如何評(píng)價(jià)現(xiàn)在的知乎？

最近，知乎終于官宣了E輪融資消息。而且宣布方式很特別——沒有專門的融資發(fā)布會(huì)，只是在“海鹽計(jì)劃”會(huì)后，周源用VCR的形式“云傳達(dá)”了這一消息。

除了宣布方式特別，后續(xù)的消息補(bǔ)充也充滿了“知乎氣息”。在一個(gè)名為“如何評(píng)價(jià)知乎完成E輪2.7億美元融資？有哪些信息值得關(guān)注？”的問題下，整齊排列著創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和一眾投資人的回答。知乎的1.8億用戶，集體圍觀了這次“融資發(fā)布會(huì)”。

有人說，現(xiàn)在知乎像一個(gè)多種內(nèi)容平臺(tái)混雜的“四不像”?？晌矣X得，知乎的目標(biāo)一直很明確，就像周源多次強(qiáng)調(diào)的初心：一個(gè)系統(tǒng)化、組織化的高質(zhì)量信息聚集地。

01

知識(shí)升維

圍繞“組織高質(zhì)量信息”這一目標(biāo)，知乎提出了很多愿景。從“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解”到“發(fā)現(xiàn)更大的世界”，再到“有問題，上知乎”。每一階段，知乎都有不同的任務(wù)和期許。

今年6月，知乎的總用戶數(shù)達(dá)到1.8億，累計(jì)產(chǎn)生1億個(gè)回答。于是知乎又提出全民知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)的愿景。而這一次，周源首次提出“知乎的未來”，即想讓用戶“輕松獲得可信賴的解答”，大有重塑中文知識(shí)市場(chǎng)的決心。

乍一看，這和20年前百度的使命很像。那時(shí)中文互聯(lián)網(wǎng)信息極度匱乏，百度成為人們“網(wǎng)上沖浪”的第一站。信息不等同于知識(shí)，但百度確實(shí)圍繞“知識(shí)”做了很多，百度百科、百度知道自不必多言，百度貼吧里也藏著很多大神。

然而，百度錯(cuò)失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利。百度搜索的流量下降，讓百度系眾多產(chǎn)品失去了依靠，市場(chǎng)份額開始被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D占。這其中，就有知乎的身影。從知識(shí)分享的角度來說，知乎是百度知道的直接對(duì)標(biāo)品。而從社區(qū)參與感上說，知乎又間接盯上了百度貼吧的盤子。

因此有人總結(jié)：知乎剛出來的時(shí)候，我們把它叫“社會(huì)化問答網(wǎng)站”。而現(xiàn)在，知乎在做的，其實(shí)是“搜索”和“知道”的升維。針對(duì)這方面，知乎做了很多努力：

比如增加需求場(chǎng)景。知乎已經(jīng)七歲了，可從單一的問答頁面，到“知識(shí)市場(chǎng)”，再到“知乎大學(xué)”，只是這兩年的事。知乎熱榜、熱搜和小程序的布局，也成功吸引了大批下沉用戶。如今，知乎的App DAU已從百萬漲至近千萬，用投資人徐新的話來說“知乎已經(jīng)跑過了安全線”。

又比如更簡(jiǎn)潔明了地組織內(nèi)容，讓用戶輕松獲得可信賴的解答。內(nèi)容呈現(xiàn)上，知乎的知識(shí)結(jié)構(gòu)化已經(jīng)做得很成熟了。比如，當(dāng)你搜索“區(qū)塊鏈”三個(gè)字，出來的不是包含關(guān)鍵字的零散問答，而是包含概念原理、技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用案例等多個(gè)板塊的分類問答。

但，解決相同的需求，不意味著就是同類產(chǎn)品。知乎是知乎，它為中國(guó)5億受教育人群而生。同一個(gè)問題，知乎搜到的、百度搜到的、悟空問答上搜到的，結(jié)果可能是天壤之別。因?yàn)橹跏枪ぞ邔傩灾?，社區(qū)氛圍最濃厚的平臺(tái)。

02

小步快跑

知乎是一座城市。為了解決“知乎三問”，即“如何保持理性的討論氛圍、如何保證內(nèi)容的質(zhì)和量、如何讓創(chuàng)作者獲得收益”，知乎推出了“海鹽計(jì)劃”。

用周源的話來說，“讓人們輕松獲得可信賴的解答，這件事就是知乎團(tuán)隊(duì)的北極星。它指引著我們當(dāng)下的工作：智能社區(qū)、工具場(chǎng)景和商業(yè)矩陣?！?/p>

這次的“海鹽計(jì)劃”，就是基于上述目標(biāo)的具體落地。其中，“鹽值”系統(tǒng)基于知乎算法能力、社區(qū)共識(shí)和公共討論秩序三方面的積累，形成升級(jí)版的用戶社區(qū)行為引導(dǎo)和使用攻略；“創(chuàng)作者中心”則是優(yōu)秀創(chuàng)作者的專屬工具和權(quán)益保障。

“鹽值”系統(tǒng)有五個(gè)參考維度：基礎(chǔ)信用、內(nèi)容創(chuàng)作、友善互動(dòng)、遵守規(guī)范和社區(qū)建設(shè)。這一功能的安卓版正在內(nèi)測(cè)，一個(gè)五邊形的截圖很像芝麻信用分，或是頭條號(hào)指數(shù)。但是，友善互動(dòng)、社區(qū)建設(shè)等維度又頗具“知乎特色”。

就內(nèi)容社區(qū)的治理而言，無論是頭條號(hào)指數(shù)，還是B站的小黑屋制度，都是一種處理結(jié)果。而知乎的“鹽值”系統(tǒng)不只是一個(gè)榮譽(yù)標(biāo)識(shí)，更是一個(gè)成長(zhǎng)體系。換言之，它更像一個(gè)起點(diǎn)，是用戶一直深度參與社區(qū)自治的體現(xiàn)。

很多人擔(dān)心知乎“水化”?！胞}值”系統(tǒng)對(duì)深度用戶的“賦權(quán)”，就是對(duì)這一問題的最好解答。知乎這么做的底氣是，它已經(jīng)聚攏了一批同調(diào)性的用戶，他們知道什么是好內(nèi)容，也愿意為篩選內(nèi)容出份力。

這里還有個(gè)前提條件：知乎用戶對(duì)優(yōu)秀回答者的認(rèn)同，不是基于名氣而是內(nèi)容。反過來，優(yōu)秀回答者的影響力、滿足感，只有在知乎才能得到最大程度的放大。內(nèi)容的生產(chǎn)者和消費(fèi)者相輔相成，也就形成了雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，加固了知乎的護(hù)城河。

對(duì)大多數(shù)用戶來說，粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)評(píng)贊是最大的正向反饋?？墒腔ヂ?lián)網(wǎng)世界樂于表達(dá)的永遠(yuǎn)只有10%，大部分是沉默的。而知乎鹽值體系有五個(gè)維度，即便你在“內(nèi)容創(chuàng)作”上偏弱，其它地方很活躍，依然可以得到不錯(cuò)的“鹽值”。

高“鹽值”不是用來看的，你有綠色通道可以走，有公共編輯的權(quán)利，甚至可以加強(qiáng)反對(duì)。特權(quán)機(jī)制是屢試不爽的用戶激勵(lì)政策，QQ剛出來時(shí)規(guī)定等級(jí)1個(gè)太陽以上才可以建群，直接造成“全民掛QQ”的盛景。這種對(duì)高鹽值用戶的“賦權(quán)”，應(yīng)該說，比單純的粉絲數(shù)量更討知乎用戶喜歡。

知乎一直是個(gè)去中心化、高度自治的平臺(tái)。早期的百度貼吧也有這種特征，每個(gè)吧就是一個(gè)獨(dú)立的山頭，吧主和用戶自立規(guī)則，官方鮮少干預(yù)。在商業(yè)化的路徑上，二者各自摸索適合自身的路徑。就像我之前的文章《暗涌的知識(shí)市場(chǎng)，知乎不再是那個(gè)慢公司了？》所論述的，知乎推出“鹽值體系”和“創(chuàng)作者中心”表明其仍在繼續(xù)小步快跑。

03

特色機(jī)理

知乎從 2017 年正式開展商業(yè)化，形成了廣告和知識(shí)服務(wù)兩大收入模式。知乎官方宣布，今年上半年商業(yè)廣告營(yíng)收額相比去年同期增長(zhǎng) 340 %，知識(shí)服務(wù)也完成了“知乎大學(xué)”戰(zhàn)略升級(jí)，已提供超過 1.5萬個(gè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

可以看出，知乎的商業(yè)變現(xiàn)圍繞兩部分：一方面是自生產(chǎn)，推出“知識(shí)大學(xué)”、“創(chuàng)作者中心”挖掘用戶價(jià)值，穩(wěn)固雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。另一方面擴(kuò)水源，比如和學(xué)堂在線合作，符合知識(shí)付費(fèi)與教育、出版結(jié)合越來越“重”的趨勢(shì)。

如此，我們就能看出知乎的不同。在平臺(tái)對(duì)用戶和內(nèi)容的把控上，知乎集微博和貼吧之長(zhǎng)，但又形成自身特色。知乎重視內(nèi)容，官方也不鼓勵(lì)優(yōu)秀回答者花錢打榜；知乎重視用戶，不同用戶被共同的好奇心牽引，不至于老死不相往來，官方更容易維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。

因此，知乎對(duì)用戶價(jià)值的挖掘，可以是多方面的。用戶的影響力可以靠廣告變現(xiàn)，也可以靠更符合調(diào)性的“知識(shí)付費(fèi)”。

目前，知乎的主要商業(yè)模式是廣告。但這只限于平臺(tái)，在“優(yōu)秀回答者接廣告”這件事上，知乎的容忍度向來不高。2016年，多位知乎優(yōu)秀回答者因?yàn)榻榆浳亩挥谰梅馓?hào)。知乎已經(jīng)推出“品牌任務(wù)”，幫助達(dá)人接廣告——而這只是“創(chuàng)作者中心”里的一部分，比微博的微任務(wù)低調(diào)許多。

知識(shí)付費(fèi)才是知乎特色。知乎為簽約作者打造個(gè)人品牌，比如出書、商業(yè)活動(dòng)等等，相當(dāng)于平臺(tái)和內(nèi)容生產(chǎn)者一起多維度挖掘知乎用戶獨(dú)有的價(jià)值。市面上大部分B2C的知識(shí)平臺(tái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)頭部資源的爭(zhēng)奪，平臺(tái)本身缺少分享氛圍。新興的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，要同時(shí)做到供需兩端的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，更是難上加難。

知乎站內(nèi)的優(yōu)秀回答者，加上外部的合作資源，很容易讓知乎形成完整的知識(shí)付費(fèi)生態(tài)。目前，“知乎大學(xué)”的知識(shí)服務(wù)矩陣是由“課”、“書”和“訓(xùn)練營(yíng)”共同組成的產(chǎn)品體系。不同形態(tài)類別的課程、書籍，加上不斷更新的問答，足以讓用戶在知乎完成一站式的學(xué)習(xí)。

回過頭看，這就是知乎希望的“輕松獲得可信賴的解答”吧。

知乎不是搜索引擎百度，不是社交媒體微博，也不是音頻付費(fèi)得到，它有自身的特色和機(jī)理，需要平臺(tái)、用戶，乃至知乎大學(xué)的所有人去挖掘。2.7億美元融資后，不知能挖到什么程度呢？

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