揭秘美團點評是如何吃出超級生態(tài)平臺的?

全球最大的餐飲外賣服務平臺，國內最具特色的生活服務超級平臺，“吃喝玩樂”一站式消費平臺---美團點評，在經(jīng)歷8年的蓬勃發(fā)展之后，于9月20號在港交所敲鑼上市?，F(xiàn)場照片顯示，除了美團CEO王興及管理團隊之外，參與敲鑼的還有一位美團外賣85后女騎手以及商戶和用戶代表們。

這種貼心的安排，一方面反映出以餐飲外賣為核心業(yè)務的美團點評商業(yè)版圖里，騎士們在一線的辛苦付出是值得肯定的，他們的職業(yè)是值得尊重的，他們才是全球最大餐飲外賣平臺上閃亮的主角之一。另一方面也凸顯出美團點評與商業(yè)生態(tài)圈的合作伙伴是魚水之情，彼此之間是平等互助共贏關系。

猶記得順豐上市的時候，王衛(wèi)也曾邀請一位被媒體報道遭受業(yè)主欺負的快遞小哥一起上臺敲鑼。這些看似不起眼的細節(jié)，在一定程度上反映了企業(yè)的文化理念，無伙伴，不商業(yè)。

熟悉美團點評的朋友都知道，與小米等所謂的網(wǎng)紅企業(yè)有所不同，這家企業(yè)從團購開始，歷經(jīng)資本寒冬/與大眾點評合并/商業(yè)模式重新定位等等難題，整整8年，才獲得上市。作為掌舵人的王興能夠帶著美團點評一路有驚無險的發(fā)展下去，我感覺這與企業(yè)內外部的協(xié)同發(fā)展，互利共贏有很大關系。

線上線下協(xié)同融合共贏 鑄造生活服務超級平臺

咱們先來看下相關數(shù)據(jù)，2017年，美團點評餐飲外賣服務的年度交易金額為人民幣1710億元。交易筆數(shù)從2015年的6.37億筆增長到截至2018年4月的前四個月的16.92億筆。巨幅的交易頻次使得美團點評已成為全球最大的餐飲外賣服務提供商。而這些成績并不僅僅局限于城市范圍，其觸角已經(jīng)延伸到縣級市場。比如在2017年四季度，在中國約2500個縣市的平均日交易筆數(shù)為1470萬筆。

9月27日晚，美團點評2018年半年報也正式亮相。作為衡量平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司價值的重要指標之一，美團此次的半年報在交易金額、用戶數(shù)、活躍商戶數(shù)等方面，均取得了大幅增長，獲客能力及用戶粘性均有進一步提高。

其中除交易金額較2017年同期實現(xiàn)55.6%的增長外，截至2018年上半年的前十二個月，美團年度交易用戶總數(shù)達3.57億人，較2017年同期增長30%。每位交易用戶平均每年交易筆數(shù)達21.4筆，這一數(shù)字較2017年同期的15.5筆增長了38.1%。此外，美團的商戶資源優(yōu)勢進一步凸顯，截至2018年上半年的前十二個月，美團在線活躍商家數(shù)為510萬，較2017年同期增長了51.6%。用戶和商戶對美團平臺的依賴持續(xù)增強，日益凸顯出美團超級平臺的價值。

從城市到縣城全通路的餐飲外賣交易版圖，凸顯出美團點評與各地域商家們的橫縱聯(lián)合之威力，也凸顯出美團點評線上平臺與線下商家們在運營中的極大協(xié)同作戰(zhàn)能力，這種集大成的商業(yè)化運營能力，需要的不僅僅是彼此之間的信任，更重要的訴求則是彼此實現(xiàn)了互利共贏，那美團點評是如何做的呢?

線上+線下流量集成 通過運營構造業(yè)內低成本高品質生態(tài)流量池

首先對于企業(yè)來說，流量等于生命。沒有流量，再牛的商業(yè)模式也是空談。經(jīng)歷過千團大戰(zhàn)的美團，自然知道越是容易得到的東西往往最后越是珍貴稀缺的。不盲目跟風精細化運營強化自身才能在暴風雨來臨時展示出自己無所畏懼的一面。如果美團當時跟風拉手網(wǎng)一樣，大面積撒幣做廣告的話，估計早都是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)先烈了。

眾所周知，無論是PC端還是移動互聯(lián)網(wǎng)，早都進入了深度運營階段，之前的流量紅利時代一去不復返?；蛟S是美團點評提前想到了這一點，線上通過與社交巨頭騰訊合作，背靠QQ/微信這兩大現(xiàn)象級的超級流量產(chǎn)品加持;再加上自身的大眾點評/美團/摩拜單車等多個獨立的超級APP入口，牢牢占據(jù)了國內消費者的生活消費入口。而線下則擁有全國最大的即時配送網(wǎng)絡---日均活躍配送騎手53.9萬人以及幾百萬家商家店鋪。

線上+線下的超強自然流量集成，不但給美團點評帶來超大的品牌曝光和生活需求消費強入口，而且還能通過運營等手段與其生態(tài)圈里的線下聯(lián)動協(xié)同的規(guī)模商家實現(xiàn)流量可逆化增量操作，比如依靠微信等社交平臺進行流量裂變等。這種流量操作模式在后端消費大數(shù)據(jù)加持的情況下，使得流量投放更具有針對性，這樣無形之間就煅造了隱形的商業(yè)高質量流量壁壘。畢竟騰訊目前是美團的最大機構股東，在流量穩(wěn)定扶持方面還是有保障的。而這些龐大的高質量流量池則為美團點評實現(xiàn)超級生活服務平臺奠定了很強的生態(tài)鏈接基礎。

高品質流量池轉化消費大數(shù)據(jù) 助力美團點評與商家線上線下結合 生態(tài)互融共贏

做過互聯(lián)網(wǎng)運營的人都知道，目前傳統(tǒng)商家普遍面臨的問題是獲客難/轉化難/線下成本高等問題。如果自己做一個APP或者在網(wǎng)上通過搜索引擎等渠道進行廣告投放，不但成本高昂而且轉化很難，這種隔離式的缺少場景的消費形式對于進化的互聯(lián)網(wǎng)和90后主力消費者群體而言，簡直就是一個退化式的災難。

而美團點評依靠高品質的流量池，依靠餐飲外賣的這一現(xiàn)象級“吃貨”大數(shù)據(jù)池，通過云計算等方式的加持，完全可以根據(jù)用戶消費行為為生態(tài)內上下游商家定制營銷工具，解決商家在獲客/運營/售后等方面的一站式問題。這個從美團點評面向商家推出的智能POS工具就可窺見一斑。為了解決消費者到店消費支付痛點，美團點評推出的智能POS工具聚合了所有主流支付方式，包括刷卡、微信、支付寶、銀聯(lián)云閃付、ApplePay、美團點評客戶端等等，同時由于智能可拓展的優(yōu)勢，還能不斷擴充功能。

通過美團智能POS，商家們可以真正實現(xiàn)一店一機，實現(xiàn)便捷、聚合、高效的收銀，提高收銀效率，節(jié)約成本，提升翻臺率。且還能促進美團對商家的服務質量監(jiān)督，增強平臺排序的公平性和及時性，保障消費體驗。技術的賦能，商家的信任和肯定，使得美團點評在線活躍用戶商家數(shù)從2015年的200萬上升到截至2018年4月的前十二個月的470萬。

除了推出營銷工具賦能餐飲商家之外，美團點評還能通過消費大數(shù)據(jù)分析，為生態(tài)圈小伙伴進行商業(yè)模式上的創(chuàng)新，以此幫助合作伙伴實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結構升級。

眾所周知，國內酒旅消費市場看似美好，卻早有霸主占領，攜程通過入股藝龍、收購去哪兒，早早占領了高端酒店資源和旅行資源，但擅長B端的基因使得其忽略了中小酒店的市場消費能力。美團點評則擅長C端運營，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，走差異化競爭路線是個好策略，于是通過市場運營，籠聚了國內大量中小酒店資源，且通過技術等方式的賦能，使得中小酒店在獲客、運營轉化、人才培養(yǎng)等方面得到了質的提升。

比如幫助偏遠不懂互聯(lián)網(wǎng)的中小酒店接入美團點評超級APP，可提高其間夜數(shù);為酒店商家打造線上線下一體化酒店移動互聯(lián)網(wǎng)營銷教育平臺“美酒學院”，目前已經(jīng)輸出16000名畢業(yè)生，助力酒店互聯(lián)網(wǎng)+人才培養(yǎng)。通過效果追蹤，線下酒店商家經(jīng)培訓以后，商家差評數(shù)降低了47.32%、拒單率降低57.79%，服務質量獲得大幅提升。通過打造與商家的HOS系統(tǒng)，通過指標設置和權重調整，輔以必要的激勵措施，引導商家重視品質和用戶體驗，從而推動行業(yè)轉型升級。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在酒店預定方面，美團點評已經(jīng)成為全中國酒店預訂量最大的平臺。截至2018年4月的前十二個月國內酒店間夜量2.35億。

除了助力餐飲、酒旅等商家高效率低成本運營之外，美團還依靠餐飲外賣這一核心業(yè)務點，從細分業(yè)務上進行了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的補充和研發(fā)。比如推出美團閃購、小象生鮮等新業(yè)務，拓展其新零售領域布局;基于AI自動駕駛技術的無人車配送業(yè)務，其大幅減少人工成本，提高整體配送效率等。另外還聯(lián)合商家進行綠色環(huán)保解決方案的實施，助力生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈升級等。

所列期間交易用戶在美團點評上的交易頻率

以前面闡述的量級年度交易用戶數(shù)和持續(xù)上揚的交易頻率為基礎，美團點評實現(xiàn)了用戶消費數(shù)據(jù)方面的多維度積累，而這完全可以使得美團點評建立一整套基于個人用戶為體系的生活服務消費模型，通過大數(shù)據(jù)精準營銷，挖掘用戶消費潛力，實現(xiàn)精準用戶的生活消費經(jīng)濟周期的全盤管理，估計后續(xù)美團會像各大電商平臺一樣，將自身旗下生態(tài)服務鏈條全部打通，為消費者提供會員權益服務，一來增加品牌凝聚力，二來增加用戶粘性，三來高頻拉近商家與消費者距離，最大化實現(xiàn)商業(yè)轉化。

綜上所述，借助美團點評內外的超強流量池，基于餐飲外賣帶來的高品質轉化大數(shù)據(jù)資源，通過技術等方式實現(xiàn)與生態(tài)圈線下規(guī)模商家的線上線下深度融合，為消費者提供個性化的需求服務，推動國內生活消費升級，助力生活服務行業(yè)整體向前持續(xù)健康發(fā)展，伴隨著新業(yè)務的持續(xù)落地，這個緊緊捆綁的生態(tài)運營商業(yè)模式未來爆發(fā)的市場能量或許會更大。

　美團點評的這種超級生活服務平臺會被超越嗎?估計很難

首先拋開業(yè)務來說，單從掌舵者王興來講，就是一個帶著創(chuàng)業(yè)基因的極其隱忍大智者。即使美團點評上市了，王興也表示，其征程也才剛剛開始。從2003年放棄美國學業(yè)回國創(chuàng)立校內網(wǎng)，2006年被千橡集團收購;2007年創(chuàng)辦飯否網(wǎng);2010年創(chuàng)辦團購網(wǎng)站美團網(wǎng)，經(jīng)歷千團大戰(zhàn)后依然奇跡雄起。上天會眷顧一直努力拼搏的人的，王興就是那個感動上帝的商業(yè)奇才。隱忍之下，必有作為。縱使面對商業(yè)起起伏伏，依然能夠淡定從容應對，這或許就是創(chuàng)業(yè)者最大的智慧。創(chuàng)始人的性格決定了企業(yè)的格局，美團點評的上市，好戲或許才剛剛開始。

其次，正如前面所說，美團點評作為全球最大的餐飲外賣服務平臺，依靠“Food”這一絕對市場領先力建立起來的前瞻性生態(tài)商業(yè)鏈條，完全是按照自身的探索以及用戶的需求逐步成長起來的，這種成長的過程很美團化。比如這組數(shù)據(jù)就充分說明了一些問題，即2017年，超過80%的新增酒店預訂消費者及約74%的新增其他生活服務消費者是從餐飲外賣及到店這兩個核心品類轉換而來。這種生態(tài)轉化比較具有特色性和不可復制性。通過技術不斷改造商家，優(yōu)化運營鏈條，促進產(chǎn)業(yè)升級，達到互利共贏，這種向心力在互利共贏的根基上還是很難瓦解的。畢竟第一美團做的這種創(chuàng)新式生態(tài)閉環(huán)一是有增量用戶持續(xù)支撐;二是戰(zhàn)略前沿時機把握的很準;三是通過技術已經(jīng)牢牢將自身與商家緊緊綁定到了一起。

再次，美團點評打造的“吃住行游購娛”超級生活服務平臺，彼此之間可以交叉營銷，再加上外在諸如騰訊等股東在流量等方面的資源支持，基本上算是實現(xiàn)了全域的交叉營銷裂變，對于高頻的生活服務需求來說，這種帶動作用還是很具有殺傷力的。搶先的時機布局，加上這種營銷裂變，可以讓美團點評時刻游走在市場的需求入口上。再加上美團點評助力下的商家運營成本的持續(xù)降低，以此反補消費者的幅度會持續(xù)增加，競爭對手想彎道超越，很難。

由此可見，美團點評橫縱聯(lián)合上下游企業(yè)，為其打造超級生活服務平臺奠定外在條件;在內依靠絕對市場統(tǒng)治力的餐飲外賣緊緊掌握住“吃”這個入口;內外結合為實現(xiàn)“吃住行游購娛”生態(tài)閉環(huán)提供增量和穩(wěn)定的消費人群，通過技術助力生態(tài)商家降低成本提升效率，從而助推其“Food+Platform”戰(zhàn)略的全面落地。

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