從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司到“美好生活締造者”，網(wǎng)易越來(lái)越像蘋果了

視角：巴菲特眼中的蘋果和丁磊眼中的網(wǎng)易

中美互聯(lián)網(wǎng)世界里，蘋果和網(wǎng)易是兩家有些獨(dú)特的公司。在這種獨(dú)特性背后，它們又有著很多相似之處。這種相似并不是具體業(yè)務(wù)的形似，而是更為深刻的神似。

市值常年第一第二的蘋果，看起來(lái)卻很難歸類。甚至連它到底算不算互聯(lián)網(wǎng)公司，都不容易說(shuō)清。

你似乎也難以定義網(wǎng)易。2009年，網(wǎng)易開(kāi)始養(yǎng)豬，大家直呼看不懂。2013年，網(wǎng)易云音樂(lè)成立，很多人也納悶，這個(gè)市場(chǎng)離“快錢”那么遠(yuǎn)，為什么要進(jìn)來(lái)？2015年、2016年，阿里和京東電商似乎已經(jīng)二分天下，網(wǎng)易考拉海購(gòu)和網(wǎng)易嚴(yán)選又分別上線。

但短短幾年下來(lái)，這些產(chǎn)品卻都做得風(fēng)生水起。根據(jù)最新的網(wǎng)易2017年度財(cái)報(bào)，公司去年實(shí)現(xiàn)凈收入541.02億元，同比增長(zhǎng)達(dá)41.7%。各業(yè)務(wù)的表現(xiàn)也都可圈可點(diǎn)。其中，電商業(yè)務(wù)年度凈收入為116.70億元人民幣，同比增加156.9%。生生在阿里和京東之外，要做出電商第三極。

（網(wǎng)易2017年度財(cái)報(bào)截圖）

如果用看其他互聯(lián)網(wǎng)公司一樣的眼光來(lái)看蘋果和網(wǎng)易，確實(shí)很難理解其底層邏輯。但如果跳出技術(shù)思維，或許可以更清晰地看到這兩家公司的獨(dú)特價(jià)值。

先看蘋果。蘋果到底算一家怎樣的公司？要我說(shuō)，還是巴菲特老爺子看得清楚。2017年，巴菲特大舉增持蘋果股票。從不碰科技股的老爺子，這樣定義他眼中的蘋果：蘋果雖然涉及非常多的科技因素，但很大程度上仍是個(gè)消費(fèi)品公司。蘋果的產(chǎn)品有非常高的客戶黏性，也具有極高的使用價(jià)值。

再看網(wǎng)易。如何理解網(wǎng)易的這些業(yè)務(wù)布局和其持續(xù)成長(zhǎng)？其實(shí)早在7年前，丁磊就說(shuō)過(guò)這樣一段話：正因?yàn)槲覀兞⒆阌凇叭恕薄⒎?wù)于“人”，網(wǎng)易不僅僅是一家中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，網(wǎng)易還是一個(gè)締造美好新生活的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商。“美好生活締造者”這句話，網(wǎng)易一直講到今天。這也正是理解網(wǎng)易的一個(gè)關(guān)鍵。

“消費(fèi)品”、“美好生活”，所聚焦的都不僅是技術(shù)本身，而更多的是技術(shù)所服務(wù)的人。互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變，所以很多企業(yè)其興也勃，其亡也忽。但人的美好需求卻是非常恒久的。不過(guò)，蘋果與網(wǎng)易對(duì)人的關(guān)注，也不能用大而化之的“用戶思維”來(lái)理解。如前所述，它們有著自己獨(dú)特的理念與實(shí)踐。如果說(shuō)喬布斯的“科技+人文”，給蘋果賦予了新的視角；而丁磊反復(fù)提及的一個(gè)詞——品味——?jiǎng)t對(duì)網(wǎng)易的方向、調(diào)性，有著更清晰的界定。圍繞著人這個(gè)核心，網(wǎng)易又進(jìn)一步提出了“新消費(fèi)”理念。

（去年8月《商業(yè)周刊》專訪丁磊，稱其為“互聯(lián)網(wǎng)品味家”）

進(jìn)擊：從不被理解到群起效仿，網(wǎng)易的“美好生活”之路

一件很有意思的事情是，蘋果和網(wǎng)易的創(chuàng)新產(chǎn)品，一開(kāi)始往往不被理解甚至不被看好。而不久之后，又總是引發(fā)行業(yè)的群起效仿。但這種底子上“關(guān)注人”的基因，其他企業(yè)卻又很難模仿到神髓。

iPhone發(fā)布之時(shí)，諾基亞以其不抗摔等為理由，認(rèn)定iPhone對(duì)自己不構(gòu)成威脅。今天這固然成為一個(gè)笑談，但這樣的“諾基亞視角”，往往還是難以避免。這也是為什么網(wǎng)易的創(chuàng)新產(chǎn)品最初難以被理解的原因所在。無(wú)論是電商、味央等更偏向物質(zhì)消費(fèi)的產(chǎn)品，還是游戲、音樂(lè)等更近于精神消費(fèi)的產(chǎn)品，都是如此。

先來(lái)看看電商。在傳統(tǒng)以“貨”為核心的視角下，平臺(tái)能走的路無(wú)非就是兩大類：淘寶天貓為代表的品類導(dǎo)向性銷售和京東蘇寧為典型的品牌導(dǎo)向性銷售。前者特點(diǎn)是“齊全”，但商品質(zhì)量良莠不齊，時(shí)間成本高。后者特點(diǎn)是“品牌”，但消費(fèi)者被迫付出高昂價(jià)格。這兩種方向都有其局限，但在傳統(tǒng)視角下，似乎也不會(huì)給后來(lái)者留下多少機(jī)會(huì)。

隨著技術(shù)、商業(yè)的進(jìn)步，在同樣的視角下固然也會(huì)不斷出現(xiàn)創(chuàng)新。如阿里的新零售和京東的無(wú)界零售，希望對(duì)“貨”、“場(chǎng)”、“人”的關(guān)系進(jìn)行重新定義。但在我看來(lái)，二者都還是沒(méi)有擺脫一個(gè)局限，那就是本質(zhì)上還是沒(méi)有脫離“售”的視角，也就是說(shuō)，依然以“貨”為核心來(lái)思考問(wèn)題，“場(chǎng)”和“人”，還是服務(wù)于“賣貨”。

而以“人”為核心來(lái)重新思考問(wèn)題，才可能真正打開(kāi)新的維度。目前的電商市場(chǎng)上已經(jīng)開(kāi)始有一些這樣的創(chuàng)新者出現(xiàn)。其中，網(wǎng)易電商已經(jīng)在引領(lǐng)風(fēng)向。

圍繞著人這個(gè)基本核心，2017年，丁磊提出“新消費(fèi)”理念，將品味貫穿其中。指出：“以前，大家追求怎么能買得到，現(xiàn)在大家追求怎么買的更好、更有品味?！迸c新零售討論零售不同形態(tài)和場(chǎng)景有所不同，新消費(fèi)關(guān)注的則是消費(fèi)者的消費(fèi)觀和消費(fèi)行為的變化。這種以人為出發(fā)點(diǎn)的全新視角，離不開(kāi)網(wǎng)易一直以來(lái)堅(jiān)持做“美好生活締造者”的思路?；谌乱暯堑纳虡I(yè)實(shí)踐，也帶來(lái)了價(jià)值鏈條的整體重構(gòu)。

（艾媒報(bào)告：網(wǎng)易考拉海購(gòu)蟬聯(lián)2017跨境電商市場(chǎng)份額第一）

網(wǎng)易考拉海購(gòu)打造出考拉模式，以精選、極致質(zhì)價(jià)比、用戶忠誠(chéng)度三者為核心。與大部分跨境電商平臺(tái)“自營(yíng)+POP”的模式不同，其秉持“自營(yíng)直采”的理念，直接深入原產(chǎn)地，對(duì)接品牌商、工廠及大型商超供應(yīng)商等。這獲得了用戶的認(rèn)可，也令其連續(xù)兩年都位居跨境電商份額第一和正品信賴度第一。在近日中消協(xié)關(guān)于海淘平臺(tái)的仿冒風(fēng)波之中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)也成為第一家敢于明確聲明銷售商品為正品的平臺(tái)。

而網(wǎng)易嚴(yán)選的嚴(yán)選模式同樣被群起效仿。通過(guò)上游供應(yīng)鏈改造、提供最優(yōu)性價(jià)比商品、倡導(dǎo)簡(jiǎn)約和環(huán)保，其最終要做的事情是：讓用戶花更少的錢，更少的時(shí)間，過(guò)上更美好的生活。嚴(yán)選迅速崛起后，阿里的淘寶心選、小米的米家有品，京東的京造都陸續(xù)上線。甚至在電商以外的行業(yè)，也不斷涌現(xiàn)“XX版嚴(yán)選模式”。

在內(nèi)容類產(chǎn)品如音樂(lè)產(chǎn)品中，以“歌”為出發(fā)點(diǎn)和以“人”為出發(fā)點(diǎn)的視角同樣存在本質(zhì)差異。這也是為什么2013年成立的網(wǎng)易云音樂(lè)，能在當(dāng)時(shí)“一片紅?！钡脑诰€音樂(lè)市場(chǎng)異軍突起的一個(gè)關(guān)鍵。

按照以“歌”為出發(fā)點(diǎn)的思路，音樂(lè)平臺(tái)讓曲庫(kù)越來(lái)越豐富之后，所能做的事情也就基本完成了。這樣看起來(lái)，2013年的中國(guó)在線音樂(lè)市場(chǎng)確實(shí)已經(jīng)是一片紅海了。但如果以“人”為出發(fā)點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，要做的事情其實(shí)才剛剛開(kāi)始。網(wǎng)易云音樂(lè)一開(kāi)始就注意到人對(duì)于發(fā)現(xiàn)和分享音樂(lè)的“剛需”，在底層架構(gòu)上用“歌單”替代了“曲庫(kù)”，并且通過(guò)歌單、評(píng)論、個(gè)性化推薦、UGC內(nèi)容這四大方向，打造出了一個(gè)音樂(lè)社交平臺(tái)。這件事情本身，其實(shí)可以算得上是對(duì)在線音樂(lè)平臺(tái)的重新定義：在線音樂(lè)產(chǎn)品不再只是播放器，而可以是一個(gè)音樂(lè)社交平臺(tái)。

今天，網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶已經(jīng)超過(guò)4億，用戶自主創(chuàng)建歌單總量超過(guò)4億個(gè)，累計(jì)產(chǎn)生4億條樂(lè)評(píng) 。其歌單、評(píng)論等眾多產(chǎn)品功能也被幾乎所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相效仿。但對(duì)比一下行業(yè)曲庫(kù)平均不足40%的使用率和網(wǎng)易云音樂(lè)的80%使用率等等數(shù)據(jù)，就可以意識(shí)到其間的巨大差距。

網(wǎng)易圍繞著“人”這個(gè)核心，不斷塑造著有品味的“美好生活”。而這個(gè)過(guò)程，也讓網(wǎng)易在瞬息萬(wàn)變的技術(shù)浪潮中，塑造出了自己寬闊的護(hù)城河。

中產(chǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)

既然蘋果與網(wǎng)易成長(zhǎng)的核心邏輯，并不僅在于技術(shù)本身，而是更在于其對(duì)人的需求的關(guān)注。那么，要考察這兩家公司未來(lái)到底能發(fā)展得如何，也必須從這個(gè)角度來(lái)進(jìn)行考量。而這就離不開(kāi)他們背后的泛中產(chǎn)階層消費(fèi)群體。

蘋果在美國(guó)的崛起，在中國(guó)的發(fā)展，都與兩國(guó)的中產(chǎn)階層消費(fèi)群體密不可分。先說(shuō)美國(guó)。美國(guó)是全世界第一個(gè)出現(xiàn)中產(chǎn)階層的國(guó)家，中產(chǎn)階層群體一向龐大，也飽受政府企業(yè)關(guān)注。去年，特朗普接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪更直言：我最關(guān)心的人是這個(gè)國(guó)家的中產(chǎn)階級(jí)。未來(lái)的美國(guó)，中產(chǎn)必然還是中流砥柱。

而網(wǎng)易要做“美好生活締造者”所最需要依靠的，自然也就是要做泛中產(chǎn)階層崛起的大生意。而在我看來(lái)，和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)草莽時(shí)代所謂的“得屌絲者得天下”不同，未來(lái)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，也需要將目光聚焦在這個(gè)關(guān)鍵的群體身上。問(wèn)題的關(guān)鍵是，未來(lái)中國(guó)的中產(chǎn)階層發(fā)展?fàn)顩r會(huì)怎么樣？

這一群體的發(fā)展?fàn)顩r會(huì)如何？是涉及到中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)的一個(gè)宏觀話題。中國(guó)13億人的內(nèi)需市場(chǎng)巨大，中等收入階層正在不可逆轉(zhuǎn)地崛起。如果從第三方的數(shù)據(jù)來(lái)看，2016年經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)曾以家庭年收入8萬(wàn)到30萬(wàn)元人民幣為中國(guó)中產(chǎn)階層的定義，做出預(yù)測(cè)：到2030年，3/4的中國(guó)人將成為中產(chǎn)。無(wú)論具體數(shù)據(jù)如何，這都意味著，這場(chǎng)剛剛興起的消費(fèi)升級(jí)浪潮，還有巨大的發(fā)展空間。

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