常勝將軍的深思變局：OPPO的漸變釋放了怎樣的行業(yè)信號？

在經(jīng)過了前幾年的狂飆突進后，當下手機行業(yè)已經(jīng)步入了自身的“十年之癢”階段。利潤貼地飛行、T型格局已定且競爭者實力愈強、創(chuàng)新不明顯導致消費者換新驅(qū)動力降低、全球化競爭趨勢凸顯……

也正是在這個年代，眾多頭部廠商卻還是堅持以銷量為導向，喊出“X年重回第一”、“X年全球前三”等口號，似乎在全新市場急劇變化的形勢下無所適從。

而與此同時，OPPO卻與眾不同地選擇了“漸變”——以自身為標的，在自身的底蘊和基礎(chǔ)上進行漸變。那么，OPPO究竟與其它廠商有何不同？

以消費者需求為中心，OPPO在手機上做加減法

在手機市場不斷進化、沉浮的十年時間中，“變”是主旋律。若是不能敏銳地洞察、感知細微的變化，則有可能被市場所淘汰。在手機行業(yè)摸爬滾打十年的OPPO，在應對變化上卻“自成一派”。

先看一個有趣的現(xiàn)象：就在剛剛過去的一年，手機市場步入瓶頸期、銷量出現(xiàn)下滑的大背景下，OPPO卻銷售出1.118億部手機，同比增長12%，可以說在逆市上揚中鞏固了自身全球第四的品牌地位。

這種逆勢上揚，實際上也暗示了 OPPO在戰(zhàn)略打法上的不跟隨。而根本的秘訣，就在于對消費者需求的“較真”。

十年前OPPO正式進入手機領(lǐng)域，在那個設計沉悶、且還在比拼豪華或“耐摔性”的年代，OPPO就關(guān)注到自己目標消費者的一個差異化需求，年輕人對于時尚美感的要求，于是首款頗具設計特色的“笑臉手機”A103誕生了，而這“至美”戰(zhàn)略成成了OPPO接下來每個一款旗艦產(chǎn)品的核心競爭力之一，演變到如今R15的漸變屏也是如此。

OPPO還有一個發(fā)力核心，就是消費者在使用過程中最常用的功能是什么？比如，2009年，OPPO注意到年輕人對于手機聽音樂的需求，通過強化自身音樂屬性推出OPPOReal音樂手機，正式開辟了音樂手機新藍海這一細分市場；再后來OPPO發(fā)現(xiàn)拍照才是年輕人手機功能性需求的第一大頭，于是國內(nèi)首款搭載1080P屏幕的手機Find5、搭載旋轉(zhuǎn)攝像頭的N系列應時而生；隨后，強化VOOC快充技術(shù)更是直接擊破了消費者使用的核心痛點，直接引領(lǐng)了手機續(xù)航變革。

在手機市場不斷爆發(fā)“核戰(zhàn)爭”且被參數(shù)、硬件籠罩的進程中，OPPO始終是一個“不跟隨者”，它始終以自身為標的、以消費者需求為核心。也正因如此，這一特立獨行的戰(zhàn)略幫助OPPO進行了具有差異化的錯位競爭，避免了OPPO陷入同質(zhì)化的桎梏。也正是這種堅持，讓OPPO成為了大盤波動下少有的幸存者。

能否在手機行業(yè)快速嬗變的過程中準確捕捉消費需求，是決定產(chǎn)品成敗的核心因素。純拼硬件的做法會陷入價格戰(zhàn)的僵局，消費者已不再為此買單，國內(nèi)這樣的失敗案例并不少見。而OPPO特別的是，即便在旗艦機型上，也沒有盲目跟風去追求極致配置，而是堅持以用戶價值為導向，對目標消費者的核心需求進行深度市場化。為此，OPPO針對旗艦機型的配置進行了頗具深意的加減法。結(jié)合與消費者高度契合的功能為研發(fā)出發(fā)點，OPPO讓旗艦機型在功能、配置上有所側(cè)重。

從另一個角度看，為保持對消費者需求的專注，OPPO很早就放棄了機海戰(zhàn)術(shù)，強調(diào)產(chǎn)品的延續(xù)性，其中旗艦機型R系列就是延續(xù)性的代表作，這點我們還是以R15來看看。

比如在“至美”上，R15邀請全球極負盛名的色彩大師Karim Rashid來原創(chuàng)設計，以遵循自然美感的“漸變”色，打破了當下消費者對手機“千機一面”的乏味感，使OPPO再次成為手機圈中的時尚藝術(shù)品，看來消費者一看外形就喜歡上的事兒又會在這次OPPO旗艦機上發(fā)生。

而在拍照上，OPPO在此前攝像頭優(yōu)勢、感應器逆向定制的基礎(chǔ)上，更通過采用最前沿的AI功能，在智能識別、場景處理，以及打光輔助上都提供了差異化的專業(yè)提升，可見在核心功能上花費的功夫之深。

當然注重消費者的OPPO也不會讓自己錯過下一個需求蝶變的核心技術(shù)，5G。就在前段時間，OPPO CEO陳明永指出，“OPPO三年前就開始布局5G，積累很深。接下來也會是第一批推出5G手機的終端廠商，但是打造高品質(zhì)的手機產(chǎn)品還是OPPO最為看重的?！笨梢?，在5G即將商用的前夕，OPPO已經(jīng)提前完成布局，并依據(jù)消費者需求去打造相關(guān)產(chǎn)品。別以為OPPO以工匠精神做當下，就兩耳不聞窗外事了，5G發(fā)力一事兒最能說明OPPO在未來技術(shù)研發(fā)上的選擇與專注。

看來，不論是面對當下需求還是未來技術(shù)，OPPO都是專注于一兩個核心，而不是采用大多數(shù)廠商慣用的“萬箭齊發(fā)，但求一中”。

滿大街店鋪”的另一面：體驗和服務“最后一公里

OPPO的另一個特立獨行，體現(xiàn)在“不跟隨”的線下策略。對于這點，業(yè)內(nèi)一直探討普多，但往往把OPPO的線下當做是OPPO營銷的分支體系，但從我看來，這種線下渠道的鋪設，更多地還是遵從了目前國內(nèi)市場發(fā)展不成熟度的階段現(xiàn)狀，務實地提供了一個服務與體驗雙保險的“最后一公里”。

當電商渠道養(yǎng)活很多中小手機廠商時，為了制造噱頭去吸引消費者，眾多手機廠商大打價格戰(zhàn)并在網(wǎng)上拼命吹噓。但單一的線上渠道也同時制造出諸多痛點問題：比如消費者失去手機反復對比現(xiàn)場驗證的機會，渲染過的產(chǎn)品圖背后手機到手后究竟美不美？高大上的“數(shù)據(jù)”背后，這些核心賣點功能使用起來究竟管用嗎？除了購買環(huán)節(jié)，售后也是非常大的一個缺失點，消費者使用不暢無法現(xiàn)場咨詢解決，而大的質(zhì)量問題更難以快速維修、退換手機，只能寄回廠家并忍受漫長等待時間等。

而OPPO卻在線下門店中構(gòu)建了從購買前的專業(yè)講解、售中的貼心服務到后期無憂的售后保證在內(nèi)的完善全套服務體系。在三級體系——工廠→省代→地/縣包中， OPPO確保了價格控制、竄貨控制、售后服務等管控體系能夠有效落地并得以實施。在不斷的摸索中，OPPO讓服務實現(xiàn)了始終如一，也正是這種長達十余年時間不斷積累下的高粘性體系，讓每個終端店面都全力以赴，推動OPPO始終向前邁進。

OPPO多年來不斷在渠道上的深度耕耘，讓其觸達了更多層級的市場和消費者群體，能夠全面滿足不同地域消費者的多元訴求。據(jù)悉，通過不斷的拓展，OPPO線下有形象店4500家，體驗店加專賣店達到20萬家左右。OPPO在線下渠道下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場，而這些市場都是處于互聯(lián)網(wǎng)習慣發(fā)展中的市場，務實地為這些不成熟市場提供全套服務，也是OPPO讓消費者更加信賴的舉措之一。

如今，OPPO也在品牌上開啟了“漸變”，在消費者觸及上覆蓋更多差異化需求。比如在去年12月24日，位于上?；春Ｖ新返腛PPO全球首家超級旗艦店宣布正式開業(yè)。超級旗艦店的設立不是以銷售為導向，而是實現(xiàn)服務的升級，給消費者更輕松、更自然、更舒適的體驗環(huán)境，讓他們獲得更好的服務體驗。

可以看到，OPPO始終在推動服務的優(yōu)化升級，進而打造出“保姆式”終端服務。在每個店面中，消費者都能享受到OPPO帶來的全套服務，這些都是基于表面上看似簡單“滿大街店鋪”。

如今，我們可以看到，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的手機廠商開始注重線下渠道，紛紛推出專賣店和體驗店等。這也在說明，它們已經(jīng)意識到線下門店的重要性。只不過，鑒于在線下門店領(lǐng)域缺少運行經(jīng)驗和底蘊，這些手機廠商的推進速度略慢。換句話說，現(xiàn)在才想到去關(guān)心消費者真正的需求，已經(jīng)錯過了最佳時機。

以為消費者提供價值為導向，OPPO形成務實商業(yè)邏輯

OPPO與其它廠商有何不同？關(guān)鍵就在于OPPO以消費者需求為中心的去完成“產(chǎn)品打造”+“消費者觸及/服務”。在這雙重維度上完成積極嬗變的OPPO，也真正形成了極具特色的務實商業(yè)邏輯。

而最重要的是，務實的商業(yè)邏輯不是一蹴而就，它是對于消費者需求進行深度理解后量變積累，并非只是工程學、實驗室里的技術(shù)突破。

相比看似熱鬧且容易打造的配置流、價格流，OPPO在洞悉消費者核心需求的基礎(chǔ)上去打造全新的產(chǎn)品及服務特性。憑借更具感染力的特質(zhì)與消費者建立起情感共鳴渠道，在不斷滿足著消費者的痛點訴求，進而在殘酷的市場競爭中占有一席之地。

在任何浪潮下都有這樣一家踏實地將消費者需求做好的企業(yè)，也正是手機行業(yè)所需要的。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。