終于，釘釘開始進(jìn)軍細(xì)分行業(yè)市場

免費(fèi)，活兒好就夠了嗎？不夠，還要貼心、專一。

企業(yè)SaaS服務(wù)市場首立免費(fèi)Flag的釘釘，在百川入海般聚攏了700萬家企業(yè)和組織之后，開始進(jìn)軍細(xì)分行業(yè)市場了。

在8月24日重慶舉行的阿里巴巴DING峰會(huì)上，釘釘一口氣推出針對(duì)新零售、醫(yī)療、教育、地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)的全套解決方案，深耕細(xì)分領(lǐng)域的釘釘，將會(huì)變得越來越貼心越專業(yè)。

過去釘釘提供的統(tǒng)一日常辦公服務(wù)，更多體現(xiàn)在節(jié)省成本和提升效率層面，而行業(yè)解決方案，則提升到了“開源”層面，釘釘成為了企業(yè)升級(jí)變革的強(qiáng)大引擎。

節(jié)流到開源：“精裝公寓”和未來醫(yī)院

特步集團(tuán)已經(jīng)嘗試到了釘釘帶來的甜頭，其新零售負(fù)責(zé)人李波談起釘釘點(diǎn)贊有加，“基于釘釘構(gòu)建的新零售管理平臺(tái)，就像一個(gè)精裝公寓，溫馨舒適、水電煤齊全，品牌只需要拎包入住即可?！?/p>

新零售與傳統(tǒng)零售的最大區(qū)別，就是能否實(shí)現(xiàn)全域獲客，傳統(tǒng)零售模式下，線下實(shí)體店客流量越來越少，導(dǎo)購只能在店里等客上門，李波說，“如果只關(guān)注線下流量，我們最多只獲得三分之一的消費(fèi)者畫像”。

而借力釘釘，特步實(shí)現(xiàn)了組織在線，店鋪在線、人員在線、商品在線和服務(wù)在線。通過在線策劃營銷內(nèi)容、分配營銷任務(wù)、投放會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)門店引流，打造會(huì)員主動(dòng)營銷管理的完整閉環(huán)。

特步通過釘釘新零售管理平臺(tái)，把店鋪、商品、訂單、導(dǎo)購打通后，8月1號(hào)新進(jìn)的3000間店鋪，會(huì)員招募數(shù)量和銷售占比較上月有超過100%的增長。

新零售是一場翻天覆地的自我革命，All in新零售則是傷筋動(dòng)骨的一把手工程，而釘釘?shù)男铝闶鄯桨?，能助力老板，快速推進(jìn)組織變革，最大化釋放團(tuán)隊(duì)員工的生產(chǎn)力，構(gòu)建匹配新零售的新型組織。

在醫(yī)療行業(yè)，釘釘則被浙大一院黨委書記顧國煜比喻為“天使之翼”，“人們都說醫(yī)生是白衣天使，今天的釘釘就像那天使之翼，讓智慧醫(yī)療飛向未來，讓更多的人獲得幸福?！?/p>

釘釘為加班成常態(tài)的辛苦醫(yī)務(wù)工作者減負(fù)。有了釘釘助力，浙大一院的網(wǎng)上申請流程，從原有耗時(shí)1天縮短到10分鐘，請假從原有耗時(shí)1天縮短到5分鐘，出國出境手續(xù)從原有的跑二至三次，減少到跑一次甚至一次不跑，實(shí)現(xiàn)了“指尖動(dòng)，流程轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)跑”的辦公服務(wù)新模式。

目前，釘釘已經(jīng)覆蓋了醫(yī)院管理、行政、臨床、護(hù)理、教學(xué)、后勤等方方面面，助力中國醫(yī)院全面提能增效。比如，通過新查房方式，醫(yī)生隨時(shí)隨地查看患者病歷，實(shí)時(shí)監(jiān)控患者病情變化；新排班方式實(shí)現(xiàn)組排、區(qū)域復(fù)制、輪轉(zhuǎn)、排剩余班次等功能，大大節(jié)省護(hù)士長時(shí)間。

不止于新零售和醫(yī)療，目前釘釘已經(jīng)推出了多個(gè)行業(yè)細(xì)分解決方案，這些行業(yè)的特點(diǎn)，就是覆蓋人數(shù)廣，痛點(diǎn)多，需求緊迫。

僅以零售業(yè)為例，中國零售從業(yè)人員近6000萬人，經(jīng)營單位近2000萬個(gè)。自從2016年10月馬云首倡以來，無論是線上電商，還是線下商超，都在集體趕潮新零售，人、貨、場亟需重構(gòu)。

零售企業(yè)，普遍存在入門門檻低、從業(yè)人員廣、人員流動(dòng)大，業(yè)務(wù)分布散等特點(diǎn)，組織管理困難；同時(shí)，在業(yè)務(wù)上有直銷分銷等多種業(yè)務(wù)模式，線上線下業(yè)務(wù)割裂，營銷過程不透明，流量不足獲客難，業(yè)務(wù)管理困難，而釘釘通過賦能組織升級(jí)，提高管理能力，加強(qiáng)營銷管控，實(shí)現(xiàn)全域營銷，可以助力企業(yè)登上新零售大陸。

其他行業(yè)，如醫(yī)療、教育、地產(chǎn)等等同樣從業(yè)者眾多，服務(wù)人群龐大，比如，截至2016年底，我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)已超98萬家，全國衛(wèi)生人員總量達(dá)1117.3萬人。

而中國的300多萬名醫(yī)生，普遍存在過勞現(xiàn)象，77%的醫(yī)生表示曾一周工作超過50個(gè)小時(shí)，24.6%的醫(yī)生工作時(shí)長曾超過80小時(shí)，而釘釘通過增效減負(fù)，可以讓醫(yī)院管理效率更高，降低醫(yī)生負(fù)擔(dān)。

釘釘?shù)淖兏?，始于需求，終于賦能。

在積累了700萬家企業(yè)和組織客戶之后，釘釘CEO陳航（花名無招）說釘釘每天都會(huì)收到來自各行業(yè)用戶的大量具有行業(yè)特色的需求，推動(dòng)釘釘從基礎(chǔ)性的智能辦公需求，開始升維到全行業(yè)的細(xì)分定制服務(wù)，釘釘不但免費(fèi)、能干，還很貼心、智能，客戶要什么就給什么，所欲即所得。

釘釘?shù)捻来a和機(jī)會(huì)

從智能辦公行業(yè)的領(lǐng)跑者，再到推出全行業(yè)的細(xì)分解決方案，釘釘靠什么，憑什么，能得到什么？

第一，700萬家企業(yè)和組織構(gòu)建了龐大的客戶基礎(chǔ)，呼應(yīng)其服務(wù)升級(jí)需求，不但節(jié)流，而且開源。

上線不到四年的釘釘，已經(jīng)積累了700萬家客戶，成為智能辦公市場真正的領(lǐng)跑者。

700萬家客戶分處各行各業(yè)，他們的需求差異巨大，將成為釘釘全行業(yè)解決方案的種子用戶。

過去釘釘提供的基礎(chǔ)性的統(tǒng)一的智能辦公服務(wù)，更多還是停留在節(jié)流、增效層面，今天的全行業(yè)解決方案，則通過接地氣的下沉式服務(wù)，之于企業(yè)和行業(yè)的價(jià)值，提升到了“開源”的高度，直接為企業(yè)帶來更多的營收和變現(xiàn)機(jī)會(huì)。

第二，釘釘三板斧。

2014年底，當(dāng)釘釘立著免費(fèi)Flag入場時(shí)，曾經(jīng)徹底顛覆了企業(yè)SaaS市場，那些過去一年要支出幾萬、十幾萬甚至幾十萬的企業(yè)客戶們，如同百川入海，徹底轉(zhuǎn)投了釘釘懷抱。

現(xiàn)在推出了垂直型的解決方案，則是釘釘?shù)挠忠淮髿⒄?，通過結(jié)合各行各業(yè)的真實(shí)工作場景，進(jìn)行定制化服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、提高收益。

但分行業(yè)的解決方案，好用卻“難產(chǎn)”，需要對(duì)行業(yè)深度了解，更需要投入大量的資金和人力，因此，很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品想做而不敢做，這項(xiàng)重?fù)?dān)，也唯有行業(yè)領(lǐng)跑者釘釘有能力、有實(shí)力去落地。

在新零售領(lǐng)域，釘釘背后的大阿里系就是首倡者、領(lǐng)跑者，不可能再有公司比釘釘更專業(yè)更貼心，未來，會(huì)有更多的“特步”們，品嘗到到釘釘帶來的爆發(fā)性增長紅利。

而其他行業(yè)，比如醫(yī)療、地產(chǎn)、教育等等，在釘釘服務(wù)的700萬家客戶中均有所覆蓋。過去三四年間，釘釘也通過服務(wù)客戶，對(duì)行業(yè)有了深度的洞察和了解，然后抽離出行業(yè)規(guī)律，針對(duì)行業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)和短板，對(duì)癥下藥，沉淀出細(xì)分型的解決方案。

比如，在餐飲行業(yè)，釘釘希望幫助傳統(tǒng)餐飲服務(wù)業(yè)向新餐飲模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)人效與營銷能力的雙提升。對(duì)內(nèi)，通過釘釘智能人事、靈活排班、高效背調(diào)、經(jīng)營數(shù)據(jù)在線，精細(xì)化運(yùn)營成本管控，節(jié)能增效；對(duì)外，通過多端打通、鏈接新零售門店拓客和會(huì)員營銷體系，數(shù)據(jù)賦能提升坪效等等。

另外，阿里云計(jì)算等提供的技術(shù)支撐，也讓釘釘可以虐殺一眾中小型的SaaS玩家。

總之，手握三大板斧，釘釘?shù)娜袠I(yè)解決方案一入場，企業(yè)服務(wù)市場，估計(jì)又要再次變天，相比于局限于某個(gè)具體行業(yè)的垂直SaaS玩家，釘釘?shù)氖袌龈鼮閺V闊，而且免費(fèi)戰(zhàn)略也更具有吸引力。而相比于通用型的辦公軟件，釘釘?shù)姆?wù)則更家貼心、專業(yè)。

第三，垂直戰(zhàn)略覆蓋全行業(yè)。

全行業(yè)解決方案，是在釘釘這個(gè)母體之上，裂變出一個(gè)個(gè)精準(zhǔn)匹配行業(yè)需求的細(xì)分解決方案，當(dāng)釘釘之于行業(yè)提供了更為專業(yè)的服務(wù)之后，釘釘?shù)膬r(jià)值也會(huì)隨之水漲船高。

可以類比的例子是2007年成立、2013年登陸納斯達(dá)克的Veeva，這家專注于醫(yī)療領(lǐng)域的SaaS領(lǐng)軍者最新的市值是128億美金，超過了很多提供通用服務(wù)的SaaS企業(yè)。

醫(yī)療行業(yè)相當(dāng)復(fù)雜，痛點(diǎn)很多，Veeva提供的專業(yè)化服務(wù)，幾乎沒有可替代的競爭對(duì)手，其得以實(shí)現(xiàn)了客戶的高留存率和高客單價(jià)，客戶付費(fèi)能力強(qiáng)，付費(fèi)意愿高，護(hù)城河要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于提供基礎(chǔ)服務(wù)的通用SaaS企業(yè)。因此，盡管盤踞在一個(gè)相當(dāng)狹隘的領(lǐng)域，但Veeva的增長勢頭極好，上市三四年，就邁入了百億美金市值。

釘釘基于一個(gè)個(gè)細(xì)分行業(yè)推出的專業(yè)性解決方案，就像在不同領(lǐng)域，一次次復(fù)制Veeva的成功模式，其前景更為廣闊浩淼。一方面，通過細(xì)分方案，可以提供堪比垂直SaaS企業(yè)的專業(yè)服務(wù)，另一方面，通過跨行業(yè)的多元服務(wù)，又能超越行業(yè)限制，鼓帆遠(yuǎn)征，覆蓋更為廣闊的藍(lán)海。

目前，釘釘?shù)幕A(chǔ)服務(wù)全部免費(fèi)，而未來定制化的垂直化的行業(yè)增值方案，或許也能給釘釘提供一些變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，細(xì)分型的服務(wù)，也意味釘釘?shù)姆?wù)能夠縱深行業(yè)，反過來，客戶對(duì)釘釘?shù)牧舸娑?、依賴度、忠誠度也會(huì)大幅提升，來之安之。

因此，釘釘推出全行業(yè)解決方案，是釘釘?shù)囊恍〔?，卻是行業(yè)的一大步，在免費(fèi)的通用型SaaS服務(wù)滿足企業(yè)基礎(chǔ)需求之后，釘釘?shù)娜袠I(yè)解決方案，領(lǐng)跑SaaS市場的“服務(wù)升級(jí)”大潮，這是繼“統(tǒng)統(tǒng)免費(fèi)”之后，釘釘引領(lǐng)的企業(yè)服務(wù)市場的二次變革。

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