文/長(zhǎng)右 二楞
編輯/冉遺
西湖銀泰城的智能衛(wèi)生間里，大三學(xué)生莉莉正在利用虛擬試妝鏡，購(gòu)買適合自己膚色的口紅，漫長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間變得不再無趣。
帶著煙火氣息的盒馬鮮生海鮮加工餐食區(qū)，人頭攢動(dòng)，90后程序員小李終于找到餐臺(tái)就座，等待龍蝦大餐。
生活在京杭大運(yùn)河最南端的城市，從吃穿住行，游玩娛樂等方面，杭州這座城市零售業(yè)的變化，你都能清晰地感受到。
“我自己生活在這座城市里深有體會(huì)，出門帶一部手機(jī)就夠了，并且這也是包括我在內(nèi)的身邊許多人的消費(fèi)習(xí)慣。”云集CEO肖尚略對(duì)鋅財(cái)經(jīng)記者說。
一條條商業(yè)街，由購(gòu)物中心變身數(shù)據(jù)中心；以銀泰西選、盒馬鮮生、天貓智慧門店為代表的新零售力量更被認(rèn)定為“新零售變革標(biāo)桿”；家門口的小賣部也變身“天貓小店”，并借助大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“新零售改變了中產(chǎn)人群的消費(fèi)方式。這種商品精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶，滿足用戶的特定需求，就是新模式、新技術(shù)帶來的全新的購(gòu)買體驗(yàn)。”格家網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人李瀟告訴鋅財(cái)經(jīng)潘越飛，現(xiàn)在社會(huì)物資與信息都極大豐富，多到讓人無所適從。
不過短短兩年的時(shí)間，這場(chǎng)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，人、貨、場(chǎng)重構(gòu)的新零售革命，正推動(dòng)著線上線下的大融合。
體現(xiàn)在數(shù)字上：
- 近四年來，杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)年平均增速22%。目前杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值占全市經(jīng)濟(jì)總量超25%，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率逾50%，占浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重一半以上；預(yù)計(jì)今年杭州數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量將突破1萬億元；到2022年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量將達(dá)到1.2萬億元以上。
- 根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，杭州超過95%的超市、便利店能使用支付寶付款，超過98%的出租車支持移動(dòng)支付。
- 2017年天貓“雙11”，杭州人消費(fèi)額高達(dá)57.8億，僅次于上海和北京。
- 根據(jù)《2018年上半年杭州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》，以“盒馬鮮生”為代表的“生鮮超市+餐飲”等新模式頗受歡迎，新零售促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，（杭州）三大電器賣場(chǎng)與十大超市零售額分別增長(zhǎng)22.9%和10.6%，增速比上年同期提高27.2和4.2個(gè)百分點(diǎn)。
- 根據(jù)北大光華管理學(xué)院發(fā)布《新零售城市創(chuàng)新指數(shù)報(bào)告》，新零售城市發(fā)展綜合指數(shù)排行榜上，上海再次超過北京成為新零售之城榜首，北京位居第二，深圳、杭州位列三四，廣州僅居第五。代表的“北上廣深”組合再次被新零售之城的“上北深杭”組合所取代。
……
作為阿里巴巴大本營(yíng)，新零售的誕生地，杭州幾乎引領(lǐng)了每一股電商的風(fēng)潮，網(wǎng)紅電商、跨境電商、社交電商，再到這兩年的新零售變革。
草灰蛇線，伏脈千里。如果我們把時(shí)間的維度拉長(zhǎng)去分析觀察，不難發(fā)現(xiàn)，杭州與新零售的淵源已久。
1
一個(gè)起點(diǎn)
1994年，杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）在一個(gè)西雅圖郊區(qū)的車庫(kù)創(chuàng)立了亞馬遜，24年后的今天，亞馬遜從一個(gè)小小書商成為市值最高破萬億的全球科技巨頭，與之一起蛻變的還有它的根據(jù)地西雅圖，成了全美發(fā)展最快的城市之一。
科技公司改造一個(gè)城市，亞馬遜是一個(gè)典型代表，以至于當(dāng)亞馬遜想開辟二號(hào)總部時(shí)，吸引來了全美多個(gè)城市的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
而太平洋這邊，同樣的故事也在上演。
國(guó)慶剛過，資深獵頭顧問就收到了來自北京的案子，一位在北京知名互聯(lián)網(wǎng)公司任職多年的程序員，想要跳槽換城市。杭州，是他的首選。
繼“逃離北上廣“之后，杭州已成為人才凈流入率最高的城市。
我們把時(shí)間拉回到19年前，杭州湖畔花園16幢1單元202室，十八羅漢創(chuàng)立了B2C公司阿里巴巴。后來，“讓天下沒有難做的生意”的口號(hào)，成了馬云語錄中最讓人熟悉的一句。
這是故事的開始。也是電商的新時(shí)代。
2003年5月，淘寶網(wǎng)上線，彼時(shí)的中國(guó)電商江湖正勃勃生機(jī)，8848、卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣…那會(huì)兒的中國(guó)C2C，還是易趣的天下，市場(chǎng)占有率高達(dá)80%。
同年6月，當(dāng)時(shí)的電商巨頭eBay收購(gòu)易趣，更名為eBay易趣，阿里巴巴的免費(fèi)策略，一舉擊退了二者的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，此后一度開始高歌猛進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2008年，馬云宣布成立淘寶商城，正式進(jìn)軍B2C業(yè)務(wù)，后來淘寶商城更名為天貓商城。
2009年11月11日，第一屆“雙十一”購(gòu)物節(jié)開始，與此同時(shí)開啟了中國(guó)電商的造節(jié)文化，到今年的“雙十一”剛好第十年。
值得一提的還有幾件事。
2003年10月，淘寶首次推出支付寶服務(wù)；2004年，支付寶獨(dú)立為第三方支付平臺(tái)。現(xiàn)如今，杭州已經(jīng)是“移動(dòng)支付之城”，出門只帶手機(jī)已然成常態(tài)。
2009年，阿里巴巴開始布局云計(jì)算，當(dāng)時(shí)很大一部分人對(duì)云計(jì)算并不看好，要么覺得云計(jì)算新瓶裝舊酒，沒有新東西；要么認(rèn)為云計(jì)算是一個(gè)比較超前的概念，為時(shí)過早。
只有馬云堅(jiān)定地認(rèn)為：如果我們不做云計(jì)算，未來會(huì)死掉。
現(xiàn)在杭州為全國(guó)提供了70%以上的云計(jì)算能力，阿里云已經(jīng)成為全球第三大云計(jì)算服務(wù)商，服務(wù)200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2018年9月的杭州云棲大會(huì)，吸引了全球六萬余名極客參與。
淘寶的崛起，也助力了傳統(tǒng)物流的發(fā)展。
2013年5月28日，由阿里巴巴集團(tuán)、銀泰集團(tuán)聯(lián)合復(fù)星集團(tuán)、富春控股、三通一達(dá)等共同組建菜鳥網(wǎng)絡(luò)，通過做平臺(tái)、做數(shù)據(jù)服務(wù)，與物流合作伙伴的信息系統(tǒng)高度整合，現(xiàn)在菜鳥已經(jīng)與順豐、京東物流展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
如果把時(shí)間不斷地往回?fù)?，不難發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)第一天起就在不斷探路，從電商時(shí)代到新零售時(shí)代，移動(dòng)支付、云計(jì)算和物流，阿里巴巴其實(shí)一直在不斷建設(shè)、完善著新零售所需的“水電煤”基礎(chǔ)設(shè)施。
“西雅圖是我創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想開始的地方，互聯(lián)網(wǎng)啟發(fā)了我?！?/strong>馬云曾在一次公開場(chǎng)合發(fā)過這樣的感慨。
發(fā)端于杭州和阿里的電子交易模式，在中國(guó)成功地把中小企業(yè)和消費(fèi)者連接到價(jià)值鏈中，而在這個(gè)過程中，創(chuàng)新的杭州與創(chuàng)新的阿里巴巴相互依存、共同發(fā)展，嘗到了相較于其他城市而言，更多的發(fā)展甜頭。
正如有人說，有時(shí)候城市的發(fā)展是有宿命的，是一環(huán)扣一環(huán)的必然。
2
兩個(gè)時(shí)代
準(zhǔn)備邁入千禧年的興奮勁似乎就在昨天，高歌“努力、奮斗”的中國(guó)人，正試圖伴隨著新世紀(jì)的到來，迎接新的改變。
1999年，杭州火車城站新建成，廣場(chǎng)上嶄新的旗桿和花壇，迎接著從全國(guó)各地來的游客，街道上開過的電車，偶爾抬頭還能看見火星子。
彼時(shí)，浙江職工的平均年薪是10632元，從92年公布的2884元起，這年終于突破萬元關(guān)口。
同年年底，互聯(lián)網(wǎng)迎來了爆發(fā)的高潮，國(guó)內(nèi)誕生了370多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司，當(dāng)然這里邊也包括阿里巴巴。到2000年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)翻了一倍多，變成了700家。
看似形勢(shì)一片大好，緊接而來的卻是互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，伴隨著大家急匆匆拋售手中的網(wǎng)絡(luò)公司股票，納斯達(dá)克指數(shù)急劇下挫，一大批電子商務(wù)企業(yè)相繼消失。2001年，能叫上名字的，就僅剩下三四家了。
后來，大家都喜歡把1999年稱為“電商元年”。
對(duì)于絕大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)的出現(xiàn)，就像蒸汽機(jī)出現(xiàn)初期，人們擔(dān)心火車導(dǎo)致雞受驚嚇不下蛋一樣，還處于觀望階段。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2008年，部分發(fā)達(dá)國(guó)家的金融危機(jī)，影響了中國(guó)的外貿(mào)出口，人民幣升值，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本以及銷售成本雙向增加的壓力。推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，正成為彼時(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿碓础?/strong>
在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，淘寶商城則為這些中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了另外一種新生的可能。
與此同時(shí)，國(guó)家也出臺(tái)了一系列重大文件，為電子商務(wù)發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)影響，諸如《電子簽名法》、《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》等等。
在淘寶和天貓之外，2013年左右，杭州的電商江湖開始出現(xiàn)一群垂直類電商平臺(tái)，蘑菇街、貝貝網(wǎng)先后成立，一個(gè)做導(dǎo)購(gòu)類電商，一個(gè)垂直母嬰，當(dāng)然他們也有共同點(diǎn)，創(chuàng)始人皆出自阿里。
兩年后，伴隨著跨境電商的興起，杭州成為全國(guó)首個(gè)跨境電商綜試區(qū)，國(guó)務(wù)院批復(fù)同意設(shè)立中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)（簡(jiǎn)稱“杭州綜試區(qū)”）。
同年，大姨媽上線美月優(yōu)選，微盟上線萌店，美柚上線柚子街，京東聯(lián)合騰訊推出“品商”，電商巨頭淘寶也在大力發(fā)展網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，淘寶頭條已成為重要的流量入口，網(wǎng)紅電商也在這年出盡了風(fēng)頭。
在這個(gè)電商氛圍濃厚的城市，借助微信流量紅利崛起的還有社交電商平臺(tái)，云集、環(huán)球捕手、貝店，今年7月在納斯達(dá)克上市的拼多多，同樣也是起源于杭州。
“從人性的角度來說，用戶的需求應(yīng)該是講絕對(duì)不是9.9元包郵，或者說花更少的錢買到質(zhì)量更差的東西，而是花合適的錢買到他們合適的東西?！?/strong>
在眾海資本合伙人李穎看來，中國(guó)有機(jī)會(huì)通過社交運(yùn)營(yíng)演進(jìn)新電商，且很明顯，中國(guó)是整個(gè)消費(fèi)升級(jí)的最大市場(chǎng)，而且這種消費(fèi)的革命是最徹底的，從這兩點(diǎn)來說，可能會(huì)出現(xiàn)一家比拼多多更大的公司。從現(xiàn)在趨勢(shì)看，頭條系如果做電商是有挑戰(zhàn)A和T的機(jī)會(huì)。
的確，過去幾年，人們一直強(qiáng)調(diào)電商給實(shí)體商業(yè)帶來的沖擊，鋪?zhàn)馍蠞q也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了不小的打擊。而傳統(tǒng)電商伴隨著人口紅利的消失以及體驗(yàn)不佳等諸多問題，逐步失去吸引力。
2016年10月阿里云棲大會(huì)上，馬云在發(fā)言中直接指出：“純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式”。
隨后，行業(yè)像是打開了一個(gè)新紀(jì)元，“新零售”一詞也隨之流傳開來，大家都在混沌與未知中摸索前行。
杭州作為策源地，更不例外。
3
新零售之城新名片
“在杭州的家里，足不出城，就能購(gòu)遍全球?！?/strong>
就在剛剛過去的第五屆杭州電博會(huì)上，一座總面積超30000平方米的“新零售之城”格外亮眼。
阿里巴巴、亞馬遜、世紀(jì)聯(lián)華·鯨選未來、網(wǎng)易嚴(yán)選、貝貝網(wǎng)……1000多家企業(yè)帶著全球好物，匯聚于此。
鋅財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，不同于往年，今年電博會(huì)還專門增加了交互體驗(yàn)活動(dòng)，在寸土寸金的武林廣場(chǎng)中央商場(chǎng)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，還設(shè)立了無人店、魔鏡、網(wǎng)紅直播、AR、VR等體驗(yàn)場(chǎng)景。
走進(jìn)世紀(jì)聯(lián)華·鯨選未來門店，通過互動(dòng)屏掃臉識(shí)別即可領(lǐng)取優(yōu)惠券，通過保質(zhì)期二維碼攔截技術(shù)可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)商品保質(zhì)期管理，而視覺識(shí)別自助收銀機(jī)還能智能識(shí)別水果并且自動(dòng)完成秤重計(jì)價(jià)，“數(shù)字化”一詞被體現(xiàn)得淋漓盡致。
“誰能精準(zhǔn)定位’ 我是誰’并告訴他‘我想要什么’，誰就能讓那些模糊的消費(fèi)者變得更加清晰?！痹萍疌EO肖尚略告訴鋅財(cái)經(jīng)記者，無論零售業(yè)態(tài)如何演進(jìn)，有一個(gè)核心是不會(huì)變的，那就是縮短用戶和其需求之間的距離。
相較于傳統(tǒng)零售，數(shù)字化是新零售的核心特征，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)匹配。
而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，杭州可以說是目前最為矚目的城市。
浙江省提出要把“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”作為頭號(hào)產(chǎn)業(yè)，杭州則是其中毋庸置疑的核心。
過去四年，杭州的數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值年平均增速22%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)25%。加上杭州本來就是“新零售”概念的提出地和先行地，數(shù)字產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)十分顯著。
在杭州在這座多重業(yè)態(tài)和數(shù)字化構(gòu)建的“新零售之城”里，不僅有天貓智慧門店、天貓小店、口碑智慧商圈、銀泰、大潤(rùn)發(fā)等為代表的零售業(yè)態(tài)，以盒馬鮮生為代表的新業(yè)態(tài)，還有以菜鳥、盒馬、餓了么、達(dá)達(dá)為代表的新零售供應(yīng)鏈和物流改造。
不管是引入天貓新零售自動(dòng)販賣機(jī)和虛擬試妝鏡的智能洗手間，還是將商品銷售與人性化服務(wù)無縫連接的智慧母嬰室，許多新模式也均在杭州率先“內(nèi)測(cè)”。
有媒體曾分析，新零售城市之爭(zhēng)，既是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)發(fā)展模式之爭(zhēng)，更是城市創(chuàng)新發(fā)展理念的落地之爭(zhēng)，是換道超車的“卡位”之爭(zhēng)。
從“電商之都”到“新零售之城”，作為新零售策源地的杭州，依托中國(guó)電子商務(wù)的“產(chǎn)業(yè)高地與精神高地”的雙重地位，背靠阿里巴巴，也在積極踐行新零售的場(chǎng)景打造和豐富。
而在這場(chǎng)探索實(shí)踐中，杭州電博會(huì)不僅是杭州聯(lián)通世界、對(duì)外交流與合作的關(guān)鍵紐帶，也成為了杭州創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要平臺(tái)。
從打造電商之都，到中國(guó)首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)落戶，再到加快建設(shè)“國(guó)際電子商務(wù)中心”，我們切切實(shí)實(shí)地看到， 每屆大會(huì)所展示的成果，正逐步應(yīng)用于杭州智慧教育、智慧交通、智慧旅游、智慧醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)實(shí)在在提升杭州市民的滿意度和幸福感。
今年8月，杭州市市長(zhǎng)徐立毅在調(diào)研新零售工作時(shí)所強(qiáng)調(diào)，以新理念新舉措新模式深挖內(nèi)需潛力，加快把杭州打造成為新零售示范城市。
智能商業(yè)的時(shí)代，讓杭州這座城市的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣更趨于領(lǐng)先和敢于嘗試。云集CEO肖尚略告訴鋅財(cái)經(jīng)記者，“科技進(jìn)步帶來思維開放，這是杭州將擁有更多零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新應(yīng)用，更加自信和國(guó)際化的驅(qū)動(dòng)力之一。同時(shí)，這些應(yīng)用也將會(huì)讓杭州在相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)革新更超前。”
可以預(yù)見的是，從策源地到不斷探索創(chuàng)新，一旦杭州新零售模式復(fù)制開來，“新零售之城”必將會(huì)成為杭州一張嶄新的名片。
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