企業(yè)數(shù)字化轉型進入深水區(qū) 用友云如何做到隨需而變？

用友云的與時俱進，不僅在給公司創(chuàng)造更大的價值，也在為企業(yè)數(shù)字化轉型、數(shù)字中國戰(zhàn)略的推進提供強大動力。

今年，我國經(jīng)濟的發(fā)展定調為：由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段。要實現(xiàn)這一轉變，數(shù)字化轉型無疑是必經(jīng)之路。尤其是近年來以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術應用的推動下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、管理、營銷和商業(yè)模式的變革正在悄然進行。

為了幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉型，邁向高質量發(fā)展，專注于企業(yè)服務領域30年的用友在而立之年，正在進一步加速和深化公司3.0戰(zhàn)略布局。其中，用友云作為公司新時期的核心產(chǎn)品與服務形態(tài)，正在扮演著企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新、管理變革、金融嵌入與IT升級的綜合型、融合化和生態(tài)式的企業(yè)服務平臺。

繼去年4月19日用友發(fā)布用友云平臺，以及用友云財務服務、人力服務、營銷服務、采購服務、協(xié)同服務、電子發(fā)票、云通信等以來，用友云一直在圍繞企業(yè)數(shù)字轉型的新需求不斷更新和調整。今年4月19日，用友再次全面披露了在云服務領域的進展，并發(fā)布了三大代表性創(chuàng)新產(chǎn)品：1、數(shù)字化企業(yè)工作入口；2、實時會計 智能財務：重新定義財務服務；3、到門店感受愛，用友定義新零售。

用友網(wǎng)絡執(zhí)行總裁 陳強兵

看似今年用友云只是發(fā)布了三款新產(chǎn)品，但就像用友網(wǎng)絡執(zhí)行總裁陳強兵所強調的那樣：這三款主要產(chǎn)品都是用友云的有機組成部分，不是簡單、獨立的產(chǎn)品服務，對企業(yè)的工作方式、管理變革、商業(yè)創(chuàng)新等，都具有深遠的影響。而在筆者看來，今年用友云最突出的進步著重體現(xiàn)在以下三個方面：首先，這些創(chuàng)新產(chǎn)品都是與企業(yè)應用場景緊密結合的；其次，以人工智能等為代表的新技術正在融入到這些新的產(chǎn)品中；第三，用友云生態(tài)經(jīng)過一年的發(fā)展已經(jīng)取得了不小的進步。

數(shù)字化轉型進入新階段 應用場景融合是關鍵

在當下的數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)早已經(jīng)不再關注單一的產(chǎn)品和一些功能特性，而是更加關注一體化的解決方案，以及不同產(chǎn)品間的相互融合。不僅如此，企業(yè)也越來越重視業(yè)務應用與解決方案之間的匹配，如今這種匹配已經(jīng)到了像素級層面。尤其在云計算應用逐漸深入的今天，借助云平臺開展產(chǎn)品研發(fā)可以時間更加快速的迭代和升級，企業(yè)的需求也可以在短時間內得到滿足。

因此，用友在新產(chǎn)品的打造上同樣也在兼顧這些用戶的需求。就像用友網(wǎng)絡執(zhí)行副總裁謝志華所說：此次用友云發(fā)布的三大新品都是聚焦解決企業(yè)具體的業(yè)務場景問題，并不只是一個功能?！坝糜言扑挟a(chǎn)品都強調的是融合，場景與技術的融合、軟硬件的融合、產(chǎn)品之間的融合?！?

用友網(wǎng)絡執(zhí)行副總裁 謝志華

第一，在數(shù)字化企業(yè)工作入口——友空間中，該產(chǎn)品構建了全新的以人為中心的全員化工作服務，基于社交、溝通、日程、任務、項目、榮耀、權益等基礎創(chuàng)新服務，賦能團隊、激活個體。新版友空間還實現(xiàn)了強大的統(tǒng)一服務接入機制與能力，統(tǒng)一了用友云移動端、PC端、語音機器人端、智能設備端等所有應用入口，實現(xiàn)所有用友云服務的統(tǒng)一發(fā)布應用。

第二，能夠實現(xiàn)實時會計、智能財務的用友云財務服務，則通過強大的連接、整合能力，實現(xiàn)了美團、攜程商旅、滴滴企業(yè)版、神州專車、紅火臺、途牛、圓通速遞等多個知名企業(yè)服務平臺的一體化應用融合，幫助用戶實現(xiàn)聚合消費、實時支付、獲得電子發(fā)票、自動報銷、自動記賬等。

第三，用友新零售則提供了集數(shù)字化門店、社交化運營、場景智慧融合、AI智能營銷、精準營銷為一體的強大能力，并充分體現(xiàn)了新技術支撐。用友新零售充分融合了人臉識別技術伙伴瑞為、閱面，智能POS伙伴聯(lián)迪、商米、天波、拍檔，客服機器人伙伴優(yōu)必選，客流分析伙伴研華等眾多智能設備及新零售領域廠商的產(chǎn)品技術優(yōu)勢。

從此次用友發(fā)布的三款創(chuàng)新產(chǎn)品的特性和功能可以看出，每一款產(chǎn)品都充分體現(xiàn)出了高度的融合性，這在數(shù)字化轉型的新階段無疑是至關重要的。因為數(shù)字化轉型的大市場，并不專屬于某一家企業(yè)，而是需要參與其中的各個企業(yè)通過開放融合，共同分食這塊大蛋糕。

就像麻省理工學院斯隆管理學院數(shù)字化經(jīng)濟計劃首席研究科學家喬治?韋斯特曼（George Westerman）所說：“客戶的期望遠遠超過你真正能做到的。辦公室、工作、客戶和供應商之間的邊界也在變。這意味著我們對組織中技術使用方式進行了根本的反思。”從用友最新發(fā)布的一系列新產(chǎn)品來看，用友無疑進行了這樣的反思，并將其落實到了自己的行動中。

企業(yè)服務邁進智能化時代 人工智能真正走進企業(yè)應用

在用友積極行動變革傳統(tǒng)企業(yè)服務的過程中，除了通過將傳統(tǒng)管理軟件云化、以服務的方式提供給企業(yè)外，也在將更多的新技術應用融入其中。在人工智能逐漸成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革核心驅動力的今天，用友也在積極將人工智能融入到全新的產(chǎn)品中，為企業(yè)提供人工智能服務，以解決人工智能在企業(yè)應用落地難的問題，幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉型，成為數(shù)字企業(yè)。

謝志華表示，在數(shù)字化商業(yè)模式下，未來企業(yè)服務將實現(xiàn)三個方面的轉變：1、三位一體，即以交易場景為核心，業(yè)務服務、金融服務和IT服務三位一體；2、多態(tài)融合，即各種形態(tài)的云服務融合起來為企業(yè)服務；3、智能化，新時期的企業(yè)服務一定是基于人工智能的，企業(yè)服務產(chǎn)業(yè)的3.0將是智能化的云服務。

也就是說，人工智能的應用，一方面正在推動企業(yè)服務從1.0時代單純的云服務走向2.0時代的智能化云服務；另一方面則會進一步提速企業(yè)的數(shù)字化轉型，幫助企業(yè)邁向數(shù)字企業(yè)，在這一過程中，人工智能扮演的角色是幫助企業(yè)實現(xiàn)流程的進一步優(yōu)化、管理持續(xù)變革和業(yè)務創(chuàng)新，真正成為企業(yè)管理決策的好幫手。

正是出于這樣的認知，用友先是全面升級了用友云架構，通過將企業(yè)服務中通用的基礎服務抽象出來，打造一系列基礎的微服務，使之成為一個社會化的能力服務平臺；然后在智能服務架構上進行了重點加強，并通過與百度等企業(yè)的合作，打造了用友云內置的智能服務。

用友希望通過智能服務架構通過三個步驟，切實推動人工智能在企業(yè)應用中的落地，幫助他們邁向數(shù)字企業(yè)：第一，通過智能化后臺（機器人），將一些不需要人工處理的內容實現(xiàn)自動化；第二，基于CEO、CFO、CMO等不同角色打造不同的智能助手，為企業(yè)每一個員工提供輔助決策、切實賦能；第三，在以上兩個基礎上，將企業(yè)歷史數(shù)據(jù)與行業(yè)大數(shù)據(jù)進行綜合分析，推動企業(yè)的管理創(chuàng)新。

再來回顧用友云剛剛推出的三款新產(chǎn)品，我們可以清晰看出人工智能的應用已經(jīng)深入其中。其中友空間已經(jīng)成為用友語音機器人端、智能設備端等諸多智能應用的統(tǒng)一入口；用友云財務服務則基于人工智能技術實現(xiàn)自動化、智能化、實時化的會計作業(yè)，如自動報銷、自動記賬等；用友新零售更是融合了人臉識別、智能POS、客服機器人等，可以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷分析、精準導航引導、多模態(tài)人機交互體驗、AI平臺深度學習和個性化定制服務，真正幫助零售業(yè)實現(xiàn)智能化升級。

強化云生態(tài) 讓“企業(yè)服務都在這”

從產(chǎn)品角度講，不管是提升產(chǎn)品的融合度，還是提升產(chǎn)品的智能化，都離不開與生態(tài)伙伴的密切合作；從應用角度講，要滿足企業(yè)在數(shù)字化轉型中的各類需求，同樣離不開生態(tài)伙伴的協(xié)作。因此，在用友云產(chǎn)品持續(xù)不斷升級的過程中，與之相匹配的云生態(tài)也在加速成長。

事實上，自用友云市場去年正式上線運營以來，就聚焦于聚合所有生態(tài)伙伴企業(yè)應用與服務產(chǎn)品，向企業(yè)客戶提供從購買、部署到運營、培訓的一站式服務，努力成為中國最大的“企業(yè)服務產(chǎn)業(yè)共享平臺”。經(jīng)過一年的發(fā)展，陳強兵表示：“用友云目前服務企業(yè)與公共組織數(shù)達到393萬家，其中工業(yè)企業(yè)超過40萬家。同時，有超過500家生態(tài)伙伴入駐用友云市場。2018年用友云將繼續(xù)強化產(chǎn)品創(chuàng)新和生態(tài)合作。”

4月19日，除了用友云發(fā)布的三款新產(chǎn)品充分體現(xiàn)了來自生態(tài)伙伴的支持，用友云聯(lián)合國內各垂直領域領先廠商融合開發(fā)的首批十款“云系列”冠軍產(chǎn)品也正式上市銷售，包含云直播、云合同、云客服、云視訊、云黨建、云票據(jù)、云碼客、云活動、云CASB、友云音運營版。

不僅如此，2018年用友首批融合型產(chǎn)品授權伙伴中的微贊、微吼、e簽寶、博晨、小能科技、小魚易連、隨銳、捷會易、GrowingIO、票市通、碼客、煉石、慧友云商等企業(yè)也均與用友云、云市場結出碩果。

在筆者看來，用友的這種做法充分融合了用友云平臺、用友自有軟件及云服務業(yè)務以及用友品牌與經(jīng)營體系等優(yōu)質資源，既發(fā)揮了用友云PaaS平臺與生態(tài)伙伴實現(xiàn)技術與產(chǎn)品的多態(tài)融合優(yōu)勢，賦能用友云多樣化、細分化的企業(yè)服務能力；又讓企業(yè)服務各個垂直領域的冠軍廠商和冠軍產(chǎn)品，可以依托用友云平臺服務更多企業(yè)的數(shù)字化轉型。

據(jù)悉，用友云市場入駐伙伴超過500家的同時，入駐產(chǎn)品也超過了800個。未來，用友云還將通過云平臺、云市場開放更多機會，讓所有授權伙伴均有機會與用友云聯(lián)合研發(fā)，形成深度融合方案，以整體的服務模式向企業(yè)客戶提供服務，加速實現(xiàn)“企業(yè)服務都在這”。

就在上個月底用友網(wǎng)絡發(fā)布的2017年度業(yè)績報告顯示，云服務業(yè)務營收4.09億元人民幣（不含金融類云服務），同比增長249.9%。這一增速可以說是對用友云一年來發(fā)展成果的最好詮釋，同樣也堅定了用友云繼續(xù)通過綜合型、融合化和生態(tài)式的企業(yè)服務，推動中國企業(yè)數(shù)字化轉型的決心。

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