眼見為實驗真?zhèn)?！線下店鋪開起來，考拉邀消費者進店見真章

消費者對跨境電商平臺心里多多少少存了疑影，網(wǎng)易考拉這種跨境電商平臺就像是一個商場，商場所有人，和商城里的店鋪所有人，完全是兩碼事。平臺會對入駐的商家進行資質(zhì)的審核。做準入把控，但是，對于商品和服務(wù)引發(fā)的糾紛，平臺基本只能承擔一部分的連帶責任，或者和稀泥。

如何完美解決這一問題，新零售態(tài)勢下線上線下聯(lián)動解決了這一問題。

在網(wǎng)易考拉之前已經(jīng)有平臺率先打了樣。就在網(wǎng)易考拉海淘店落地前幾天，天貓國際首家跨境保稅線下自提店在杭州西湖銀泰城開出。此外，豐趣海淘首家線下跨境新零售門店將于年內(nèi)在重慶亮相。

值得注意的是，杭州是我國跨境電商的開拓者，國家首個跨境電商綜合試驗區(qū)便落地于此，這或許也是網(wǎng)易考拉海購、天貓國際選擇在杭州落地的原因之一。

隨著消費升級，跨境電商與線下零售融合加快，通過線上線下一體化打造消費閉環(huán)。在電商引流成本已經(jīng)高企的當下，通過技術(shù)、服務(wù)和體驗來吸引消費者進店成為不少跨境電商的新選擇。

不過就目前來看，為消費者提供線下跨境消費場景、培養(yǎng)消費習慣和提升品牌形象，成為這些門店的主要布局方向。

選擇杭州大廈作為首家店的地址，和網(wǎng)易考拉一貫的定位頗為相符。網(wǎng)易考拉主要針對那些對生活品質(zhì)和商品品質(zhì)有較高要求的人群，線下店也同樣如此。從這點來看，兩者有著不少契合點。

據(jù)悉，“海淘爆品店”采用電子價簽形式，保持在售價格與APP線上價格的同步與實時更新。張文杰表示，采用此種模式的原因，是為了解決“線下零售渠道的商品價格都要高于線上平臺”的痛點，“這個痛點在海淘產(chǎn)品上表現(xiàn)的尤為顯著，也是消費者最為關(guān)注的一點?！?/p>

消費者的體驗比銷量更為重要，這主要體現(xiàn)在兩方面：

一是認知度，這點在“全球工廠店”上體現(xiàn)的尤為明顯。“全球工廠店”是網(wǎng)易在去年推出的一個對考拉有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)平臺，核心是幫助考拉篩選出全球的好工廠去孵化他們的自有品牌。

“海外工廠或國內(nèi)工廠都面臨同樣的問題，消費者對工廠的品牌沒有很多認知，所以我們提供了這樣一個展示空間，讓消費者能夠近距離地去感受到這些品牌。像工廠店，很多產(chǎn)品有非常好的材質(zhì)和質(zhì)感，需要讓大家零距離地去感受，不管是用料、設(shè)計風格或是實際帶給大家的體驗，這是我們成立線下店的重要目的之一?！蓖鯈樥f道。

二是購買決策。據(jù)王崢介紹，“考拉是一個精選的提供高性價比和用戶有更高緊密連接度的平臺。在(線下)店里，大家可以不用經(jīng)過太多思考或者對比，就可以選購真正符合他需求的商品。我們希望通過這樣一個店，不管是做精選還是智能化方面的體驗，幫助大家解決購買決策難的問題?！?/p>

此外，網(wǎng)易考拉海購可為線下店周邊5公里的用戶提供當日配送到家服務(wù)，只要消費者于每日晚8點前完成購物(跨境展示商品除外)，就可以選擇這項標準化服務(wù);如超出這一時間，網(wǎng)易考拉海購將提供“次日達”服務(wù)。“當日達”服務(wù)的覆蓋和輻射范圍，將隨著網(wǎng)易考拉海購線下布局網(wǎng)點的增加而不斷擴大。

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