今年的春運剛剛落下了帷幕，家裝領(lǐng)域的行業(yè)龍頭也蹭了一把熱點，春節(jié)前，國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔聯(lián)合春秋航空，發(fā)起了“空中之家 溫暖你的回家路”主題活動，并為航班上的乘客提供了精美的禮品，給寒潮中的乘客送上了濃濃的溫暖。其實這次的土巴兔“上天”正是過去一年土巴兔變革家裝領(lǐng)域新零售模式取得的成就的寫照。

中國的家裝家居產(chǎn)業(yè)有4萬億規(guī)模的潛力，而土巴兔具備業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的流量資源，數(shù)據(jù)顯示，目前土巴兔平臺的日均訪問量為400萬，日均裝修請求訂單為3.6萬，累計服務(wù)用戶數(shù)已超1800萬?；ヂ?lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)的改變是循序漸進(jìn)的，從最初的連接業(yè)主和裝企、廠商，到如今的打通家居場景中的消費環(huán)節(jié)，依托大數(shù)據(jù)、云設(shè)計等技術(shù)，家裝行業(yè)正在迎來新零售時代，而土巴兔在家裝新零售領(lǐng)域首先做出了表率。

創(chuàng)新設(shè)計平臺，打通供需通道

在土巴兔變革新零售的幾個舉措中，全新推出的設(shè)計平臺“圖滿意”絕對是最讓人印象深刻的。依托3D云設(shè)計及分布式云渲染技術(shù)，“圖滿意”能夠在線完成戶型繪制、改造，拖拽模型進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計，1分鐘完成戶型設(shè)計，10秒生成照片級效果圖，4分鐘即可生成高品質(zhì)全屋設(shè)計方案，這樣的設(shè)計使得設(shè)計師可以完全在線上生成全新的設(shè)計方案，省去了許許多多的摸索時間，大大提高了設(shè)計師的工作效率，使得設(shè)計師可以同時滿足更多的客戶需求，大大緩解了優(yōu)秀設(shè)計師供不應(yīng)求的緊張情況。這樣的幾乎實時生成設(shè)計圖的效果還能讓客戶自己根據(jù)自己房子的實際情況以及自己的時機需求對自己的房子進(jìn)行DIY設(shè)計，形成自己理想中的設(shè)計方案，有利于設(shè)計師和消費者之間的溝通，改變了之前通過樣圖和言語描述的狀況，提高了消費者的消費體驗，有利于口碑的推廣和消費粘性的建立。

除此之外，借助業(yè)內(nèi)前沿的VR沉浸式技術(shù)與AR技術(shù)，“圖滿意”還可以提供第一人稱視角的設(shè)計互動體驗，令用戶身臨其境，仿佛置身于真實樣板間，真正滿足了用戶“所見即所得”的消費需求。這樣的設(shè)計可以讓用戶在真實體驗中形成對于品牌的信賴，并且這樣的設(shè)計還可以減少施工中不斷返工的情況，有利于改善施工方和消費者之間的對立關(guān)系，深深地得到了施工公司的認(rèn)可。

“圖滿意”還有另一項很有吸引力的功能，就是一鍵下單購買家裝家居用品。當(dāng)一鍵下單這個功能實現(xiàn)之后，產(chǎn)銷雙方的供應(yīng)鏈就建立起來了，線上與線下融合，充分滿足消費者對于各種各樣的家居家裝用品的需求，提高了銷售效率，降低了銷售成本，以至于可以進(jìn)一步降低各種家居家裝產(chǎn)品的價格，實現(xiàn)足不出戶，一鍵到家，線下服務(wù)，全天候售后的新零售消費目標(biāo)。

“圖滿意”另一個讓土巴兔看重的意義在于數(shù)據(jù)庫的建立。通過“圖滿意”的廠方端和客戶端，“圖滿意”可以收集上傳的買賣雙方的數(shù)據(jù)，對于廠方數(shù)據(jù)庫來說，有了廠方的數(shù)據(jù)信息，土巴兔就可以選擇與客戶信賴的，施工質(zhì)量高的廠商合作，而放棄和那些質(zhì)量差的公司合作，不僅有利于企業(yè)聲譽的維持，還能夠進(jìn)一步降低管理和運營的成本。更為重要的是，“圖滿意”能夠積累大量用戶的裝修需求與選擇，這些大數(shù)據(jù)反饋給供應(yīng)鏈上的家居建材廠商后，將產(chǎn)生巨大的“化學(xué)反應(yīng)”。未來， 家居建材商的生產(chǎn)、配送、安裝、施工等等，將實現(xiàn)真正的“按需生產(chǎn)”、“按需供應(yīng)”。而土巴兔根據(jù)這些反饋得來的數(shù)據(jù)還有機會切入后方市場，通過交房后的衍生服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)一步便利消費者，也進(jìn)一步實現(xiàn)盈利，建立全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

拓展線下網(wǎng)點，提高服務(wù)質(zhì)量

對于土巴兔的新零售戰(zhàn)略來說，建立線下網(wǎng)點，以實現(xiàn)線上需求線下反饋的目標(biāo)是必不可少的。根據(jù)近年來披露的數(shù)據(jù)，土巴兔目前已在全國開設(shè)250多個城市分站，53家分公司，平臺內(nèi)匯聚了全國8萬多家正規(guī)裝修公司、100萬室內(nèi)設(shè)計師，九年來累計服務(wù)1800萬中國家庭。而在土巴兔的內(nèi)部信件反饋來看，土巴兔將在未來三年內(nèi)進(jìn)一步拓展線下網(wǎng)點，建立更多城市分站。

作為國內(nèi)唯一的連接用戶、設(shè)計師、裝企、廠商的協(xié)同作業(yè)網(wǎng)絡(luò)，土巴兔建立線下網(wǎng)點對于廠商，設(shè)計師和消費者都有好處。對于廠商來說，有土巴兔的線下網(wǎng)點，可以更具體地向消費者展示自己的優(yōu)勢和能力，有利于消費者盡快地對自己做出選擇，降低在線上的等待成本。而對于設(shè)計師來說，依托土巴兔的線下網(wǎng)點，可以實地去了解消費者的實際情況和具體需求，有利于盡快且合適地為消費者完成相應(yīng)的方案，并且能夠有更加合適的場合和消費者進(jìn)行面對面的交流和推薦，大大提高了工作效率。對于消費者來說，可以在土巴兔的線下網(wǎng)點實地體驗樣本方案，并且進(jìn)一步提出自己的個性化需求，并且在之后的售后服務(wù)中也減少了后顧之憂。

隨著“新中產(chǎn)”人群的擴大，以及越來越多的年輕人接受線上家裝行業(yè)的服務(wù)，土巴兔將繼續(xù)變革新零售的產(chǎn)業(yè)模式，以自己的方式打通全行業(yè)的供應(yīng)鏈，這也將引起家裝行業(yè)的新一場創(chuàng)新與變革。

作者：馬小淳

編輯：新零售評論

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