紅利結(jié)束、風(fēng)口轉(zhuǎn)移，互聯(lián)網(wǎng)到底留給家裝多少遺產(chǎn)？

文\孟永輝

家裝行業(yè)本身的壁壘讓互聯(lián)網(wǎng)在對(duì)它進(jìn)行改造時(shí)顯得有些力不從心。很多原本在傳統(tǒng)家裝行業(yè)當(dāng)中就已經(jīng)痛點(diǎn)頻出的環(huán)節(jié)在經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的改造之后依然沒有發(fā)生太多改變。所以，現(xiàn)在有很多人開始質(zhì)疑，互聯(lián)網(wǎng)家裝是不是只是傳統(tǒng)家裝借助互聯(lián)網(wǎng)的概念進(jìn)行的一場(chǎng)營(yíng)銷而已，其實(shí)并不能給業(yè)主帶來(lái)任何改變？質(zhì)疑聲音漸起，然而事實(shí)真的是這樣嗎？我看未必。

互聯(lián)網(wǎng)家裝依然存在諸多痛點(diǎn)

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝給用戶帶來(lái)了諸多改變，但是卻并不能夠完全否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)家裝依然存在著一些問題和矛盾。互聯(lián)網(wǎng)家裝的諸多痛點(diǎn)讓人們開始在享受這種改變的同時(shí)，同樣開始審視現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的問題和痛點(diǎn)。

第一，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是半拉子工程，并未對(duì)傳統(tǒng)家裝進(jìn)行更加徹底地改變。盡管很多傳統(tǒng)家裝公司都在嘗試做出改變，以獲取他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代更多的用戶和關(guān)注，短時(shí)間內(nèi)取得了一定的效果，并讓用戶體驗(yàn)有了些許改觀。然而由于家裝行業(yè)牽扯到的流程和環(huán)節(jié)較多，導(dǎo)致他們?cè)趯?duì)傳統(tǒng)家裝進(jìn)行改變的時(shí)候有些力不從心。

對(duì)于直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)的施工過(guò)程，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在進(jìn)行更深層次改變的時(shí)候卻顯得有些吃力。盡管有些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司直接介入到了家裝流程當(dāng)中，但是由于他們?nèi)鄙傧嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致他們依然會(huì)陷入到傳統(tǒng)家裝的怪圈之中。施工不按規(guī)程、操作混亂不堪、工人素質(zhì)有待提升等問題在這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然存在。

這不僅導(dǎo)致了用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的質(zhì)疑，更加導(dǎo)致了它們?cè)诎l(fā)展方向和目標(biāo)上的迷茫。出現(xiàn)這些問題的原因到底在哪？怎么樣才能解決這些問題？困擾著這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，并造成了很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在發(fā)展過(guò)程中的失焦。問題的持續(xù)發(fā)酵讓它們?nèi)鄙倭似髽I(yè)創(chuàng)立之初的改造后勁，很多家裝環(huán)節(jié)和流程沒有改造完成便已放棄。

第二，家裝的流程并未發(fā)生本質(zhì)性的變化。之所以互聯(lián)網(wǎng)家裝并未從根本上改變用戶的家裝體驗(yàn)，其中一個(gè)最大的原因就是家裝的流程和環(huán)節(jié)依然沒有發(fā)生根本性的變化，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然在遵循著傳統(tǒng)家裝設(shè)定好的“游戲規(guī)則”在玩。規(guī)則的固化讓互聯(lián)網(wǎng)家裝很難有騰挪的空間，始終都將跳不出原有的圈子，即使有些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司做出了一些深入骨髓的改變，最終還是會(huì)落入到傳統(tǒng)家裝預(yù)先設(shè)定的情境之中無(wú)法自拔。因此，只有擊碎原有的規(guī)則，打破既有的圈子才能讓身處其中的企業(yè)重新審視與建構(gòu)他們的發(fā)展理念與目標(biāo)，并最終衍生出一種完全有別于傳統(tǒng)家裝的事物。

只有對(duì)家裝的流程進(jìn)行根本性的變革才能獲得一種源發(fā)自家裝自身的一種強(qiáng)勁的變革力量，相對(duì)于外力的強(qiáng)制作用，這種源自家裝內(nèi)部的力量更加能夠給家裝行業(yè)帶來(lái)翻天覆地的改變。如今這種只是蜻蜓點(diǎn)水般的改造很難對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈原本就十分冗長(zhǎng)的家裝行業(yè)產(chǎn)生影響，這種情況最為直接的結(jié)果便是人們依然無(wú)法擺脫家裝帶給自己的痛點(diǎn)和黑幕，用戶體驗(yàn)并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須經(jīng)過(guò)更加徹底的改變，對(duì)原有的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行肢解和重構(gòu)，衍生與一種完全有別于傳統(tǒng)家裝的東西，才能滿足不同用戶的需求。

第三，互聯(lián)網(wǎng)的要素并未與家裝行業(yè)產(chǎn)生本質(zhì)性變化的“化學(xué)反應(yīng)”。如今的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行改造，但是當(dāng)這些技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)一線的時(shí)候，卻顯得有些蒼白無(wú)力。設(shè)計(jì)師對(duì)于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)操作缺少專業(yè)性操作導(dǎo)致很多設(shè)計(jì)方案無(wú)法及時(shí)實(shí)現(xiàn)共享，業(yè)主依然會(huì)利用傳統(tǒng)家裝行業(yè)的圖紙；供應(yīng)鏈缺少對(duì)于物料的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理讓很多原本在傳統(tǒng)家裝中會(huì)遇到的物料價(jià)格過(guò)高、材料質(zhì)量以次充好、實(shí)際施工缺少合理規(guī)劃浪費(fèi)嚴(yán)重的問題如今依然存在；一線工人的素質(zhì)低下，一些互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)設(shè)備無(wú)法得到充分地利用，導(dǎo)致很多花重金買下的設(shè)備成了擺設(shè)，在實(shí)際施工中并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的作用。

互聯(lián)網(wǎng)家裝已帶來(lái)清新氣息

雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝并未給現(xiàn)在的家裝市場(chǎng)帶來(lái)太多實(shí)質(zhì)性的改變，但是卻為廣大業(yè)主在裝修的時(shí)候提供了另外一種選擇的可能。很多曾經(jīng)在傳統(tǒng)家裝的泥潭當(dāng)中掙扎著的人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)代重新獲得了一種全新的家裝途徑，這相對(duì)于長(zhǎng)期受困于黑幕和痛點(diǎn)頻出的傳統(tǒng)家裝的業(yè)主來(lái)講無(wú)疑是一個(gè)好消息。

首先，互聯(lián)網(wǎng)家裝讓廣大業(yè)主獲得了一種全新的裝修體驗(yàn)。較之于傳統(tǒng)家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝提供給人們的是一種完全不同的家裝體驗(yàn)，所見即所得的裝修效果，24小時(shí)全天候的監(jiān)控服務(wù)，先訂制，后生產(chǎn)的裝修物料供應(yīng)方式，讓習(xí)慣了傳統(tǒng)裝修的業(yè)主有了一種耳目一新的裝修體驗(yàn)。土巴兔、構(gòu)家網(wǎng)、愛空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在以自己獨(dú)特的方式不斷改變著這個(gè)原本就很傳統(tǒng)的行業(yè)，于是，人們的裝修目光開始從以傳統(tǒng)為主的線下市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了以網(wǎng)絡(luò)為主的線上市場(chǎng)，這種全新的裝修體驗(yàn)在給人們帶來(lái)短暫歡愉的同時(shí)，更是讓人們看到了擺脫傳統(tǒng)家裝牽絆的希望。

2015年第2季度，家裝APP活躍用戶規(guī)模僅為270萬(wàn)人，這與互聯(lián)網(wǎng)家裝千億元人民幣的市場(chǎng)規(guī)模形成顯著對(duì)比。家裝市場(chǎng)的低頻次、高客單價(jià)決定了用戶更愿意在PC端花大量時(shí)間進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品/服務(wù)的挑選和對(duì)比。但未來(lái)家裝市場(chǎng)仍然會(huì)向移動(dòng)端拓展，并且移動(dòng)端產(chǎn)品的功能、模塊布局等將會(huì)與PC端產(chǎn)品具有明顯差別。

其次，互聯(lián)網(wǎng)家裝讓需求側(cè)的人們獲得了更多的改變。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)的改變基本上都是基于用戶體驗(yàn)而起，考慮用戶體驗(yàn)并沒有錯(cuò)，但是有一點(diǎn)值得注意的是很多變革都是從需求側(cè)的改革而起的。Uber、滴滴打車改變了人們的出行方式，新美大、餓了么改變了人們午餐的方式，淘寶、京東改變了人們的購(gòu)物方式……所有的互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎都是從用戶的角度來(lái)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行了改變，從而讓用戶獲得一種完全不同的體驗(yàn)。然而，經(jīng)歷的長(zhǎng)期的發(fā)展之后，對(duì)于自身的改革卻很少?？赡苡腥藭?huì)問，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不是一直都在升級(jí)他們的版本類型嗎？難道這不算是改革嗎？其實(shí)，這真的不算是改革，只能算作是在傳統(tǒng)版本上進(jìn)行的一次簡(jiǎn)單更新而已。

在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)9年的探索期后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模從2012年開始加速增長(zhǎng)，2014年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1100億元人民幣，同比增長(zhǎng)37.0%，預(yù)計(jì)到2017年時(shí)將繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度。

互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。高達(dá)40000億規(guī)模的市場(chǎng)，卻難以形成向BAT一樣三足鼎立的局面，即使占據(jù)市場(chǎng)份額1%的企業(yè)都很少。長(zhǎng)期浸淫在傳統(tǒng)家裝黑幕之中的人們迫切需要一個(gè)出口擺脫傳統(tǒng)家裝對(duì)人們的牽絆，而互聯(lián)網(wǎng)在其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)讓人們看到了解決這些痛點(diǎn)和黑幕的曙光。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與很多傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合的案例讓更多的人看到了互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展前景和信心。然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝的這些改變基本上全部都發(fā)生在需求側(cè)，發(fā)生在供給側(cè)的改革并不是很多。因此，人們對(duì)于未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝給予了更多的期待。

第三，互聯(lián)網(wǎng)家裝讓傳統(tǒng)家裝的流程更加順暢。傳統(tǒng)家裝的很多流程都是一團(tuán)亂麻，需要重新梳理，而互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)對(duì)一些內(nèi)部流程和環(huán)節(jié)的重新建構(gòu)讓原本有些亂糟糟的傳統(tǒng)家裝變得有條不紊，人們?cè)趥鹘y(tǒng)家裝遭遇到的很多問題和瓶頸通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的媒介改造之后開始變得不那么明顯了。

借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，原本需要在線下和人工來(lái)完成的設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)在通過(guò)大數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)整合系統(tǒng)便能夠輕松實(shí)現(xiàn)；通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈流程進(jìn)行重新梳理，原本需要經(jīng)過(guò)多級(jí)經(jīng)銷商才能流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中的家裝材料實(shí)現(xiàn)了向工廠直供的轉(zhuǎn)變；原本需要到現(xiàn)場(chǎng)才能完成的工程監(jiān)督，現(xiàn)在借助云端處理器進(jìn)行轉(zhuǎn)換便能夠輕松實(shí)現(xiàn)在線24小時(shí)的全天候監(jiān)控；原本需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門的家裝各環(huán)節(jié)流程，通過(guò)整合到統(tǒng)一的系統(tǒng)中，在一個(gè)系統(tǒng)便能夠輕松實(shí)現(xiàn)全流程的聚合。

這些改變無(wú)疑讓原本遲鈍的家裝流程變得異常快速，工期大大縮短便是最好的證明。而人們?cè)诩已b流程當(dāng)中獲取信息的渠道變得多樣化，各種類似土巴兔、構(gòu)家網(wǎng)、愛空間的家裝信息平臺(tái)網(wǎng)站持續(xù)火爆便是用戶多途徑獲取信息的一種體驗(yàn)。這些現(xiàn)象產(chǎn)生的一個(gè)較為深層次的原因便是整個(gè)家裝流程變得順暢，人們的裝修體驗(yàn)正在發(fā)生著潛移默化的改變。

第四，互聯(lián)網(wǎng)家裝打破了原有的行業(yè)壁壘，讓家裝變得更加透明。人們對(duì)于傳統(tǒng)家裝的印象一直都是痛點(diǎn)百出，黑幕頻現(xiàn)。這其中一個(gè)很關(guān)鍵的原因就是信息的不透明，人們?cè)谶@種信息不透明的環(huán)境中進(jìn)行裝修無(wú)疑于“盲人摸象”，以這樣的狀態(tài)進(jìn)行裝修很難保證不陷入到家裝行業(yè)的黑幕之中。而互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的深度融合讓很多原本不公開透明的環(huán)節(jié)變得清晰可見，人們開始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取與家裝相關(guān)的諸多專業(yè)知識(shí)。

借助數(shù)據(jù)共享的平臺(tái)，業(yè)主能夠獲取到原本只有家裝公司才能提供的裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格效果圖紙；借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)下載掌上APP，業(yè)主能夠看到整個(gè)家裝物料以及家裝施工的全部過(guò)程；憑借大數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，業(yè)主能夠清晰地看到與家裝相關(guān)的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，施工進(jìn)度的實(shí)際呈現(xiàn)，家裝物料的運(yùn)輸過(guò)程，驗(yàn)收過(guò)程的相關(guān)數(shù)據(jù)一覽無(wú)余……這些原本在傳統(tǒng)家裝過(guò)程中根本無(wú)法看到的環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)的共享特質(zhì)的改造之下變得透明起來(lái)。透明讓痛點(diǎn)減少，人們的家裝體驗(yàn)隨之提升。

小結(jié)：

筆者看到很多有志于在家裝領(lǐng)域一展拳腳的創(chuàng)業(yè)者們，他們多半是從一個(gè)很大的領(lǐng)域著手，試圖給家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)性的改變。于是，他們開始不斷擴(kuò)大規(guī)模，不斷組建團(tuán)隊(duì)，到最后卻發(fā)現(xiàn)他們搭建了那么多的團(tuán)隊(duì)，依然沒有能力改變整個(gè)家裝的現(xiàn)狀。為什么呢？因?yàn)榧已b的市場(chǎng)太大，憑借我們單個(gè)人或者單個(gè)公司的力量根本無(wú)法達(dá)到預(yù)想中的效果。因此，筆者經(jīng)常建議家裝行業(yè)的從業(yè)者們選一個(gè)小角度切入，通過(guò)這個(gè)小角度的改變來(lái)撬動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的萬(wàn)億大市場(chǎng)。

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