論“二選一”我只服阿里，始作俑者都能洗成白蓮花？

近日有媒體表示部分地區(qū)沃爾瑪不再支持支付寶支付，只能微信支付，這引起了媒體關(guān)注。部分媒體甚至開腦洞地將其解讀為騰訊拉攏零售企業(yè)，對支付寶進(jìn)行排他。對此，有知情人士向南方都市報(bào)透露，“沃爾瑪在中國市場除了西區(qū)其他市場也還是很歡迎顧客使用支付寶的。近期還與支付寶有促銷合作。而西區(qū)目前跟微信將有一個(gè)更密切的合作，不只限于在支付這方面。我們還是會跟支付寶進(jìn)行合作，只是不同方式的合作?！?/p>

沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫也在接受記者采訪時(shí)表示，“沃爾瑪特別重視與技術(shù)公司的合作，在美國和其他市場我們分別與谷歌、微軟、IB M在語音服務(wù)、云服務(wù)以及區(qū)塊鏈等方面展開合作。提到我們與中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)系，目前很難清晰明確未來會發(fā)生什么樣的合作，但是我相信我們的合作關(guān)系依然會是多維的。”

由此來看，沃爾瑪在某些地區(qū)不支持支付寶支付的舉措，只是一家企業(yè)的自主經(jīng)營選擇，是基于用戶需求進(jìn)行的決策，并非是騰訊“逼迫”。而更多的用戶指出，排他這種事情，阿里才是始作俑者。

最可怕的就是養(yǎng)成習(xí)慣 “二選一”可謂商業(yè)毒瘤

習(xí)慣一旦養(yǎng)成，是很可怕的。阿里長期以來的“二選一“讓其成為了干預(yù)商業(yè)正常運(yùn)營的毒瘤。早在2014年，支付寶就通過“0費(fèi)率、優(yōu)厚補(bǔ)貼條件、提供掃碼槍”等方式，簽署了大量餐飲客戶僅支付寶上線，并因?yàn)榕潘叨辽偻硪荒晟暇€微信支付。而且從數(shù)量上來看，支持支付寶不支持微信的商家其實(shí)更多。

例如，在餐飲企業(yè)中，戰(zhàn)略商戶家樂緣廣州、知味觀、鼎泰豐華南、太興、嘻游記、樓外樓排除微信支付至今；肯德基、85°C、周黑鴨成功排除微信支付至少一年。在零售行業(yè)，新華都（接入淘鮮達(dá)系統(tǒng)的超過20家門店）在2017年通過門店pos系統(tǒng)改造直接排除掉微信支付。此外，香港屈臣氏、香港豐澤、香港百佳、香港Taste自2017年9月起至今保持排除微信支付；香港羅森自2017年1月起至今保持排除微信支付；MUJI海外門店自2016年11月起至今保持排除微信支付；H&M香港門店成功排除微信支付至少一年。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，3月27日晚間，南都記者來到大潤發(fā)(深圳民治店)。在挑選貨物后，記者來到收銀臺，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)(兩排)放著微信支付碼牌子的收銀機(jī)已經(jīng)停止服務(wù)；而在周圍，還在持續(xù)營業(yè)的收銀機(jī)前只剩下支付寶收款碼或者支付寶紅包碼的牌子。據(jù)記者觀察，在付款時(shí)，收銀員偶爾會指著支付寶紅包碼說“掃這里，有紅包的?！钡浾咴儐柺欠窨梢允褂梦⑿胖Ц叮浙y員也沒有拒絕，照常拿出收款掃描槍掃碼收款。

而同日，南方都市報(bào)記者來到盒馬鮮生(深圳薈悅城店)。同樣在付款環(huán)節(jié)，記者表示是否可以用微信支付，收銀員說：“不行，只能用盒馬APP或者支付寶付款?！钡谟浾邚?qiáng)烈要求下，該收銀員表示可以讓記者先微信支付給他，他再在APP付款就行了。其還稱，之所以可以用支付寶付款，是因?yàn)橹Ц秾毮苓M(jìn)入盒馬鮮生的入口?！敖ㄗh你還是下一個(gè)APP，下次過來比較方便。”而在上海的盒馬鮮生南翔店，一名店員告訴南都記者所有商品支持A PP和支付寶付款，現(xiàn)金付款僅限于一小部分商品且沒有優(yōu)惠，微信支付不能使用。

由此不難看出，與沃爾瑪?shù)壬贁?shù)企業(yè)嘗試不支持支付寶相比，有更多的商戶早已不再支持微信支付，而眾所周知，作為國民級第一超級APP，不支持微信支付相當(dāng)于是阻斷了用戶的使用習(xí)慣，而養(yǎng)成“二選一”習(xí)慣的阿里，不啻為成為了一枚左右企業(yè)正常運(yùn)營、給用戶帶來支付不便的商業(yè)毒瘤。

從大促“二選一”到支付“二選一” 排他傷害的是公平競爭環(huán)境

實(shí)際上，阿里的排他不僅僅是在支付，阿里旗下的天貓、淘寶，都曾脅迫商戶在與京東之間進(jìn)行二選一。追溯“二選一”，早在多年前的年度大促上，阿里就已經(jīng)“屢試不爽”。資料顯示，早在2012年雙十一期間，原本說好在京東上做活動(dòng)的商家阿芙精油臨陣倒戈天貓，接下來的2013年京東618，阿里同樣以二選一來逼迫商家放棄參加京東大促，如果商家參加了天貓“雙十一”或者是“618”相關(guān)的主會場活動(dòng)，就不允許參加其他平臺促銷的主會場活動(dòng)，對于已經(jīng)和其他平臺達(dá)成合作意向的，要求商家直接退出，否則會在流量和資源位等方面進(jìn)行處罰或制裁，導(dǎo)致商家無法正常參與其他電商平臺的“雙十一”促銷活動(dòng)。

直到2015年京東實(shí)名向工商總局進(jìn)行了舉報(bào)，認(rèn)為阿里多年的二選一違反了反壟斷法，涉及不正當(dāng)競爭。這之后，工商總局推出了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，專門針對類似雙十一、618等網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營行為規(guī)范的規(guī)章。其中第十一條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得違反《反壟斷法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動(dòng)。明令禁止了平臺在促銷期間讓商家“二選一”的行為。

不僅如此，阿里順豐事件背后，正是阿里單方面希望順豐遷移到阿里云未果，菜鳥物流關(guān)閉順豐數(shù)據(jù)接口，導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢，櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)會受到影響。最后在國家郵政局出面調(diào)停下才偃旗息鼓。

可見，阿里系各產(chǎn)品行為背后都是罔顧用戶體驗(yàn)的，綁架用戶的排他競爭行為傷害的是公平競爭環(huán)境和用戶體驗(yàn)。

排他背后 搶奪數(shù)據(jù)資源“私心”昭然若揭

進(jìn)一步看，實(shí)際上零售企業(yè)選擇禁用支付寶背后，也是基于保護(hù)用戶隱私、確保消費(fèi)數(shù)據(jù)不被外用。如步步高在關(guān)于禁用支付寶的回應(yīng)中就提到，“沒有大規(guī)模接入(支付寶)的原因主要是支付寶的合作方式太強(qiáng)勢，它只作為一級入口，不接受雙向接入，合作沒有談成?！?/p>

步步高所說的不接受雙向接入，是指顧客支付時(shí)不能通過云猴錢包(步步高旗下線上支付工具)進(jìn)入支付寶，只能是先進(jìn)入支付寶后，再流入云猴錢包或其他，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)入口單向化。有零售業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，這意味著，支付寶將可以獲取從步步高導(dǎo)流的消費(fèi)者的購物數(shù)據(jù)，并以這些大數(shù)據(jù)，描繪出消費(fèi)者的畫像進(jìn)行研究；但對于步步高來說，他們只是與支付寶結(jié)算交易額，獲得現(xiàn)金流，而依舊不掌握消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)。這顯然與步步高董事長王填對于開挖大數(shù)據(jù)金礦、進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)期南轅北轍。

有零售業(yè)內(nèi)分析人士舊指出，“步步高在這種合作中不僅得不到支付寶獲取的數(shù)據(jù)資源，同時(shí)，自己還面臨著大數(shù)據(jù)‘被掏鳥蛋’的安全風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

這實(shí)際上正是作為支付平臺，支付寶和微信的不同目的所致。騰訊方面一直強(qiáng)調(diào)騰訊在智慧零售的嘗試中扮演的角色是“水電煤”和“工具箱”。如針對此次沃爾瑪部分門店不支持支付寶，微信團(tuán)隊(duì)就回應(yīng)稱，“尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊在智慧零售領(lǐng)域堅(jiān)持連接助力的角色，為商家提供一系列數(shù)字化工具的同時(shí)，不獲取商戶數(shù)據(jù)，尊重商業(yè)隱私，獲得了合作伙伴的信任和認(rèn)可?！?/p>

由此來看，支付寶是要做零售的一級入口，而不僅僅是支付的接入，更是意在龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)的獲取。這顯然與微信支付形成了不同的門派。而對于零售企業(yè)而言，自然是不愿意被過多“打擾”，不愿意接受支付寶開出的硬性一級用戶條件。而從用戶體驗(yàn)的角度看，沃爾瑪、步步高的大膽選擇，其實(shí)也是出于保護(hù)用戶體驗(yàn)和用戶數(shù)據(jù)隱私不被干預(yù)。

整體來看，只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，這實(shí)在不是互聯(lián)網(wǎng)共享精神的所指。阿里作為排他始作俑者，不僅不痛定思痛，反而在諸如沃爾瑪、步步高事件中通過水軍顛倒是非，這種洗白抹黑的能力，我是服氣的。

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