用禮品卡沖抵運(yùn)費(fèi)？亞馬遜海外購?fù)素浹a(bǔ)償被指藏霸王條款

亞馬遜中國日前發(fā)布跨境網(wǎng)購報(bào)告稱，去年亞馬遜海外購增加到了英美日德四個(gè)站點(diǎn)，國際品牌數(shù)量增長到21萬個(gè)，跨境海淘主要由80、90后的高學(xué)歷、高收入，理性成熟同時(shí)有追求生活品質(zhì)的用戶組成，中國跨境網(wǎng)購的三大特征：品牌、個(gè)性、會(huì)員。

隨著亞馬遜海外購項(xiàng)目的不斷擴(kuò)大，中國的消費(fèi)者們也越發(fā)依賴起這種沒有語言、網(wǎng)絡(luò)、時(shí)差限制的海淘方式。 然而有消費(fèi)者卻在亞馬遜海外購?fù)素洉r(shí)遇到不少麻煩，有用戶發(fā)帖投訴亞馬遜海外購?fù)素浻龅桨酝鯒l款，客戶自行墊付的退貨運(yùn)費(fèi)，卻是以禮品卡形式退至賬戶，且不可提現(xiàn)。

日前有消費(fèi)者@一個(gè)舊賬本 在黑貓平臺(tái)投訴稱：不久前在亞馬遜海外購英國上購買了一雙鞋子，實(shí)際收到時(shí)兩只鞋尺碼不一致，一只35一只36，與亞馬遜客服溝通需自行郵寄不合格商品回英國退貨，亞馬遜承諾會(huì)在貨物退回后返還給運(yùn)費(fèi)。

然而在郵寄商品回英國并墊付了436元運(yùn)費(fèi)后，亞馬遜返還的436元運(yùn)費(fèi)卻是以禮品卡的形式退至賬戶，不可提現(xiàn)，消費(fèi)者墊付的運(yùn)費(fèi)是自己出的現(xiàn)金，憑什么亞馬遜僅以禮品卡的形式充值至賬戶還不可提現(xiàn)？

消費(fèi)者多次郵件及致電客服，客服的解釋為亞馬遜一直都是這么操作的，禮品卡僅能在亞馬遜中國平臺(tái)消費(fèi)，有效期三年，不能用于購買中國亞馬遜之外的東西（不能海外購），該消費(fèi)者反問道：我又沒有在亞馬遜中國消費(fèi)的需求，亞馬遜這種行為屬于綁架消費(fèi)，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受禮品卡。

筆者發(fā)現(xiàn)，矛盾主要圍繞著退還運(yùn)費(fèi)以現(xiàn)金還是禮品卡（無法提現(xiàn)）展開，消費(fèi)者要求直接返現(xiàn)，亞馬遜則聲稱按照公司規(guī)章制度，只愿以禮品卡方式進(jìn)行補(bǔ)償，但也保留進(jìn)一步協(xié)商余地。

筆者在亞馬遜中國官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜海外購英國商品退貨，消費(fèi)者需預(yù)先支付退貨的國際運(yùn)費(fèi)，且如果因非商品質(zhì)量原因辦理退貨，退貨的國際運(yùn)費(fèi)將最終由個(gè)人負(fù)擔(dān)。

此外，亞馬遜退款是在亞馬遜海外庫房收到商品并確認(rèn)商品符合退貨條款后才安排退款，退款將退到消費(fèi)者原支付賬戶。退款平均處理時(shí)間為3-10個(gè)工作日（自亞馬遜海外庫房收到商品并確認(rèn)可安排退款起）。

筆者在微博中也發(fā)現(xiàn)若干網(wǎng)友吐槽亞馬遜海外購?fù)素?，網(wǎng)友@UCC咖啡117 表示：亞馬遜海外購商家發(fā)錯(cuò)貨，要求客戶自行退貨，只退貨款，強(qiáng)迫客戶接受亞馬遜消費(fèi)卡抵扣退貨運(yùn)費(fèi)！我不需要消費(fèi)卡！我付給快遞公司的是現(xiàn)金不是亞馬遜的消費(fèi)卡！亞馬遜做錯(cuò)事情，卻要客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)損失？

@Sherlygirl：第一次用亞馬遜海外購APP下單，結(jié)果我剛提交訂單還沒支付呢就顯示支付成功了？早上起來看到已發(fā)貨的通知真是一臉懵逼，申請退貨也不退運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅，那是不是退回去的國際運(yùn)費(fèi)也要自己承擔(dān)了？

@托斯卡納小胖妞：中國的亞馬遜光忽悠你海外購，退貨讓你自己出運(yùn)費(fèi)送到國外，這樣不就等于不讓退貨嗎，霸王政策，夠狠啊，行啊，你們家也不少這一個(gè)會(huì)員，再見！

@韋一0512：坑爹的亞馬遜海外購，買14.1寸的電腦，卻給我發(fā)15.6寸，客服說壓根就沒有14.1寸的電腦，但網(wǎng)頁和訂單卻顯示有，通過多次聯(lián)系客服后退貨，但是運(yùn)費(fèi)卻讓消費(fèi)者承擔(dān)！消費(fèi)者居然要為網(wǎng)站的過錯(cuò)買單！客服美名其約：以禮品卡方式補(bǔ)償，即變相強(qiáng)迫消費(fèi)者再次在亞馬遜網(wǎng)站購物才能使用禮品卡。拖了一個(gè)多月才把2.6萬元的款退回。

筆者發(fā)現(xiàn)，也有少數(shù)消費(fèi)者表示亞馬遜海外購?fù)素浛顖?bào)銷運(yùn)費(fèi)成功提現(xiàn)，但是在工商局幫助下才實(shí)現(xiàn)。（完）

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