萬億級二手市場春風乍起 新風向在于“轉(zhuǎn)”動供給

作者：王海倫

來源：GPLP(ID:gplpcn)

隨著人均消費能力的提升、物品更新?lián)Q代頻率的加快、網(wǎng)上交易的日臻成熟……二手交易尤其是二手電商市場的滲透率已然大大提升，且正在釋放巨大的市場潛能。

11月5日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)聯(lián)合36氪發(fā)布《二手經(jīng)濟下的用戶行為觀察報告》，一系列數(shù)據(jù)詮釋著二手交易正在主流消費人群中增長、流行。據(jù)報告顯示，九成用戶每月至少進行一次二手閑置物品交易，網(wǎng)站/APP是用戶瀏覽、交易二手的主要途徑，而95%的用戶表示“未來將繼續(xù)使用二手交易平臺”。

就像電梯間時時出現(xiàn)的二手車廣告一樣，二手3C數(shù)碼、二手奢侈品、二手書、二手母嬰、二手服飾……出現(xiàn)在身邊，成為大家生活的一部分，變得越來越日常、越來越普通。

九成用戶每月進行一次二手交易，二手交易市場崛起已成不可逆之勢

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模增長率超過55%，近0.76億人已成為在線二手交易平臺的用戶。而2018年，這一用戶規(guī)模預計將過億。速途研究院報告顯示，國內(nèi)二手交易市場以每年30%以上的速度穩(wěn)定增長，預計到2020年可達萬億元。

驚人的數(shù)字，萬億級的體量，二手交易市場已然春風乍起。

隨著我國逐漸進入存量經(jīng)濟時代，社會閑置物品規(guī)模越來越龐大，以及80后、90后等年輕消費者群體對二手物品接受度和認可度的不斷提高，我國二手交易市場的消費頻率和高收入消費者占比越來越高。

據(jù)《二手經(jīng)濟下的用戶行為觀察報告》顯示，約九成用戶每月至少進行一次二手閑置物品交易，95%的用戶表示“未來將繼續(xù)使用二手交易平臺”。在二手交易市場當中，閑置物品交易平臺近8成用戶為18-34歲的年輕人，七成用戶家庭收入水平維持在萬元之上，其中38%的用戶集中在「10000-19999元」的區(qū)間內(nèi)。

不僅在北上廣深，在全球市場，這個由剛需引發(fā)的“交易市場”正在蓬勃發(fā)展：如日本的Mercari、印度的Zamroo、東南亞的Carousell也都在獲取融資或謀求上市。

以日本的Mercari為例：Mercari成立于2013年，2016年3月完成D輪7400萬美元融資，2018年6月19日，Mercari在東京證券交易所首日掛牌交易，成日本2018年最大IPO。

如今，這一幕也正依軌跡在中國上演，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等頭部玩家在二手交易打開上升通道的過程中異軍突起，顯示著蓬勃的增長力。

發(fā)力供給端，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)真正讓二手物品“轉(zhuǎn)”起來

盡管二手交易市場的“風口”已經(jīng)到來，但二手市場在我國還是一個相對早期的市場，要從二手交易市場里面淘金也并非易事。

報告顯示，目前消費者在二手交易過程當中仍然有諸多擔心：如產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障、個人隱私是否會泄露、交易過程是否過于繁瑣麻煩等。

比如在二手手機領域，614位沒有參與過出售/回收二手手機的受訪用戶中，58%的用戶擔心個人隱私被泄露的風險，其中以15-24歲的年輕人為主，女性用戶對隱私風險的敏感程度更高；在474位已經(jīng)購買/租用過二手手機的用戶中，「產(chǎn)品質(zhì)量問題」和「翻新手機」成為用戶主要擔心的問題；在726位沒有購買/租用過二手手機的用戶中，「產(chǎn)品質(zhì)量問題」和「手機來源」成為用戶主要擔心的問題。在此背景下，有近七成用戶表示，在二手手機交易過程中迫切需要驗機服務。

消費者的這些擔心同時也是傳統(tǒng)二手市場普遍存在的一些行業(yè)痛點，也是新興二手電商平臺正在發(fā)力解決的著重點。尤其是在保障二手手機等3C類產(chǎn)品品質(zhì)這方面，業(yè)內(nèi)大多走C2C交易模式的二手交易平臺，一直在尋求改善方法。

如何控制質(zhì)量贏得用戶信任？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的做法是將服務加重，提升行業(yè)運行效率。

針對二手手機信息不暢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了C2B2C驗機質(zhì)檢服務，同時與專業(yè)第三方機構合作，通過驗機、質(zhì)保、估價等專業(yè)服務為二手交易買賣雙方提供了信任背書，消除買賣雙方換機過程中產(chǎn)生的不信任感。

事實證明，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機驗機服務與消費者需求高度匹配。根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的數(shù)據(jù)顯示：該平臺全部二手手機交易中，87%的手機訂單會選擇進行驗機服務，足見消費者對于驗機的需求之高。

此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)針對二手手機交易還推出保賣和“已驗機專區(qū)”等服務。在保賣模式中，用戶只需將手機交付給平臺，平臺即可幫助完成發(fā)布與拍賣過程?！耙羊灆C專區(qū)”則是將每部手機的驗機報告結果前置。買家只需點擊自己心儀的手機,便能查看其詳細的驗機評估報告,根據(jù)報告所列的細項直接決定是否繼續(xù)購買。

基于二手手機驗機服務方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的布局也可謂不余遺力。據(jù)悉，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國已經(jīng)建了十幾個大的質(zhì)檢中心，還有將近90個小的質(zhì)檢中心。

談到近3年的發(fā)展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒頗有感觸，他認為在過去幾年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)重點就做到了兩件事：第一件事，是使大家在買賣二手手機過程中更放心了；第二件事，是通過各種模式創(chuàng)新，把每個人參與二手的門檻降低了。

把不標準的商品變得標準化，降低門檻，這對于二手交易而言，非常關鍵。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圖書業(yè)務也正是基于此，迅速培養(yǎng)起越來越多讀者對二手書的閱讀習慣。

針對二手書市場諸如單價低、品相各異、估價難定、書價難抵物流成本等難題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一一破解。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺當中，用戶購買的所有圖書都是通過清潔、除塵、消毒、塑封等多環(huán)節(jié)處理，確保用戶收到的二手書均是無污染、無破損。甚至有消費者反饋，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書品相與質(zhì)量甚至可與一手新書相媲美。除了保障二手圖書質(zhì)量品相外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圖書的另一大賣點就是——價格低，據(jù)GPLP觀察發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營二手書價格只有京東新書價格的一半，也就是說，消費者花一半的錢即可買到與京東新書質(zhì)量相媲美的優(yōu)質(zhì)二手書。

在紙質(zhì)圖書價格上漲、閱讀變得越來越貴時，同品相、同價值的二手書，無疑成為了用戶們的“心頭好”。

另據(jù)觀察，為了進一步保證二手圖書的循環(huán)問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圖書業(yè)務還推出了“0元讀書”計劃，用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的書籍，看完后還可以原價被回收，除了最大化地保障用戶的利益，還真正推動二手圖書“流轉(zhuǎn)”起來，讓二手的價值無限循環(huán)。

打開二手交易上升通道 新風向在于“轉(zhuǎn)”動供給

雷軍曾說過：“風口之上，豬都可以飛起來”。任何“風口”之上，勢必會有一批追風者，也會吸引一批資本追隨者，二手交易市場也不例外。

近幾年，二手交易市場獲得資本、巨頭融資的新聞屢屢傳來。多個二手交易平臺也都陸續(xù)獲得資本入駐，二手交易市場形勢似乎一片光明。

但“追風”容易，“交易”難。這讓GPLP君想起了之前火極一時的O2O、區(qū)塊鏈，當時風口之上也是大批大批的涌入者，高喊著口號，宣揚著概念，短時間內(nèi)或許也曾吸引了些資本的注意，但待風過平靜，該開始亮出真槍實彈時，卻又開始倒下。

二手交易市場同樣如此。有業(yè)內(nèi)人士告訴GPLP，目前，二手交易領域“大浪淘沙”的階段也已經(jīng)慢慢開始，只有那些真正專注“交易”本身，不斷創(chuàng)新研究解決行業(yè)痛點方案，完善自身經(jīng)營模式的二手交易平臺，才能經(jīng)得起消費者和市場的考驗。

上述報告中也提到，在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟發(fā)展背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺的頭部流量優(yōu)勢已愈發(fā)明顯。而在業(yè)內(nèi)看來，實際上頭部玩家到目前也就只有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚兩個，無論是從平臺、流量還是量級來看，留給其他玩家的機會已經(jīng)越來越少。

在眾多的二手交易平臺中，走在行業(yè)前列的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有騰訊生態(tài)及微信互聯(lián)網(wǎng)加持，再加上其自身發(fā)力供給端打造標準化體系建設，能夠深耕二手交易市場可謂是水到渠成。由于承載構建多元交易場景的需求，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從成立初就將側(cè)重點放在交易的迅速達成上。重“交易”的發(fā)展模式也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)區(qū)別于其他二手交易平臺的特點之一。可以預見的是，作為騰訊重點布局的生態(tài)企業(yè)，未來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將有望獲得更多騰訊生態(tài)體系內(nèi)的各項附加服務；而且在騰訊一貫的“賦能”作風下，還能繼續(xù)保持二手交易平臺及業(yè)務的獨立性與創(chuàng)新性。

作為騰訊布局二手交易市場的排頭兵，目前騰訊的多個“黃金”資源已經(jīng)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打開，如小程序、錢包入口等。據(jù)QuestMobile發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)2018秋季大報告》顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)”小程序憑借超2000萬月活用戶數(shù)，在移動購物類微信小程序用戶規(guī)模排行榜中，與京東購物和拼多多位居三甲之列，也成為唯一進入TOP10的二手電商，同時，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送”小程序也躋身TOP20排行榜。

時下，正處于雙十一的檔口，GPLP君發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，那就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為二手交易的頭部玩家，也已經(jīng)代表二手交易平臺，加入雙十一商戰(zhàn)中。

同新品一樣，被用戶“等同”選擇，買賣二手在近幾年中逐漸普遍，這一趨勢也預示著交易本身更接近商品價值的本質(zhì)，而這正是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”們所樂見的。萬億級的市場空間，或許還會有新晉者入場，不過GPLP君以為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺級玩家的體量以及在垂直品類的深耕，并非流量等外在因素所左右，在二手交易這一賽道上，競技的核心在于是否能滿足用戶需求，是否能長線發(fā)展，而未來的賽果已經(jīng)有所顯現(xiàn)。

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