快手是這幾年發(fā)展很快的短視頻平臺(tái)??焓諧EO宿華在接受李翔知識(shí)內(nèi)參采訪時(shí),總結(jié)了快手的速度、價(jià)值觀和選擇。
速度
去年12月份的時(shí)候,我們的日活躍用戶大概是3000多萬不到4000萬。今年12月份,不算峰值,我們的日活也肯定是過億的。2017年我們是150%的增長(zhǎng)率。
能有如此快的增長(zhǎng),外因當(dāng)然是中國的4G網(wǎng)絡(luò)的普及。中國的4G網(wǎng)絡(luò)真的是滲透到了毛細(xì)血管,它讓再偏遠(yuǎn)地方的用戶也可以用手機(jī)上網(wǎng)。
內(nèi)因首先是定位。我們做的是一個(gè)普惠的產(chǎn)品,而不是一個(gè)小眾產(chǎn)品。有一個(gè)數(shù)字大家可以關(guān)注一下,2017年,中國仍然有85%的人是高中和高中以下學(xué)歷的。所以,在中國做一個(gè)大眾產(chǎn)品,你一定要照顧到盡可能多的人,讓你的產(chǎn)品足夠地簡(jiǎn)單易用??焓衷谧霎a(chǎn)品時(shí),我們腦子里沒有定位到精英或者定位到農(nóng)民,我們定位的是大眾,是所有人。我們所有的產(chǎn)品策略都是針對(duì)大眾去優(yōu)化的。
第二個(gè)原因是我們的團(tuán)隊(duì)從產(chǎn)品到技術(shù),能力還屬于業(yè)內(nèi)比較領(lǐng)先的。我們通過分析你的偏好去找到你可能喜歡的東西,未必是你已經(jīng)喜歡的,而是你可能喜歡的,幫你探索未知。
第三個(gè)原因是競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)使得團(tuán)隊(duì)更加地積極。比如說今年我會(huì)跟媒體聊,如果是去年我不會(huì)跟跟任何媒體聊的。今年我們會(huì)主動(dòng)做傳播和推廣。團(tuán)隊(duì)也比過去完善。
快手是一家慢公司
大家都覺得我們是2016年開始做的,其實(shí)我們已經(jīng)做了7年。所有人都說你們快手真的是一個(gè)很快的公司,但其實(shí)我們是一個(gè)慢公司。我們做了7年,到第6年的時(shí)候,你們才知道有這樣一家公司。
價(jià)值觀
算法是工具,算法實(shí)際上是幫你把你的價(jià)值觀自動(dòng)化。算法是工程師把我們對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶、對(duì)世界的理解,以程序的方式自動(dòng)運(yùn)行。在運(yùn)行的過程中,每次的推送、每次的展現(xiàn)、每次模型的生成,都在反映我們的價(jià)值觀。
快手價(jià)值觀中很重要的一條,就是我們希望普惠。生活沒有高低,人人都值得被記錄,人人都值得被記住。我希望我們做的事情是100年以后、1000年以后還有價(jià)值的東西。我留下來的東西是給幾百年以后的人看的,因此我沒有那么在乎當(dāng)下的得失。我更在乎長(zhǎng)期的價(jià)值。
大家都說用戶是上帝,是喊喊口號(hào),還是真的當(dāng)上帝,那是兩碼事。我們把用戶當(dāng)朋友,我是真的把他當(dāng)朋友,不是嘴上那么去喊。只是這事沒有那么容易解釋清楚,因?yàn)榇蠹液俺鰜淼目谔?hào)一樣,但真正做的時(shí)候有很多差別。特別是作為一個(gè)平臺(tái),最大的能量是注意力分發(fā),這中間怎么體現(xiàn)你的價(jià)值觀,怎么體現(xiàn)普惠平等的價(jià)值觀是一個(gè)很復(fù)雜的過程。
快手是鏡子,你通過鏡子看到你自己,也能看到別人。我不想做哈哈鏡,我盡量地平。我們現(xiàn)在的口號(hào)叫“記錄世界、記錄你”,講的是記錄這個(gè)概念,記錄本身就是一個(gè)平淡的詞,沒有情感和情緒。
從表演的場(chǎng)所來講,我們是廣場(chǎng),不是劇場(chǎng)。劇場(chǎng)是導(dǎo)演精選的劇目,廣場(chǎng)是人們自己在玩耍。進(jìn)了劇場(chǎng)是演員在演,你在下面。到了廣場(chǎng),別人跳舞,你可以加入隊(duì)伍里面去跳,你也可以選擇不跳,沒人規(guī)定你是要跳還是不跳。
劇場(chǎng)事先知道會(huì)演什么,廣場(chǎng)是事先不知道跳什么。廣場(chǎng)都是大媽跳著跳著斗起舞來也是很厲害的。廣場(chǎng)上有小攤販,有小孩打打鬧鬧,環(huán)境嘈雜,但很自在。廣場(chǎng)劇場(chǎng),各有各的價(jià)值,但我們選擇的是廣場(chǎng)的價(jià)值。
為什么會(huì)有這樣的價(jià)值觀?我是從2008年開始創(chuàng)業(yè)的,第一次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候目標(biāo)很簡(jiǎn)單,就是掙點(diǎn)兒錢,讓家人可以輕松一點(diǎn),孩子能有一個(gè)好的教育。但是當(dāng)你把這些問題解決了以后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)人來講,還是需要想一想,什么事情是你人生最重要的事。
我自己算了一下,人活百歲也就是36000天。三萬多天以后,能留點(diǎn)什么東西下來?有一個(gè)悲傷的例子,是我外公。我不僅沒見過他,連他的照片也沒見到過。我們那個(gè)地方的習(xí)俗是,人去世后會(huì)把他的衣服都燒掉。所以任何跟他有關(guān)的東西都沒留下來。他有四分之一的DNA在我身體里,除此以外什么都沒了。
我爸小時(shí)候在我們縣的檔案局工作。在檔案局里,可以看到我們的縣志。縣志大概1000多頁。我們那個(gè)縣是清朝設(shè)的郡,在湖南西北角,當(dāng)年是一個(gè)比較大的郡,那么多的人、那么多的事,就這樣包括在1000多頁中了。里面不會(huì)有我外公這樣的人。
你會(huì)覺得,如果一個(gè)人沒有被記錄下來,沒有被記住,他真的就消失了。所以,我從心里有這么一個(gè)愿望,就是希望能夠讓更多的人留下一點(diǎn)記錄。
選擇
就像司馬遷寫《史記》,我們?yōu)槊恳粋€(gè)人都寫一段。我們付出了巨大的代價(jià),也愿意付。最終的結(jié)果是用戶是能感知到的。所以有很多急功近利的事情,我可以不做。
我們的價(jià)值觀至少目前沒有寫下來,就是通過一些選擇傳遞的。我老覺得寫下來也有問題,會(huì)變成口號(hào),看了案例可能會(huì)感受更真切。舉個(gè)例子,你說平等,什么叫平等?我出差坐一個(gè)頭等艙,算平等嗎?我確實(shí)坐了一段時(shí)間頭等艙,后來說不行,這個(gè)東西嚴(yán)重破壞價(jià)值觀,還是改回去。
講一些我們因?yàn)閮r(jià)值觀做選擇的案例。
首先我們不會(huì)針對(duì)明星有流量?jī)A斜??焓窒胱銎栈莓a(chǎn)品。明星是360行中的一行,要照顧明星的話也要給其他359行一樣的照顧,所以明星在快手里面并沒有專門去凸顯。早期融了錢后,請(qǐng)得起明星,也沒有特意去干這件事情。這是我們的價(jià)值觀的體現(xiàn),付出的代價(jià)就是早期的增長(zhǎng)會(huì)慢一些。因?yàn)樵缙谡?qǐng)明星代言、導(dǎo)流是比較快的一個(gè)方案。
第二個(gè)選擇是關(guān)于商業(yè)化的。對(duì)廣告商業(yè)化本身,我認(rèn)為它應(yīng)該盡量地晚,另外它應(yīng)該盡量地不打擾用戶。用戶來快手,是來看別的人、看這個(gè)世界的,不是來看我塞給他的掙錢的東西的。
現(xiàn)在刷快手,大概率你是刷不到廣告的。一個(gè)1億日活的信息流產(chǎn)品,不做信息流廣告,每天會(huì)損失多少錢?這是為了維持我們的價(jià)值觀付出的代價(jià)。反過來用戶的體驗(yàn)會(huì)更好,用戶會(huì)更喜歡我們,因?yàn)檫@里更加純粹地為用戶著想。
第三個(gè)選擇是,我們會(huì)盡量淡化公司的存在感。打開快手的APP,你會(huì)發(fā)現(xiàn)快手的痕跡很少??焓掷锏囊曨l也沒有打快手的標(biāo)志。公司名字和logo在整個(gè)App里是很淡化的。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為,我們做的社區(qū)是讓用戶留下他(她)的影像。用戶來這里,是想要找到這個(gè)世界上另外一個(gè)地方,某個(gè)角落里有意思的人、有意思的事。他不是來看快手公司的。幾百年之后,我們叫什么名字不重要,但留下來的這些影像、對(duì)這些人的記錄很重要。
我們就像一個(gè)小區(qū)的物業(yè),最好的物業(yè)是平時(shí)你不會(huì)覺得它存在。但是當(dāng)你碰到問題時(shí),它能幫你迅速解決。在首屏寫一個(gè)大大的“快手”,放上logo,對(duì)于這個(gè)世界的記錄沒什么好處,只對(duì)公司有好處。
我們前臺(tái)也沒有公司的logo和名字。這也是價(jià)值觀的體現(xiàn)。我們?nèi)趸敬嬖冢呐率枪纠镆彩沁@樣的。
第四個(gè)選擇是,我也在弱化我個(gè)人??焓止静皇俏覀€(gè)人的,屬于用戶。對(duì)這個(gè)世界的記錄是屬于這個(gè)世界的,不屬于我們這個(gè)公司。我們只是行使這個(gè)責(zé)任,幫助他(她)產(chǎn)生、篩選、保留,這是公司存在的意義。
要不是有那些誤解,我都不會(huì)讓公司有PR功能。這些誤解傷害到我的用戶,我的用戶會(huì)被別人扣帽子,不開心,我覺得他們受到傷害了,這時(shí)候我就必須站出來。
第五個(gè)選擇是,我們希望內(nèi)容盡量自然,所以不會(huì)去刺激用戶發(fā)布內(nèi)容。我們所有用戶里大概60%左右發(fā)過內(nèi)容,日活中大概有10%是發(fā)內(nèi)容的。大多數(shù)人是先來看。有一天他覺得自己也想要被別人看到,才會(huì)發(fā)。我們不會(huì)特別地鼓勵(lì),你想發(fā)就發(fā),不想發(fā)就不發(fā)。
如果用補(bǔ)貼,發(fā)布率是可以提升,但我們覺得這事不對(duì),因?yàn)樗ㄋ┎皇窍胍涗涀约海霝橐院罅粝聳|西。越自然越好,做不到百分之百的自然狀態(tài),但我希望他(她)是盡量自然的。如果再過200年,一個(gè)歷史學(xué)家翻快手來看的時(shí)候,我希望他(她)看到的是真的東西,而不是演給他(她)看的。
第六個(gè)選擇是,快手沒有榜單,沒有什么熱點(diǎn)人物榜、熱點(diǎn)話題榜、熱點(diǎn)事件榜。我們?cè)诩夹g(shù)上要做,兩個(gè)小時(shí)就做完了。我們不做,不是做不到,也是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)值觀。
而且,除了極個(gè)別情況之外,我不允許快手發(fā)推送。
我們的價(jià)值觀背后都是有邏輯支撐的。還是以請(qǐng)明星為例子,明星只是一行,如果要請(qǐng)明星,那我們最好把360行全部都請(qǐng)進(jìn)來。它背后的邏輯結(jié)構(gòu)是很清楚的。碰到任何一個(gè)不太知道怎么決策的案例,我們都可以很清晰地討論,不會(huì)說你就聽我的,就這么干,都會(huì)告訴你背后推導(dǎo)的邏輯。
作者:李翔
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