華為小米都吹第一？其實(shí)蘋果才是老大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雙11引航存量經(jīng)濟(jì)時代

買買買有多瘋狂，斷舍離就有多迫切——收不住手的剁手黨，被迫變成了囤積狂，有的消費(fèi)過度，新品保質(zhì)期到了還沒來得及拆封；有的是新貨到手，舊貨剛用不久，棄之可惜，比如我剛剛用了一年就退休的iPhone8。

另一方面，過去只買新品的剁手黨，也開始變得精明了——質(zhì)量有保障，價格更低廉的二手產(chǎn)品，成為了他們的優(yōu)選項(xiàng)，低欲望的精明消費(fèi)逐漸替代唯新唯貴的虛榮消費(fèi)。

斷舍離和適度消費(fèi)兩股風(fēng)潮相遇，就成了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雙11首秀成績驚艷的大背景。首次參與雙11、打造“二手11.11”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，半天GMV過億，訂單量同比增速達(dá)到了267%。

存量經(jīng)濟(jì)時代，已經(jīng)到來了。

一手電商增速放緩，二手交易開始大爆發(fā)

9成新的iPhoneX，價格只有京東新書售價一半的“準(zhǔn)新書”—— 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首次直面迎戰(zhàn)雙11，剁手黨們很賞臉，交易數(shù)據(jù)頗為驚艷：

零時28分1秒，GMV過1000萬；13時1分，GMV過億；全天訂單量同比增長267%。

都知道天貓今年雙11的2135億刷新了紀(jì)錄,不過這可是天貓經(jīng)過了10年，業(yè)績增長了4000多倍后的數(shù)據(jù)；要知道，2009年淘寶（天貓）第一年雙11的GMV也就5000多萬，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在“二手11.11”元年用了8個小時，在當(dāng)天早上就完成了5000萬GMV。

經(jīng)過數(shù)年的高速增長，一手電商的增速開始放緩，主流電商平臺雙11GMV同比增速雙雙回落；作為二手交易代表的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，同比增速則達(dá)到了80%，二手電商的潛力逐漸顯現(xiàn)。

說完了業(yè)績，我們來看看，到底哪些二手手機(jī)和二手書籍最圈粉？

每年雙11，對于新品手機(jī)來說，華為、榮耀、小米都會說自己是第一，但從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)看，在二手手機(jī)交易中，iPhone絕對是“一哥”。

從二手手機(jī)的機(jī)型和品牌來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“二手11.11”交易量前五名都是iPhone，且排名居首的是iPhoneX，；另外值得關(guān)注的是，剁手黨們最愛的iPhoneX，新品賣七八千，而九成新的iPhoneX，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只賣5000多，還享受第三方驗(yàn)機(jī)服務(wù)和30天質(zhì)保！

再從區(qū)域看，就更有意思了，二手手機(jī)發(fā)布量和購買量排名前列的均是人均收入較高的一線城市，分別是深圳、廣州和北京，看來經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，用戶越理性，消費(fèi)理念越先進(jìn)，越愛性價比高的二手機(jī)！

據(jù)了解，成交速度最快的iPhone7P，僅用時5秒就被搶購，而距離最遠(yuǎn)的一筆交易則是三星S8，從江蘇跨越5436公里，賣到了新疆喀什——看來好貨物不怕遠(yuǎn)。在這背后，其實(shí)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已實(shí)現(xiàn)了對全國近500座城市的覆蓋。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3C事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰告訴《財經(jīng)故事薈》，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)最近三年的同比增速，都在400%以上。

相較于高值的二手手機(jī)，二手書的流通頻率就更高了。最近幾年，新書價格一路上漲，數(shù)據(jù)顯示，2017年新書平均定價75.62元， 2018年1-6月新書平均定價已經(jīng)達(dá)到88元，同比增長接近20%。

不斷上漲的新書價格讓不少愛讀書的用戶們望而生卻，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)今年初上線自營二手圖書業(yè)務(wù)以后推出的 “準(zhǔn)新書”，成了不少讀者們的“心頭好”。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)憑借著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，對所有收購的二手書籍，進(jìn)行清潔、消毒、整理，塑封等專業(yè)流程處理，保證轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書品質(zhì)幾近于新書，價格卻只有京東新書售價的一半甚至更少。

比如男用戶最愛的《活著》，京東標(biāo)價32.4元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只賣11元；《窗邊的小豆豆》，京東售價39.5元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只賣15元。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺數(shù)據(jù)顯示，在雙11當(dāng)天上午10時35分，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全平臺二手圖書售出就突破40000本。實(shí)際上，從今年年初至今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營二手圖書業(yè)務(wù)已經(jīng)賣出了超過200萬本二手圖書。

而從二手書成交量區(qū)域排名看，北上深廣四大一線城市排名前四，天津位居第五；其中，銷量最高的二手圖書品類是青春文學(xué)類書籍，其次是名家隨筆和兒童文學(xué)類。從最受歡迎的作家排名看，暢銷書《解憂雜貨店》的作者東野圭吾排第一位。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首秀“二手11.11”業(yè)績亮眼，也是在意料之中。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模增長率超過55%，近0.76億人已成為線上二手交易平臺的用戶，而且這個數(shù)據(jù)還在高速增長中。

值得一提的是，手機(jī)和書籍兩個品類的銷量排名，都和一手市場高度類似。在天貓官方統(tǒng)計中，按銷售額iPhone手機(jī)穩(wěn)居第一；書籍方面，無論是一手電商京東還是二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，東野圭吾都是當(dāng)之無愧的暢銷作家。

這個趨同說明，二手市場已經(jīng)對一手電商形成逐步替代，存量經(jīng)濟(jì)正處于爆發(fā)前夜。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)領(lǐng)航，二手經(jīng)濟(jì)“大變天”

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驚艷業(yè)績背后，其實(shí)是消費(fèi)趨勢的大變遷——炫耀性的虛榮消費(fèi)、過度消費(fèi)，逐漸升級為自我為中心的個性消費(fèi)、精準(zhǔn)消費(fèi)和理性消費(fèi)。

物質(zhì)匱乏時代，炫耀性消費(fèi)是掩蓋短缺和窘迫的遮羞布。一方面，攀比消費(fèi)成為主流，買一身品牌西裝，吊牌是堅決不能摘的，LOGO要明晃晃的掛在最顯眼的地方，嫌棄買二手太廉價，沒面子。

另一方面，由于供應(yīng)短缺，收入有限，一件物品新三年，舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年，根本不舍得棄舊換新。我家里的黑白電視機(jī)，從我幼兒園開始，一直用到了初中畢業(yè)，用了十幾年，才被淘汰。

三四十年過去，物質(zhì)過剩時代來臨。

過剩的消費(fèi)欲望、豐富的商品供應(yīng)、引誘提前消費(fèi)的信用卡等等，催生了不停買買買的剁手黨，但過度消費(fèi)又變成了負(fù)擔(dān)，剁手黨們一邊享受消費(fèi)的快感，一邊又要用斷舍離解決積壓的煩惱——買多少新品，就意味著有多少閑置的舊愛需要舍棄出清，他們成為了二手經(jīng)濟(jì)的供應(yīng)端。

另一方面，不少消費(fèi)者，厭惡了過度消費(fèi)，轉(zhuǎn)而追求以自我為中心的理性消費(fèi)、適度消費(fèi)、個性消費(fèi)，越來越多的理性消費(fèi)者不愿意為虛高的品牌溢價買單，合適的才是最好的，網(wǎng)易嚴(yán)選等模式的興起就是例證。而質(zhì)量有保障，性價比更高的二手物品，自然也成了優(yōu)選項(xiàng)。

但在傳統(tǒng)二手交易中，二手物品流通過程中存在的不信任感，導(dǎo)致買家遲疑糾結(jié)、賣家遲遲難出貨等問題也確實(shí)存在，而隨著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等專業(yè)二手交易平臺的崛起，這些痛點(diǎn)正在被逐一解決。

比如，在二手手機(jī)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出了驗(yàn)機(jī)、質(zhì)檢服務(wù)。以前有人說，買二手手機(jī)，就像網(wǎng)戀，你不知道坐在對面的是心口如一的暖男，還是表里不一的渣男。這其實(shí)就是在說，以前傳統(tǒng)二手手機(jī)市場魚龍混雜，套路很多。

為了解決這一痛點(diǎn)，2016年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了C2B2C模式的驗(yàn)機(jī)、質(zhì)檢服務(wù)。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)機(jī)服務(wù)中，一臺二手機(jī)到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的手機(jī)質(zhì)檢工程師手中，會接受51項(xiàng)的檢測，包括確認(rèn)設(shè)備唯一序列號，檢測在保終止時間，可追溯到原銷售地，閃光燈、攝像頭、聽筒、WIFI、續(xù)航能力等等。

每個質(zhì)檢工程師都是經(jīng)驗(yàn)老到的“福爾摩斯”——質(zhì)檢的過程中細(xì)致到一臺品牌手機(jī)的重量輕了兩三克，都要仔細(xì)鑒別。

經(jīng)過嚴(yán)苛專業(yè)的驗(yàn)機(jī)后，每臺手機(jī)會有一部“質(zhì)檢報告”。

此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還有30天乃至半年的質(zhì)保時間——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3C事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰透露，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機(jī)訂單中，有近90%選擇驗(yàn)機(jī)服務(wù)，此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)部對用戶的真實(shí)調(diào)研結(jié)果則顯示，用戶對于驗(yàn)機(jī)服務(wù)的好評率達(dá)到了95-98％，可見用戶對驗(yàn)機(jī)服務(wù)的需求很大，而且對專業(yè)驗(yàn)機(jī)服務(wù)也比較滿意。

經(jīng)過三年的運(yùn)營，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)在全國已經(jīng)建了十幾個大的質(zhì)檢中心，還有將近90個小的質(zhì)檢中心，對于質(zhì)檢工程師的培訓(xùn)也在不斷加強(qiáng)。

驗(yàn)機(jī)保護(hù)了買家，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對賣家同樣呵護(hù)有加。

賣家如果想早點(diǎn)回款，可以體驗(yàn)下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的保賣模式——用戶只需將手機(jī)交付給平臺，平臺即可幫助完成發(fā)布與拍賣過程。目前來看，這一模式，相比于線下低買高賣的二手手機(jī)回收點(diǎn)，能多賣不少錢。

不斷在模式、服務(wù)等領(lǐng)域創(chuàng)新的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，目前已成了二手手機(jī)電商規(guī)則的制定者，尤其是手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之后，不少友商們也跟風(fēng)而至，陸續(xù)上線了驗(yàn)機(jī)服務(wù)，也就是說，整個二手手機(jī)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，是由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主導(dǎo)建立起來的。而整個二手手機(jī)行業(yè)，也因此正變得更加透明、規(guī)范、專業(yè)。

與單價高的二手手機(jī)不同，二手書的痛點(diǎn)在于：單價低，C2C模式下的二手交易，多少會有一些不經(jīng)濟(jì)的因素——舉例來說，我有10本二手書，但是每個買家只需要其中的一本，賣給10個下家，物流成本極高，相對于新書的優(yōu)勢就不明顯。

因此，在二手書領(lǐng)域，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出了C2C和C2B2C兩種模式并軌的方式。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上，用戶即可以選擇把書賣給個人，也可以選擇把書賣給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收集后，再統(tǒng)一出售，無論是在選品的豐富度上，還是物流成本上，都能實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。

此外，二手書的成色和品相也存在差異。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收書之后，會對其進(jìn)行清潔、除塵、消毒、整理、塑封，品質(zhì)堪比“準(zhǔn)新書”。

而在價格上，相比于不斷漲價的一手新書，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢更加明顯。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營二手書的定價，為“京東新書價格一半”，不少熱銷書籍的價格，僅為京東的三分之一左右。

相比于電子書，針對紙質(zhì)書“可讀不可存”、占地方的缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還發(fā)起了“0元讀書”的活動，降低用戶的讀書成本，解決了二次囤積閑置的痛點(diǎn)，讀者在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買的書籍，看完后還可掃碼原價賣回給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

可見，無論是二手手機(jī)還是二手書，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所做的都是對整個交易鏈條的重塑，通過驗(yàn)機(jī)、定級、再造等等手段，把一品一SKU的高度非標(biāo)的二手產(chǎn)品，變成了品質(zhì)透明堪比新品、價格遠(yuǎn)比新品優(yōu)惠的可交易商品，從而極大消除了買賣雙方的不信任感，大大提升成交率和交易效率，實(shí)現(xiàn)了買家、賣家和平臺的三方共贏。

由此，二手電商，有望成為比肩新品電商的第二個零售藍(lán)海。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)重服務(wù) 深度布局二手市場

無論是二手手機(jī)，還是二手圖書，這兩個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主推的兩大品類，目前都還處于市場培育期。

尤其是圖書，低至兩三折的價格，還要進(jìn)行精細(xì)的整理修補(bǔ)，單價也不高，還有“0元讀書”活動。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開放業(yè)務(wù)部總經(jīng)理於波也坦言，目前二手圖書業(yè)務(wù)尚未盈利。

但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊的考量其實(shí)有其深意。

當(dāng)當(dāng)和亞馬遜都是從圖書業(yè)務(wù)起步。3C業(yè)務(wù)起家的京東，往全品類轉(zhuǎn)型，也是從圖書業(yè)務(wù)切入的。因?yàn)檫@個品類足夠標(biāo)準(zhǔn)，用戶量需要足夠大，交易決策最簡單，小額高頻，能夠形成較高的用戶粘性。

同理，之于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，二手圖書的價值，在于其小額、高頻、海量用戶。

目前來看，整個線上的圖書市場大概是600億左右，預(yù)計未來3年年均增速將達(dá)到29%。於波認(rèn)為，新書市場的不斷擴(kuò)大，其實(shí)就是為二手市場準(zhǔn)備的大量貨源，未來二手圖書市場的盤子將會相當(dāng)可觀。

而且，二手圖書相比手機(jī)，用戶的交易頻次更高，會形成較高的用戶粘性和留存度。

總之，不賺錢的圖書，對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，就是一個低成本拉新、提高用戶留存的入口級品類，目前其戰(zhàn)略價值，要大于經(jīng)濟(jì)價值。

而在二手手機(jī)領(lǐng)域，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只在驗(yàn)機(jī)服務(wù)環(huán)節(jié)收取29元的驗(yàn)機(jī)服務(wù)費(fèi)，是成本價。相昌峰認(rèn)為，二手手機(jī)目前也還是市場培育期。

但相比于低買高賣、對賣家狠壓價、給買家虛高價的傳統(tǒng)線下二手手機(jī)回收行業(yè)來說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給買賣雙方帶來的增量價值明顯。

賣家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以多賣錢，比如一部iPhone手機(jī)，在線下回收點(diǎn)賣3000，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這里，最終可能賣到4000多元甚至更高，這個增量價值，有機(jī)會為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)營收。

買家同樣也可以少花錢，以一部九成新的iPhoneX為例，新品七八千，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺只賣5000左右。

正是看到了前景廣闊，所以相昌峰表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前的任務(wù)還是做大做好整個二手市場。

在供應(yīng)端，騰訊報告顯示，智能手機(jī)的換機(jī)周期從兩年縮短到一年零四個月，這意味著大量次新機(jī)進(jìn)入二手市場。在需求端，隨著智能手機(jī)創(chuàng)新空間觸頂，新手機(jī)讓用戶驚艷的新功能越來越少，二手次新機(jī)成為了性價比更高的優(yōu)選項(xiàng)。

相昌峰估計，整個二手手機(jī)的交易量每年在1.5億臺左右——只是大部分還在線下完成，由線下到線上的場景遷移，就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的紅利和目標(biāo)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在手機(jī)、圖書這兩個剛需品類的布局，已經(jīng)幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為了二手電商行業(yè)的頭部玩家。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來或許不止于這倆品類。於波說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)本身就是全品類交易平臺，在做好核心業(yè)務(wù)的同時，當(dāng)然也會關(guān)注市場的動向。

由此可見，未來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還可以通過持續(xù)拓寬品類，繼續(xù)挖潛存量市場的增量價值，同時，也能繼續(xù)提升用戶粘性，提高用戶增量，實(shí)現(xiàn)交叉導(dǎo)流和變現(xiàn)。

就像十年前，沒人能想到天貓雙11的交易額，會在十年后增長到2135億一樣，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在第一年的“二手11.11”首戰(zhàn)告捷特別是半天GMV就已過億，或許也預(yù)示在二手行業(yè)中，未來在雙11這一天，日交易額過百億甚至千億的二手電商巨頭出現(xiàn)也不是沒有可能。

正如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒?biāo)f，今天二手相比新品還很小，但二手市場是一個大幾千億的擁有無限潛力的市場,未來二手電商的線上化率也一定可以比肩新品電商,而且集中度也更高，二手電商領(lǐng)域的大公司或產(chǎn)品，將來在用戶量、月活數(shù)、日活數(shù)上，也有機(jī)會趕超一手新品電商。

在存量經(jīng)濟(jì)這一經(jīng)濟(jì)新周期下，二手交易必然會隨著消費(fèi)需求的多元化而迎來大爆發(fā)。

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