與央視聯(lián)手打造“3.15京東國(guó)品日”，體現(xiàn)出劉強(qiáng)東的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)

今天是一個(gè)特殊的日子：在媒體公關(guān)圈被稱之為“公關(guān)節(jié)”，而在百度百科上，關(guān)于315和315晚會(huì)的解釋是這樣的：

“每年的3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日(World Consumer Rights Day) ，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?！?/p>

“每一屆3·15晚會(huì)都在為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、完善法律法規(guī)而努力?！?/p>

說到底，今天特殊的原因是因?yàn)橐S護(hù)“消費(fèi)者權(quán)益”。長(zhǎng)期來看，消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，不應(yīng)該是針對(duì)個(gè)別案例“放大鏡”+“聚光燈”式的狹義維權(quán)，更應(yīng)該要通過長(zhǎng)效機(jī)制促進(jìn)行業(yè)不斷變化以滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求，在中國(guó)，消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)涵也在發(fā)生著劇烈的變化。

在中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)大潮下，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在從“單純地追求低價(jià)”，到追求“商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)”上轉(zhuǎn)變。邁入小康社會(huì)的中國(guó)，物質(zhì)前所未有的充裕，人們的購(gòu)物欲望和購(gòu)買能力相比往日有大幅提升，人們希望買更有品牌，更有品質(zhì)的好產(chǎn)品，也希望獲得體驗(yàn)更好的服務(wù)，特別是“高學(xué)歷、高收入和高職位”的三高人群成為消費(fèi)增長(zhǎng)的中流砥柱后，品質(zhì)消費(fèi)變得日益流行。

正是瞄準(zhǔn)這一點(diǎn)，3月14日，京東聯(lián)合央視及30余家“CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃”成員啟動(dòng)第二屆“3.15京東國(guó)品日”，旨在促進(jìn)更多品牌實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)質(zhì)造”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的追求。

?京東憑什么能促進(jìn)中國(guó)質(zhì)造？

不論是從“京東,只為品質(zhì)生活!”這句話，還是“雙11全球好物節(jié)”這個(gè)名稱，都能感受到京東在向外界傳遞“品質(zhì)購(gòu)物”的愿景。京東也是這樣做的，通過多年來潛心構(gòu)筑的自有物流體系、供應(yīng)鏈和品控能力、自營(yíng)+平臺(tái)的B2C模式，京東已經(jīng)是一個(gè)可與“品質(zhì)”直接劃上等號(hào)的零售平臺(tái)。

京東擁有較為完善的質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系包括自創(chuàng)的各種質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)協(xié)會(huì)和政府部門等第三方力量，360度的線上品控全流程，以及各種品控技術(shù)，用來嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。針對(duì)自營(yíng)商品，京東直接對(duì)自營(yíng)供應(yīng)商根據(jù)品質(zhì)等進(jìn)行評(píng)分，而這個(gè)評(píng)分會(huì)決定其采購(gòu)比例，對(duì)供應(yīng)商形成立竿見影的品質(zhì)化引導(dǎo)；針對(duì)平臺(tái)商家，則會(huì)“建立相應(yīng)模型，商家的品質(zhì)，把QCR和CCR作為平臺(tái)價(jià)值取向里面非常重要的指標(biāo)，影響到這些商家在我們整個(gè)平臺(tái)店鋪評(píng)分的獲取?！?/p>

說白了，不論是自營(yíng)采購(gòu)還是平臺(tái)商家，京東從入駐審核到監(jiān)管到評(píng)分評(píng)級(jí)都有一套完整的體系，來確保他們的商品是高品質(zhì)的，再結(jié)合獎(jiǎng)懲體系的設(shè)計(jì)，來引導(dǎo)平臺(tái)上的企業(yè)不斷進(jìn)行品質(zhì)提升，進(jìn)而變相地加速了企業(yè)從中國(guó)制造向中國(guó)質(zhì)造的升級(jí)。

更深層的來看，京東可以將其用在平臺(tái)上的品質(zhì)管理體系和經(jīng)驗(yàn)，開放給企業(yè)，進(jìn)而幫助他們進(jìn)行內(nèi)部的質(zhì)量管理和提升。商家跟京東一樣，也要面臨不同的供應(yīng)商，也有決定產(chǎn)品品質(zhì)的多個(gè)環(huán)節(jié)需要進(jìn)行品質(zhì)把關(guān)，要做好商品品質(zhì)就要有科學(xué)的品質(zhì)管理體系、工具和經(jīng)驗(yàn)，京東在品質(zhì)管理上已經(jīng)取得有目共睹的成功，在京東整個(gè)生態(tài)都在全面開放的戰(zhàn)略下，其品質(zhì)管理體系、資源、能力、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也將開放出來，賦能給平臺(tái)商家甚至外部企業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)中國(guó)質(zhì)造。

京東將用技術(shù)掀起“品質(zhì)革命”

京東集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展有一個(gè)著名的“T型理論”，最上端是京東的六字信條“成本、效率、體驗(yàn)”，是針對(duì)其用戶的，而支撐這六個(gè)字的是兩個(gè)關(guān)鍵，基座是團(tuán)隊(duì)，其上是技術(shù)。在品質(zhì)管理上，京東同樣大規(guī)模應(yīng)用技術(shù)來確保品質(zhì)管理體系的有效落地。

用于品質(zhì)管理的技術(shù)同樣是京東最重要的“ABC”技術(shù)，即人工智能AI、大數(shù)據(jù)Big Data和云計(jì)算Cloud。比如京東通過大數(shù)據(jù)模型來對(duì)商品、交易行為甚至投訴留言評(píng)論等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)商品品質(zhì)問題的預(yù)測(cè)、預(yù)警、發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)；再比如通過OCR（圖像識(shí)別）技術(shù)來對(duì)商品頁面的違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和預(yù)警，并促進(jìn)促進(jìn)商家整改，凈化平臺(tái)生態(tài)環(huán)境；京東還有一個(gè)名為“品控長(zhǎng)城”的系統(tǒng)，通過軍官、山海關(guān)、烽火臺(tái)等子系統(tǒng)，對(duì)所有品類進(jìn)行智能化的質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題商品；京東甚至已經(jīng)將區(qū)塊鏈技術(shù)京東應(yīng)用到部分品類商品的全程品質(zhì)溯源服務(wù)上，2017年5月，京東就聯(lián)手科爾沁牛業(yè)打造了全球首例區(qū)塊鏈全程追溯項(xiàng)目。

截至目前，京東通過ABC三大技術(shù)已經(jīng)可以從品質(zhì)監(jiān)管、品質(zhì)提升到品質(zhì)推廣上進(jìn)行端到端的品質(zhì)管理，而且可以看到京東質(zhì)量管理體系一直強(qiáng)調(diào)“預(yù)防”而不是“檢驗(yàn)”，這符合“世界質(zhì)量先生”克勞士比的質(zhì)量原則之一“產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)”。當(dāng)然，“ABC”只是京東用于品質(zhì)管理的狹義技術(shù)或者說信息技術(shù)——這也是作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的京東所擅長(zhǎng)的技術(shù)。而品質(zhì)管理從廣義上來說，本身就是一個(gè)技術(shù)，京東的品質(zhì)管理技術(shù)不只是信息技術(shù)本身。

可以回顧一下質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。在制造、零售和服務(wù)業(yè)，美國(guó)和日本率先掀起了一場(chǎng)質(zhì)量革命，進(jìn)而涌現(xiàn)出“ISO9000系列質(zhì)量管理體系”、“全面質(zhì)量管理”、“精益管理”、“六西格瑪管理”等眾多的品質(zhì)管理哲學(xué)、方法論、體系和工具，也出現(xiàn)了質(zhì)量管理這樣的大學(xué)專業(yè)，以及克勞士比、戴明、朱蘭、菲根堡姆諸多質(zhì)量管理大師。“中國(guó)制造”時(shí)期，中國(guó)企業(yè)幾乎都是將國(guó)外的質(zhì)量管理科學(xué)運(yùn)營(yíng)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，不過多年來，“中國(guó)制造”產(chǎn)品給人的印象是價(jià)格低廉，正是因?yàn)榇藝?guó)家提出要實(shí)現(xiàn)“中國(guó)質(zhì)造”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在新的零售模式、智能制造和信息技術(shù)變革下，與時(shí)俱進(jìn)地應(yīng)用更符合當(dāng)下的質(zhì)量管理哲學(xué)、體系和方法論同樣重要。在這一點(diǎn)上，京東可以說起到了身先士卒的作用，它沒有照搬國(guó)外成熟的質(zhì)量控制體系，而是在構(gòu)建符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求的品質(zhì)管理體系、工具和方法論，比如去年，針對(duì)兒童家具、智能馬桶蓋、游戲手機(jī)諸多特殊的缺乏標(biāo)準(zhǔn)的品類，京東就聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)先后發(fā)布了對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而促進(jìn)了平臺(tái)商品通過標(biāo)準(zhǔn)化而走向品質(zhì)化，倒逼商家在制造環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)化升級(jí)。

在消費(fèi)升級(jí)大潮下，結(jié)合發(fā)達(dá)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，中國(guó)制造零售服務(wù)業(yè)正在發(fā)生一次不亞于當(dāng)年日本和美國(guó)的質(zhì)量革命一樣的“品質(zhì)革命”。京東通過在智能管理體系、方法論、工具、技術(shù)上自上而下地全面布局和徹底開放，正在成為這次品質(zhì)革命的重要推手。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值不只是賣貨

通過品質(zhì)管理體系的建設(shè)和開放，京東得到的直接好處顯而易見：對(duì)于品牌商而言，可以讓他們更好地進(jìn)行品質(zhì)管理和精準(zhǔn)產(chǎn)品研發(fā)，成功實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)，目前華為、格力等頂級(jí)制造品牌都在京東推出了定制化產(chǎn)品，取得不錯(cuò)的市場(chǎng)反響；對(duì)于消費(fèi)者而言，通過品質(zhì)管理的構(gòu)建和開放，京東通過標(biāo)準(zhǔn)制定、全流程溯源，從源頭上避免商家生產(chǎn)低品質(zhì)商品，讓大家買得放心，進(jìn)而保障體驗(yàn)；對(duì)于京東來說，則可以加強(qiáng)自身品質(zhì)購(gòu)物的屬性，同時(shí)滿足自身的開放戰(zhàn)略。

去年10月，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在《財(cái)經(jīng)》雜志撰寫署名文章《第四次零售革命下的組織嬗變》，其中重點(diǎn)談到京東將會(huì)從“一體化”走到“一體化的開放”模式。前者是京東商業(yè)模式的根基，供應(yīng)鏈、物流、金融、技術(shù)、營(yíng)銷等都已做到一體化，進(jìn)而確保了京東平臺(tái)的獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)；后者則是京東未來的重點(diǎn)，“京東致力于成為未來零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商。我們將變得更加開放，向社會(huì)提供零售即服務(wù)（Retail as a Service, RaaS）的解決方案。”，社會(huì)包括網(wǎng)上的消費(fèi)者、供應(yīng)商和賣家，還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。

劉強(qiáng)東同時(shí)指出了路線圖：通過模塊化、平臺(tái)化和生態(tài)化來實(shí)現(xiàn)一體化的開放，此前京東金融、京東物流都是先成為獨(dú)立模塊，再成為平臺(tái)開放給行業(yè)?，F(xiàn)在看來，京東品質(zhì)管理，同樣是一個(gè)獨(dú)特的模塊，且正在開放給行業(yè)，未來有望成為零售基礎(chǔ)設(shè)施之一。正如京東CMO徐雷在啟動(dòng)“國(guó)品日”活動(dòng)上所言：

京東是互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的合作，不只是商品購(gòu)買的合作，我們更希望深度合作，對(duì)京東，給品牌方賦能在下一步將非常關(guān)鍵。我們之所以做這些事情（國(guó)品日），就是希望能夠幫助中國(guó)品牌的品牌形象的塑造和提升，發(fā)揮京東的平臺(tái)價(jià)值和品牌引領(lǐng)作用，幫助更多“中國(guó)產(chǎn)品”向“中國(guó)品牌”轉(zhuǎn)變。

從一體化到一體化開放，對(duì)于京東來說是非常大的一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這不是簡(jiǎn)單地從自營(yíng)到平臺(tái)的訂單能力的開放，而是京東作為零售基礎(chǔ)設(shè)施，整個(gè)能力、資源和經(jīng)驗(yàn)的全面開放，這背后體現(xiàn)出來的是“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)”。平臺(tái)不只是可以連接不同的資源，如商家和用戶，更重要的是可以通過對(duì)獨(dú)特資源的開放（這種開放可以是數(shù)據(jù)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)、方法論、體系），帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游一起升級(jí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)融合創(chuàng)新，形成平臺(tái)效應(yīng)。今年的《政府工作報(bào)告》已經(jīng)提出發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略要求，就表明未來，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)重點(diǎn)和亮點(diǎn)。

京東就是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的生動(dòng)例子。當(dāng)它走向一體化開放后，連品質(zhì)管理這樣的看上去難以開放的軟實(shí)力，都能開放出來對(duì)行業(yè)形成巨大價(jià)值，很難想到還有什么不能開放。而開放能力賦能給行業(yè)的同時(shí)，京東也能得到更多價(jià)值，事實(shí)上，劉強(qiáng)東在去年已經(jīng)說的很明白了：

“未來京東要賦能開放，并通過賦能開放進(jìn)一步放大目前的成本、效率、體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。這意味著：我們的基礎(chǔ)設(shè)施不能僅僅服務(wù)于單個(gè)企業(yè)，而是應(yīng)該讓更多方受益：通過開放、連接，將積木的作用發(fā)揮到極致。同時(shí)，我們也會(huì)更加開放地接入外部的資源能力，服務(wù)和豐富京東的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)共生、互生、再生的良性增長(zhǎng)?！?/p>

而國(guó)品日開放品質(zhì)管理體系賦能行業(yè)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)商家、消費(fèi)者和平臺(tái)的多贏，就體現(xiàn)出“共生、互生、再生良性增長(zhǎng)”的價(jià)值。

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