雙線布局契合消費(fèi)新訴求：蘇寧418欲強(qiáng)化復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)力

原標(biāo)題：雙線布局契合消費(fèi)新訴求：蘇寧418欲強(qiáng)化復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)力

隨著消費(fèi)趨勢(shì)的全面嬗變，零售業(yè)已經(jīng)展現(xiàn)出全新的態(tài)勢(shì)，家電3C更是被賦予了眾多新特質(zhì)：整體增長(zhǎng)速度較快、中堅(jiān)消費(fèi)產(chǎn)品保持較快速度增長(zhǎng)、線上線下融合趨勢(shì)明顯、高品質(zhì)消費(fèi)成主力、消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)要求更高等。而這些新態(tài)勢(shì)，也正在讓眾多零售企業(yè)厲兵秣馬、磨刀霍霍。

這其中，蘇寧率先開(kāi)戰(zhàn)，啟動(dòng) 418電器購(gòu)物節(jié)，打響了家電3C真正迭進(jìn)的第一槍。蘇寧在讓自身得到全面進(jìn)化，繼續(xù)穩(wěn)固自身領(lǐng)先位置的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)服務(wù)、實(shí)惠、體驗(yàn)等多維新感受。那么，作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)中的領(lǐng)跑者，蘇寧為何要搶先出招打響進(jìn)攻戰(zhàn)？它的殺手锏是什么？又能否在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中獲勝？

契合消費(fèi)新趨勢(shì)，新主義+場(chǎng)景化雙管齊下

當(dāng)下，伴隨著國(guó)民收入與消費(fèi)水平的迅速提升，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)的主要驅(qū)動(dòng)力。而在這樣的大背景下，高品質(zhì)消費(fèi)已經(jīng)成為家電3C產(chǎn)品未來(lái)的主旋律，并為零售行業(yè)帶來(lái)全新機(jī)遇。可以預(yù)見(jiàn)的是，家電3C的整體零售趨勢(shì)將從此前的數(shù)量型增長(zhǎng)邁入品質(zhì)型增長(zhǎng)新時(shí)代。

與此同時(shí)，伴隨消費(fèi)者高階消費(fèi)需求的蓬勃增長(zhǎng)，也正在倒逼家電3C行業(yè)、零售企業(yè)等去推出包含高附加值在內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不斷攀升的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。整體來(lái)看，目前消費(fèi)者在家電3C領(lǐng)域的消費(fèi)行為已經(jīng)從“生存型”向“生活型”轉(zhuǎn)變，家電3C品類也要朝著“健康、高端、智能”方向發(fā)展。

而為了契合消費(fèi)新趨勢(shì)，蘇寧提出了“新電器生活主義”概念、場(chǎng)景化互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售。所謂的“新電器生活主義”，按照具體消費(fèi)群體不同共分為三類：享樂(lè)型新青年生活主義、品質(zhì)型新家庭生活主義及實(shí)用型新老年生活主義。蘇寧分別用三“新”定義多彩生活、愜意生活和精致生活，進(jìn)而再針對(duì)不同消費(fèi)群體的不同產(chǎn)品需求進(jìn)行量身定制。

總體來(lái)看，蘇寧在為這些群體提供更佳高品質(zhì)家電3C產(chǎn)品的同時(shí)，也提供了圍繞這些產(chǎn)品的全新生活方式，最終完成從商品零售商向品質(zhì)生活服務(wù)商的轉(zhuǎn)變?？梢钥吹?，蘇寧此次在418電器購(gòu)物季上高調(diào)喊出“新電器生活主義”，正是契合消費(fèi)趨勢(shì)的表現(xiàn)，展現(xiàn)了自身的洞察力。

與此同時(shí)，消費(fèi)場(chǎng)景對(duì)品質(zhì)體驗(yàn)提升有著至關(guān)重要的作用，也是零售企業(yè)展開(kāi)差異化、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。為此，蘇寧高調(diào)推行場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售。蘇寧認(rèn)為，當(dāng)下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種美好的生活方式，而場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售就可為消費(fèi)者帶來(lái)極致購(gòu)物體驗(yàn)。

在“蘇寧智能家庭計(jì)劃”中，蘇寧將通過(guò)“BIU+蘇寧智能家”和“BIU+時(shí)代體驗(yàn)家”兩大板塊，為消費(fèi)者帶來(lái)全新家庭消費(fèi)體驗(yàn)。

在線上，蘇寧將通過(guò)VR技術(shù)開(kāi)啟實(shí)景線上家庭館，讓消費(fèi)者足不出戶即可感受不同風(fēng)格的家居生活，并可一鍵下單購(gòu)買(mǎi)喜歡的產(chǎn)品；

在線下，蘇寧將通過(guò)引入小Biu和智能家電套裝等，為消費(fèi)者帶來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的融入感。此外，蘇寧還將利用直播、短視頻等娛樂(lè)化行為打造內(nèi)容生態(tài)，為消費(fèi)者提供最FUN的娛樂(lè)體育場(chǎng)景。

在消費(fèi)新趨勢(shì)下，蘇寧正在通過(guò)“新電器生活主義”+場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售雙管齊下的策略，讓418購(gòu)物節(jié)變得不一般，也勢(shì)必為蘇寧帶來(lái)不一般的銷(xiāo)量。

3月30日，蘇寧公布的2017年年報(bào)顯示，2017年商品銷(xiāo)售規(guī)模為2433億元，同比增長(zhǎng)近30%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1879億元，同比增長(zhǎng)26.48%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)42.13億元，同比增長(zhǎng)498.02%。營(yíng)收、利潤(rùn)雙雙爆棚增長(zhǎng)的蘇寧，也有底氣和信心去引領(lǐng)全新的家電3C風(fēng)潮。而蘇寧2018年一季度業(yè)績(jī)預(yù)告顯示,商品銷(xiāo)售規(guī)模、凈利潤(rùn)為等將再度增長(zhǎng)，展現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

雙線布局+服務(wù)基本法，強(qiáng)化復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)力

智慧零售的快速落地，讓零售企業(yè)不斷進(jìn)行著渠道上的變革。而對(duì)家電3C這類主流商品來(lái)說(shuō)，更是需要借助渠道之變來(lái)展現(xiàn)自身的產(chǎn)品特色。隨著智慧零售的全面滲入，眾多零售企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到線上線上打通、融合的必要性。通過(guò)對(duì)渠道的整合，零售企業(yè)有望進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、提升效率，并強(qiáng)化零售業(yè)的深度和廣度。

而據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的《家電3C行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》顯示，2017年中國(guó)全渠道家電銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到7905億，這是一個(gè)超大規(guī)模的零售細(xì)分領(lǐng)域。其中，蘇寧獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。

此外，在持續(xù)擴(kuò)大線下增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，蘇寧以高于行業(yè)平均1.5倍的增長(zhǎng)領(lǐng)跑線上渠道。之所以有著這樣的行業(yè)地位，在于蘇寧對(duì)家電3C的渠道之變有著敏銳而深入的感知。

正是看到智慧零售引發(fā)的渠道之變，蘇寧準(zhǔn)備借助418電器購(gòu)物節(jié)這一良機(jī)繼續(xù)深化雙線布局。在智慧零售趨勢(shì)下，蘇寧早已不再單一追求線上流量或線下網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)模。而是根據(jù)線上線下各自特性去進(jìn)行同步發(fā)展，借此進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，以此來(lái)獲取更多市場(chǎng)份額。

蘇寧已經(jīng)感知到消費(fèi)者對(duì)不同家電產(chǎn)品，有著不同卻又相融合的渠道訴求。比如，針對(duì)大家電，部分消費(fèi)者會(huì)事先瀏覽具有詳細(xì)產(chǎn)品介紹信息的電商網(wǎng)站，然后再接觸融合營(yíng)銷(xiāo)溝通與產(chǎn)品體驗(yàn)的官方店、大型產(chǎn)品活動(dòng)等渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)廚電產(chǎn)品，消費(fèi)者往往對(duì)線下活動(dòng)、能夠?qū)嶋H體驗(yàn)的零售企業(yè)線下門(mén)店等渠道更為信賴。蘇寧所要做的就是進(jìn)行線上線下的雙線布局，以此來(lái)觸達(dá)、覆蓋更為廣泛的消費(fèi)群體。

此外，如今消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的重視程度越來(lái)越高，對(duì)生活品質(zhì)與效率有更高追求，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)?？梢钥吹降氖?，服務(wù)訴求正在步入高階層次。而蘇寧所做的，就是回歸零售本質(zhì)，去聚焦消費(fèi)者新體驗(yàn)。在418電器購(gòu)物節(jié)上，蘇寧將深度踐行30365、46項(xiàng)服務(wù)等。

其中，30365即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品（大家電、生活電器），商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。而46項(xiàng)目服務(wù)，則涉及從售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)。終極目標(biāo)就是讓消費(fèi)者在消費(fèi)前省心購(gòu)買(mǎi)、過(guò)程中舒心體驗(yàn)、消費(fèi)后售后無(wú)憂。

此外，蘇寧還宣布物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，且三年不漲價(jià)。在物流費(fèi)用高漲的當(dāng)下，這一暖心之舉凸顯了蘇寧提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

線上線下的渠道變革、對(duì)服務(wù)的重視，符合消費(fèi)者對(duì)家電行業(yè)的新訴求。而這些，也強(qiáng)化了蘇寧自身的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)力，讓其能夠在競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)占據(jù)領(lǐng)跑位置。

作為家電3C領(lǐng)頭羊的蘇寧，究竟為何能脫穎而出？關(guān)鍵就在于蘇寧“以消費(fèi)者需求為中心”不斷進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)的提升、場(chǎng)景的嬗變、渠道的迭進(jìn)和服務(wù)的優(yōu)化。始終在多重維度上保持進(jìn)化的蘇寧，真正形成了頗具特色的務(wù)實(shí)商業(yè)邏輯。

正是蘇寧始終不忘初心、腳踏實(shí)地，讓其能夠憑借更具感染力的特質(zhì)與消費(fèi)者建立起情感共鳴渠道，在不斷滿足著消費(fèi)者痛點(diǎn)訴求的同時(shí)，也讓自身創(chuàng)造著更大的價(jià)值。無(wú)論市場(chǎng)風(fēng)向如何變化，也不管多大浪潮的洗禮，蘇寧始終能夠?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)跑?；蛟S，這就是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力吧！

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