英國國有銀行NatWest測(cè)試AI機(jī)器人，回答客戶問題

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關(guān)鍵信息：英國國有銀行NatWest正在測(cè)試人工智能Cora來回答銀行中的問題，希望在今年正式投入使用。

關(guān)鍵意義：利用Cora回答客戶提問，不僅能夠減少人力成本，而且有助于視力障礙的客戶更好地解決問題，同時(shí)人們擔(dān)心出納員可能會(huì)被機(jī)器人取代。

NatWest銀行正在測(cè)試一款名為Cora的人工智能驅(qū)動(dòng)的“數(shù)字人類”，它將與分支機(jī)構(gòu)的客戶進(jìn)行交流，這引發(fā)了人們擔(dān)心銀行出納員可能會(huì)被機(jī)器人取代。

| 關(guān)于NatWest銀行

NatWest又稱國民西敏寺銀行集團(tuán)，是蘇格蘭皇家銀行（RBS）的子公司，也是目前全球最大，資本質(zhì)量最佳的銀行集團(tuán)之一。其歷史可以追溯到十七世紀(jì)，集團(tuán)的總部設(shè)于英國倫敦，集團(tuán)的71,000多名雇員公布于全世界的35個(gè)國家。

Cora被銀行形容為“非常逼真”，這是與一家新西蘭科技公司聯(lián)系的結(jié)果，該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人曾參與制作電影巨片“阿凡達(dá)”，“金剛”和“蜘蛛俠2”中的數(shù)字角色。

Cora目前能夠回答諸如“我如何登錄網(wǎng)上銀行？”，“我如何申請(qǐng)抵押貸款？”和“如果我失去了我的卡，我該怎么辦？”等基本的口頭問題。NatWest表示，它可以幫助減少等待時(shí)間，并補(bǔ)充道，Cora的人工智能技能最終會(huì)擴(kuò)展到回答數(shù)百個(gè)不同的問題，甚至檢測(cè)人類的情緒，并在口頭和面部表情上做出反應(yīng)。

▲Cora

雖然有些人會(huì)因?yàn)椤?a href="http://www.ygpos.cn/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI革命”來到英國的大街小巷而感到興奮，但其他人也會(huì)擔(dān)心銀行正在投資這項(xiàng)技術(shù)，以取代分支機(jī)構(gòu)或員工。目前尚不清楚銀行的柜臺(tái)職員是如何看待高科技機(jī)器人大規(guī)模運(yùn)用的可能性的。此前AI商業(yè)報(bào)道也介紹了金融領(lǐng)域智能客服，點(diǎn)擊查看原文。

Cora已經(jīng)在該銀行的利物浦分行進(jìn)行了測(cè)試，“她”仍處于試運(yùn)行階段，但該銀行希望看到該技術(shù)在今年年能夠正式推出。除了投入分支機(jī)構(gòu)之外，Cora還可以由客戶們?cè)诠P記本電腦或PC上使用，未來也可以在在智能手機(jī)上使用。

該銀行還部署了一個(gè)基于文本的聊天機(jī)器人，也稱為Cora，預(yù)計(jì)一年后客戶將可以在NatWest的在線幫助頁面上使用該應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序可以回答超過200個(gè)基本查詢問題。不過，一位發(fā)言人表示，利用人工智能、計(jì)算力、神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)方面的進(jìn)展，一個(gè)新的Cora原型已經(jīng)建立。“它可以作為客戶尋求幫助的另一種方式，能夠超過分支機(jī)構(gòu)、電話和在線服務(wù)，并且從長遠(yuǎn)來看可以回答數(shù)百個(gè)日常銀行業(yè)務(wù)問題?！?/p>

該技術(shù)來自新西蘭Soul Machines公司，該公司使用人類大腦和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的生物啟發(fā)模型，為其數(shù)字人類創(chuàng)建一個(gè)“虛擬神經(jīng)系統(tǒng)”，可以檢測(cè)人類情緒并通過面部表情進(jìn)行口頭和身體反應(yīng)表達(dá)。

▲Soul Machines 旗下機(jī)器人

NatWest說，就像一個(gè)真正的人一樣，數(shù)字人也接受新的主題問題的訓(xùn)練，“當(dāng)她犯錯(cuò)誤時(shí)，她會(huì)學(xué)習(xí)，這樣一段時(shí)間以來，互動(dòng)變得越來越準(zhǔn)確?！?/p>

雖然銀行表示只有在成功完成試點(diǎn)后才能部署該技術(shù)，但Cora可幫助人類顧問騰出時(shí)間來回答更復(fù)雜的問題，而她也可以在正常工作時(shí)間以外使用。

發(fā)言人說：“迄今為止的測(cè)試表明，過去避免數(shù)字服務(wù)的客戶可能更傾向于與Cora等數(shù)字人類進(jìn)行互動(dòng)，并且可能有助于盲人和存在視力問題的客戶更好地解決問題?！?/p>

來源：The Guardian

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