法言 | 七天無理由，包裝貶損該賠嗎？聽聽法律專家怎么說

網(wǎng)購了不滿意的商品選擇退貨，是現(xiàn)如今很多網(wǎng)購一族常用的方式，很多電商推出的“7天無理由退換貨”更成了網(wǎng)購族們的福利。然而在這項“看上去很美好”的福利背后，卻逐漸暴露出了一系列因消費者退換貨時對外包裝的不當處理導致商家二次銷售時損失嚴重的現(xiàn)象。

七天無理由退換貨，但是包裝貶損，消費者該賠嗎？就此現(xiàn)象，日前業(yè)內(nèi)專家們展開了諸多探討，并表示，即使由于退換貨引發(fā)的包裝貶損理應由消費者買單，商家也應盡到提前告知義務。

現(xiàn)象：退貨后外包裝一概不見

買了一件家具拆開后發(fā)現(xiàn)不合適只能選擇退貨，這時候你會原包裝退回嗎？如果原包裝已經(jīng)被“肢解”地四分五裂了怎么辦？一雙限量版的鞋子它的外包裝往往也有唯一條碼的鞋盒，如果要退貨時發(fā)現(xiàn)帶有唯一標碼的鞋盒破損了就找了其他的鞋盒代替寄回……7天無理由退換貨給買家?guī)順O大便利的同時，也給商家出了不小的難題。

▲部分有價值的包裝退貨后要確保完整

一家品牌運動天貓店的商家表示，每一雙鞋子的鞋盒上都有唯一的條形碼或者鞋子編碼，通常情況下，買家收到了貨隨手把鞋盒扔了，等到再想退換貨的時候就無法再找到原來的鞋盒，或者有些買家在原裝的鞋盒上纏了膠帶等等。

據(jù)了解。某數(shù)碼品牌天貓店由于數(shù)碼產(chǎn)品在買家收到貨通上電后就開始貶損，一年因退換貨產(chǎn)生的成本損失就在2000萬元以上。

商品退回后因為包裝遺失、破損嚴重，無法進行簡單修復再次銷售，或者只能作為殘次品處理，對商家而言都是經(jīng)營成本的增加。

天貓規(guī)則事業(yè)部的相關負責人表示，近幾年由于退貨導致商品無法完好的交易糾紛呈現(xiàn)明顯上升趨勢。部分商家在交易過程中會事先告知買家退換貨的時候原包裝退回，但是絕大多數(shù)商家并沒有明確強調(diào)退換貨的流程和標準，而電商平臺和商家為此付出的賠付成本遠遠高于商品交易本身。除此之外，退回商品外包裝的破損、污漬等所帶來的損失更是無法估算。

法規(guī)：退換貨有三類情況

《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

我國現(xiàn)有的退貨制度分為以下三大類：

第一類就是缺陷產(chǎn)品，是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求且會對人體健康和生命安全造成損害的不合理危險產(chǎn)品，這種產(chǎn)品采取召回方式退貨。

第二類就是瑕疵產(chǎn)品，是指產(chǎn)品質(zhì)量有問題但是不存在危險，此類產(chǎn)品的退貨適用三包規(guī)則。

第三類就是對于既沒有瑕疵也沒有缺陷的商品的無理由退貨，無理由就是這樣完好商品的退貨，沒有瑕疵沒有缺陷，不能適用召回或三包制度，解決不喜歡的問題而非產(chǎn)品本身有問題。

▲專家論證會現(xiàn)場

觀點一：退貨引發(fā)的貶損理應消費者承擔

中國政法大學教授吳景明表示，無理由退貨商品，檢查物品是否完好可以理解，但是不能直接適用。

法律里面規(guī)定的合理調(diào)試是可以的，但是好多東西一旦調(diào)試就成二手貨了。洗衣機通上電，那就是二手貨了。二手貨在使用無理由退貨的時候，商家會告訴買家不能按照一手貨賣必須打折。

商家憑什么承擔這個損失，這是消費者造成的，本來可以賣全價現(xiàn)在只能打折賣，這個誰來補償？這個貶損理應由消費者補償。

觀點二：應設立合理公平的補償機制

北京華訊律師所主任律師、中國電子商務協(xié)會調(diào)解中心副主任張韜表示，消費者購買一個商品，生產(chǎn)廠家或商家進行相應的包裝應屬于附隨義務。

因為，在商品的運輸過程中首先要保障商品的安全和品質(zhì)，就需要進行必要的包裝；其次，一些個性化的包裝可以滿足消費者多層次的需求；因此合適的包裝是銷售商品的必要基礎。

但是隨著人們生活水平的提高，一些包裝有了更多的功能和實用性，還有一些廠商為了使產(chǎn)品更具有競爭力、提供更好的用戶體驗，而專門請藝術家或者專業(yè)人員設計制作的包裝。這種包裝本身就具有更多的附加值，一些紀念品、收藏品的包裝可能本身就價格不菲。

按照公平原則，消費者如果行使無理由退貨權(quán)，也應將包裝一起返回。從綠色環(huán)保、可循環(huán)利用或是公平合理等角度，當消費者有可能進行無理由退貨的時候，建議其在拆除包裝時，盡量不要以破壞性的方式拆開，拆開后也盡量留存好。

對于一些電子商務平臺上微利經(jīng)營者，如果讓其長期承受這種價值很大的包裝費用或者唯一性包裝的費用（價值）的時候，可能會造成經(jīng)營者的虧損。

建議可以通過設定一個合理公平的補償機制來進行解決，當然也可以通過引入保險機制等方式來解決相關問題。

觀點三：消費者不能破壞性地拆除包裝

中國社會科學院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春表示，長期來看，退貨產(chǎn)生的成本會通過商戶對于成本的核算而分攤到所有商品中去。

因此實際上會出現(xiàn)的結(jié)果是，大部分消費者在為進行無理由退貨的這部分消費者買單。這是通過其他消費者支付更高價格的方式，來保護退貨這部分消費者的利益。

如果有些消費者經(jīng)常進行無理由退貨，有可能是不夠理性的。目前設定的規(guī)則，在不要求退貨者進行補償?shù)那闆r下，讓大部分消費者為他們買單，并不一定是最合理的方式。

如果在運費之外，要求退貨的消費者為拆除包裝導致的商品價值減損自己承擔補償義務，恰恰能夠促進他們更加理性的消費，也有利于維護其他消費者的利益。

七天無理由退換貨當中，包裝問題是作為附隨的義務出現(xiàn)的。消費者購買一個商品，商家進行相應的包裝，首先保障商品運輸?shù)陌踩酉聛肀阌诖鎯?，這是一個基本的底線。

現(xiàn)在法律立法或者整個司法層面把包裝作為附隨義務，消費者收到產(chǎn)品應該有一個對應的義務，就是收到產(chǎn)品時不能破壞性地拆除包裝，消費者返回商品也有對應的附隨義務。

專家支招：商家理應實現(xiàn)告知

電商平臺或者商家可以通過明示的方式，經(jīng)營者將具有唯一識別標識、高價值包裝的商品，在頁面中詳述。一旦產(chǎn)生破壞、損毀等影響二次銷售的檢視行為，將影響商品完好，對買家進行事前的明確告知。

同時設置利益平衡的機制，對于包裝破壞或損毀，計算合理的補償價格，由商家在頁面上進行公示，對買家進行事前的明確告知。

此外，電商平臺通過可對第三方（大眾評審）對檢視必然損毀，即賣家包裝不當，或買家過失損毀的的行為進行判斷，是否需要補償包裝費用。

文章來源：阿里巴巴集團法律研究中心

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。