看不懂的釘釘？其實背后的原因很簡單

原標題：看不懂的釘釘？其實背后的原因很簡單

已進入2018年收尾階段，企業(yè)服務市場還是“波瀾不驚”，傳說中的獨角獸并沒出現(xiàn)，大多數(shù)中國企業(yè)服務市場還在學習美國好榜樣，還在糾結：是做大B市場還是小B市場，是先求生存還是先求用戶數(shù)量，是要做線上營銷還是線上線下一起做？

這對釘釘好像都不是問題，它成立三年后，就收獲了超過700萬家企業(yè)組織客戶。釘釘為什么能在短時間內取得這樣的成就？釘釘引發(fā)的現(xiàn)象，不能簡單從產品分析，要放在整個企業(yè)服務的大背景之下才能看的更清楚。

本文試圖回答這一問題。我們先看看企業(yè)服務的兩類玩家（傳統(tǒng)軟件廠商和SaaS廠商）的路徑有何優(yōu)點和缺點，再看看釘釘?shù)穆窂接泻尾煌?。其實通過這種分析就能發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的企業(yè)服務的未來是“數(shù)字世界”，釘釘?shù)囊磺信e止是讓企業(yè)更快進入“數(shù)字世界”中，成為“數(shù)字企業(yè)”，讓一切“在線”。圍繞這個目標，釘釘開始不斷探索和推進。

企業(yè)服務市場的傳統(tǒng)玩法

我們先看兩類玩家。

一類是傳統(tǒng)軟件廠商，多指以軟件和服務為主轉型過來的廠商。這類廠商不斷升級軟件成為應用，管理升級、產品升級、后臺升級、技術升級。但不是說采用SaaS化之后就變成了云，這未免太簡單了。這類廠商優(yōu)勢在于有固有用戶，管理軟件根基深，容易找到切入口。所謂“優(yōu)勢也是劣勢”，這類廠商在考慮企業(yè)服務產品時，會優(yōu)先考慮這部分用戶的需求，有意無意會忽略更為廣闊的企業(yè)服務市場。

再來分析另一類純SaaS廠商。這類廠商，背后的驅動力是資本、對標美國榜樣，但因為急于求成，著急獲取用戶數(shù)和盈利，在長遠布局方面有差距，往往做成了一個細分市場的極致產品，擴展性、平臺性要差很遠。可以自行腦補前兩年一些廠商被吹捧到擴張到急劇收縮的過程。當然，做個小而美也挺好的。

從以上兩類廠商來看，各有優(yōu)勢和劣勢。相互浸入界限多年，市場時常有動態(tài)消息出來，但并無大的驚喜。

釘釘與這兩類類廠商完全不同。

釘釘如何成為鯰魚的？

釘釘不屬于任何陣營。優(yōu)勢在于毫無負擔，“光腳的不怕穿鞋的”，說做就做。一開始被人笑話是不懂企業(yè)市場，但在這種“野蠻生長”中，一路跌跌撞撞，竟然做成了這件事。

它“不按理出牌”，沒有沿用固有的思路和路徑做產品做市場。按照那種套路，釘釘估計也會成為“輕量型”、“極致型”的產品，要么成為IM領域的一家獨大，要么是協(xié)同管理市場的領頭羊，但是中國企業(yè)服務市場缺乏這類廠商嗎？

釘釘不斷突破原有的邊界，等于重新開辟一個新的市場，玩法和規(guī)則自己定了。從來沒有一家企業(yè)服務廠商像它這樣推出IM、網盤、協(xié)同、甚至是硬件產品。按照傳統(tǒng)的做法，單純做一個市場就夠了，還要做這么多產品，不是找死嗎？

從進化論的角度來說，顛覆固有市場的力量從來不是來自本行業(yè)而是外來生物，釘釘就是一條“鯰魚”，攪動了原有的企業(yè)服務市場的格局，一切變得不一樣了?，F(xiàn)在，釘釘服務了超過700萬企業(yè)組織，已經很厲害了。

鯰魚背后的驅動力

為什么釘釘這樣玩，這背后的驅動力是什么？答案是數(shù)字化轉型、是數(shù)字世界。

在以爭奪資源為核心的工業(yè)社會中，生產資料、生產關系和生產力圍繞“稀缺的”能源這類生產資料進行組織，為了提高效率，適應大規(guī)模生產的方式，企業(yè)要精益管理、不斷優(yōu)化流程和組織變革、員工變成螺絲釘。

但到了數(shù)字世界，一切規(guī)則在發(fā)生變化。一切價值都以數(shù)字世界為核心為驅動，無論是企業(yè)的競爭力、盈利點、產品和服務對象，都是數(shù)字的。

這里簡單舉幾個例子。企業(yè)的組織方式有多種多樣，動態(tài)變化，以“數(shù)字”為核心，圍繞客戶為中心為驅動，各類組織隨時成立隨時消失（不是消亡），組織的大小和范圍也在發(fā)生變化，不僅僅是企業(yè)內部，還包括企業(yè)上下游供應鏈、合作伙伴等。最直接的表現(xiàn)是信息傳遞和溝通、考勤、KPI的變化，直接打碎了傳統(tǒng)的上下級金字塔結構，員工、機器、機構之間的連接方式也在發(fā)生變化。

從數(shù)字世界這個角度來說，釘釘推出的五個在線（組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務在線、生態(tài)在線等）還不夠，還在進化階段，還可以隨著整個數(shù)字化進程的發(fā)展而進一步推進。比如釘釘推出的硬件產品，可以看作是在物理空間中，連接機器和員工、連接員工和企業(yè)之間的數(shù)字橋梁。

看明白釘釘背后的驅動力是什么了吧，是數(shù)字世界的未來，是讓企業(yè)成為“數(shù)字化”的原生企業(yè)，這才是最核心的。正因為這種驅動力，才讓釘釘?shù)拇蚍?、產品與眾不同。

未來朝著何種方向發(fā)展？

看清楚釘釘背后的驅動力之后，就會發(fā)現(xiàn)釘釘是洞察變化，適應潮流，它的打法也就一目了然了。

比如用互聯(lián)網的思維不斷突破固有邊界，沒有界定一定做什么不做什么；比如免費和收費之爭，只要有利長遠發(fā)展的，用什么都無所謂，更何況釘釘“不差錢”；比如做IM也好、協(xié)同也好、考勤也好、硬件也好、移動辦公也好、人事也好，只要有利于企業(yè)走向數(shù)字化的，均可以囊括進來。

釘釘?shù)摹皝y拳”看似無序，長久看下來還是有脈絡可循。那么，按照這種思路發(fā)展，釘釘會成為何種平臺，何種生態(tài)，服務何種企業(yè)？

它可以做的事情很多。從單一產品進化到多種產品，先做通用型做大市場，獲取用戶，然后再做垂直行業(yè)，量身定做的解決方案，做深做透；等面鋪廣、點做深之后，釘釘自然就形成了一個平臺和生態(tài)。在這個生態(tài)中，只要釘釘?shù)暮诵牟蛔?，說清楚利益分配，相互尊重、地位平等，就能構建企業(yè)服務的入口、平臺和商城。

當前看到釘釘已經有雛形了，但是這個平臺核心是什么，切入口在哪里，還需要用時間摸索。畢竟，用傳統(tǒng)思維來看企業(yè)服務市場，還存在大B和小B、增量市場和存量市場、不同行業(yè)之間的差異性等經典問題。釘釘可以不回答，但要做的更好，才能從更高階跨越過這些問題。

不過，面向未來，釘釘帶來了不一樣的打法，這倒是很值得期待。如果在這種帶動力之下，涌現(xiàn)出一大批中國本土企業(yè)服務的新玩法，那價值點就更大了。這是釘釘讓人最激動的地方。

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