我慢人半拍，在升級(jí)前看到了朋友圈的眾多差評(píng)，沒(méi)有跟風(fēng)升級(jí)。盡管刪掉了軟件更新文件，但是蘋果后臺(tái)仍隔三差五地悄悄在后臺(tái)下載iOS 11系統(tǒng)安裝包，根本找不到關(guān)閉軟件更新的設(shè)置。最后還是在萬(wàn)能朋友圈的好友熱心幫助下，安裝了一個(gè)beta版的描述文件才得以解決。

不過(guò)，作為一個(gè)蘋果用戶，現(xiàn)在回想起來(lái)蘋果公司限制老機(jī)型的做法還是有所感受的，自己2016年6月購(gòu)買的手機(jī)，在iOS10系統(tǒng)多次更新后的確比原來(lái)慢了些。不過(guò)我和大多數(shù)用戶一樣，認(rèn)為這可能是蘋果公司在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中對(duì)某些機(jī)型的適配沒(méi)有做好，存在著一些bug，或者是新系統(tǒng)對(duì)手機(jī)的硬件要求更高一些。如今看來(lái)，我們還是圖樣圖森破，壓根就沒(méi)有想到這居然是蘋果公司的套路。

對(duì)此，外界最直接的反應(yīng)就是蘋果公司為了促銷自己的新機(jī)型，惡意為之。如果說(shuō)推出新機(jī)型是在前面拉，那么通過(guò)系統(tǒng)更新限制老款iPhone運(yùn)行速度則是后面推，共同為縮短換機(jī)周期提高智能手機(jī)的整體銷量而努力。與國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商不斷在ROM中增加廣告相比，蘋果公司暗中限制老機(jī)型運(yùn)行速度的手法顯得更加隱蔽和惡劣。蘋果此舉引發(fā)了美國(guó)眾多消費(fèi)者的憤怒和不滿，“反蘋果聯(lián)盟”呼吁商務(wù)部反壟斷局對(duì)蘋果展開(kāi)調(diào)查，一些消費(fèi)者則將其告上了法庭。

當(dāng)然蘋果公司不會(huì)承認(rèn)外界的這些推斷，它強(qiáng)調(diào)這么做的目的是為了防止老舊機(jī)型意外關(guān)機(jī)、延長(zhǎng)舊機(jī)器的使用壽命。此項(xiàng)功能2016年才正式應(yīng)用在iPhone6、6s和iPhoneSE上，如今范圍擴(kuò)大到了iPhone7上。言下之意，它這么做的初衷是為了用戶好，而且時(shí)間并不長(zhǎng)久，即使有錯(cuò)也只是初犯而已。

同時(shí)蘋果還強(qiáng)硬表示未來(lái)還會(huì)將此功能擴(kuò)充到更多的機(jī)型上去，上市超過(guò)1年的機(jī)型都將納入。市場(chǎng)調(diào)查公司Counterpoint最新的全球洞察顯示：全球智能機(jī)用戶平均換機(jī)時(shí)長(zhǎng)為21個(gè)月。運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)今年3月14日發(fā)布的《2017年度3·15手機(jī)質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)蘋果手機(jī)用戶平均換機(jī)周期達(dá)到了26個(gè)月左右。顯然，蘋果的計(jì)劃將可能人為縮短iPhone 換機(jī)周期，賣出更多的新手機(jī)而從中獲利。

不惜犯冒消費(fèi)者也要大力推動(dòng)舊機(jī)型功能限制計(jì)劃，蘋果公司這么做是出于什么考慮呢？有人認(rèn)為這與蘋果想成為史上首個(gè)萬(wàn)億美元市值企業(yè)有關(guān)，但這種可能性并不大，因?yàn)樘O果從來(lái)就不是在意資本市場(chǎng)表現(xiàn)的企業(yè)。它這么做其實(shí)另有他因，還得從蘋果智能手機(jī)的銷售現(xiàn)狀說(shuō)起。

相比前幾年的一路高歌，2016年成為了iPhone出貨量下滑的第一個(gè)整年，其全球市場(chǎng)份額只有14.6%，同比下降7%。下滑趨勢(shì)在2017年沒(méi)能扭轉(zhuǎn)，蘋果手機(jī)連續(xù)三個(gè)季度全球市場(chǎng)份額在12-14%之間徘徊。最新Q4財(cái)報(bào)顯示iPhone市場(chǎng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意，銷量同比增長(zhǎng)3%只有4670萬(wàn)部，略高于市場(chǎng)預(yù)期的4610萬(wàn)部；相關(guān)營(yíng)收為288.46億美元，同比增長(zhǎng)2%，甚至沒(méi)能跑贏銷量3%的增速。如此看來(lái)，2017年iPhone的市場(chǎng)份額繼續(xù)下滑在所難免，遭遇連續(xù)兩年出貨量下跌的尷尬。

從供應(yīng)鏈傳出的最新消息顯示，由于iPhone X銷售不如預(yù)期，蘋果大幅縮減了明年首季的銷量預(yù)估，從原訂單季5000萬(wàn)部大減四成至3000萬(wàn)部。這表明，由于智能手機(jī)產(chǎn)品日益成熟，所謂的黑科技無(wú)法給用戶帶來(lái)不可替代的體驗(yàn)，加上蘋果手機(jī)的保有量日益增多，高端手機(jī)的市場(chǎng)份額天花板日益顯現(xiàn)。蘋果的股價(jià)在周二開(kāi)盤即下跌將近3%至170.6美元，反映了市場(chǎng)對(duì)蘋果手機(jī)市場(chǎng)預(yù)期的不樂(lè)觀。

正是在這種嚴(yán)峻的市場(chǎng)壓力之下，蘋果不得不鋌而走險(xiǎn)?？v使蘋果公司口口聲聲表示限制舊機(jī)型是為了用戶著想，但真正的目的就是為了增加新機(jī)銷售、提高市場(chǎng)份額。

不過(guò)，這么做的代價(jià)是犧牲用戶體驗(yàn)和自己的口碑，將來(lái)極可能遭遇用戶用腳投票。短期來(lái)看，因?yàn)椴簧婕按黉N用戶的需求不會(huì)因此改變多少，蘋果公司升級(jí)變卡的影響有限，但長(zhǎng)期來(lái)看用戶將對(duì)此激勵(lì)作出反應(yīng)：用戶要么像我一樣安裝beta版的描述文件來(lái)拒絕系統(tǒng)更新，要么放棄iOS轉(zhuǎn)投安卓陣營(yíng)。

蘋果公司的套路或許能達(dá)到了人為縮短了換機(jī)周期的目的，卻導(dǎo)致整體用戶忠誠(chéng)度的下降。而蘋果手機(jī)的高用戶忠誠(chéng)度歷來(lái)是其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用短期的銷售增長(zhǎng)換來(lái)長(zhǎng)期用戶忠誠(chéng)度的下降，顯然是得不償失的短視行為，庫(kù)克和管理層還當(dāng)三思而后行，盡快向用戶道歉并停止計(jì)劃為好。

首刊于《南方都市報(bào)》2017年12月26日版，網(wǎng)絡(luò)首發(fā)百家號(hào)

【作者介紹：螞蟻蟲(chóng)，科技評(píng)論人，專欄作者。微信公眾號(hào)：螞蟻蟲(chóng)（miniant-cn）】

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