一年一度的58神奇日，透露了58集團哪些布局？

5月8日，58集團的又一個“神奇日”，今年它開展了主題為“全賦服務(wù)?美好生活”的峰會，寓意著58集團2018年的全新戰(zhàn)略——貫通全賦服務(wù)的生態(tài)理念和目標，提供更全面、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

從現(xiàn)場發(fā)布的房產(chǎn)、汽車以及58同鎮(zhèn)等業(yè)務(wù)可以看出，今年58集團的業(yè)務(wù)重心，從“全服務(wù)、全連接、全保障”三方面的全局戰(zhàn)略深入生活服務(wù)市場，致力于解決就業(yè)、房產(chǎn)、汽車以及二手服務(wù)等民生之本。

峰會上58集團CEO姚勁波的一番發(fā)言，讓皓哥感受到他對中國服務(wù)業(yè)做了深度思考，其鴻鵠之志讓人感慨——58集團一直在為成為人人信賴的生活服務(wù)平臺而不斷探索。

一、服務(wù)行業(yè)是下一片藍海，58集團以用戶為中心，提供“全服務(wù)”

新服務(wù)的黃金時代已經(jīng)到來，下一個20年，中國服務(wù)業(yè)會迅速崛起。

這背后得益于消費升級、市場競爭和新技術(shù)發(fā)展的共振。

首先消費升級促進需求端品質(zhì)升級，新零售、新消費崛起，但是服務(wù)業(yè)一直不慍不火，在于服務(wù)業(yè)受到品牌化、連鎖化相對分散，行業(yè)政策支撐力不強、服務(wù)標準化制度缺失、創(chuàng)新人才引留難等問題影響。正是因為存在一系列問題，市場才有很大的提升空間，58集團在這樣的增量市場中有更多的發(fā)揮空間。

其次市場競爭激烈，供大于求，服務(wù)業(yè)要回歸人本主義，以用戶思維進行改革，真正做到“以人為本”，讓服務(wù)圍繞著人潤物細無聲，才能取得差異化的競爭力。這也是58集團始終堅持的“用戶至上”的理念。

最后移動互聯(lián)、AI等新技術(shù)與經(jīng)濟、社會各領(lǐng)域深度融合，在服務(wù)業(yè)誕生了一批以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)土壤的全新商業(yè)模式。

58集團洞察到此趨勢，率先提出“新服務(wù)業(yè)”理念。

新服務(wù)的意義是：以數(shù)字化、品牌化、連鎖化、資本化為特點，并與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，更充分地利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升效率的服務(wù)業(yè)態(tài)。

在此理念支持下，58集團將打造連接招聘、房產(chǎn)、汽車、二手買賣等多業(yè)務(wù)體系的閉環(huán)服務(wù)，在每個業(yè)務(wù)上深度挖掘。

在房地產(chǎn)行業(yè)，連接新房、二手房、租房、品牌公寓。以品牌公寓來說，其集合58同城、安居客、趕集網(wǎng)三大平臺的優(yōu)勢資源，完善品牌公寓領(lǐng)域的服務(wù)，發(fā)力租賃市場，包括在長租房源展示方式、租客選房模式、價格體系分級、長租品牌管理系統(tǒng)搭建服務(wù)等方向不斷優(yōu)化升級。截止目前，58同城、安居客入駐的品牌公寓已有一千多家。

在汽車產(chǎn)業(yè)，宣布與龐大集團的戰(zhàn)略合作，建立傳統(tǒng)經(jīng)銷商的鏈條，進一步提供汽車金融產(chǎn)品，深入行業(yè)融合，打通汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以期進一步展開汽車行業(yè)的廣闊市場空間。在連接二手車上，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，以平臺化理念將線上體驗、線下服務(wù)、二手車估價、檢測、延保、金融支持等進行深度的融合，旨在全面提升二手車交易服務(wù)水平。

全服務(wù)提倡“用戶至上”的理念，為用戶提供更完整的解決方案，增強了用戶粘性。同時對企業(yè)而言，也能充分挖掘用戶的商業(yè)價值。

從企業(yè)的視角看，互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，獲新客成本大幅攀升，企業(yè)與其砸錢拓新客不如深挖老客價值，而此時多生態(tài)協(xié)同的企業(yè)一定比單生態(tài)的企業(yè)更具有競爭力，其更容易充分挖掘用戶的全方位一站式需求。同時從用戶的視角看，被互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)出的懶人習(xí)慣更加刁鉆，恨不得所有的需求都能夠被一起滿足。

因此，58集團成立之初就在租房、招聘、汽車、二手服務(wù)等各個領(lǐng)域為用戶提供本地服務(wù)，現(xiàn)如今再往縱深發(fā)展，實現(xiàn)一站式的服務(wù)閉環(huán)，能讓用戶更安心地享受服務(wù)。

二、以全連接為供需兩端，提供更行之有效的賦能

締造新服務(wù)業(yè)，如今在供需兩端各有痛點亟待解決，58看到了痛點，且悟出“有問題的地方才有更大的機會”。

需求側(cè)，用戶體驗無法有效保障。過去用戶與服務(wù)提供者交互過程中，很多需求未被滿足，體驗差、決策門檻高。比如挑二手車，各種信息冗余，也沒有匹配到專業(yè)客服排憂解答，用戶花費大量時間在紛雜錯亂的信息中搜尋，往往是一天下來累到不行也未必找到有用信息。

供給側(cè)，服務(wù)者的履約效率低，成本高。尤其隨著線上流量和人力成本不斷攀升，服務(wù)者的經(jīng)營壓力也愈大。如何賦能服務(wù)者提升運營效率，增加銷售轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)業(yè)績增長，將成為突破瓶頸的關(guān)鍵。

在解決方案上，58集團以技術(shù)創(chuàng)新加強行業(yè)連接效率。尤其是人工智能已成產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力，將賦能其“智慧化”。

一是已經(jīng)實現(xiàn)全站、全品類的IM線上連接。使得用戶和服務(wù)者無論何時何地都能方便快捷地進行交流，即時地解疑答惑，從而讓用戶在整個過程中都能享受到有溫度、充滿人性、隨時隨地可以被服務(wù)的體驗。

二是通過大數(shù)據(jù)AI提升供需匹配效率。AI可以更好地把閑置人力利用起來，靈活配置資源。今天在58同城的平臺，已經(jīng)利用AI實現(xiàn)更好的連接，將助力58集團技術(shù)部門對各個事業(yè)群、對所有客戶、對整個社會提供云服務(wù)，像自助客服、在線面試、在線答題等。

于是通過全連接，58集團能優(yōu)化雙邊市場體驗，并提升運營效率，促進平臺正向發(fā)展。

通過全連接，增強了供需雙方的溝通效率，在交易之前就有效解決了信息不對稱，通過全方位的溝通和交流，保證交付產(chǎn)品與客戶預(yù)期一致，以避免用戶“買家秀”對比“賣家秀”帶來的落差感。同時，也在幫助經(jīng)營者更好地了解和服務(wù)自己的用戶，減少投訴、差評等負面評價，還能在一定程度上降本增效。

在這樣的正向循環(huán)中，平臺也將向著健康的方向發(fā)展。

三、全保障，為行業(yè)良性發(fā)展保駕護航

58集團作為服務(wù)性企業(yè)，初心便是為人們安心生活提供保障，也一直在不斷努力解決行業(yè)亂相。

行業(yè)問題最突出的莫過于“住”，以租房為例，很多租客都有過被騙的經(jīng)歷，要么展示圖片與現(xiàn)實狀況相去甚遠等問題，讓本就不輕松的年輕人遭遇更多世態(tài)炎涼。關(guān)鍵是，由于保障機制不到位，租戶的權(quán)益很難得到維護，吃了啞巴虧只好自認倒霉。

58集團改善行業(yè)的關(guān)鍵是：以用戶訴求為核心，通過信用和保險保障等體系，完善生活服務(wù)業(yè)的健康秩序。從前端到后端加強資質(zhì)審核以及保險保障，為用戶和客戶保駕護航。

在租賃住房市場，58集團的租房業(yè)務(wù)就在持續(xù)不斷進行產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)提升。不僅推出了58房產(chǎn)服務(wù)“神奇分”產(chǎn)品，向找房用戶提供針對經(jīng)紀人、房地產(chǎn)企業(yè)、品牌公寓的全方位服務(wù)質(zhì)量評價。還將去年發(fā)布的“安選”服務(wù)重裝升級為包含“十大服務(wù)保障”在內(nèi)的“安選Plus”，其中，“安選十大服務(wù)保障”為買房用戶提供全面風(fēng)險保障服務(wù)，覆蓋選房、看房、簽約、交易、過戶等買房全流程，為用戶打造最安全的房產(chǎn)信息服務(wù)平臺。

通過全保障戰(zhàn)略，58集團樹立了行業(yè)標準，拉高了行業(yè)準入門檻。實質(zhì)上驅(qū)逐劣幣，保障了平臺的公信力，也確保了用戶體驗。

過去參差不齊，沒有誰站出來做表率，問題只會越來越多。58作為行業(yè)龍頭，帶頭做出改變，上升到戰(zhàn)略層面，是對病態(tài)市場的一個震懾，當(dāng)它發(fā)展越來越好的時候，其他平臺不得不跟著調(diào)整，否則就會被用戶拋棄。

四、58集團是誰，為了誰而奮斗

從誕生、到蹣跚學(xué)步，再到如今的12歲，作為企業(yè)，風(fēng)風(fēng)雨雨路上，58集團證明了很多，也見證了行業(yè)的跌宕起伏，卻始終屹立。迄今它已經(jīng)締造了生活服務(wù)行業(yè)的最大平臺，正值青春的它，洋溢著蓬勃向上的氣息，未來將有望成為行業(yè)標準的建設(shè)者，通過與行業(yè)共建新服務(wù)環(huán)境來不斷凈化市場秩序。

而本次“神奇日”之“全服務(wù)、全連接、全保障”主基調(diào)，將縈繞在58集團接下來的戰(zhàn)略布局中，通過對它們實施，真正踐行其秉持初心，敢想、敢做、敢為的企業(yè)價值觀，以用戶為中心，為其打造極致體驗，為社會創(chuàng)造價值，讓人們的生活因為58的服務(wù)更美好。

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