向六六中歐同學(xué)致歉，宣布重啟調(diào)查：網(wǎng)友：京東果然沒(méi)讓用戶失望

日前知名作家六六以幫助中歐同學(xué)程女士為由發(fā)帖炮轟京東海外購(gòu)涉嫌“售假”，且投訴無(wú)門(mén)，引發(fā)外界一片熱議。京東當(dāng)時(shí)對(duì)此回應(yīng)認(rèn)為，商家并非賣(mài)假貨，而是商家的兩種不同品牌，商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，并愿意辦理退款退貨或換貨，但無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。

此外京東還認(rèn)為六六在沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分調(diào)查了解的情況下，就通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布言辭激烈、與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀的文章，侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù)，并將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

今晚劇情突然發(fā)生反轉(zhuǎn)，京東集團(tuán)CMO徐雷在社交平臺(tái)發(fā)布三點(diǎn)聲明：1：之前我們客服的處理方式和對(duì)外表態(tài)確實(shí)非常不妥，我們將會(huì)對(duì)此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，并對(duì)程女士表示由衷的歉意；

2. 我們將在集團(tuán)層面組織獨(dú)立且最高層級(jí)團(tuán)隊(duì)重新開(kāi)展對(duì)該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，我們將一查到底、嚴(yán)懲不貸。

3. 京東集團(tuán)已經(jīng)專門(mén)成立了客戶卓越體驗(yàn)部，以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度！

徐雷此文后，再次引發(fā)一片熱議，有網(wǎng)友表示，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，承認(rèn)自身不足是企業(yè)走向成熟的表現(xiàn)之一，京東此次從公司戰(zhàn)略高度重視客服體驗(yàn)，果然沒(méi)讓用戶失望。

也有不少網(wǎng)友認(rèn)為，希希京東能通過(guò)此次事吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提升第三方商家的用戶體驗(yàn)，不要再發(fā)生類似事件，畢竟服務(wù)行業(yè)提升永無(wú)止境。（完）

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