聯(lián)合辦公未來(lái)藍(lán)圖，人性化增值服務(wù)是關(guān)鍵

“留守兒童，空巢青年，孤寡老人，我這一輩子要體驗(yàn)的三種狀態(tài)?！?

知乎網(wǎng)友總能大開(kāi)腦洞卻又一針見(jiàn)血，嬉笑之余不禁讓人反思當(dāng)下的社會(huì)問(wèn)題。相較于留守兒童、孤寡老人這兩類(lèi)社會(huì)皆知的特殊群體，“空巢青年”又是一種怎樣的存在？

一、繁華下的孤寂，“空巢青年”漸成趨勢(shì)

“無(wú)人問(wèn)我粥可溫，無(wú)人與我立黃昏?！倍潭虄删湓?shī)，“空巢青年”的煢煢孑立、形單影只已經(jīng)躍然紙上。

似乎與多年前“紅極一時(shí)”的“蟻?zhàn)濉?、“北漂”一樣，“空巢青年”逐漸成為了當(dāng)下的普遍現(xiàn)象，不斷引發(fā)社會(huì)熱議。

雖然時(shí)代背景和群體特征存在一些差異，但“空巢青年”與“蟻?zhàn)濉?、“北漂”的概念幾乎一脈相承，甚至是后兩者的綜合與進(jìn)化版本：不僅描繪出背井離鄉(xiāng)、到大城市打拼、租房生活的年輕群體形象，更增添了一種獨(dú)居、單身的孤寂悲涼。

根據(jù)我國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒，中國(guó)“一個(gè)人生活”的成年人已超5800萬(wàn)，雖占比不高，但因其數(shù)量在不斷擴(kuò)大，逐漸受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。當(dāng)然，單身現(xiàn)象并非中國(guó)獨(dú)有，很多國(guó)家同樣面臨類(lèi)似的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)日本國(guó)立社會(huì)保障與人口問(wèn)題研究所2017年公布的“終生未婚率”調(diào)查數(shù)據(jù)，顯示2015年50歲之前從未結(jié)過(guò)婚的日本男性比例約為23.4%，女性比例約為14.1%，同比2010年均增加了3個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)下歷史新高。

無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)社會(huì)學(xué)家艾里克?克里南伯格曾在《單身社會(huì)》一書(shū)中也提到，美國(guó)單身成年現(xiàn)象也非常普遍，書(shū)中公布了一組數(shù)據(jù)，截至2010年美國(guó)有超過(guò)50%的成年人處于單身，其中3100萬(wàn)人獨(dú)自生活，這就意味每7個(gè)成年人當(dāng)中便有1人選擇獨(dú)居，獨(dú)居人口占到了美國(guó)戶籍總數(shù)的28%?？梢?jiàn)，“空巢青年”現(xiàn)象，已經(jīng)成為眾多國(guó)家面臨的重要社會(huì)議題。

“空巢青年”的出現(xiàn)，并非是單一條件作用的結(jié)果，多種因素交織使然。

其一，“空巢青年”剛落腳大城市，大多處于事業(yè)起步階段，缺乏充足經(jīng)濟(jì)來(lái)源，工作、生活雙重壓力下，因而沒(méi)有多余精力進(jìn)行社交。網(wǎng)易發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，超三成的“空巢青年”月薪不足5000，月薪15000以上的僅占10%，有 82%的人表示對(duì)未來(lái)有過(guò)憂慮。

其二，工作忙、節(jié)奏快、加班多等行業(yè)特點(diǎn)，使很多青年缺乏自由支配的閑暇時(shí)間。其中，互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫(yī)藥、媒體公關(guān)四大行業(yè)可謂極具代表性，工作充滿挑戰(zhàn)且任務(wù)繁重，從業(yè)人員常以“加班狗”自嘲，被歸為“空巢青年”實(shí)屬無(wú)奈。

其三，社交工具的崛起讓人們之間的關(guān)系正從原來(lái)的少數(shù)強(qiáng)關(guān)系逐漸演變?yōu)楹Ａ咳蹶P(guān)系。在信息時(shí)代，結(jié)識(shí)朋友的門(mén)檻持續(xù)降低。過(guò)去由中國(guó)著名社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通先生提出的差序格局理論，也在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下分崩離析，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不再是以自我為中心，從親到疏的同心圓。而是情感連接衰弱的泛泛之交，缺乏推心置腹的親密伙伴?！翱粘睬嗄辍币蛏缃贿x擇過(guò)多反而沒(méi)有方向感，失去建立強(qiáng)聯(lián)系的欲望和能力。

此外，年輕群體的空巢現(xiàn)象也與社交代際不無(wú)關(guān)系?！耙蝗霜?dú)居，兩眼惺忪，三餐外賣(mài)，四季淘寶，五谷不分”成為了現(xiàn)代人的行為習(xí)慣，一切依賴網(wǎng)絡(luò)，與真實(shí)物理世界的交互大大減少，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃：“好久沒(méi)有見(jiàn)到實(shí)體的朋友”。

二、辦公室相親角，來(lái)自氪空間的人文關(guān)懷

上帝創(chuàng)造亞當(dāng)之后，擔(dān)心他獨(dú)自在伊甸園生活會(huì)感到孤獨(dú)，認(rèn)為“給他創(chuàng)造一個(gè)伴侶，他的生活才會(huì)更美滿”。于是，夏娃誕生。

氪空間站在上帝視角，能及時(shí)感知用戶于情感方面的暫時(shí)缺位，雖不創(chuàng)造夏娃，但為其制造機(jī)遇，幫助空間男女牽線搭橋。

洞悉用戶痛點(diǎn)，著眼創(chuàng)業(yè)空巢青年的婚戀情感問(wèn)題。

聯(lián)合辦公空間因其靈活性，吸引眾多創(chuàng)業(yè)公司前來(lái)“駐扎”；初創(chuàng)型企業(yè)則又因其朝氣蓬勃的工作環(huán)境，“圈粉”不少年輕群體前來(lái)工作。然而，創(chuàng)業(yè)公司節(jié)奏感快的行業(yè)特性使得年輕群體沒(méi)有充裕的時(shí)間進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，其“小而美”的人員架構(gòu)，也會(huì)導(dǎo)致社交圈較為封閉，成為這部分群體“獨(dú)守空巢”的重要原因。

中國(guó)青年報(bào)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，64.3%的受訪者表示自己身邊有數(shù)目不少的“空巢青年”，缺乏感情寄托（57.9%）被認(rèn)為是他們面臨的最大困境。因而陪伴型、社交型的游戲于近兩年快速崛起，“吸貓”、“養(yǎng)蛙”等也一度成為熱詞。

辦公室相親角，協(xié)助用戶拓展社交圈、豐富其精神生活。

通過(guò)場(chǎng)景化的搭建服務(wù)模式，氪空間設(shè)計(jì)了辦公室相親角，為年輕人提供拓展社交圈的人性化服務(wù)，幫助其將孤獨(dú)與焦慮轉(zhuǎn)化成更加豐富的生活方式。

而為七夕專門(mén)定制的相親角“心動(dòng)一氪”，則是針對(duì)“空巢青年”的單身狀況，以七夕交友活動(dòng)為主題，提供交友空間、解決婚戀情感問(wèn)題。這也讓皓哥想到，近期網(wǎng)友熱議的“97年妹子上午工作中午相親”，也足以見(jiàn)得“空巢青年”情感訴求之大。

為七夕專門(mén)定制的相親角“心動(dòng)一氪”

氪空間反其道而行，為“空巢青年”策劃七夕活動(dòng)。

在七夕背景之下，情侶通常才是節(jié)日的“主角”，然而氪空間不隨大流，轉(zhuǎn)而關(guān)注情感缺失的單身群體，并為其組織交友活動(dòng)帶來(lái)更多溫暖。

這似乎也與營(yíng)銷(xiāo)界的“非奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)”理念有著異曲同工之妙，圍繞七夕主題卻能另辟蹊徑，把握目標(biāo)受眾的痛點(diǎn)，以人文關(guān)懷提升服務(wù)價(jià)值，同時(shí)攻他人之不可守、夯實(shí)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、不做“二房東”只做“好服務(wù)”，看聯(lián)合辦公的未來(lái)藍(lán)圖

自2014年“雙創(chuàng)”提出以來(lái)，企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，而主打“為中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地”的聯(lián)合辦公空間順勢(shì)蓬勃發(fā)展。不過(guò)，氪空間總裁鐘澍認(rèn)為：一個(gè)好的辦公空間是對(duì)于組織行為學(xué)、現(xiàn)代化溝通工作方式的智能解決方案。換言之，不能只做二房東，要做好服務(wù)。

針對(duì)不同需求豐富辦公服務(wù)生態(tài)，從辦公空間升級(jí)到溫暖友愛(ài)的社交空間。

縱觀聯(lián)合辦公行業(yè)，其痛點(diǎn)在于租金所創(chuàng)造的價(jià)值有限，依托用戶規(guī)模和品牌價(jià)值等優(yōu)勢(shì)提供系列增值服務(wù)才是其后續(xù)盈利的關(guān)鍵。通常而言，增值服務(wù)包括人力、法務(wù)、財(cái)務(wù)、IT支持、營(yíng)銷(xiāo)支持等一般性企業(yè)服務(wù)，以及能夠針對(duì)入駐企業(yè)投融資需求提供的孵化服務(wù)，以及洞悉用戶情感痛點(diǎn)的人文關(guān)懷服務(wù)等更高維度。

氪空間儼然步入了進(jìn)階狀態(tài)，在強(qiáng)化基礎(chǔ)硬件之外，以用戶至上的互聯(lián)網(wǎng)思維迭代、升級(jí)軟件與內(nèi)容，著眼目標(biāo)受眾日益?zhèn)€性化、多元化的需求并逐一擊破，從而豐富圍繞辦公場(chǎng)景的服務(wù)生態(tài)。本次的辦公室相親角便是如此，面向“空巢青年”的單身現(xiàn)象營(yíng)造溫暖有愛(ài)的空間氛圍，使得用戶體驗(yàn)再上層樓。

硬件之外補(bǔ)足軟件短板，氪空間將成為新社交時(shí)代的締造者與引領(lǐng)者。

據(jù)Deskmag調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，有45%的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為聯(lián)合辦公空間能否提供良好的社交氛圍是其關(guān)注的重點(diǎn)，而這一比例也是在受調(diào)查的五個(gè)選項(xiàng)中（Members、Income、Senseof Conmmunity、Events）得分最高的?？梢?jiàn)，創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有極強(qiáng)的社交屬性和社交需求。

如果只是單純做一個(gè)二房東，靠租金收入來(lái)維系的創(chuàng)業(yè)空間，本質(zhì)上也違背空間成立的初衷。創(chuàng)業(yè)空間，不僅僅是共享經(jīng)濟(jì)下對(duì)創(chuàng)業(yè)成本的攤薄，更應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)集群效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)交流和社交活動(dòng)。而創(chuàng)業(yè)者的不斷提高的需求，也正在倒逼聯(lián)合辦公空間在工作之外，需要延伸出更多情感層面的服務(wù)與功能。

此外，在網(wǎng)絡(luò)社交渠道多元化的當(dāng)下，或許今天的“辦公室相親角”正在定義一種新的社交，引領(lǐng)一種潮流。未來(lái)，氪空間或?qū)⒊蔀檫@個(gè)新社交時(shí)代的締造者與引領(lǐng)者。

氪空間通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)，搶占創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)心智，樹(shù)立品牌更有溫度的認(rèn)知。

如上文所述，聯(lián)合辦公空間的目標(biāo)受眾多為創(chuàng)業(yè)企業(yè)，因其發(fā)展階段的特殊性，通常需要承擔(dān)更高的壓力與強(qiáng)度，導(dǎo)致“孤單”、“焦慮感”成為該群體的兩大標(biāo)簽。聯(lián)合辦公若能滿足用戶在商務(wù)社交、情感社交兩方面需求，以差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，能助其強(qiáng)化品牌形象、集聚品牌勢(shì)能。

氪空間社區(qū)實(shí)拍

一方面，商務(wù)社交可以促進(jìn)業(yè)內(nèi)交流，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同。對(duì)此皓哥深有感觸，作為內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，最忌諱閉門(mén)造車(chē)，空間若為同類(lèi)型企業(yè)組織線下沙龍，以共性、痛點(diǎn)為紐帶，互通發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、抱團(tuán)尋求破局，更能營(yíng)造出惺惺相惜的氛圍生態(tài)，

作為36氪的子公司，氪空間能盡享36氪媒體生態(tài)內(nèi)創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)能感同身受，精準(zhǔn)切入社交需求，快速提出應(yīng)對(duì)策略。辦公室相親角相較于WeWork提供免費(fèi)的啤酒和瑜伽課，更容易捅破不同創(chuàng)業(yè)者之間的那層窗戶紙，氪空間以人文關(guān)懷的品牌溫度領(lǐng)先于來(lái)流于物質(zhì)層面的WeWork。

另一方面，情感社交能夠促進(jìn)文化價(jià)值輸出，營(yíng)造社區(qū)歸屬感。針對(duì)中小企業(yè)的文化建設(shè)偏弱的問(wèn)題，聯(lián)合辦公空間能通過(guò)塑造整體的企業(yè)文化，進(jìn)一步影響并幫助初創(chuàng)企業(yè)完善企業(yè)文化，而差異化的軟性服務(wù)也將增強(qiáng)用戶粘性、沉淀品牌價(jià)值。就像星巴克，當(dāng)其找到存在于“咖啡”之外的差異性之后，用戶享受到的便不只是咖啡，還有極具價(jià)值、態(tài)度及溫度的人性化服務(wù)。

另外，皓哥看到在同樣的辦公環(huán)境下，氪空間作出的市場(chǎng)反應(yīng)比聯(lián)合辦公“老大哥”WeWork更迅速且精準(zhǔn)，其直接洞悉創(chuàng)業(yè)者的情感社交需求，打中七寸要害，提供男女交友的人性化服務(wù)，更容易圈粉創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

以此窺探，氪空間未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)不容小覷，憑借這種人文和品牌價(jià)值觀的輸出，大有可能成為比WeWork更有想象力的行業(yè)猛獸。

四、結(jié)語(yǔ)

曾有人說(shuō)：埋頭做產(chǎn)品，大約是這個(gè)時(shí)代最性感的姿勢(shì)。然而事實(shí)證明，攻克產(chǎn)品并不是服務(wù)好用戶的唯一要素，其情感需求同樣不可忽視，氪空間深諳此理。

撰文 | 錢(qián)皓，平夢(mèng)菲亦有貢獻(xiàn)

排版 | 千亦

生成海報(bào)

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