用禮品卡沖抵運費？亞馬遜海外購?fù)素浹a償被指藏霸王條款

亞馬遜中國日前發(fā)布跨境網(wǎng)購報告稱，去年亞馬遜海外購增加到了英美日德四個站點，國際品牌數(shù)量增長到21萬個，跨境海淘主要由80、90后的高學(xué)歷、高收入，理性成熟同時有追求生活品質(zhì)的用戶組成，中國跨境網(wǎng)購的三大特征：品牌、個性、會員。

隨著亞馬遜海外購項目的不斷擴大，中國的消費者們也越發(fā)依賴起這種沒有語言、網(wǎng)絡(luò)、時差限制的海淘方式。 然而有消費者卻在亞馬遜海外購?fù)素洉r遇到不少麻煩，有用戶發(fā)帖投訴亞馬遜海外購?fù)素浻龅桨酝鯒l款，客戶自行墊付的退貨運費，卻是以禮品卡形式退至賬戶，且不可提現(xiàn)。

日前有消費者@一個舊賬本 在黑貓平臺投訴稱：不久前在亞馬遜海外購英國上購買了一雙鞋子，實際收到時兩只鞋尺碼不一致，一只35一只36，與亞馬遜客服溝通需自行郵寄不合格商品回英國退貨，亞馬遜承諾會在貨物退回后返還給運費。

然而在郵寄商品回英國并墊付了436元運費后，亞馬遜返還的436元運費卻是以禮品卡的形式退至賬戶，不可提現(xiàn)，消費者墊付的運費是自己出的現(xiàn)金，憑什么亞馬遜僅以禮品卡的形式充值至賬戶還不可提現(xiàn)？

消費者多次郵件及致電客服，客服的解釋為亞馬遜一直都是這么操作的，禮品卡僅能在亞馬遜中國平臺消費，有效期三年，不能用于購買中國亞馬遜之外的東西（不能海外購），該消費者反問道：我又沒有在亞馬遜中國消費的需求，亞馬遜這種行為屬于綁架消費，強迫消費者接受禮品卡。

筆者發(fā)現(xiàn)，矛盾主要圍繞著退還運費以現(xiàn)金還是禮品卡（無法提現(xiàn)）展開，消費者要求直接返現(xiàn)，亞馬遜則聲稱按照公司規(guī)章制度，只愿以禮品卡方式進行補償，但也保留進一步協(xié)商余地。

筆者在亞馬遜中國官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜海外購英國商品退貨，消費者需預(yù)先支付退貨的國際運費，且如果因非商品質(zhì)量原因辦理退貨，退貨的國際運費將最終由個人負擔(dān)。

此外，亞馬遜退款是在亞馬遜海外庫房收到商品并確認商品符合退貨條款后才安排退款，退款將退到消費者原支付賬戶。退款平均處理時間為3-10個工作日（自亞馬遜海外庫房收到商品并確認可安排退款起）。

筆者在微博中也發(fā)現(xiàn)若干網(wǎng)友吐槽亞馬遜海外購?fù)素?，網(wǎng)友@UCC咖啡117 表示：亞馬遜海外購商家發(fā)錯貨，要求客戶自行退貨，只退貨款，強迫客戶接受亞馬遜消費卡抵扣退貨運費！我不需要消費卡！我付給快遞公司的是現(xiàn)金不是亞馬遜的消費卡！亞馬遜做錯事情，卻要客戶承擔(dān)運費損失？

@Sherlygirl：第一次用亞馬遜海外購APP下單，結(jié)果我剛提交訂單還沒支付呢就顯示支付成功了？早上起來看到已發(fā)貨的通知真是一臉懵逼，申請退貨也不退運費和關(guān)稅，那是不是退回去的國際運費也要自己承擔(dān)了？

@托斯卡納小胖妞：中國的亞馬遜光忽悠你海外購，退貨讓你自己出運費送到國外，這樣不就等于不讓退貨嗎，霸王政策，夠狠啊，行啊，你們家也不少這一個會員，再見！

@韋一0512：坑爹的亞馬遜海外購，買14.1寸的電腦，卻給我發(fā)15.6寸，客服說壓根就沒有14.1寸的電腦，但網(wǎng)頁和訂單卻顯示有，通過多次聯(lián)系客服后退貨，但是運費卻讓消費者承擔(dān)！消費者居然要為網(wǎng)站的過錯買單！客服美名其約：以禮品卡方式補償，即變相強迫消費者再次在亞馬遜網(wǎng)站購物才能使用禮品卡。拖了一個多月才把2.6萬元的款退回。

筆者發(fā)現(xiàn)，也有少數(shù)消費者表示亞馬遜海外購?fù)素浛顖箐N運費成功提現(xiàn)，但是在工商局幫助下才實現(xiàn)。（完）

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