百度何以成為AI交互設(shè)計(jì)Super star ？

原標(biāo)題：百度何以成為AI交互設(shè)計(jì)Super star ？

在不久前結(jié)束的百度 AI 開發(fā)者大會(huì)上，筆者與來自全球7000多位AI開發(fā)者和愛好者共同見證了百度發(fā)布的云端全功能AI芯片“昆侖”、百度大腦3.0、百度智能小程序、DuerOS 3.0開放平臺(tái)、Apollo3.0開放頻臺(tái)、AR仿真等多款A(yù)I產(chǎn)品。尤為值得一提的是，百度CEO李彥宏放言全球首款 L4 級量產(chǎn)自動(dòng)駕駛巴士“阿波龍”量產(chǎn)下線，意外拉動(dòng)合作伙伴金龍汽車股價(jià)漲停，百度儼然成為AI行業(yè)Super star和新的造富機(jī)器。

此外，百度AI開發(fā)者大會(huì)期間同時(shí)舉辦的 AI 設(shè)計(jì)分論壇，百度除了發(fā)布了機(jī)器人自然情感人機(jī)交互模型 NIRO，還從交互的角度向外界解讀了AI 時(shí)代的環(huán)境、用戶行為變化以及用戶體驗(yàn)的新特點(diǎn)，同樣吸引了海量粉絲涌入，這也在向外界昭示百度在AI交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的不可忽視的號召力和影響力，風(fēng)向標(biāo)意義明顯。

AI設(shè)計(jì)的星辰大海

對不少人來說，AI交互設(shè)計(jì)如同1994年的PC，以及2007年的iPhone，一切都是全新與未知，充滿了各種創(chuàng)新元素的變革空間，有很像玄幻小說的創(chuàng)作，但也不排除其中一部分猜想會(huì)在未來落地。從某個(gè)角度來看，AI 設(shè)計(jì)推動(dòng)新產(chǎn)品的落地和形成，要靠不斷的創(chuàng)新和自我否定方能日臻完善，當(dāng)前AI領(lǐng)域也有不少較為成熟的技術(shù)能滿足應(yīng)用需求，但缺乏足夠的應(yīng)用場景，市場離走向成熟仍有一段長路。

一種新型交互設(shè)計(jì)方式要被世人普遍接受，往往需要經(jīng)歷較為漫長跨越“知識鴻溝”過程，一邊精進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，一邊教育市場和用戶。從代碼界面到圖形界面再到觸屏技術(shù)皆如此。AI未來有望成為下一代的因特網(wǎng)技術(shù)，與基于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品相比，交互上會(huì)從GUI（圖形化用戶界面）過渡到CUI（對話用戶界面），由于目前NLP（自然語言處理）還談不上有太多突破，導(dǎo)致市面上很多依托語音助手實(shí)現(xiàn)的智能硬件表現(xiàn)平平，需要進(jìn)一步破局式創(chuàng)新。

《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼曾就樂觀預(yù)言，新技術(shù)和工具將幫助人類一臂之力，讓AI成為IA（Intelligent Assitant，意為智能助理)，人們可應(yīng)用AI開發(fā)出各種在線、移動(dòng)教育平臺(tái)，幫助所有人擴(kuò)展人力智能的邊界，將AI轉(zhuǎn)為多形式的智能。

而在百度人工智能交互設(shè)計(jì)院院長關(guān)岱松眼里，AI 在大多人看來是 intelligence（智能），但在設(shè)計(jì)師看來 I 是小寫的 i，是 individual(獨(dú)特)、是 inspiration (靈感)、是 innovation(創(chuàng)新)，科技賦予 AI 以能力，設(shè)計(jì)賦予 AI 以靈魂。 AI 設(shè)計(jì)是從體驗(yàn)角度出發(fā)定義場景，從而讓技術(shù)落地，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

由此可見，AI時(shí)代需要思考的不再是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思考延續(xù)，而是重構(gòu)和思考對人們舒適的生活和環(huán)境，如何實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器和諧相處，讓設(shè)備和人們生活行為環(huán)境更為深度融合，通俗來說在設(shè)計(jì)中需要將人知道的、不知道的以工程思維精準(zhǔn)、量化、全面地進(jìn)行研究，然后運(yùn)用到設(shè)計(jì)之中，讓研究引領(lǐng)設(shè)計(jì)。

盤點(diǎn)全球AI交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，百度在AI設(shè)計(jì)探索似乎玩法更激進(jìn)，去年11月百度成立業(yè)內(nèi)首家人工智能交互設(shè)計(jì)院，對社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等感知科學(xué)進(jìn)行持續(xù)研究，研發(fā)成果已陸續(xù)應(yīng)用在百度各 AI 產(chǎn)品中，包括百度大腦、DuerOS、無人駕駛汽車和機(jī)器人等產(chǎn)品形態(tài)，百度設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在短短一年時(shí)間在 AI 領(lǐng)域獲得了337 個(gè)外觀和發(fā)明專利，今年還與湖南大學(xué)在AI交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域開展戰(zhàn)略研究，共同探索AI時(shí)代的交互設(shè)計(jì)方式，體現(xiàn)百度在 AI 時(shí)代設(shè)計(jì)領(lǐng)域的深度思考后的厚積薄發(fā)，到了收割勝利果實(shí)的時(shí)機(jī)。

有靈有肉的類人交互

在AI設(shè)計(jì)論壇上，百度透露人因工程成為百度在 AI 設(shè)計(jì)中思考的重點(diǎn)，認(rèn)為AI交互的挑戰(zhàn)不僅是技術(shù)，還包含基于心理學(xué)對人類認(rèn)知、情感、意志的構(gòu)建社會(huì)學(xué)的心理學(xué)在內(nèi)的“人因工程”，如何讓設(shè)備和人們生活行為、環(huán)境，更加自然的融合，讓它可以有目的地發(fā)起主動(dòng)交互，在更遠(yuǎn)的未來可以研究如何賦予機(jī)器意志算是前無古人后無來者的浩大工程，間接成就百度AI設(shè)計(jì)行業(yè)的一面旗幟。

筆者發(fā)現(xiàn)，百度AI設(shè)計(jì)論壇上多次提及的“人因工程”概念，百科解釋為人因工程學(xué)是一門新興的正在迅速發(fā)展的交叉學(xué)科，廣泛應(yīng)用于生理學(xué)、心理學(xué)、解剖學(xué)、管理學(xué)、工程學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、勞動(dòng)科學(xué)、安全科學(xué)、環(huán)境科學(xué)等，以及信息科學(xué)等一切相關(guān)科學(xué)的專業(yè)知識，在工業(yè)領(lǐng)域中實(shí)踐應(yīng)用并為人服務(wù)的一門新興學(xué)科。

關(guān)岱松認(rèn)為過去為基礎(chǔ)的語音交互定義標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在正將更多精力投入到打造能夠進(jìn)行自然交互、語音交互的智能體上。基于心理學(xué)對人類認(rèn)知、情感、意志的構(gòu)建，在更遠(yuǎn)的未來甚至可以研究如何賦予機(jī)器意志，讓它可以有目的地發(fā)起主動(dòng)交互。當(dāng)前是如何讓設(shè)備和人們生活行為、環(huán)境，更加自然的融合，加入更多心理學(xué)內(nèi)容的AI設(shè)計(jì)，勢必需要百度AI更懂人性。

時(shí)下AI 技術(shù)已經(jīng)可以讓機(jī)器通過語音、手勢、表情等自然方式來與人類進(jìn)行互動(dòng)，人們已不再需要去適應(yīng)機(jī)器，而是機(jī)器需要適應(yīng)人，AI 時(shí)代的人因工程不僅關(guān)乎人的能力、行為和限制，還將關(guān)乎人的社會(huì)、文化和心理，算是以人為中心的系統(tǒng)工程，不斷尋求人類靈與肉的更深入融合統(tǒng)一。

總而言之，人因工程是一門以了解人的特性為核心的科學(xué)，這與關(guān)岱松認(rèn)為感知類學(xué)科的盡頭都是心理學(xué)如出一轍，如何處理好新交互和安全感之間的平衡是AI時(shí)代最重要的一個(gè)課題。AI建立在以模擬甚至超越人的智慧為目標(biāo)的哲學(xué)意識之上，充分了解人性又要超脫人性，頗有神學(xué)色彩，不但要理解產(chǎn)品，更要理解自己，充滿了哲學(xué)乃至神學(xué)范疇。

英國科學(xué)家牛頓早年研究物理，晚年轉(zhuǎn)向研究神學(xué)，主要源于可能是因?yàn)樯駥W(xué)是研究無限的，而科學(xué)研究有限，從神學(xué)中尋找終極答案如同是對物理學(xué)的救贖，面對學(xué)無止境的無窮宇宙，牛頓的無力感或許只能從神學(xué)那里找到終極價(jià)值。

眼下的AI交互設(shè)計(jì)主要研究機(jī)器與人的天人對話，如何讓機(jī)器更能通人性，無疑充滿了心理學(xué)的范疇。既然把機(jī)器賦予了人類的部分情感，如何處理好新交互和安全感之間的平衡，可能會(huì)成為AI時(shí)代最重要的一個(gè)課題。關(guān)岱松認(rèn)為AI最大的挑戰(zhàn)是用戶心理層面的挑戰(zhàn)，面對未知的變數(shù)，人類都有心理安全感和情感延續(xù)的訴求，打開AI時(shí)代大門應(yīng)該是溫暖的和尊重的，能照顧到人的安全感和情感訴求，畢竟人性的尺度，也會(huì)是機(jī)器最終的尺度。

百度重回舞臺(tái)中央

百度在2018百度AI開發(fā)者大會(huì)上首次推出推出全新企業(yè)形象宣傳片《我在》，展示百度AI在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、零售業(yè)、教育等20個(gè)賦能場景，李彥宏還清晰的描繪出百度AI的發(fā)展路徑，“通過數(shù)據(jù)、算力和算法的不斷替代和不斷開放，讓每一個(gè)開發(fā)者接觸到全球最先進(jìn)的AI技術(shù)，讓每一個(gè)公司、每一個(gè)企業(yè)方便地使用最先進(jìn)的AI能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“Everyone can AI”的商業(yè)野心。

復(fù)盤百度AI的部分成熟產(chǎn)品，可見百度以人工智能為代表的技術(shù)及產(chǎn)品正在參與社會(huì)生活的多個(gè)方面，比如百度在AI開發(fā)者大會(huì)發(fā)布首款云端全功能AI芯片“昆侖”，在雄安新區(qū)打造AI-City智能城市樣本。百度已在智能出行、對話式AI應(yīng)用、云基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)領(lǐng)域展開合作與應(yīng)用，將通過大數(shù)據(jù)、機(jī)器視覺、語音識別、自然語言理解、人臉識別、自動(dòng)駕駛等技術(shù)，讓雄安成為智慧出行的示范城市，進(jìn)而成為有望復(fù)制到其他城市的樣本。

百度近些年的AI設(shè)計(jì)玩法，算是AI交互設(shè)計(jì)行業(yè)“黃埔軍校”，敢闖敢拼，一直努力將AI技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際生活中，大膽嘗試多領(lǐng)域引入AI，同時(shí)輔以百度特色的AI交互設(shè)計(jì)理念，每個(gè)百度的產(chǎn)品應(yīng)用都擁有著屬于自己的一套AI系統(tǒng)體系，如同對未來人類生活發(fā)展的方向做出的先行探索。

以百度 AI 技術(shù)的集大成者—百度大腦3.0 版本為例，作為百度在 AI 時(shí)代的核心標(biāo)識，其已擁有超過 110 種核心技術(shù)能力，包括自然語言處理、人臉/人體識別、AR/VR 等等方面，這些技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在百度的眾多平臺(tái)和產(chǎn)品中：如搜索、地圖、視頻、DuerOS、無人駕駛汽車等，百度大腦的能力、技術(shù)還延伸到了交通、金融、制造等領(lǐng)域，這些產(chǎn)品和服務(wù)都是在貫穿百度在AI交互設(shè)計(jì)新意志，人們表面上是與機(jī)器互動(dòng)交流，實(shí)則利用AI延伸自己的各項(xiàng)能力，有效拓展人類認(rèn)識世界和改造世界能力，具有很強(qiáng)的破局意義。

福布斯雜志不久前發(fā)表分析文章介紹百度AI布局的多個(gè)領(lǐng)域，百度擁有數(shù)億用戶數(shù)據(jù)，使其在優(yōu)化AI算法方面具有先發(fā)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，構(gòu)筑起寬廣的競爭護(hù)城河，人口紅利和政策的支持鼓勵(lì)助力百度在AI領(lǐng)域長期的商業(yè)成功，AI成為百度繼搜索業(yè)務(wù)之后的新的增長極。

筆者認(rèn)為，作為布局AI最早的巨頭型公司，百度AI戰(zhàn)略先于谷歌、阿里和騰訊，AI領(lǐng)域投資組合也更具多元化，先后投資包括媒體、健康、人工智能芯片以及廣告等在內(nèi)的10余家公司，本次開發(fā)者大會(huì)展示了百度AI大量概念產(chǎn)品的落地，以及百度AI在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的諸多新思維，助力百度苦心打造的全產(chǎn)業(yè)鏈高度開放的生態(tài)系統(tǒng)漸趨成型，有望成為中國智造的代表案例。（完）

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