ZNDS專訪阿里穆旸、鄢志杰：阿里海爾攜手搶占家娛新戰(zhàn)場

3月的上海，春寒料峭。8日，被譽為“全球三大家電及消費電子展之一”的中國家電及消費電子博覽會（簡稱2018 AWE）在上海新國際博覽中心隆重開幕，本次展會吸引了800多家國內(nèi)外知名家電、消費電子以及跨行業(yè)企業(yè)前來參展。雖然早春的寒意正濃，但觀眾們的熱情依然十分高漲，展會現(xiàn)場熙熙攘攘，摩肩接踵，來自中國和世界各地的觀眾預計將超過25萬人。

　　“海爾五代電視”作為電視新品也在2018 AWE上亮相，成為此次家博會最大的亮點之一，也標志著海爾與阿里的戰(zhàn)略合作進一步升級，雙方將攜手開啟智教新紀元。與前四代電視相比，“海爾五代電視”在技術方面、內(nèi)容方面、營銷方面都有了很大程度的提高。為完善用戶體驗，“海爾五代電視”在近場和遠場語音上實現(xiàn)突破，無需喚醒詞，就能對電視完成指令操控，并且通過聲紋識別技術，能夠達到更精準的千人千面內(nèi)容推薦。在內(nèi)容方面，阿里為“海爾五代電視”提供了獨家定制的4K影視VIP專區(qū)，順利提高了4K電視的利用率，還打通了影視、購物、音樂等核心場景，讓家庭娛樂更酷。

　　圖：海爾五代電視界面

　　近年來，OTT行業(yè)逐步邁向了繁榮發(fā)展的道路。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年中國OTT終端激活量約為1.68億臺，其中智能電視激活量約為1.29億臺。在TV市場方面，面對復雜的競爭環(huán)境，阿里系電視依托強大實力搶占到11%的占比，憑借yunos系統(tǒng)擠入第二陣營；在盒子市場方面，天貓魔盒則與小米盒子一起成為壟斷市場的兩大品牌。

　　作為國內(nèi)頂尖級別的互聯(lián)網(wǎng)公司，讓“天下沒有難做的生意”是阿里巴巴一直以來堅守的使命。多年以來，阿里的實力有目共睹，但對于阿里今后將在OTT領域如何進一步開展布局、優(yōu)化用戶體驗過程中有哪些技術難題、電視大屏營銷的發(fā)展?jié)摿Φ降兹绾蔚葐栴}，外界依然了解甚少。帶著這些問題，在“海爾五代電視”新品發(fā)布會后，智能電視網(wǎng)記者對阿里巴巴文化娛樂集團大優(yōu)酷事業(yè)群OTT業(yè)務總經(jīng)理穆旸和阿里巴巴機器智能技術實驗室語音交互首席科學家鄢志杰進行了獨家專訪。

　　阿里巴巴機器智能技術實驗室語音交互首席科學家鄢志杰

　　右一：阿里巴巴文化娛樂集團大優(yōu)酷事業(yè)群OTT業(yè)務總經(jīng)理穆旸

　　右二：阿里巴巴機器智能技術實驗室語音交互首席科學家鄢志杰

智能電視網(wǎng)：現(xiàn)在視頻平臺跟電視廠商之間的合作越來越緊密，各家都在綁定不同的電視企業(yè)，跟其它平臺相比，阿里的獨特優(yōu)勢是什么？

　　穆旸：今天用戶看電視最核心的需求還是視頻消費。在和電視機廠家的合作當中，首先得有好內(nèi)容，優(yōu)酷去年即提出了超級劇集的概念，暑期檔劇集播放量占比近50%，2017年第三季度網(wǎng)劇播放量全網(wǎng)第一，更是打造了《白夜追兇》這樣口碑與播放俱佳的爆款。今年在大劇熱綜上持續(xù)發(fā)力，特別是超級網(wǎng)綜，《這！就是街舞》熱度霸屏，同時通過阿里與迪士尼的合作，迪士尼千集動畫劇集都會在大屏上看到。

　　同時，阿里的賦能還體現(xiàn)在營銷上。即依托天貓的強勢線上電商平臺和基于IP內(nèi)容所聯(lián)動的線下營銷活動，阿里為海爾打通了營銷的新場景。每年的天貓家娛節(jié)都為海爾電視導入巨大流量，而通過與《春風十里，不如你》等超級劇集的聯(lián)動，阿里和海爾就內(nèi)容、IP、明星、品牌成功展開整合營銷。

　　用手機淘寶搜索《這！就是街舞》

智能電視網(wǎng)：現(xiàn)在很多電視廠家都在推出電視大屏購物功能，但事實上手機購物更受用戶歡迎，對于電視大屏購物的前景和潛力，您怎么看？

　　穆旸：我們之前內(nèi)部探討過這個問題，之前為什么手機購物會興起？我認為有三個關鍵因素，第一個關鍵因素是智能手機的普及；第二，是4G的普及，即基礎設施，第三，各大電商平臺創(chuàng)造了手機購物比用PC購物更方便，讓用戶購物更便捷的新交互方式。

　　為什么電視沒能做起來？從購物的本質(zhì)角度來說，今天所有的電視購物并沒有像移動革PC的命那樣，降低用戶購物的門檻，目前的“非傳統(tǒng)”電視購物在支付環(huán)節(jié)要么需要用搖控器輸入支付密碼，要么需要在最后環(huán)節(jié)用手機掃一掃，掃一掃過程中你會發(fā)現(xiàn)屏幕上有個巨大的二維碼，用戶掃了半天之后，發(fā)現(xiàn)太麻煩，干脆在手機上直接購買了，因為這更方便，而且所有的商家也并沒有因為用戶是大屏掃碼購買就有額外優(yōu)惠。

　　但是，今天在新技術的發(fā)展下，我們依然看到了電視大屏購物的機會，我們可以通過結(jié)合聲紋的支付功能，降低用戶電視購物的支付門檻，這個方式比手機更便捷，只有這樣的情況下購物場景才能更方便。這是一個機會，但真正把這個機會落地還需要時間。

　　另外，我們還要解決一個問題，打開手機淘寶，打開的目的很明確，就是買東西，但沒有人說打開電視機是為了買東西。怎么解決在看電視娛樂的情況下，把用戶的購物需求激發(fā)出來，就必須把購物和用戶的視頻消費場景結(jié)合。

　　我堅信電視大屏購物未來一定可以興起來，而且會有巨大的規(guī)模。

智能電視網(wǎng)：如今很多品牌都注重線下營銷，海爾跟阿里合作以后，線下營銷方式是否會有新動作和新嘗試？

　　穆旸：首先阿里不是一個電商公司，更不是一個線上的銷售公司，阿里巴巴是一家數(shù)據(jù)公司，新零售這個概念本身就是打通線上和線下。在這樣的過程當中，所有基于優(yōu)質(zhì)IP的內(nèi)容營銷不僅僅是線上賦能給海爾，剛是要借助海爾遍布全國的專賣店優(yōu)勢，在線下讓好內(nèi)容露出，做好線下場景的營銷。

智能電視網(wǎng)：海爾五代電視在人工智能方面有了很大改善和提高，在改進人工智能功能的階段，有沒有遇到哪些技術難題？

　　鄢志杰：落地過程中，特別是細節(jié)上，我們跟海爾是一起來打磨。相對于技術拼接這樣的落地模式，阿里人工智能更重視融合和打通。為了語音交互，阿里有自己的聲學實驗室。原始信號通過電視機的喇叭放出來，有多大的非線性失真，這個時候不是專業(yè)做音響的不是十分在意。但是今天，在這個過程當中，阿里會跟海爾一起打磨這個指標，使電視即使在很大音量放節(jié)目的時候，這個電視還是可以被語音操控。

　　事實上，在合作過程當中，雙方有很多交互來解決這些問題，包括海爾會從硬件方面、供應商層面把控，我們從軟件上對電視進行調(diào)節(jié)，最終目的就是把這些體驗做好。當這些東西沒有的時候，打磨之前喚醒準確率的差距是非常巨大的，這些都是真正的難點。

　　現(xiàn)在大家都喊人工智能，不少人把人工智能看成是高高在上的炫技，但是人工智能最重要的是要有一個落地。在落地的過程中必須考慮成本，到底增加多少成本才能實現(xiàn)炫技的功能。今天我們以非常低的成本，而且是考慮了最好的平衡，在落地當中雖然有很多爭論，但最終達成了一個最完美的方案。

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