Apple產(chǎn)品京享無憂服務(wù)即將上線，打造Apple用戶品質(zhì)生活圈

9月13日凌晨，讓“果粉”們興奮不已的年度秋季發(fā)布會順利召開，iPhone Xs / Xs Max、iPhone XR、Apple Watch Series四款新品順利亮相。而在iPhone新品正式開售的前一天，9月20日，“京享無憂”發(fā)布會正式開啟。在發(fā)布會上京東宣布為Apple產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位一站式無憂服務(wù)，為購買此服務(wù)的用戶省卻從購買到售后的后顧之憂。

此前，作為將摩托羅拉等系列傳統(tǒng)手機(jī)打的毫無招架之力的超級企業(yè)，蘋果的每次上新都能引發(fā)新一波的搶購狂潮。年輕人甚至不惜通過賣腎來籌集買手機(jī)的款項(xiàng)，而今年，京享無憂系列服務(wù)上線之后，不僅以腎換機(jī)時代將成為過去，換屏肉疼，保修門檻高等等時代也將成為過去——用京東自己的話說，從此Apple產(chǎn)品用戶將可以正式享受“高枕無憂?！?/p>

讓筆者頗感欣喜的是，本次的發(fā)布會是以即興話劇形式開展，開心麻花即興團(tuán)隊(duì)“坐鎮(zhèn)”，形式新穎。即興產(chǎn)出的各項(xiàng)問題，各種場景與迅速應(yīng)對之間，也是對京東反應(yīng)迅速的最佳詮釋。作為Apple長期合作伙伴和新品首發(fā)平臺之一，9月21日開售當(dāng)天，第一批iPhone就會以最快的速度送到消費(fèi)者手中。

手機(jī)增幅迅猛，以舊換新成為剛需

每一年，當(dāng)iPhone新機(jī)上市，就必將引發(fā)一波“換機(jī)狂潮”。實(shí)際上，在iPhone大潮如火如荼的今天，發(fā)手機(jī)作為福利，以手機(jī)作為頭等獎品等行為已經(jīng)屢見不鮮。如果說前幾年將舊手機(jī)淘汰給父母/另一半用還是一種時尚，那么這兩年，當(dāng)iPhone日益普及，更換新機(jī)之后，舊手機(jī)如何處理就成為困擾消費(fèi)者的難題之一。

調(diào)查顯示，每3名用戶中就會有1名面臨舊手機(jī)如何處理的問題。此外，更有9成消費(fèi)者對“舊手機(jī)以舊換新”服務(wù)持不拒絕態(tài)度?？梢哉f手機(jī)的以舊換新，已成為絕對的剛需之一。

此外，高性價比的手機(jī)換屏，新舊手機(jī)數(shù)據(jù)傳導(dǎo)以及是手機(jī)配送，都成為消費(fèi)者手機(jī)換新的主要需求與服務(wù)痛點(diǎn)所在。

京享無憂服務(wù)上線，打造Apple用戶品質(zhì)生活圈

為了更好的滿足消費(fèi)者需求痛點(diǎn)，讓其更加放心大膽的安心“剁手”，京東開啟京享無憂服務(wù)，其主要服務(wù)點(diǎn)包括換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準(zhǔn)達(dá)、以舊換新以及京東維修六大服務(wù)板塊，涵蓋消費(fèi)者從夠買到使用再到換新的全部使用過程。而部分功能與條款可以稱得上是讓人大吃一驚。

例如其中的換修無憂服務(wù)，消費(fèi)者只要按月付費(fèi)，單獨(dú)購買此項(xiàng)服務(wù)，在服務(wù)期間，無論是出現(xiàn)質(zhì)量問題，還是出現(xiàn)意外損壞，都可以聯(lián)絡(luò)京東售后，由京東快遞送上整機(jī)，同時回收舊手機(jī)。如果舊手機(jī)因正常使用而損壞，那么用戶只需要花628元即可更換新機(jī)。針對讓不少用戶都深感“揪心”的換屏問題，京東也大方表示消費(fèi)者在換修無憂服務(wù)期間可以僅用188元的價格更換全新手機(jī)屏幕。相比于年限為一年的碎屏險，換修無憂的服務(wù)總時長長達(dá)2年，而且在這期間用戶可以自由選擇按月續(xù)費(fèi)亦或終止服務(wù)，非常方便。

另一項(xiàng)服務(wù)重點(diǎn)突破就是“上手無憂”。這項(xiàng)面向購買京東自營Apple產(chǎn)品用戶的一對一個性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)內(nèi)含30分鐘的語音互動與視頻教學(xué)。用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設(shè)置和使用方法，如了解按鍵與手勢、下載應(yīng)用、快速備份、個性化桌面/表盤等。無論是新機(jī)上手，還是新老交替，有了這項(xiàng)服務(wù)，都能讓“用不懂IOS”成為過去。

在現(xiàn)實(shí)生活中，二手手機(jī)價值大減，但在京東，以舊換新卻非常方便。用戶只需選擇京東商城中的拍拍回收，即可在家等待上門回收取件。此外，上門質(zhì)檢，數(shù)據(jù)清除等細(xì)節(jié)服務(wù)同樣被囊括其中，一站式解決用戶擔(dān)心數(shù)據(jù)外泄，擔(dān)心手機(jī)重復(fù)造成的資源浪費(fèi)等煩惱，有效降低購機(jī)門檻。

服務(wù)成就口碑，預(yù)售中的“京東速度”

作為一直與蘋果保持密切聯(lián)系的戰(zhàn)略性平臺，京東iPhone新機(jī)預(yù)約的客戶逐年增長。在今年的同步首發(fā)中，開始僅10秒就已有用戶成功下單，前60秒購機(jī)的用戶來自全國30個城市與地區(qū)。首發(fā)關(guān)注過新iPhone的京東用戶可以坐滿13，000個喬布斯劇院……驚人的成績背后是京東多年口碑的加持。從買家電，上京東；到買手機(jī)，上京東，小小的口號更迭背后，是京東服務(wù)的不斷改版升級。

去年，京東發(fā)布一系列“軍規(guī)”，包括全面引入品牌官方旗艦店，物流三日達(dá)為基本標(biāo)準(zhǔn)，對劣質(zhì)服務(wù)一票否決，對販賣翻新機(jī)和二手家電零容忍等，這批被業(yè)內(nèi)成為“家電軍規(guī)”的規(guī)定一出臺，就造成了業(yè)內(nèi)的不小震蕩，將服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行了一次提升。

而此次，京東京享無憂的出現(xiàn)，則又一次將手機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了拉伸。京東承諾京享無憂服務(wù)提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權(quán)服務(wù)商提供的品質(zhì)保障，再加上京東自身的行業(yè)口碑與消費(fèi)者認(rèn)可作為背書。此舉可以看做是京東邁向“成為最受消費(fèi)者信賴的企業(yè)”的又一步。

可以想見，當(dāng)這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐漸從Apple拓展到其他品牌，其能夠覆蓋的人數(shù)之多，品牌之眾，相信都會在手機(jī)市場掀起另一股服務(wù)至上的風(fēng)潮。

至于京東能在其中獲利多少？花錢都買不到的口碑，消費(fèi)者的絕對信任，以及“正道成功”的企業(yè)文化，難道不就是京東最大的收獲嗎？

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。