萬億級(jí)二手市場(chǎng)春風(fēng)乍起 新風(fēng)向在于“轉(zhuǎn)”動(dòng)供給

作者：王海倫

來源：GPLP(ID:gplpcn)

隨著人均消費(fèi)能力的提升、物品更新?lián)Q代頻率的加快、網(wǎng)上交易的日臻成熟……二手交易尤其是二手電商市場(chǎng)的滲透率已然大大提升，且正在釋放巨大的市場(chǎng)潛能。

11月5日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)聯(lián)合36氪發(fā)布《二手經(jīng)濟(jì)下的用戶行為觀察報(bào)告》，一系列數(shù)據(jù)詮釋著二手交易正在主流消費(fèi)人群中增長、流行。據(jù)報(bào)告顯示，九成用戶每月至少進(jìn)行一次二手閑置物品交易，網(wǎng)站/APP是用戶瀏覽、交易二手的主要途徑，而95%的用戶表示“未來將繼續(xù)使用二手交易平臺(tái)”。

就像電梯間時(shí)時(shí)出現(xiàn)的二手車廣告一樣，二手3C數(shù)碼、二手奢侈品、二手書、二手母嬰、二手服飾……出現(xiàn)在身邊，成為大家生活的一部分，變得越來越日常、越來越普通。

九成用戶每月進(jìn)行一次二手交易，二手交易市場(chǎng)崛起已成不可逆之勢(shì)

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018上半年中國在線二手交易市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模增長率超過55%，近0.76億人已成為在線二手交易平臺(tái)的用戶。而2018年，這一用戶規(guī)模預(yù)計(jì)將過億。速途研究院報(bào)告顯示，國內(nèi)二手交易市場(chǎng)以每年30%以上的速度穩(wěn)定增長，預(yù)計(jì)到2020年可達(dá)萬億元。

驚人的數(shù)字，萬億級(jí)的體量，二手交易市場(chǎng)已然春風(fēng)乍起。

隨著我國逐漸進(jìn)入存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)閑置物品規(guī)模越來越龐大，以及80后、90后等年輕消費(fèi)者群體對(duì)二手物品接受度和認(rèn)可度的不斷提高，我國二手交易市場(chǎng)的消費(fèi)頻率和高收入消費(fèi)者占比越來越高。

據(jù)《二手經(jīng)濟(jì)下的用戶行為觀察報(bào)告》顯示，約九成用戶每月至少進(jìn)行一次二手閑置物品交易，95%的用戶表示“未來將繼續(xù)使用二手交易平臺(tái)”。在二手交易市場(chǎng)當(dāng)中，閑置物品交易平臺(tái)近8成用戶為18-34歲的年輕人，七成用戶家庭收入水平維持在萬元之上，其中38%的用戶集中在「10000-19999元」的區(qū)間內(nèi)。

不僅在北上廣深，在全球市場(chǎng)，這個(gè)由剛需引發(fā)的“交易市場(chǎng)”正在蓬勃發(fā)展：如日本的Mercari、印度的Zamroo、東南亞的Carousell也都在獲取融資或謀求上市。

以日本的Mercari為例：Mercari成立于2013年，2016年3月完成D輪7400萬美元融資，2018年6月19日，Mercari在東京證券交易所首日掛牌交易，成日本2018年最大IPO。

如今，這一幕也正依軌跡在中國上演，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等頭部玩家在二手交易打開上升通道的過程中異軍突起，顯示著蓬勃的增長力。

發(fā)力供給端，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)真正讓二手物品“轉(zhuǎn)”起來

盡管二手交易市場(chǎng)的“風(fēng)口”已經(jīng)到來，但二手市場(chǎng)在我國還是一個(gè)相對(duì)早期的市場(chǎng)，要從二手交易市場(chǎng)里面淘金也并非易事。

報(bào)告顯示，目前消費(fèi)者在二手交易過程當(dāng)中仍然有諸多擔(dān)心：如產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障、個(gè)人隱私是否會(huì)泄露、交易過程是否過于繁瑣麻煩等。

比如在二手手機(jī)領(lǐng)域，614位沒有參與過出售/回收二手手機(jī)的受訪用戶中，58%的用戶擔(dān)心個(gè)人隱私被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，其中以15-24歲的年輕人為主，女性用戶對(duì)隱私風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度更高；在474位已經(jīng)購買/租用過二手手機(jī)的用戶中，「產(chǎn)品質(zhì)量問題」和「翻新手機(jī)」成為用戶主要擔(dān)心的問題；在726位沒有購買/租用過二手手機(jī)的用戶中，「產(chǎn)品質(zhì)量問題」和「手機(jī)來源」成為用戶主要擔(dān)心的問題。在此背景下，有近七成用戶表示，在二手手機(jī)交易過程中迫切需要驗(yàn)機(jī)服務(wù)。

消費(fèi)者的這些擔(dān)心同時(shí)也是傳統(tǒng)二手市場(chǎng)普遍存在的一些行業(yè)痛點(diǎn)，也是新興二手電商平臺(tái)正在發(fā)力解決的著重點(diǎn)。尤其是在保障二手手機(jī)等3C類產(chǎn)品品質(zhì)這方面，業(yè)內(nèi)大多走C2C交易模式的二手交易平臺(tái)，一直在尋求改善方法。

如何控制質(zhì)量贏得用戶信任？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的做法是將服務(wù)加重，提升行業(yè)運(yùn)行效率。

針對(duì)二手手機(jī)信息不暢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了C2B2C驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)，同時(shí)與專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)合作，通過驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保、估價(jià)等專業(yè)服務(wù)為二手交易買賣雙方提供了信任背書，消除買賣雙方換機(jī)過程中產(chǎn)生的不信任感。

事實(shí)證明，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)與消費(fèi)者需求高度匹配。根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示：該平臺(tái)全部二手手機(jī)交易中，87%的手機(jī)訂單會(huì)選擇進(jìn)行驗(yàn)機(jī)服務(wù)，足見消費(fèi)者對(duì)于驗(yàn)機(jī)的需求之高。

此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)針對(duì)二手手機(jī)交易還推出保賣和“已驗(yàn)機(jī)專區(qū)”等服務(wù)。在保賣模式中，用戶只需將手機(jī)交付給平臺(tái)，平臺(tái)即可幫助完成發(fā)布與拍賣過程?！耙羊?yàn)機(jī)專區(qū)”則是將每部手機(jī)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告結(jié)果前置。買家只需點(diǎn)擊自己心儀的手機(jī),便能查看其詳細(xì)的驗(yàn)機(jī)評(píng)估報(bào)告,根據(jù)報(bào)告所列的細(xì)項(xiàng)直接決定是否繼續(xù)購買。

基于二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的布局也可謂不余遺力。據(jù)悉，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國已經(jīng)建了十幾個(gè)大的質(zhì)檢中心，還有將近90個(gè)小的質(zhì)檢中心。

談到近3年的發(fā)展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒頗有感觸，他認(rèn)為在過去幾年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)重點(diǎn)就做到了兩件事：第一件事，是使大家在買賣二手手機(jī)過程中更放心了；第二件事，是通過各種模式創(chuàng)新，把每個(gè)人參與二手的門檻降低了。

把不標(biāo)準(zhǔn)的商品變得標(biāo)準(zhǔn)化，降低門檻，這對(duì)于二手交易而言，非常關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圖書業(yè)務(wù)也正是基于此，迅速培養(yǎng)起越來越多讀者對(duì)二手書的閱讀習(xí)慣。

針對(duì)二手書市場(chǎng)諸如單價(jià)低、品相各異、估價(jià)難定、書價(jià)難抵物流成本等難題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一一破解。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)當(dāng)中，用戶購買的所有圖書都是通過清潔、除塵、消毒、塑封等多環(huán)節(jié)處理，確保用戶收到的二手書均是無污染、無破損。甚至有消費(fèi)者反饋，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書品相與質(zhì)量甚至可與一手新書相媲美。除了保障二手圖書質(zhì)量品相外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圖書的另一大賣點(diǎn)就是——價(jià)格低，據(jù)GPLP觀察發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營二手書價(jià)格只有京東新書價(jià)格的一半，也就是說，消費(fèi)者花一半的錢即可買到與京東新書質(zhì)量相媲美的優(yōu)質(zhì)二手書。

在紙質(zhì)圖書價(jià)格上漲、閱讀變得越來越貴時(shí)，同品相、同價(jià)值的二手書，無疑成為了用戶們的“心頭好”。

另據(jù)觀察，為了進(jìn)一步保證二手圖書的循環(huán)問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手圖書業(yè)務(wù)還推出了“0元讀書”計(jì)劃，用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買的書籍，看完后還可以原價(jià)被回收，除了最大化地保障用戶的利益，還真正推動(dòng)二手圖書“流轉(zhuǎn)”起來，讓二手的價(jià)值無限循環(huán)。

打開二手交易上升通道 新風(fēng)向在于“轉(zhuǎn)”動(dòng)供給

雷軍曾說過：“風(fēng)口之上，豬都可以飛起來”。任何“風(fēng)口”之上，勢(shì)必會(huì)有一批追風(fēng)者，也會(huì)吸引一批資本追隨者，二手交易市場(chǎng)也不例外。

近幾年，二手交易市場(chǎng)獲得資本、巨頭融資的新聞屢屢傳來。多個(gè)二手交易平臺(tái)也都陸續(xù)獲得資本入駐，二手交易市場(chǎng)形勢(shì)似乎一片光明。

但“追風(fēng)”容易，“交易”難。這讓GPLP君想起了之前火極一時(shí)的O2O、區(qū)塊鏈，當(dāng)時(shí)風(fēng)口之上也是大批大批的涌入者，高喊著口號(hào)，宣揚(yáng)著概念，短時(shí)間內(nèi)或許也曾吸引了些資本的注意，但待風(fēng)過平靜，該開始亮出真槍實(shí)彈時(shí)，卻又開始倒下。

二手交易市場(chǎng)同樣如此。有業(yè)內(nèi)人士告訴GPLP，目前，二手交易領(lǐng)域“大浪淘沙”的階段也已經(jīng)慢慢開始，只有那些真正專注“交易”本身，不斷創(chuàng)新研究解決行業(yè)痛點(diǎn)方案，完善自身經(jīng)營模式的二手交易平臺(tái)，才能經(jīng)得起消費(fèi)者和市場(chǎng)的考驗(yàn)。

上述報(bào)告中也提到，在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺(tái)的頭部流量優(yōu)勢(shì)已愈發(fā)明顯。而在業(yè)內(nèi)看來，實(shí)際上頭部玩家到目前也就只有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚兩個(gè)，無論是從平臺(tái)、流量還是量級(jí)來看，留給其他玩家的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來越少。

在眾多的二手交易平臺(tái)中，走在行業(yè)前列的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有騰訊生態(tài)及微信互聯(lián)網(wǎng)加持，再加上其自身發(fā)力供給端打造標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，能夠深耕二手交易市場(chǎng)可謂是水到渠成。由于承載構(gòu)建多元交易場(chǎng)景的需求，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從成立初就將側(cè)重點(diǎn)放在交易的迅速達(dá)成上。重“交易”的發(fā)展模式也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)區(qū)別于其他二手交易平臺(tái)的特點(diǎn)之一?？梢灶A(yù)見的是，作為騰訊重點(diǎn)布局的生態(tài)企業(yè)，未來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將有望獲得更多騰訊生態(tài)體系內(nèi)的各項(xiàng)附加服務(wù)；而且在騰訊一貫的“賦能”作風(fēng)下，還能繼續(xù)保持二手交易平臺(tái)及業(yè)務(wù)的獨(dú)立性與創(chuàng)新性。

作為騰訊布局二手交易市場(chǎng)的排頭兵，目前騰訊的多個(gè)“黃金”資源已經(jīng)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打開，如小程序、錢包入口等。據(jù)QuestMobile發(fā)布的《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2018秋季大報(bào)告》顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)”小程序憑借超2000萬月活用戶數(shù)，在移動(dòng)購物類微信小程序用戶規(guī)模排行榜中，與京東購物和拼多多位居三甲之列，也成為唯一進(jìn)入TOP10的二手電商，同時(shí)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送”小程序也躋身TOP20排行榜。

時(shí)下，正處于雙十一的檔口，GPLP君發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為二手交易的頭部玩家，也已經(jīng)代表二手交易平臺(tái)，加入雙十一商戰(zhàn)中。

同新品一樣，被用戶“等同”選擇，買賣二手在近幾年中逐漸普遍，這一趨勢(shì)也預(yù)示著交易本身更接近商品價(jià)值的本質(zhì)，而這正是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”們所樂見的。萬億級(jí)的市場(chǎng)空間，或許還會(huì)有新晉者入場(chǎng)，不過GPLP君以為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)級(jí)玩家的體量以及在垂直品類的深耕，并非流量等外在因素所左右，在二手交易這一賽道上，競(jìng)技的核心在于是否能滿足用戶需求，是否能長線發(fā)展，而未來的賽果已經(jīng)有所顯現(xiàn)。

生成海報(bào)

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