從“騰百萬”到“騰蘇京融萬”：萬達(dá)廣場(chǎng)未來該怎么逛？

京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東談及“無界零售”時(shí)曾強(qiáng)調(diào)，“未來的零售場(chǎng)景是無處不在、無所不聯(lián)”，電商平臺(tái)、在線媒體、商業(yè)綜合體、社區(qū)中心、無人車、智能硬件、路邊廣告牌上的二維碼等都會(huì)成為消費(fèi)的場(chǎng)景；消費(fèi)行為也可以在任何時(shí)間發(fā)生，通過各種途徑融入到生活之中。而眼下京東騰訊等聯(lián)手注資萬達(dá)商業(yè)似乎能給劉強(qiáng)東愿景增加不少提前實(shí)現(xiàn)的原動(dòng)力。

1月29日，騰訊京東聯(lián)合蘇寧、融創(chuàng)等投資者共同組成財(cái)團(tuán)投資340億元收購(gòu)萬達(dá)商業(yè)14%的股份，此后萬達(dá)商業(yè)將更名為萬達(dá)商管集團(tuán)，此舉背后散發(fā)出不僅是商業(yè)巨頭之間合縱連橫的資本游戲，除了抱團(tuán)取暖， 還有可能對(duì)未來商業(yè)格局和消費(fèi)行為產(chǎn)生更多變革式影響。

相比其他幾位投資者，筆者更關(guān)心京東主打的“無界零售”能給萬達(dá)傳統(tǒng)店鋪形態(tài)帶來哪些變革因素。當(dāng)下阿里巴巴和京東都擁有多個(gè)品類的商超資源，算是打個(gè)平手。然而阿里還借控股銀泰，利用其商業(yè)旗下的多個(gè)購(gòu)物中心作為“新零售”的試驗(yàn)田，將阿里巴巴的新商業(yè)觸角延伸到全國(guó)各地。此次成為萬達(dá)商業(yè)的戰(zhàn)略投資者，騰訊及京東瞬間獲得全國(guó)200多個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而王健林未來小目標(biāo)是1000個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)，可見未來會(huì)有更誘人的潛在商業(yè)機(jī)等著騰訊和京東來收割。

從“騰百萬”到“騰蘇京融萬”

多年來，萬達(dá)一直嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)元素改造自身商業(yè)模式，也在一直繳納昂貴的學(xué)費(fèi)。比如2014年萬達(dá)與百度騰訊宣布共同出資成立“萬達(dá)電子商務(wù)”的O2O公司，簡(jiǎn)稱“騰百萬”，以萬達(dá)為主導(dǎo)，試圖共同撬動(dòng)線上線下多達(dá)30萬億的市場(chǎng)份額，然而理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，萬達(dá)電商試錯(cuò)3年以無果而終收?qǐng)觥?/p>

每家公司都有自己的適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，都希望與外界建立廣泛而深度合作，但并非每個(gè)游戲玩家都能從中賺到錢，不少合作因?yàn)樾Ч患?、浪費(fèi)大量精力和資源，只能草草收?qǐng)觯v百萬的結(jié)局便是如此。

騰百萬的失敗主要在于當(dāng)下零售業(yè)已從流量時(shí)代進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，單純線上線下流量堆積并不能產(chǎn)生1+1大于2的效果。萬達(dá)缺的不是人流量，更需要的是借助大數(shù)據(jù)及人工智能對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，對(duì)商業(yè)伙伴的供應(yīng)鏈支持、對(duì)消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景的時(shí)空延伸等新問題，這些騰訊百度給不了太多，京東卻是如魚得水。

資料顯示，作為中國(guó)多個(gè)大中城市的“城市之心”，萬達(dá)目前運(yùn)營(yíng)著235個(gè)萬達(dá)商業(yè)，截止2017年底持有物業(yè)面積超過3151萬平方米，遍布全國(guó)的萬達(dá)廣場(chǎng)覆蓋全國(guó)90%具有消費(fèi)力的城市，年總客流量接近32億人次。然而這些海量?jī)?yōu)質(zhì)資源長(zhǎng)期處于休眠狀態(tài)，不能有效的互聯(lián)互通更懂消費(fèi)者，這也是萬達(dá)電商屢屢受挫的主因。

萬達(dá)商業(yè)長(zhǎng)年懸而未決的棘手難題，對(duì)京東來說可能不算啥大事。京東的主要強(qiáng)項(xiàng)在于供應(yīng)鏈和物流管理，可將自身打磨多年的物流、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)能力等資源開放給萬達(dá)，此外京東與萬達(dá)的消費(fèi)群體重合度較高，二者可共享彼此豐富的戰(zhàn)略資源。比如京東及加沃爾瑪會(huì)員體系可為萬達(dá)提供有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)；幫助入駐萬達(dá)廣場(chǎng)的品牌商更快觸網(wǎng)，還可借助京東全渠道的供應(yīng)鏈管理能力及物流配送能力，提升商家運(yùn)營(yíng)效率，幫助萬達(dá)廣場(chǎng)為消費(fèi)者提供“比你更懂你”的新型消費(fèi)體驗(yàn)。

不僅如此，騰訊和京東將在線上運(yùn)營(yíng)、用戶數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付、消費(fèi)金融、倉(cāng)儲(chǔ)物流、云業(yè)務(wù)等領(lǐng)域與萬達(dá)商業(yè)展開多方位合作，京東借助萬達(dá)商業(yè)也可協(xié)力幫助品牌商實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)主力消費(fèi)群體的全覆蓋。值得一提的是，京東旗下的多個(gè)線下產(chǎn)品，如京東之家、7fresh、母嬰體驗(yàn)店、無人超市等瞬間具備進(jìn)駐全國(guó)萬達(dá)廣場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)京東的線下拓展無疑是如虎添翼，同時(shí)也是對(duì)萬達(dá)商業(yè)多元經(jīng)營(yíng)的有益補(bǔ)充。

未來如何逛萬達(dá)廣場(chǎng)？

劉強(qiáng)東在憧憬無界零售時(shí)代時(shí)，認(rèn)為場(chǎng)景將為變得無處不在，所有的品牌商和零售商，都必須要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，將消費(fèi)場(chǎng)景變得全渠道、全域的觸達(dá)，而每一個(gè)觸達(dá)的場(chǎng)景，都會(huì)有一條條的數(shù)據(jù)神經(jīng)相互聯(lián)動(dòng)，從而讓整個(gè)場(chǎng)景之間變得更加智慧，從而也能夠?qū)οM(fèi)者形成強(qiáng)大的磁力效應(yīng)。比如消費(fèi)者在街上看到一款最新潮的衣服，只要拍攝上傳圖片就可以自動(dòng)識(shí)別，消費(fèi)者可以選擇最近的實(shí)體門店試穿，也可以直接下單配送，此番萬達(dá)廣場(chǎng)可以成為京東“無界零售”最大的試驗(yàn)田。

可以想象一下京東未來與萬達(dá)廣場(chǎng)合作的消費(fèi)場(chǎng)景：用戶抵達(dá)萬達(dá)廣場(chǎng)后，萬達(dá)就能通過大數(shù)據(jù)識(shí)別出該用戶的所有個(gè)性化興趣愛好，包括吃喝玩樂游購(gòu)?qiáng)实刃枨?，都能在騰訊京東改造后的萬達(dá)廣場(chǎng)里得到新的消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)。

比如當(dāng)消費(fèi)者抵達(dá)萬達(dá)首層顯要位置的的京東之家時(shí)，里面陳列著來大量來自全球范圍內(nèi)的新款數(shù)碼產(chǎn)品和黑科技潮品，不遠(yuǎn)處的7fresh店，里面有來自全球各地的新鮮水果蔬菜和海鮮水產(chǎn)品，對(duì)面的是京東母嬰體驗(yàn)店，不少奶爸寶媽們正在挑選適合自己寶寶的嬰幼兒產(chǎn)品。。。。這些店鋪都記錄該用戶較為精準(zhǔn)的使用習(xí)慣和消費(fèi)情況，可在第一時(shí)間為其展示和推薦其喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)輔以一鍵支付下單，京東快速送貨上門等服務(wù)，進(jìn)而完成高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

以上新型消費(fèi)場(chǎng)景算是筆者對(duì)未來的大膽猜想，目前看起來有些天方夜譚，然而實(shí)現(xiàn)起來也并非是不可克服的難題，電商公司對(duì)用戶畫像的技術(shù)探索已行之有年，離完全成熟運(yùn)作似乎只是時(shí)間問題，此番騰訊京東等若能與萬達(dá)實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的融合，“更懂你”的消費(fèi)場(chǎng)景可能會(huì)在萬達(dá)加速實(shí)現(xiàn)。

筆者認(rèn)為，此番對(duì)萬達(dá)的投資，融創(chuàng)等投資者來說可能更多是財(cái)務(wù)投資，尤其是后續(xù)IPO后的豐厚增值空間。然而京東和騰訊入局更大想象空間在于如何借助騰訊線上資源數(shù)據(jù)能力、京東供應(yīng)鏈和物流能力與遍布全國(guó)200多個(gè)的萬達(dá)賣場(chǎng)資源產(chǎn)生生態(tài)協(xié)作效應(yīng)，進(jìn)而重塑線下零售成本、效率和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“知人、知貨、知場(chǎng)”的新商業(yè)環(huán)境。

當(dāng)下萬達(dá)身為全世界最大的商用物業(yè)公司，如果與“騰蘇京融萬”五大巨頭合作順利，未來不排除會(huì)產(chǎn)生另一種““場(chǎng)景聯(lián)通”、“數(shù)據(jù)貫通”、“價(jià)值互通”的新消費(fèi)場(chǎng)景：消費(fèi)者住融創(chuàng)的房子或酒店，用微信或QQ約上三五好友，坐蔚來的車去萬達(dá)廣場(chǎng)，搶購(gòu)京東數(shù)碼生鮮百貨，買蘇寧的家電和體育用品。（完）

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