阿里布局新零售，網(wǎng)易加持電商3.0，新的增長(zhǎng)極到底在哪？

在阿里、騰訊不斷布局新零售的大背景下，人們開始越來(lái)越多地將新零售看做是未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向。但是，有一點(diǎn)值得關(guān)注的是，對(duì)于新零售的布局似乎主要是一場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)巨頭主導(dǎo)的游戲，而資本似乎漸漸退出了人們的視野。阿里和騰訊都是在不斷投資線下大型的零售商超，永輝超市、大潤(rùn)發(fā)、三江購(gòu)物等傳統(tǒng)線下商超都開始被這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭收入囊中。

新零售萌芽的背景是什么？

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一種狀況呢？因?yàn)樵诮?jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之后，以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭基本上已經(jīng)將線上渠道鋪設(shè)完畢，流量也基本上集中在了他們手中。同時(shí)，這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭同樣開始面臨另外一個(gè)痛點(diǎn)和難題，即用戶借助互聯(lián)網(wǎng)的方式已經(jīng)開始出來(lái)越來(lái)越多的痛點(diǎn)和難題。

由于傳統(tǒng)的電商平臺(tái)僅僅只是充當(dāng)一個(gè)流量平臺(tái)，而沒(méi)有更深的介入到商品的生產(chǎn)、配送等過(guò)程當(dāng)中，最終導(dǎo)致了真正給用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的并不是這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們所描繪的電商時(shí)代的美好藍(lán)圖面臨難以落地的尷尬。在這種情況下，新零售的概念便開始出現(xiàn)。

從本質(zhì)上來(lái)看，新零售的底層邏輯實(shí)際上是一種供給方式的改變，即將傳統(tǒng)時(shí)代的商家直供用戶改變成為平臺(tái)+商家聯(lián)合供應(yīng)用戶，同時(shí)，平臺(tái)還會(huì)匹配一些物流、生產(chǎn)等方面的服務(wù)來(lái)優(yōu)化商家的服務(wù)。因此，新零售時(shí)代的供給方式已經(jīng)從簡(jiǎn)單的商家供應(yīng)，改變成為以下兩種供應(yīng)方式：

第一種是平臺(tái)供應(yīng)商家（提供衍生服務(wù)），商家再供應(yīng)客戶；

第二種是平臺(tái)直接供給用戶（自營(yíng)直采）。

無(wú)論是阿里的新零售，還是網(wǎng)易提出的電商3.0，從本質(zhì)上來(lái)看，其實(shí)都是在從本質(zhì)上改變傳統(tǒng)邏輯下的商品供應(yīng)方式，通過(guò)平臺(tái)更多地參與到商品生產(chǎn)、配送等諸多方面，從而將用戶體驗(yàn)和行業(yè)運(yùn)作提升到一個(gè)全新階段。

不管是新零售還是電商3.0，他們的本質(zhì)上都是相同的。即通過(guò)平臺(tái)更加深度地參與到商品生產(chǎn)、配送、營(yíng)銷等一系列的產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)程當(dāng)中來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)的消減，從而找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

新零售真的是人人都能抓住的風(fēng)口嗎？

但是，筆者在實(shí)際觀察過(guò)程當(dāng)中看到一些新零售的創(chuàng)業(yè)者們并沒(méi)有真正把握到新零售的精髓，他們簡(jiǎn)單地認(rèn)為新零售緊緊只是一個(gè)概念性的東西，只需要打新零售的概念依然會(huì)像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代那樣獲得資本關(guān)注。他們這么想其實(shí)并不完全正確，因?yàn)樗麄冞@種將新零售看作是一種概念的方式僅僅在流量時(shí)代有用。

隨著流量時(shí)代的退卻，單純地靠吸引流量已經(jīng)無(wú)法再起到實(shí)質(zhì)性的作用，現(xiàn)在人們更加關(guān)注的是流量的轉(zhuǎn)化和活躍度。試想一下，如果你有一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)上上有很多流量，但是這些流量都是僵尸粉，那么這些流量對(duì)于你來(lái)講又有什么用呢？

新零售時(shí)代的增長(zhǎng)極到底在哪？

所以，新零售的關(guān)鍵在于如何最大限度地滿足用戶需求，激活用戶活性，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。一個(gè)新零售平臺(tái)只有解決了這個(gè)問(wèn)題，才能真正算是抓住了新零售時(shí)代的風(fēng)口，才能笑傲新零售時(shí)代，實(shí)現(xiàn)新零售時(shí)代的全新增長(zhǎng)。縱觀當(dāng)下的新零售或者電商3.0市場(chǎng)，我們可以看出真正滿足用戶需求，激活用戶活性，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化主要分為如下幾個(gè)方面：

第一，以新技術(shù)來(lái)提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。無(wú)論是阿里的智慧商店，還是亞馬遜的無(wú)人超市，他們都有一個(gè)比較明顯的特點(diǎn)。這個(gè)特點(diǎn)就是應(yīng)用新技術(shù)，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用來(lái)減少人的因素，確立用戶在整個(gè)商品購(gòu)買過(guò)程當(dāng)中的地位。

這種做法不僅能夠改變用戶體驗(yàn)，提升用戶的購(gòu)買效率，實(shí)現(xiàn)用戶更好地轉(zhuǎn)化，而且能夠?yàn)榫€上商超減少人力成本，從而將零售市場(chǎng)的發(fā)展帶入到一個(gè)更加智慧、更加有效率的時(shí)代。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用讓用戶通過(guò)數(shù)據(jù)鏈條便能夠知道商品的出處、物流等相關(guān)方面的信息，讓用戶購(gòu)物過(guò)程更加安心，減少假貨、次品等傳統(tǒng)電商時(shí)代的痛點(diǎn)帶來(lái)的問(wèn)題。

智能支付工具的應(yīng)用減少了線下商超的人力成本，用戶只需要挑選心儀的商品即可，所有的支付流程完全能夠?qū)崿F(xiàn)DIY，實(shí)現(xiàn)真正意義上的無(wú)人超市，從而將用戶的購(gòu)買體驗(yàn)提升到了一個(gè)智能、高效的水平上。

第二，以新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)商家營(yíng)銷的智能化。新零售時(shí)代的一個(gè)比較亮眼的部分就是淘寶推出的千人千面的客戶端頁(yè)面，這其實(shí)就是精準(zhǔn)營(yíng)銷的最直接的體現(xiàn)。傳統(tǒng)電商時(shí)代，用戶購(gòu)買一件商品，需要自己去搜索需要的東西，并比較商品的優(yōu)劣以及商品是不是真正適合自己。

這種方式不僅大大減弱了用戶的購(gòu)買效率，而且讓很多用戶在購(gòu)買過(guò)程當(dāng)中的體驗(yàn)得到了很大程度的降低。其中一個(gè)比較極端的情況是，用戶在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的、反復(fù)的對(duì)比之后依然無(wú)法買到真正心儀的商品，最終讓充滿憧憬的購(gòu)物之旅，變成了一次不堪回首的游戲。

新零售或電商3.0時(shí)代的來(lái)臨，一個(gè)比較明顯的標(biāo)志就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用開始在商品營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中發(fā)揮越來(lái)越多重要的作用。用戶打開客戶端頁(yè)面出現(xiàn)的便是一個(gè)根據(jù)以往的購(gòu)買記錄、瀏覽記錄等諸多數(shù)據(jù)樣本所產(chǎn)生的一個(gè)精準(zhǔn)的頁(yè)面。這些頁(yè)面當(dāng)中的商品也都是基于海量用戶的購(gòu)買記錄、評(píng)價(jià)記錄經(jīng)過(guò)反復(fù)運(yùn)算得出的。一句話，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，用戶得到了商品推薦不再是一個(gè)雜亂無(wú)章的、原始的頁(yè)面，而是經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)運(yùn)算之后所形成的一個(gè)比較精準(zhǔn)的頁(yè)面。

這不僅能夠促進(jìn)商家更加精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化，而且能夠讓用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和效率都得到一個(gè)很大水平的提升。通過(guò)這些新技術(shù)的應(yīng)用，最終將傳統(tǒng)電商蛻變成為全新的新零售物種。

第三，新零售真正確立用戶為主體的地位，讓用戶真正成為了新零售的核心。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶至上的理念已經(jīng)是所有平臺(tái)的本質(zhì)特征，但是真正做到以用戶為核心的平臺(tái)卻少之又少。如果我們更深的分析，不難看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不是以用戶為核心，而是以平臺(tái)為核心，一切動(dòng)作都是為了成就一個(gè)又一個(gè)的平臺(tái)來(lái)運(yùn)作的。

于是，我們看到在外賣平臺(tái)出現(xiàn)了類似美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣的核心平臺(tái)出現(xiàn)，在出行領(lǐng)域出現(xiàn)了類似滴滴的超級(jí)平臺(tái)的出現(xiàn)，在電商領(lǐng)域出現(xiàn)了類似淘寶、京東的超級(jí)平臺(tái)的出現(xiàn)。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所說(shuō)的以用戶為核心，其實(shí)是以用戶流量為核心。它最終造就的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是造成了一個(gè)又一個(gè)平臺(tái)的出現(xiàn)。

超級(jí)平臺(tái)的出現(xiàn)并不能從根本上實(shí)現(xiàn)以用戶為核心的目的，而是僅僅只會(huì)讓用戶的痛點(diǎn)得到簡(jiǎn)單的解決，未來(lái)必然需要更加深度、更加透徹的變革才能實(shí)現(xiàn)用戶真正成為核心的目標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，首先要做的就是已經(jīng)享受過(guò)流量福利，并且已經(jīng)成為超級(jí)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們必須更急深度地介入到新零售的供給過(guò)程當(dāng)中，以此來(lái)反哺用戶，真正實(shí)現(xiàn)用戶需求的優(yōu)化，并完成用戶的消費(fèi)升級(jí)，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代形成的超級(jí)平臺(tái)找到真正的利潤(rùn)增長(zhǎng)極。

以阿里、網(wǎng)易為代表的新零售或電商3.0平臺(tái)開始將越來(lái)越多的目光聚焦在了供給方式的改變上。通過(guò)這種改變，不僅提升了用戶的消費(fèi)升級(jí)，而且實(shí)現(xiàn)了行業(yè)運(yùn)行效率的提升，從而將電商行業(yè)的發(fā)展帶入到了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代。只有真正滿足了用戶需求，破解了行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)用戶更好地轉(zhuǎn)化，進(jìn)而找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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