618盤點(diǎn)：阿里新零售，京東黑科技，蘇寧押中世界杯

充分利用兩大一小多專*的多業(yè)態(tài)模式打破線上線下界限,在全國快速進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)門店的布局,并為用戶提供多樣化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)。

尤其值得注意的是，圍繞四年一屆的世界杯頂級(jí)IP盛宴，蘇寧將大促周期延長，讓消費(fèi)者在觀賞世界杯期間盡享優(yōu)惠，同時(shí)還打造了多種比邊看球邊買的消費(fèi)場景，讓球迷們看得過癮、買得滿足。

*兩大（蘇寧易購廣場、蘇寧廣場），一?。ㄌK寧小店），多專（蘇寧易購直營店、蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物等）。

三家電商巨頭同臺(tái)競逐，各顯神通，難分伯仲。但讓皓哥眼前一亮的卻是蘇寧，因?yàn)槿依镏挥兴鼘⑹澜绫湃肓丝駳g節(jié)，可看出其在營銷上更懂得造勢，更能結(jié)合未來把握當(dāng)下。

二、營銷新時(shí)代已到來，如何玩出別致一面？

新時(shí)代新玩法的到來通常都是多個(gè)維度的合力作用。隨著渠道、消費(fèi)觀念、技術(shù)三方面的變化，營銷手法也應(yīng)該升級(jí)。

一是線上線下融合成為必然趨勢，不同渠道之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)更為重要。而且如今的用戶注意力很分散，游戲、短視頻、長視頻、信息流資訊平臺(tái)等等，都在想方設(shè)法搶占用戶有限的注意力，在單一的平臺(tái)打廣告做運(yùn)營已經(jīng)無法完全觸達(dá)目標(biāo)客戶，只有利用各種傳播終端實(shí)現(xiàn)全場景滲透，才能真正為傳播引流造勢。

二是在消費(fèi)升級(jí)下，品牌和內(nèi)容成為消費(fèi)者最大的關(guān)注點(diǎn)。通過場景化的營銷方式，結(jié)合互動(dòng)游戲和熱門IP，可以增強(qiáng)平臺(tái)、品牌與用戶之間的互動(dòng)。

三是個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代到來，在技術(shù)的幫助下，可以讓營銷更加精準(zhǔn)高效。電商營銷時(shí)代，從“消費(fèi)者洞察”到“需求精準(zhǔn)定向”到“線上線下整合”再到“效果精確衡量”乃至“大數(shù)據(jù)反饋”的完美閉環(huán)，大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅能夠通過個(gè)性化推薦幫助消費(fèi)者更快找到心儀的商品，同時(shí)幫助商家提升營銷的投資回報(bào)率。

基于對(duì)以上三大趨勢的洞察，蘇寧618在全渠道多終端滲透、場景化營銷、大數(shù)據(jù)營銷上都傾注全力，打造新玩法。

首先通過一系列與品牌商合作的門店體驗(yàn)活動(dòng)，將大促從線上延伸至線下，形成從一二線到三四線城市的全覆蓋；同時(shí)在提升平臺(tái)和品牌形象上，緊跟潮流，在當(dāng)下最火、年輕人最喜愛的平臺(tái)上進(jìn)行營銷，比如聯(lián)合抖音、映客、微博微信等互動(dòng)資源進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容運(yùn)營。

其次，all in 世界杯，開展世界杯主題促銷活動(dòng)和競猜游戲。4年一次的世界杯，是全球球迷的狂歡盛宴，蘇寧緊抓這個(gè)頂級(jí)IP加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動(dòng)溝通。比如融合“看”、“吃”、“玩”、“購”四大場景，結(jié)合世界杯熱點(diǎn)，針對(duì)球迷和非球迷用戶，聯(lián)合品牌和小店產(chǎn)業(yè)，打造社交場景相融合的品牌營銷活動(dòng)。

最后通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化福利，讓消費(fèi)者享受優(yōu)惠的同時(shí)還有驚喜，比如打造“進(jìn)一球”的互動(dòng)場景，當(dāng)球場上有進(jìn)球時(shí)，即時(shí)push戰(zhàn)況信息，且附帶個(gè)性化的優(yōu)惠券。作為球迷，對(duì)于比賽的進(jìn)程都十分關(guān)心，看到這樣的推送一點(diǎn)也不會(huì)反感，更何況這個(gè)優(yōu)惠券還是專門為你量身定制的呢？同時(shí)“私人定制”的專屬爆款榜單，通過海量搜索、線上互動(dòng)、好評(píng)率、購買數(shù)據(jù)等產(chǎn)生的五個(gè)實(shí)時(shí)更新的大數(shù)據(jù)榜單，讓消費(fèi)者買的更明確，消費(fèi)門檻更低，體驗(yàn)也更極致。

蘇寧何以抓住新的趨勢，且充分利用呢？本質(zhì)上，這是其站在時(shí)代浪潮上，進(jìn)行模式升級(jí)的產(chǎn)物。

三、618閱兵儀式，蘇寧模式的升級(jí)和躍遷

618花樣多多，其實(shí)是彰顯了蘇寧模式的三大躍遷。

第一大躍遷是渠道融合，蘇寧小店以“APP+實(shí)體店”的模式殺入風(fēng)口。

在這個(gè)風(fēng)口上，蘇寧具備天然的優(yōu)勢，其本身就擁有強(qiáng)悍的線下門店網(wǎng)絡(luò)，2018年更是提出未來三年要新增2萬家蘇寧小店的愿景。作為社區(qū)O2O生鮮便利店，雖主打快消與生鮮，可以復(fù)用蘇寧物流進(jìn)行配送，實(shí)現(xiàn)3公里范圍內(nèi)30分鐘極速配送，還能共享蘇寧易購、蘇鮮生自由采購體系以及冷鏈配送體系。

第二是“3030365”售后服務(wù)的升級(jí)，讓消費(fèi)者購物可以更加放心，無需擔(dān)心買貴了，重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

所謂30365，即30天包退、30天保價(jià)、365天包換。這是蘇寧為了最大限度地給用戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，保持了創(chuàng)新性的成果。該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明顯高于全行業(yè)，比如推出涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)的46項(xiàng)服務(wù)，完全解決了消費(fèi)者購買產(chǎn)品的后顧之憂。

如今消費(fèi)者已經(jīng)從產(chǎn)品導(dǎo)向變成服務(wù)導(dǎo)向，購物中的體驗(yàn)，購物后的服務(wù)成為新的關(guān)注點(diǎn)，蘇寧抓住了消費(fèi)習(xí)慣的變遷，不斷升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，不僅是對(duì)自身口碑的有利傳播，更有利于整個(gè)行業(yè)水準(zhǔn)的提升，最后都是惠及消費(fèi)者。

第三是智慧零售戰(zhàn)略的落地。其中一項(xiàng)就是基于數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，對(duì)用戶畫像、文化潮流、品牌傾向、市場增長點(diǎn)等諸多方面做出預(yù)測，并提前布局。

通過分析2018年上半年消費(fèi)者在蘇寧易購買了什么，推出蘇寧易購MAX超級(jí)榜單來揭秘。

都說這是一個(gè)看臉的時(shí)代，那么“看臉”到底有多重要，蘇寧易購MAX基于龐大的市場需求，發(fā)現(xiàn)“顏值”對(duì)于生產(chǎn)研發(fā)和商品選擇的影響力在逐步加大，“顏值經(jīng)濟(jì)”主導(dǎo)的消費(fèi)熱潮悄然覆蓋全民。過去洗臉用毛巾擦、用手搓，現(xiàn)在愛美的女士都用起了洗臉儀；過去稱體重隨便量一下，如今流行體脂秤，你的胖到底是肥肉還是瘦肉了解清楚了才好對(duì)癥減肥。在這樣的數(shù)據(jù)分析下，蘇寧加大了個(gè)護(hù)類產(chǎn)品的采購與推薦，銷量當(dāng)然也節(jié)節(jié)攀升。

還有家電新的增長點(diǎn)在縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，鄉(xiāng)村消費(fèi)力得到釋放，其零售同比增長持續(xù)領(lǐng)先城鎮(zhèn)，加上一二線市場飽和，發(fā)展有限。為了著眼未來，蘇寧開始發(fā)力渠道下沉，通過“蘇寧易購縣鎮(zhèn)店”，和“零售云”向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場滲透，目前已經(jīng)覆蓋了全國2900余個(gè)區(qū)縣。未來，渠道下沉將成為它新的增長動(dòng)能。

618是一次年中大考，比拼的是綜合實(shí)力，是線上線下渠道，供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等的綜合體現(xiàn)。

2018已經(jīng)悄悄溜去一半，年中大促也是一次年中測試，畢竟618相比平日訂單量劇增，考驗(yàn)的是平臺(tái)在峰值壓力下的選品、供應(yīng)鏈、物流配送、個(gè)性化推薦等多維度的綜合實(shí)力。無論哪個(gè)電商平臺(tái)都不敢掉以輕心，戰(zhàn)報(bào)好不好看是要用實(shí)力說話的。正所謂養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)，電商平臺(tái)們都在全力戰(zhàn)斗。

仔細(xì)觀察，蘇寧結(jié)合世界杯，是三家中唯一一家將戰(zhàn)期拉到火辣7月的平臺(tái)，長達(dá)一個(gè)月的時(shí)間，供應(yīng)商也愿意繼續(xù)陪著玩，側(cè)面驗(yàn)證了蘇寧的底氣與硬實(shí)力。

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四、結(jié)語

6月18日的腳步慢慢逼近，618的活動(dòng)也進(jìn)行到了一半。實(shí)力認(rèn)證加上飽和式營銷，蘇寧應(yīng)該胸有丘壑。戰(zhàn)果到底如何，期待其戰(zhàn)報(bào)公布。

撰文 | 錢皓，盛丹丹亦有貢獻(xiàn)

排版 | 七寒谷

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