阿里和騰訊全力推進(jìn)新零售、智慧零售的過程中,最核心的努力使如何將線下的消費(fèi)交易在線化、數(shù)字化,從而形成真正線上線下全渠道的廣告獲利。
阿里新零售推出了阿里新零售最重要的戰(zhàn)略產(chǎn)品,釘釘+手淘打通的導(dǎo)購助手解決方案——“導(dǎo)購?fù)ā?。此前,手淘里的品牌號已?jīng)可以讓品牌獲取用戶信息,并加注標(biāo)簽,智慧門店體系也讓每個門店都有一個號碼與線上對接。與釘釘打通后,針對線下會員的營銷和互動通路徹底打通。門店體驗(yàn)建立信任,門店客服數(shù)字化后就成了旺旺客服線下版,再加上餓了么這樣的同城配送。整個線下就打通了,從商品到服務(wù)全流程在線化。
騰訊也看上了阿里的這一套路,今年3月底,企業(yè)微信和微信消息互通正式開放內(nèi)測。小程序已經(jīng)與企業(yè)微信打通,導(dǎo)購可以直接給顧客發(fā)送小程序商品鏈接。
釘釘雖然有先發(fā)優(yōu)勢,但微信的天然社交屬性讓微信更有吸引力。騰訊這次算是站在阿里的點(diǎn)子上找到了新的出路。
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