劉強(qiáng)東發(fā)表內(nèi)部信，原來(lái)京東的價(jià)值觀是這樣！

作為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電商平臺(tái)，一直以來(lái)，京東也是備受大家關(guān)注，而作為當(dāng)家人的劉強(qiáng)東也不止一次強(qiáng)調(diào)，京東是一家特別人性化的公司，不僅體現(xiàn)在對(duì)員工的福利待遇上，還有對(duì)顧客的服務(wù)上。

今天下午，劉強(qiáng)東在京東內(nèi)部發(fā)了全員公開(kāi)信，在信中表示：

“即日起，京東的價(jià)值觀將全面升級(jí)為T(mén)型文化——即正道成功，客戶(hù)為先，只做第一，要成為行業(yè)中的價(jià)值典范，推出更高規(guī)格準(zhǔn)則，自我完善，為發(fā)展做貢獻(xiàn)”。

雖然僅僅只有12個(gè)字，但是卻道出了京東最核心的追求。

而被問(wèn)到改價(jià)值觀的緣由時(shí)，劉強(qiáng)東稱(chēng)：

“前段時(shí)間一個(gè)中歐的校友因?yàn)橐淮尾挥淇斓馁?gòu)物經(jīng)歷而引起了一系列的輿論風(fēng)波，事后公司管理層進(jìn)行了深刻的反思，決定推出更高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度準(zhǔn)則，并且成立了客戶(hù)體驗(yàn)卓越部，以消費(fèi)者的體驗(yàn)作為唯一的服務(wù)判定標(biāo)準(zhǔn)”。

說(shuō)起來(lái)，這已經(jīng)不是京東第一次被投訴了，還有前段時(shí)間鬧得沸沸騰騰的“六六事件”，最后還是在京東的“妥協(xié)”下劃上了完滿(mǎn)的句號(hào)，而“受害者”六六也表示：

“真高興看到世界朝我們期待的樣子前進(jìn)，中國(guó)進(jìn)入前所未有的高能時(shí)期，霸級(jí)企業(yè)面臨的困惑和管理問(wèn)題也是其它國(guó)家或歷史時(shí)期尚未給出答案的，嚴(yán)格要求加寬容等待，是我們共同的心聲”。

由此看來(lái)，學(xué)會(huì)先認(rèn)錯(cuò)，反思，未必是一件壞事。

不光是電商平臺(tái)，還有大家耳熟能詳?shù)暮５讚?，去年發(fā)生的老鼠門(mén)事件，可以說(shuō)讓不少消費(fèi)者感到失望。要知道，一直以來(lái)海底撈都是以服務(wù)態(tài)度好而深受大家喜歡的，而對(duì)于此次衛(wèi)生問(wèn)題，海底撈也沒(méi)有選擇逃避，反而是主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。

實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者而言，吃過(guò)虧以后，想要討個(gè)公道，或者更多是希望看到企業(yè)誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，而在這方面，不管是京東還是海底撈，都做得不錯(cuò)。從某種程度來(lái)看，消費(fèi)者還是很賣(mài)賬的。畢竟，誰(shuí)忍心責(zé)怪一個(gè)真誠(chéng)的人呢，哪怕是一家企業(yè)，有了對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的心，才有了最好的套路。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。