從厚積薄發(fā)到徹底爆發(fā)，新常態(tài)下的蘇寧應(yīng)在穩(wěn)中求快

原標(biāo)題：從厚積薄發(fā)到徹底爆發(fā)，新常態(tài)下的蘇寧應(yīng)在穩(wěn)中求快

蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)的狂歡氣氛在18日當(dāng)天達(dá)到頂點(diǎn)，作為25萬蘇寧人的旗手和領(lǐng)袖，張近東照例出現(xiàn)在當(dāng)晚的慶功宴上。去年的同一時(shí)刻，張近東難掩興奮地回憶起“年輕創(chuàng)業(yè)時(shí)”，今年的慶功宴上，張近東則充滿自信地談起未來。他說，“超40%的增速就是我們未來發(fā)展的新常態(tài)?！币痪湓?，為蘇寧的發(fā)展定了基調(diào)。

張近東在蘇寧818慶功宴上與員工合影

2018年蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)持續(xù)了25天，數(shù)據(jù)顯示蘇寧全渠道訂單量同比增長了155%。去年蘇寧818成果的取得，張近東用了四個(gè)字總結(jié)——厚積薄發(fā)。而今年的大幅增長，在他看來證明了“蘇寧智慧零售的發(fā)展窗口已經(jīng)徹底打開”。從厚積薄發(fā)到徹底打開，一前一后的表述變化耐人尋味。智慧零售落地兩年之后，蘇寧正變得愈發(fā)自信。

誠如張近東所言，如今的蘇寧已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展新常態(tài)。818發(fā)燒節(jié)也已成為與雙11齊名的國內(nèi)兩大消費(fèi)高峰。那么，新常態(tài)下的蘇寧又該如何發(fā)展，我認(rèn)為是四個(gè)字——穩(wěn)中求快。

蘇寧智慧零售勢能徹底爆發(fā)背后受多重因素影響，2018年上半年中國社會(huì)消費(fèi)品零售市場增速下滑，城鎮(zhèn)消費(fèi)萎縮。國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2018年1-6月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額18萬億元，同比增長9.4%，增速低于上年同期1個(gè)百分點(diǎn)，二季度增速進(jìn)一步放緩。在這樣的背景之下，蘇寧能夠連續(xù)兩個(gè)季度保持40%以上的增速，用“逆勢增長”來形容恰如其分。

在去年818發(fā)燒節(jié)厚積薄發(fā)之后，蘇寧智慧零售勢能為何在今年徹底爆發(fā)？在我看來原因有如下三個(gè)方面：

首先，雙渠道、全產(chǎn)業(yè)融合聯(lián)動(dòng)釋放出巨大協(xié)同優(yōu)勢。線上線下雙渠道的融合聯(lián)動(dòng)是蘇寧818發(fā)燒節(jié)區(qū)別于其他購物節(jié)的最大特征，今年818蘇寧將雙渠道的融合聯(lián)動(dòng)推向極致。在南京打造的“燃客城”吸引6萬人到場，線上1.5人次圍觀。在北上廣等12個(gè)城市打造的“超燃星城”，將未來購物場景原比例呈現(xiàn)。同時(shí)，蘇寧全產(chǎn)業(yè)17類業(yè)態(tài)6753家門店的共同參與，產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)得到充分發(fā)揮。

其次，拼購、推客等創(chuàng)新營銷模式帶來線上新增流量。線上流量紅利消失已經(jīng)成為零售行業(yè)共識(shí)，但蘇寧卻通過營銷模式的創(chuàng)新獲得了線上新增流量。比如拼購模式，通過撬動(dòng)用戶社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)引流甚至拉新。再比如推客模式，以返傭機(jī)制刺激用戶自發(fā)在社交平臺(tái)上進(jìn)行傳播，同樣帶來了線上新增流量。這說明，線上流量紅利并沒有消失，消失的只是過去通過簡單粗暴的渠道曝光帶來的流量。

蘇寧無人送貨車“臥龍一號(hào)”

最后，智能供應(yīng)鏈能力經(jīng)受住了訂單集中爆發(fā)的考驗(yàn)。在向智慧零售轉(zhuǎn)型過程中，蘇寧的供應(yīng)鏈也完成了智能化的升級(jí)。貨品方面，今年818發(fā)燒節(jié)有近百家一線家電品牌近百款家電新品在蘇寧首發(fā)，200多款全品類定制商品直面廣大用戶。物流方面，閃送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)等服務(wù)贏得用戶贊譽(yù)，無人車“臥龍一號(hào)”也加快常態(tài)化運(yùn)營。數(shù)據(jù)經(jīng)營方面，慧眼、鷹眼、諸葛、數(shù)據(jù)易道、云臺(tái)管家等一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品，成為蘇寧經(jīng)營服務(wù)能力提升的重要手段。

如果說去年的818發(fā)燒節(jié)對蘇寧而言是一次智慧零售的大考，那么今年的818發(fā)燒節(jié)用張近東的話來說，則是一次讓用戶體驗(yàn)智慧零售的全民節(jié)日。智慧零售發(fā)展窗口徹底打開之后，蘇寧走得愈發(fā)自信、穩(wěn)健。

越走越穩(wěn)，蘇寧主場優(yōu)勢愈發(fā)明顯

過去的2017年被視為零售行業(yè)的拐點(diǎn)，隨著線上增速整體開始放緩，零售巨頭加快線下布局的腳步。也正因?yàn)榇耍诰€下?lián)碛薪^對優(yōu)勢的蘇寧迎來自己的主場時(shí)間。同時(shí)，蘇寧線上渠道增速明顯，與線下門店形成充分的融合聯(lián)動(dòng)。由此，蘇寧進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定增長時(shí)期，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

從銷售規(guī)模和社會(huì)影響力來看，蘇寧818發(fā)燒節(jié)已經(jīng)成為雙11之外的另一大國內(nèi)消費(fèi)高峰。從近幾年的銷售數(shù)據(jù)中能夠看出蘇寧818發(fā)燒節(jié)的成長，2016年蘇寧818發(fā)燒節(jié)當(dāng)日全渠道訂單量增長312%；2017年蘇寧818發(fā)燒節(jié)，線上同比增長203%，門店同比增長50%；2018年蘇寧發(fā)燒節(jié)，蘇寧全渠道訂單量同比增長155%。

隨著蘇寧818發(fā)燒節(jié)銷售規(guī)模和影響力的不斷提升，越來越多的品牌甚至電商平臺(tái)、線下門店開始參與到818大促活動(dòng)中來，讓蘇寧818不再只是蘇寧自己的發(fā)燒購物節(jié)，而是成為一場全民狂歡。蘇寧的供應(yīng)鏈能力也在這個(gè)過程中不斷加強(qiáng)，從而進(jìn)入良性循環(huán)。

從商品銷售規(guī)模增速來看，40%以上增速成為蘇寧未來發(fā)展的新常態(tài)。自2016年第四季度至今，蘇寧易購已經(jīng)連續(xù)7個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，且呈現(xiàn)遞增態(tài)勢。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年蘇寧易購商品銷售規(guī)模同比增長22.07%，2017年全年商品銷售規(guī)模為2433億元，同比增長近30%。2018年上半年，公司商品銷售規(guī)模連續(xù)兩個(gè)季度實(shí)現(xiàn)40%的同比增長，整體同比增長達(dá)到44.63%。預(yù)計(jì)2018年下半年，受818發(fā)燒節(jié)和雙11刺激，蘇寧整體銷售規(guī)模仍將保持在40%以上。

從用戶規(guī)模增長和活躍度兩項(xiàng)指標(biāo)來看，蘇寧仍有較大增長空間。2017年底，蘇寧易購注冊用戶規(guī)模為3.45億，2017年12月，蘇寧易購APP月活躍用戶數(shù)較年初增長105.73%。截至2018年6月底，蘇寧易購零售體系注冊會(huì)員數(shù)量增長至3.57億，2018年6月蘇寧易購APP月度活躍用戶數(shù)同比增長64.34%。這個(gè)增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出行業(yè)平均增速。新增會(huì)員數(shù)量和活躍用戶數(shù)的增長，為蘇寧進(jìn)一步的增長創(chuàng)造了條件。

去年，張近東說智慧零售時(shí)代將是蘇寧的主場，這句話在過去一年蘇寧的業(yè)績表現(xiàn)中得到驗(yàn)證。如果說過去一年的蘇寧是一輛飛速奔馳的列車，那么進(jìn)入發(fā)展新常態(tài)之后的蘇寧，在我看來應(yīng)該在穩(wěn)中求快。

進(jìn)入新常態(tài)，蘇寧應(yīng)該在穩(wěn)中求快

快速擴(kuò)張的蘇寧小店

2017年底，當(dāng)電商巨頭開始匆忙布局線下渠道時(shí)，蘇寧已經(jīng)坐擁3799家門店。2017年，蘇寧提出“大開發(fā)戰(zhàn)略”，宣布要在2018年新開5000家門店，到2020年門店數(shù)量達(dá)到20000家左右規(guī)模。一時(shí)間在零售業(yè)引發(fā)一場線下開店競賽。

2018年上半年蘇寧新開門店數(shù)量達(dá)到2000家，最多的一天新開店數(shù)量達(dá)到300家。在今年818期間，共有899家門店開業(yè)，平均下來每40分鐘就新開一家門店。2018年還剩下不到五個(gè)月的時(shí)間，距離5000家新開門店的目標(biāo)還有一些距離，這五個(gè)月對蘇寧來說注定要在忙碌中度過。

門店規(guī)模的迅速增長對蘇寧的供應(yīng)鏈管理能力提出新的挑戰(zhàn)。特別是相對偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，門店規(guī)模的增長一方面考驗(yàn)的是蘇寧的物流配送和倉儲(chǔ)能力，另一方面對蘇寧的售后服務(wù)體系也是一個(gè)挑戰(zhàn)，如何在極速擴(kuò)張的同時(shí)保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的統(tǒng)一，是蘇寧需要面對的問題。

在我看來，蘇寧在線下迅速擴(kuò)張的同時(shí)應(yīng)該優(yōu)先保證已開業(yè)門店的健康有序經(jīng)營，一如既往地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)和售后服務(wù)。已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定增長新常態(tài)的蘇寧，只有在穩(wěn)中求快，才能避免“大開發(fā)戰(zhàn)略”在快速推進(jìn)過程中走向失控。

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