賦能與價值輸出深得蘋果青睞，京東與蘋果官網(wǎng)神同步開啟新品預售

原標題：賦能與價值輸出深得蘋果青睞，京東與蘋果官網(wǎng)神同步開啟新品預售

9月13日的蘋果發(fā)布會上，發(fā)布了包括手機和手表在內(nèi)的四款產(chǎn)品。本次發(fā)布會蘋果發(fā)布了自身歷史上的最大屏手機iPhone XS Max，此外還在產(chǎn)品中加入了雙卡雙待功能，相當引人關(guān)注。發(fā)布會結(jié)束之后，9月14日下午3點蘋果官網(wǎng)開啟預售，而京東則同步跟進也開啟了蘋果新品的預售，這意味在京東下單的消費者將成為中國首批拿到蘋果新品的用戶。

9月20日，京東手機用即興話劇的形式召開了一場別開生面的發(fā)布會，向觀眾介紹了“京享無憂”的內(nèi)容。京享無憂是一個針對蘋果產(chǎn)品的服務，主要包含換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新。其中“上手無憂”和“換修無憂”是本次發(fā)布會上披露的最重要內(nèi)容，可以讓蘋果手機用戶獲得更多的服務，如“按月付費”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”、“原廠保障”等等。

每年的蘋果新品發(fā)布，中國區(qū)的預授權(quán)都是各方激烈爭奪的標的，因為蘋果新品意味著流量，新用戶和龐大購買力的涌入。從蘋果角度來說，對于新品預授權(quán)的授予也是極為謹慎的，不僅要驗證資質(zhì)，還要調(diào)查背景，評估預測后期銷售狀況，將預授權(quán)授予最有利于產(chǎn)品銷售的渠道去做。京東雖然與蘋果合作長達九年，是首個獲得蘋果產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售權(quán)的電商平臺，過往蘋果產(chǎn)品銷售業(yè)績相當突出，卻也不免要經(jīng)過蘋果對其各項能力進行重新評估，與競爭對手能力進行比較之后，才獲得今年蘋果產(chǎn)品的網(wǎng)絡預授權(quán)。

從歷史合作實踐來看，2009年11月京東賣出了國內(nèi)第一部iPhone 3Gs；2014年1月，京東平臺賣出第一部使用京東白條支付的iPhone 5s，并創(chuàng)下了從下單到簽收僅用時12分20秒的驚人紀錄；2016年3月， iPhone 7 新品在京東上市，預約人數(shù)可繞地球一周；2017年4月，京東與蘋果首次聯(lián)合推出Apple產(chǎn)品京東超級品牌日活動，刷新京東超級品牌日最高記錄；2018年618年中購物節(jié)，蘋果產(chǎn)品在首日即取得了手機品牌銷售額排行榜第一的佳績，iPhone X、iPhone 8 Plus、 iPhone 8等產(chǎn)品則占據(jù)了4000元以上單品銷量排行榜前三名。

銷售業(yè)績當然只是過往歷史，也絕非蘋果選擇合作伙伴的唯一標準，能從合作中獲得更多價值才是蘋果做決策的基石。京東本身是個崇尚輸出價值，與合作伙伴實現(xiàn)共贏的平臺，雖然在幫助手機廠商更好實現(xiàn)銷售這方面已做了很多，但卻并沒有將模式固化在某個階段的意圖，而是不斷在輸出價值這個問題上推陳出新，花樣翻新。今年1月1日，京東正式推出了服務產(chǎn)品京享無憂，為蘋果產(chǎn)品用戶提供一站式全方位無憂服務，而這個服務的推出，也為京東與蘋果與京東保持密切合作給與了強力的加持。

手機這種商品無論在線上或線下銷售，都不涉及多么復雜的安裝調(diào)試服務，但蘋果產(chǎn)品是個例外。蘋果使用的是自己的封閉式系統(tǒng)，與所有其他手機不通，因此設備在店面中銷售時，店員會給用戶提供手機設置服務，還會教用戶如何使用。但這一細節(jié)在電商銷售中是被忽略的，銷售方會想當然地認為，既然安卓手機不存在用戶不懂設置的問題，那么蘋果手機也與之相似，這種想法相當錯誤。如果用戶收到手機之后不會設置，甚至于不會用，這等于是給用戶的消費行為增添負擔，會得到不好的消費體驗反饋。京享無憂服務的面世，就是為了解決這一問題的。

京享無憂相當于給用戶免費提供了一對一的個性化產(chǎn)品設置服務，通過30分鐘的語音互動和視頻教學，可讓用戶快速了解蘋果手機的基本設置和使用方法，包括按鍵手勢、應用下載、快速備份、個性化桌面等等。沒用過蘋果手機的用戶買回手機之后不必求助于人，使用京享無憂服務，就像擁有了一個私人指導老師，幫助用戶快速上手蘋果手機。不過就目前來說，京享無憂仍只是在部分城市進行試點開放。這個服務看似不大，卻為用戶解決了消費過程中有可能遇到的痛點，對于蘋果手機和京東平臺來說，都是加分項。

針對此次蘋果新品首發(fā)，京東在今年一月推出的京享無憂服務也進行了全面升級，內(nèi)容不止于一對一產(chǎn)品設置私人指導，而是一整套獨家定制的從購買到售后的全方位一站式無憂服務，服務內(nèi)容主要包括換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新。其中，換修無憂服務包含“按月付費”、“只換不修”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容，為用戶提供購買新機加購首月?lián)Q修無憂，任何時候出現(xiàn)質(zhì)量問題和意外損壞時，由京東快遞上門回收整機更換為虛，足不出戶快速換新等優(yōu)厚服務。而這些售后服務是由蘋果提供的原廠保障，用戶可到任何一家蘋果店和授權(quán)服務商出享受維修服務。

眾所周知蘋果的政策是極其沒有彈性的，很少有出現(xiàn)松動的時候，此次京東為蘋果量身定制的一站式服務，在全球來說也是首例，足可見蘋果對于京東合作的重視程度。這套服務再加上白條6期免息券，以舊換新最高588元置換補貼，購買指定蘋果產(chǎn)品返還價值180元App Store充值卡優(yōu)惠券等，都為蘋果新品首發(fā)獲得成功增添了更多保險。

蘋果官網(wǎng)以前從未提供過這樣的服務，與蘋果合作過的電商平臺以前也從未提供過這樣的服務，可以想見，京享無憂服務是京東為蘋果產(chǎn)品量身定做打造的。推出這項服務的思路和用心，要遠比服務本身的意義更大。這意味著，產(chǎn)品銷售者不再秉承以我為主的心態(tài)，而是真正將用戶為中心落到了實處。將用戶消費過程進行細致研究，從中找出傷害體驗的部分加以解決，用改善用戶消費體驗方式促進銷售，而非為銷售而銷售，這是京東對品牌廠商的一種賦能，也是一種對品牌廠商的價值輸出。

在與品牌商合作共同輸出價值這方面，京東所做的還不止于此，還包括花樣百出的品牌營銷活動。去年9月是iPhone發(fā)布十周年，京東與新世相聯(lián)合發(fā)布“你的iPhone里那張儲存最久的照片是什么以及背后的故事”主題征集，通過動人的故事喚起用戶對蘋果品牌的回憶與認知，幫助用戶與蘋果品牌之間建立起更牢固的情感紐帶。類似的品牌營銷活動，對于蘋果這個品牌能夠輸出多大的長期、中期和短期價值，是不言而喻的。就蘋果本身而言，是不會拒絕這樣精巧的營銷理念的。

當一個銷售平臺的任務不只是銷售，而是將銷售過程變?yōu)闋I銷活動、品牌傳播、體驗提升、一體化服務等對銷售本身傳輸正向價值的集合體，那么就不能稱其為銷售平臺了，其長期實踐經(jīng)驗可被提煉出來加以復制，蘋果的京享無憂，也可以變身其他品牌的京享無憂，根據(jù)不同產(chǎn)品的不同特點加以定制調(diào)整即可。其根基是相對恒定的，那就是通過銷售過程為用戶輸出價值，為品牌商賦能，將一個原本枯燥無味的銷售過程，變得鮮活起來。

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