Apple產(chǎn)品京享無憂服務(wù)即將上線，打造Apple用戶品質(zhì)生活圈

9月13日凌晨，讓“果粉”們興奮不已的年度秋季發(fā)布會順利召開，iPhone Xs / Xs Max、iPhone XR、Apple Watch Series四款新品順利亮相。而在iPhone新品正式開售的前一天，9月20日，“京享無憂”發(fā)布會正式開啟。在發(fā)布會上京東宣布為Apple產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位一站式無憂服務(wù)，為購買此服務(wù)的用戶省卻從購買到售后的后顧之憂。

此前，作為將摩托羅拉等系列傳統(tǒng)手機打的毫無招架之力的超級企業(yè)，蘋果的每次上新都能引發(fā)新一波的搶購狂潮。年輕人甚至不惜通過賣腎來籌集買手機的款項，而今年，京享無憂系列服務(wù)上線之后，不僅以腎換機時代將成為過去，換屏肉疼，保修門檻高等等時代也將成為過去——用京東自己的話說，從此Apple產(chǎn)品用戶將可以正式享受“高枕無憂?！?/p>

讓筆者頗感欣喜的是，本次的發(fā)布會是以即興話劇形式開展，開心麻花即興團隊“坐鎮(zhèn)”，形式新穎。即興產(chǎn)出的各項問題，各種場景與迅速應對之間，也是對京東反應迅速的最佳詮釋。作為Apple長期合作伙伴和新品首發(fā)平臺之一，9月21日開售當天，第一批iPhone就會以最快的速度送到消費者手中。

手機增幅迅猛，以舊換新成為剛需

每一年，當iPhone新機上市，就必將引發(fā)一波“換機狂潮”。實際上，在iPhone大潮如火如荼的今天，發(fā)手機作為福利，以手機作為頭等獎品等行為已經(jīng)屢見不鮮。如果說前幾年將舊手機淘汰給父母/另一半用還是一種時尚，那么這兩年，當iPhone日益普及，更換新機之后，舊手機如何處理就成為困擾消費者的難題之一。

調(diào)查顯示，每3名用戶中就會有1名面臨舊手機如何處理的問題。此外，更有9成消費者對“舊手機以舊換新”服務(wù)持不拒絕態(tài)度?？梢哉f手機的以舊換新，已成為絕對的剛需之一。

此外，高性價比的手機換屏，新舊手機數(shù)據(jù)傳導以及是手機配送，都成為消費者手機換新的主要需求與服務(wù)痛點所在。

京享無憂服務(wù)上線，打造Apple用戶品質(zhì)生活圈

為了更好的滿足消費者需求痛點，讓其更加放心大膽的安心“剁手”，京東開啟京享無憂服務(wù)，其主要服務(wù)點包括換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、以舊換新以及京東維修六大服務(wù)板塊，涵蓋消費者從夠買到使用再到換新的全部使用過程。而部分功能與條款可以稱得上是讓人大吃一驚。

例如其中的換修無憂服務(wù)，消費者只要按月付費，單獨購買此項服務(wù)，在服務(wù)期間，無論是出現(xiàn)質(zhì)量問題，還是出現(xiàn)意外損壞，都可以聯(lián)絡(luò)京東售后，由京東快遞送上整機，同時回收舊手機。如果舊手機因正常使用而損壞，那么用戶只需要花628元即可更換新機。針對讓不少用戶都深感“揪心”的換屏問題，京東也大方表示消費者在換修無憂服務(wù)期間可以僅用188元的價格更換全新手機屏幕。相比于年限為一年的碎屏險，換修無憂的服務(wù)總時長長達2年，而且在這期間用戶可以自由選擇按月續(xù)費亦或終止服務(wù)，非常方便。

另一項服務(wù)重點突破就是“上手無憂”。這項面向購買京東自營Apple產(chǎn)品用戶的一對一個性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)內(nèi)含30分鐘的語音互動與視頻教學。用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設(shè)置和使用方法，如了解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/表盤等。無論是新機上手，還是新老交替，有了這項服務(wù)，都能讓“用不懂IOS”成為過去。

在現(xiàn)實生活中，二手手機價值大減，但在京東，以舊換新卻非常方便。用戶只需選擇京東商城中的拍拍回收，即可在家等待上門回收取件。此外，上門質(zhì)檢，數(shù)據(jù)清除等細節(jié)服務(wù)同樣被囊括其中，一站式解決用戶擔心數(shù)據(jù)外泄，擔心手機重復造成的資源浪費等煩惱，有效降低購機門檻。

服務(wù)成就口碑，預售中的“京東速度”

作為一直與蘋果保持密切聯(lián)系的戰(zhàn)略性平臺，京東iPhone新機預約的客戶逐年增長。在今年的同步首發(fā)中，開始僅10秒就已有用戶成功下單，前60秒購機的用戶來自全國30個城市與地區(qū)。首發(fā)關(guān)注過新iPhone的京東用戶可以坐滿13，000個喬布斯劇院……驚人的成績背后是京東多年口碑的加持。從買家電，上京東；到買手機，上京東，小小的口號更迭背后，是京東服務(wù)的不斷改版升級。

去年，京東發(fā)布一系列“軍規(guī)”，包括全面引入品牌官方旗艦店，物流三日達為基本標準，對劣質(zhì)服務(wù)一票否決，對販賣翻新機和二手家電零容忍等，這批被業(yè)內(nèi)成為“家電軍規(guī)”的規(guī)定一出臺，就造成了業(yè)內(nèi)的不小震蕩，將服務(wù)水準進行了一次提升。

而此次，京東京享無憂的出現(xiàn)，則又一次將手機行業(yè)服務(wù)標準進行了拉伸。京東承諾京享無憂服務(wù)提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權(quán)服務(wù)商提供的品質(zhì)保障，再加上京東自身的行業(yè)口碑與消費者認可作為背書。此舉可以看做是京東邁向“成為最受消費者信賴的企業(yè)”的又一步。

可以想見，當這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐漸從Apple拓展到其他品牌，其能夠覆蓋的人數(shù)之多，品牌之眾，相信都會在手機市場掀起另一股服務(wù)至上的風潮。

至于京東能在其中獲利多少？花錢都買不到的口碑，消費者的絕對信任，以及“正道成功”的企業(yè)文化，難道不就是京東最大的收獲嗎？

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