雙十一亂象頻出，國美祭出三板斧

隨著雙十一倒計(jì)時(shí)72小時(shí)正式開啟，已持續(xù)十年的年度電商狂歡卻有了一絲尷尬的味道。這個(gè)曾經(jīng)讓阿里一枝獨(dú)秀的電商節(jié)，早已成為如今百團(tuán)大戰(zhàn)的核心戰(zhàn)場。甚至原本在線下安靜悶聲發(fā)大財(cái)?shù)馁徫镏行?、商超、航空公司等都加入到了雙十一酣戰(zhàn)中。曾經(jīng)最成功的“造節(jié)”案例原本是每個(gè)消費(fèi)者都翹首以待的年度大戲，然而，資金增幅緩慢，退貨率居高不下，玩法日益復(fù)雜，客戶滿意度降低……今年的雙十一卻一不小心就成了網(wǎng)絡(luò)吐槽的風(fēng)暴中心。

復(fù)雜玩法降低客戶滿意度引發(fā)眾多吐槽

相信前不久，不少人的微信以及朋友圈都會(huì)被這樣一張圖刷屏。而這僅僅是雙十一發(fā)起人淘寶的眾多折扣政策之一。

除了全民總動(dòng)員的PK大戰(zhàn)，淘寶還制定了包括滿200減20，滿400減50等不同力度的折扣。而最讓消費(fèi)者感到頭疼的，恐怕就是訂金膨脹規(guī)則——不少商品只能在凌晨1點(diǎn)之后支付剩余金額，但在凌晨1點(diǎn)之前支付可以享受折上折。如果在凌晨1點(diǎn)之后支付，則可以享受訂金膨脹……

也就是說，無論早晚支付，都無法享受到全部的疊加折扣。付還是不付，大概是不少消費(fèi)者都需要糾結(jié)的難題。以至于不少網(wǎng)友吐槽：一頓操作猛如虎，最終只得一毛五。

渠道成本控制成就雙十一本質(zhì)

也有不少網(wǎng)友懷念當(dāng)初那個(gè)“一言不合直接五折”的單純雙十一。

從電商角度而言，雙十一當(dāng)然是成功的。這場賣家與買家的雙贏本質(zhì)而言是大數(shù)據(jù)，渠道以及供應(yīng)鏈共同發(fā)力的結(jié)果。

在大數(shù)據(jù)的加持下，商家得以找出消費(fèi)者最愛的系列商品，通過渠道壓縮，降低中間供應(yīng)鏈層級(jí)，省去了中間的供應(yīng)商環(huán)節(jié)之后，商家直接讓利給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)“買家少花錢，賣家多賺錢”的局面。

此外，在雙十一剛開始興起的那幾年，電商節(jié)并不多見，大多數(shù)促銷依舊停留在五一，十一等時(shí)候，消費(fèi)者資金相對(duì)集中，雙十一神話由此被創(chuàng)造。

但當(dāng)時(shí)光走到今天，種類繁多的電商節(jié)稀釋了消費(fèi)者的購買力，流量成本的提升也讓商家的運(yùn)營成本不斷升級(jí)，此外，不少淘寶平臺(tái)商家已從最初的自產(chǎn)自銷往代理轉(zhuǎn)變。層級(jí)的提升阻攔了商品的溢價(jià)空間，再加上多年的消費(fèi)慣性，不少消費(fèi)者都默認(rèn)“雙十一一定最便宜”，因此靠噱頭而非實(shí)際降價(jià)來吸引客流也就自然成為不少商家的選擇。

國美三大玩法，開啟真正實(shí)惠

相比其他電商平臺(tái)“九曲十八彎”的玩兒法，國美直接提出“賠賠賠”政策——貴就賠，晚就賠，假就賠，同時(shí)配合百人組團(tuán)0元購，會(huì)員福利日與爆款5折日等系列促銷活動(dòng)，干脆利落的將價(jià)格一讓到底。

國美的思路很簡單，雙十一歸根結(jié)底還是拼價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)，經(jīng)過這九年雙十一的洗禮，消費(fèi)者對(duì)于雙十一價(jià)格的敏感度已經(jīng)下降，消費(fèi)更加理智，既然大家都在壓低價(jià)格，此前的消費(fèi)沖動(dòng)，逐漸走向消費(fèi)克制，下單之前比一比已經(jīng)成了雙十一新的習(xí)慣，所以，誰能保證最低價(jià)，誰就能吸引更多的消費(fèi)者，買貴了不要緊，差價(jià)國美賠給你，只要在國美購物，就能在價(jià)格上“不吃虧”。

之所以能夠開啟“簡單粗暴”的雙十一玩法，則還是要?dú)w功于國美成熟的供應(yīng)鏈系統(tǒng)與完善的服務(wù)體系。

對(duì)于很多電商平臺(tái)來說，三至五線市場的物流配送以及安裝售后是頗為頭痛的一個(gè)問題，如果不能投入巨資建設(shè)，只能依靠第三方公司進(jìn)行，最終很有可能發(fā)生各類售后問題，甚至影響品牌形象；而對(duì)于地方性零售商，物流和線下資源是他們的優(yōu)勢(shì)，但受限于供應(yīng)鏈能力，他們?cè)诋a(chǎn)品豐富度和種類上都與電商差距不小。

國美在零售行業(yè)經(jīng)營三十余年，與商家的良好合作關(guān)系保障了國美拿貨時(shí)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。更重要的是，國美自身已有一套完善的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以為廠商的生產(chǎn)提供反向指導(dǎo)，促使廠商生產(chǎn)出更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品，通過精準(zhǔn)定位精確指導(dǎo)，降低滯銷與壓貨可能。據(jù)悉，國美今年前九個(gè)月綜合毛利率超過18%，定制的差異化產(chǎn)品銷售占比達(dá)到48%。

在服務(wù)方面，遍布全國的近1900家門店將成為國美雙十一的最佳“囤貨”場所。國美2016年就率先布局農(nóng)村市場并推出“星火計(jì)劃”，在三至六線城市開設(shè)縣域級(jí)門店，將自身供應(yīng)鏈、物流、倉儲(chǔ)、配送、安裝等方面的能力向下輸出，讓農(nóng)村消費(fèi)者也可享受到與一二線大城市同等的服務(wù)與體驗(yàn)。在物流倉儲(chǔ)配送方面，據(jù)國美2018年上半年業(yè)績報(bào)數(shù)據(jù)顯示，國美當(dāng)前擁有428個(gè)倉儲(chǔ)、300多萬倉儲(chǔ)面積、數(shù)萬物流配送人員，支持全國近1900家門店自提，為用戶提供時(shí)效性與靈活性的雙重保障。此外，國美還先后推出了送裝同步、一鍵退換貨、按時(shí)送達(dá)、晚就賠、買貴補(bǔ)、不滿意退、空調(diào)安裝“十免”按需配送等安裝配送舉措。

此前，國美已攜手拼多多開啟了系列成功團(tuán)購?？芍^在雙十一之前來了一次完美的預(yù)演。此外，針對(duì)雙十一期間的高頻退換貨情況，國美還制定了整套完善的服務(wù)體系——每一個(gè)國美門店都將成為社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)。幫助消費(fèi)者完成送貨，安裝，售后維修等系列服務(wù)，為其購物更增添一分安全感。

在玩法上，國美同樣不甘人后。以其百人組團(tuán)0元購為例，消費(fèi)者可直接在微信小程序上搜索“美店商城”，只要組團(tuán)湊夠100人，所有商品都可免單。而且該成團(tuán)是指跨商品組團(tuán)，即消費(fèi)者可以根據(jù)自己所需自由組團(tuán)，真正享受實(shí)惠與福利。

雙十一之所以能夠購物狂歡，靠的不是復(fù)雜體系與噱頭，而是真正的“實(shí)惠”。

國美多年的供應(yīng)商體系成就了正品低價(jià)可能，從而為“貴就賠”和“假就賠”打下基礎(chǔ)，遍布成網(wǎng)的線下門店則在無形中打造了一張物流大網(wǎng)，當(dāng)然有底氣“晚就賠”。因此，國美的三板斧，看似簡單粗暴，實(shí)則是大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈與服務(wù)體系共贏的結(jié)果。而這套組合拳則拳拳到肉，打到了消費(fèi)者心里，相信今年的雙十一，國美表現(xiàn)將會(huì)更有看頭。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。