從零和博弈到正和博弈：房產(chǎn)服務(wù)迎來全面“格式化”

原標(biāo)題：從零和博弈到正和博弈：房產(chǎn)服務(wù)迎來全面“格式化”

幾個月前鏈家宣布推出開放平臺貝殼找房，如一石入水，在常年各自為政的房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)激起千層浪，有人為其搖旗助威，也有人指責(zé)批評，好不熱鬧。不過，從貝殼找房最近交出的成績單來看，短短幾月過去質(zhì)疑聲已經(jīng)消退，其已然成為眾多經(jīng)紀(jì)人擁護(hù)的對象。

憑借多年發(fā)展鏈家網(wǎng)商機(jī)量在行業(yè)中長期處于優(yōu)勢地位，而貝殼找房數(shù)據(jù)顯示，平臺日均商機(jī)量已經(jīng)接近鏈家網(wǎng)80%，直接帶動入駐品牌的線上成交率。其中，德佑入駐貝殼短短三個月成交量便大幅提升，線上成交占總成交量20%。截止6月底，德佑與鏈家的跨品牌成交率超過60%，成交效率大幅提升。品牌商機(jī)提升與成交率提升，不僅是說明鏈家打造開放平臺貝殼找房對經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生了莫大的幫助，更是反映了房產(chǎn)服務(wù)從零和博弈到正和博弈的轉(zhuǎn)變。

零和博弈：各人自掃門前雪，矛盾難化解

如果你曾有過通過網(wǎng)上發(fā)布的房源信息找二手房、租房的經(jīng)歷，一定對以下遭遇感同身受：好不容易在一堆虛假圖片中發(fā)現(xiàn)了符合自己需求的經(jīng)紀(jì)人房源，萬分激動地咨詢后卻發(fā)現(xiàn)是虛假房源套路。該房源并不是真實在租在售，只是經(jīng)紀(jì)人獲取客源的“魚餌”，真實在租在售的房源另有其他，可能更差、也可能更貴。由此也產(chǎn)生了諸多矛盾，經(jīng)紀(jì)人與客戶的矛盾、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人的矛盾便是其中兩大主要矛盾，后者可以說是虛假房源大量存在的根源。

一方面，數(shù)據(jù)顯示，二手房交易市場中80%的交易由經(jīng)紀(jì)人促成，在房產(chǎn)服務(wù)紅利時期，從業(yè)者在激烈的行業(yè)競爭中只在乎自己利益，為了防止自己的蛋糕被人搶走。

個中緣由，說起來也很無奈。在整個房產(chǎn)交易過程中，只有最后促成交易的經(jīng)紀(jì)人能夠獲得傭金，其他同時被委托找房的經(jīng)紀(jì)人付出了勞動卻不能獲得任何補(bǔ)償，由此導(dǎo)致房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)切戶，也就是搶單行為嚴(yán)重。

如此一來，經(jīng)紀(jì)人最后都成了信息孤島，孤軍奮戰(zhàn)不可避免會陷入房源單一、匹配率低、客源少的窘境。長期被敵我相對的競爭理念所禁錮，也正是開放平臺貝殼找房面世之初，有個別同行不理解而唱反票的原因。

另一方面，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)充斥著大量非正規(guī)軍，分散在全國各地、尤其是三四線城市的小企業(yè)，都缺乏管理能力和經(jīng)驗，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，也難以快速規(guī)?；?wù)品質(zhì)沒有保證。

同時，二手房不同于新房，標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低、交易流程繁瑣，從業(yè)者又缺乏合作意識，導(dǎo)致交易周期非常長，據(jù)了解北京一套二手房的交易周期平均為三個多月，效率非常低下。

零和博弈之下，各人自掃門前雪，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)始終處于矛盾隨時會激化的混沌狀態(tài)，難以獲得良性發(fā)展。市場急需能保障經(jīng)紀(jì)人效益、提高交易效益，又能以真實房源保證用戶體驗的秩序出現(xiàn)。

正和博弈：真房源搭配ACN 網(wǎng)絡(luò)助力貝殼找房“格式化”房產(chǎn)服務(wù)

論競爭與合作的效益之差，從2011年便開始以“真房源”作為立身之本，并率先利用大數(shù)據(jù)建立起ACN合作網(wǎng)絡(luò)的鏈家最有話語權(quán)。推出開放平臺貝殼找房，正是鏈家在有了立身之本之后想成為行業(yè)賦能者，幫助從業(yè)者解決行業(yè)效率低、缺少規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)張難度大等問題，將行業(yè)從不正當(dāng)競爭的泥沼中拉出來。

貝殼找房自成立起，便以堅守真實、共存共榮作為運營的落腳點，打破舊有的競爭理念，對二手房行業(yè)進(jìn)行了“格式化”，正是其能幫助經(jīng)紀(jì)人提升效率，增加商機(jī)的原因。以此為拐點，房產(chǎn)服務(wù)正從零和博弈轉(zhuǎn)向正和博弈。

堅守真實的真房源：品質(zhì)驅(qū)動效率，真實房源是吸引并留住客戶的核心。貝殼繼承并升級了鏈家的優(yōu)良傳統(tǒng)，將“堅持真房源”作為品牌的準(zhǔn)入門檻，何為真房源？貝殼給出了具體定義：真信息、真價格、真體驗、真服務(wù)。

同時，貝殼也向入駐品牌開放了海量真實房源數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”。據(jù)了解，“樓盤字典”記錄在庫的真實房屋數(shù)據(jù)已經(jīng)突破一億，覆蓋了中國167座城市的28萬個小區(qū)。

但貝殼對真實的堅守未盡于此，還推出了業(yè)界首個VR看房服務(wù)“如視”，打破了空間和時間的限制，讓客戶在線上就可以全方位無死角瀏覽房源。多管齊下保證真房源，貝殼找房有效解決了房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)信息不對稱、虛假房源多的癥結(jié)。

共存共榮的ACN：鏈家董事長左暉曾說“所謂競爭就是同向為競，相向為爭，我們應(yīng)該是賽跑，而不是拳擊?！辨溂乙恢眻孕藕献鞯膬r值大于競爭，而貝殼平臺的開放特性正從兩方面提攜合作品牌。

一方面，房產(chǎn)服務(wù)提供商以線下傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)為主，大多缺人才少技術(shù)，在房產(chǎn)服務(wù)逐漸走到線上的節(jié)點卻沒有線上化的能力。貝殼不僅能為傳統(tǒng)商戶提供流量，還能從營銷、運營、人才、供應(yīng)鏈、系統(tǒng)、品牌、交易、資本8個層面，將自身積累的經(jīng)驗和技術(shù)賦能給商戶，幫助傳統(tǒng)商戶提升人才留存、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力等，以解決經(jīng)營痛點、提高企業(yè)的運行效率和服務(wù)品質(zhì)。

另一方面，如今已經(jīng)打通了貝殼找房全平臺的ACN網(wǎng)絡(luò)，讓加盟入網(wǎng)的經(jīng)紀(jì)人可以通過跨品牌合作實現(xiàn)資源共享，打破信息孤島，釋放更多房源。當(dāng)可供匹配客戶需求的房源范圍擴(kuò)大，成交效率會隨之提升、成交周期隨之縮短，據(jù)加入德佑的蘇州經(jīng)紀(jì)人馮彩平透露，其中一單成交周期只需3天；當(dāng)經(jīng)紀(jì)人可以協(xié)作中獲得相宜的效益，也就不會再執(zhí)迷不正當(dāng)競爭，依賴用虛假房源“釣”客戶的伎倆，房、客、人之間的聯(lián)動難題迎刃而解。

在真實房源、ACN合作網(wǎng)絡(luò)、流量優(yōu)勢的加持下，貝殼正從根源上化解行業(yè)的頑疾，化解經(jīng)紀(jì)人與客戶、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間的矛盾，幫助經(jīng)紀(jì)人提升效率。德佑天津經(jīng)紀(jì)人賈萬銘就是其中一個典型例子，加盟德佑并接入合作網(wǎng)絡(luò)之后，其帶領(lǐng)的德佑福建北路店20天便成交了13單，成交量是過去的2倍以上。不僅是福建北路店的賈萬銘，貝殼找房的開放模式已經(jīng)受到了越來越多經(jīng)紀(jì)人的青睞。

多方共贏：房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)全面迎來品質(zhì)升級

一個行業(yè)是否具備健康的生態(tài)，不是看有沒有出現(xiàn)寡頭企業(yè)，而是看大平臺能否共存同榮。從三個角度來看，貝殼提供的全新房產(chǎn)服務(wù)開放平臺，正逐漸搭建起房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)規(guī)則，令平臺和行業(yè)都能迅速成長。

從經(jīng)紀(jì)人角度來說，更多的房源和更多的用戶才能支撐業(yè)績，過去各掃門前雪的競爭方式效益低，而通過貝殼找房的跨品牌合作，在租賃市場紅利期能夠獲得更多資源和收益，貝殼在真實房源的基礎(chǔ)上所建立起來的信用擔(dān)保體系也能贏得更多客戶信賴，從而幫助經(jīng)紀(jì)人提升交易效率，帶來更多收益。

從用戶角度來說，貝殼找房的模式能標(biāo)準(zhǔn)化每個服務(wù)環(huán)節(jié)，帶來高效且始終如一的品質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)紀(jì)人的效益獲得保證的同時，用戶能夠遠(yuǎn)離虛假房源信息，也能節(jié)省不少看房的時間成本，信息獲取效率，購房、租房效率都能得到大幅提升。在存量房時期，貝殼平臺能夠獲得更多客戶的信賴。

從行業(yè)角度來說，虛假房源和不正當(dāng)競爭所構(gòu)建的生態(tài)只能產(chǎn)生和激化更多矛盾，不利于行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。而貝殼找房能夠搭建起合規(guī)、健康的正向循環(huán)服務(wù)生態(tài)，帶來效率和服務(wù)的提升，最終會惠及所有傳統(tǒng)商戶和同行，企業(yè)也就能從競爭走向多方共贏。

如今，行業(yè)內(nèi)其他平臺均開始注重真實房源，足以說明貝殼找房的定位正確性。更重要的是，貝殼找房的經(jīng)驗也能應(yīng)用到裝修、長租等房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，未來貝殼將促進(jìn)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)全面迎來品質(zhì)升級。

一言蔽之，貝殼找房打破了房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)一直以來的零和博弈狀態(tài)，將行業(yè)推向正和博弈。從長遠(yuǎn)來看，以堅守真實、共存共榮作為運營落腳地的貝殼找房，正逐漸搭建起房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)體系，推動房產(chǎn)服務(wù)全面“格式化”，使行業(yè)漸漸進(jìn)入正循環(huán)。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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