馬云的打出“王炸”，阿里無(wú)人酒店開業(yè)，服務(wù)員們要失業(yè)了嗎？

昨天是雙十一，我相信很多朋友們都已經(jīng)剁手了，畢竟雙十一的數(shù)據(jù)擺在那里。而關(guān)于雙十一這樣的節(jié)日，馬云之前就表示過(guò)；雙十一我們不賺錢，雙11不是打折的日子，而是感恩的日子。希望大家買到的不僅僅是商品而是驚喜，搶到的不僅僅是便宜而是創(chuàng)新，等待的不僅僅是包裹而是快樂(lè).....

而今日，我想說(shuō)的是，馬云的無(wú)人酒店又開業(yè)了！早前，豬在其官博宣布阿里開了一家名為 “ FlyZoo Hotel ” 的酒店，結(jié)合了“飛豬”的意譯和音譯，中文名 “菲住布渴” ，顯然是結(jié)合了“飛豬”和“非住不可”的諧音。

據(jù)說(shuō)，這是全球第一家支持全場(chǎng)景刷臉住宿的酒店，菲住布渴位于阿里的大本營(yíng)杭州，近期就會(huì)式運(yùn)營(yíng)，并且還參與今年的雙11，雙11預(yù)售價(jià) 1399起/套。

在我看來(lái) 通常在客戶選擇一家酒店入住的情況下，都會(huì)通過(guò)多家酒店進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，畢竟每個(gè)客人都想在價(jià)格適合的范圍內(nèi)，獲得安全舒心的入住體驗(yàn)。所以只有打造性價(jià)比高的酒店產(chǎn)品，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度，才能吸引更多的客人入住。

它全程沒(méi)有任何人操作，沒(méi)有大堂、沒(méi)有經(jīng)理，甚至連打掃衛(wèi)生的阿姨都沒(méi)有，所有事情統(tǒng)統(tǒng)交給了人工智能。

客人到達(dá)酒店后，一個(gè)1米高的機(jī)器人取代了傳統(tǒng)的人工接待。它通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，首先記住了客人的樣子。

登記入住時(shí)，客人只需在大堂自助機(jī)刷一次臉，這時(shí)后臺(tái)就會(huì)對(duì)接公安系統(tǒng)確定住戶身份信息。隨后，客人的個(gè)人信息就會(huì)覆蓋酒店內(nèi)全場(chǎng)景。

這意味著客人的臉從此成了一張通行證，無(wú)需任何服務(wù)員引導(dǎo)，只需刷臉就能享受酒店所有服務(wù)。

雖然整個(gè)酒店都充滿了黑科技，但我覺(jué)得還是有些冰冷的感覺(jué)，畢竟全球首家智能酒店也好歹有10來(lái)個(gè)服務(wù)員，畢竟我們需要的是服務(wù)，而服務(wù)則是需要用心來(lái)做的！

體驗(yàn)后覺(jué)得新鮮的顧客，也有別的一些看法?！拔疫@次訂了兩間房間，一間很快入住了、十分方便，但另外一間出現(xiàn)了人臉無(wú)法識(shí)別的情況，所以兩間房間入住總共花費(fèi)的時(shí)間和平時(shí)住普通酒店差不多。”天津顧客于澤說(shuō)，這是她第一次入住無(wú)人酒店，覺(jué)得比較新穎，但是入住到退房沒(méi)有和工作人員直接接觸過(guò)，心里有一點(diǎn)不踏實(shí)。

無(wú)人酒店看似精簡(jiǎn)了人員，降低了成本，但這可能只是個(gè)“偽命題”。

“雖然無(wú)人酒店在人員配備上有所減少，但疊院兒聘請(qǐng)的高級(jí)管家在成本上卻遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)酒店的服務(wù)人員成本?！蓖跹嘣诮邮苡浾卟稍L時(shí)如是說(shuō)，“也許一個(gè)傳統(tǒng)酒店可能需要30人，每人工資為3000元/月，共9萬(wàn)元。但是我們現(xiàn)在需要雇傭更加高級(jí)的15人，月薪在1.5萬(wàn)元左右，人力成本支出為22.5萬(wàn)元，每月人力成本反而需要多支出13.5萬(wàn)元?！?/p>

所以站在商業(yè)的角度來(lái)看，如果是這樣的商業(yè)成本，那么我相信馬云的無(wú)人酒店很難普及的開來(lái)！

但是任何事物都有雙面性，有人看衰，也有人看好，比如我就是屬于看好無(wú)人酒店的一派！

因?yàn)槲沂冀K相信，科技改變未來(lái)，科技能讓我們社會(huì)進(jìn)步。比如這個(gè)無(wú)人酒店就有以下好處；

當(dāng)我們?nèi)ゾ频甑臅r(shí)候，不再需要在前臺(tái)排隊(duì)辦理入住，而是在網(wǎng)上下好單以后，到酒店進(jìn)門的瞬間就是刷臉等識(shí)別做為登記了，然后是就隨著機(jī)器人到房間，甚至房門也是智能識(shí)別開關(guān)，不需要再用門卡密碼什么的，然后晚上凌晨?jī)扇c(diǎn)餓了，需要喊服務(wù)員什么的也不需要擔(dān)心前臺(tái)下班了，因?yàn)?a href="http://www.ygpos.cn/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能是24小時(shí)無(wú)需休息的，隨時(shí)有人待命的感覺(jué)很好。

再換個(gè)場(chǎng)景，在家里也是一樣，以后我們晚上想吃零食了，或者發(fā)現(xiàn)家里的紙巾沒(méi)有了，都可以通過(guò)線上下單，機(jī)器人24小時(shí)配送到家這樣的便利服務(wù)。所以說(shuō)，其實(shí)智能化說(shuō)到底是為人服務(wù)的，不需要這么悲觀。

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