二手市場(chǎng)三大頑疾背后：支付寶小程序能成閑魚(yú)下一個(gè)流量跳板嗎？

原標(biāo)題：二手市場(chǎng)三大頑疾背后：支付寶小程序能成閑魚(yú)下一個(gè)流量跳板嗎？

“這個(gè)好便宜，不買(mǎi)有點(diǎn)虧”、“完了，下個(gè)月就要吃土了”等等這些聲音不斷環(huán)繞在人們的耳邊，而這里面有很大的因素就是，6.18、雙十一、雙十二等促銷(xiāo)節(jié)日不斷激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望，因此，不少消費(fèi)者紛紛成為了“剁手一族”。

在瘋狂購(gòu)物的背后，隨之而來(lái)的便是大量的閑置物。俗話(huà)說(shuō)，食之無(wú)味，棄之可惜。故而，像回收寶、獵趣、閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等一大批二手交易平臺(tái)誕生了。可以說(shuō)，二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)，為閑置物的歸屬提供了新的流通渠道。

二手交易市場(chǎng)潛力雖大，但頑疾頻現(xiàn)

二手交易市場(chǎng)潛力有多大？用數(shù)據(jù)說(shuō)明一切。

數(shù)據(jù)顯示，截止2017年底，二手閑置交易行業(yè)用戶(hù)規(guī)模接近4000萬(wàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率為3.6%，預(yù)計(jì)2018年用戶(hù)規(guī)模將達(dá)到5000萬(wàn)；截至2017年底，我國(guó)閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年可以達(dá)到1萬(wàn)億元。

雖然二手交易市場(chǎng)前景巨大，但在其迅速崛起的背后，少不得要談一談它的三大頑疾。

頑疾一，線上用戶(hù)滲透率低，市場(chǎng)仍不夠成熟。現(xiàn)有的各種數(shù)據(jù)都表明了二手交易有待成為消費(fèi)主流，年輕一代的二手交易主力崛起，但是平臺(tái)流量仍是一大痛點(diǎn)，即二手交易平臺(tái)線上用戶(hù)滲透率低，二手閑置物的交易習(xí)慣尚未形成。

都知道，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是二手交易平臺(tái)的頭部企業(yè)，但從艾瑞給出的數(shù)據(jù)了解到，在2018年上半年它們每個(gè)月的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)都不及淘寶、京東等一手交易平臺(tái)的1/30。這也就表明，一方面，中國(guó)的二手交易市場(chǎng)還處于一個(gè)起步階段，許多體系都不成熟，并且還沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，導(dǎo)致很多人對(duì)二手交易市場(chǎng)的健康程度存疑；另一方面，人們對(duì)于二手物品的接受程度還不太高，因此，并不怎么活躍于二手交易平臺(tái)上。而二手交易平臺(tái)沒(méi)有了流量的支持，一定程度上會(huì)影響到平臺(tái)的交易率。

頑疾二，平臺(tái)的配套服務(wù)設(shè)施不完善，難以提高用戶(hù)粘度。對(duì)于閑魚(yú)等C2C平臺(tái)而言，買(mǎi)賣(mài)雙方都是用戶(hù)，而用戶(hù)之間的交流，平臺(tái)是比較難以介入的。倘若用戶(hù)之間發(fā)生糾紛，平臺(tái)并不能夠合理的調(diào)節(jié)、解決，尤其是買(mǎi)家惡意退款的情況，買(mǎi)賣(mài)雙方各執(zhí)一詞，客服難以辨別真實(shí)情況，最后有可能會(huì)降低用戶(hù)對(duì)這個(gè)平臺(tái)的好感度，導(dǎo)致用戶(hù)的離開(kāi)。

而對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等B2B2C平臺(tái)而言，它們的物流售后等配套服務(wù)與一手交易平臺(tái)相比，是較為薄弱的。一些大件物品在配送時(shí)存在一定的阻礙，還有購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的物流方面更是需要完善。可見(jiàn)，平臺(tái)的配套服務(wù)設(shè)施不完善，容易影響用戶(hù)處理二手物品的積極性，甚至有可能會(huì)降低平臺(tái)的用戶(hù)粘度。

頑疾三，平臺(tái)監(jiān)管不到位，難以給用戶(hù)提供健康的交易環(huán)境。目前，幾乎所有的電商平臺(tái)都存在違規(guī)交易的現(xiàn)象，相比來(lái)說(shuō)，二手交易平臺(tái)的監(jiān)管力度還是不如一手交易平臺(tái)。因?yàn)槭嵌治锲?，所以在一些界定?biāo)準(zhǔn)上很難去確定，特別是C2C平臺(tái)上，違規(guī)的交易更難以監(jiān)管。

使用拼音、簡(jiǎn)寫(xiě)來(lái)描述物品，使平臺(tái)的檢測(cè)系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別，從而交易違禁物品；又或是野生動(dòng)物的活體或者標(biāo)本的交易。這些接二連三的負(fù)面消息多多少少都會(huì)影響到二手交易市場(chǎng)的健康，直接說(shuō)明了二手交易平臺(tái)們的監(jiān)管力度并不夠，難以給用戶(hù)提供健康有用的交易平臺(tái)，有可能會(huì)阻礙市場(chǎng)的健康發(fā)展。

所以，“如何提高線上用戶(hù)的滲透率？”、“如何延展平臺(tái)的服務(wù)設(shè)施？”以及“如何加強(qiáng)平臺(tái)的監(jiān)管力度？”這些難題成了阻礙行業(yè)發(fā)展的攔路虎。但即便如此，我們依然看到這個(gè)市場(chǎng)中誕生了閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的頭部平臺(tái)。其中，閑魚(yú)的存在感一直都非常強(qiáng)。

閑魚(yú)前有淘寶護(hù)航，后有魚(yú)塘支撐，卻不給用戶(hù)設(shè)界

“我X！這都能賣(mài)出去的閑魚(yú)app”，很多人知道閑魚(yú)大概都是因?yàn)椤镀孑庹f(shuō)》里的這句廣告詞吧。其實(shí)，閑魚(yú)的前身是淘寶二手，自從2014年更名為閑魚(yú)到現(xiàn)在，據(jù)易觀千帆指數(shù)的二手電商行業(yè)排名可知，閑魚(yú)一直是排在首位，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊接其后。

閑魚(yú)一開(kāi)始的產(chǎn)品定位是二手交易社區(qū)，隨后擴(kuò)展成提供閑置物品交換、租房、拍賣(mài)、知識(shí)與技能分享等服務(wù)于一體的交易平臺(tái)，其社交屬性也變得更強(qiáng)了。與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣等二手交易平臺(tái)相比，閑魚(yú)有其特有的優(yōu)勢(shì)：

其一，依托于淘寶，可以通過(guò)芝麻信用分認(rèn)證用戶(hù)的身份，在信譽(yù)度方面有一定的優(yōu)勢(shì)。其二，利用魚(yú)塘打造交易場(chǎng)景，通過(guò)社區(qū)活躍度來(lái)促成交易，提高部分核心用戶(hù)的交易效率。

閑魚(yú)可謂是前有淘寶后有魚(yú)塘，能做到第一的位置也不奇怪。但這并不意味著閑魚(yú)沒(méi)有弱點(diǎn)。

事實(shí)上，閑魚(yú)的社區(qū)氛圍并不那么活躍，大部分魚(yú)塘的問(wèn)答更新頻率比較低，可見(jiàn)利用社區(qū)活躍來(lái)促成交易是有天花板的。而且興趣達(dá)人只是魚(yú)塘用戶(hù)的一小部分，大多數(shù)的普通用戶(hù)都是有需求才會(huì)使用魚(yú)塘功能，因此，魚(yú)塘功能的打開(kāi)率比較低，用戶(hù)容易錯(cuò)過(guò)各種簽到話(huà)題活動(dòng)的內(nèi)容，交易效率并沒(méi)有得到持續(xù)提升。

除此之外，閑魚(yú)還采用了放養(yǎng)模式管理用戶(hù)，但過(guò)于自由也并不一定是好事。

一方面，閑魚(yú)沒(méi)有質(zhì)檢系統(tǒng)，質(zhì)量無(wú)法得到保障。閑魚(yú)的負(fù)責(zé)人曾說(shuō)過(guò)，二手商品的殘余價(jià)值太低，不值得花精力去做自營(yíng)的事情。所以在平臺(tái)上的商品都只有商家的幾句描述及幾張照片，一些標(biāo)有“九成新”、“正品”等字樣的商品有可能寄到買(mǎi)家手里時(shí)并不符合商品的描述，即使是這樣，由于閑魚(yú)退貨流程太麻煩，部分買(mǎi)家可能就默默吃下了這個(gè)啞巴虧。

而且閑魚(yú)上的商品交易價(jià)格是買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商的結(jié)果，并沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)可循，因此，有可能存在商品的質(zhì)量與價(jià)格不對(duì)等的情況，導(dǎo)致用戶(hù)的交易欲望下降，這就是沒(méi)有質(zhì)檢系統(tǒng)的弊端。

再看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收等公司，它們都采用自營(yíng)的模式，一般都有自己的商品檢測(cè)系統(tǒng)，并通過(guò)固定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量、成色、瑕疵等做出判斷，給出合理的價(jià)格，從而解決了信息不透明的問(wèn)題，在一定程度上會(huì)增加用戶(hù)的信任度。一經(jīng)對(duì)比，便可看出閑魚(yú)不能完全保證交易商品質(zhì)量的劣勢(shì)，換言之，閑魚(yú)難以保證買(mǎi)家的核心需求，可能會(huì)導(dǎo)致部分用戶(hù)的流失，從而影響到平臺(tái)的盈利情況。

另一方面，閑魚(yú)上面的職業(yè)賣(mài)家太多，用戶(hù)的體驗(yàn)容易受到不良影響。事實(shí)上，只要是社區(qū)，必然有商家來(lái)發(fā)廣告，更何況閑魚(yú)是依附在小商家最多的淘寶生態(tài)中的一個(gè)二手交易平臺(tái)。而這些職業(yè)賣(mài)家有很多都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的，賣(mài)的商品有可能存在瑕疵，那么用戶(hù)就需要花精力去分辨商品的質(zhì)量，有可能會(huì)增加用戶(hù)的交易時(shí)間，在一定程度上會(huì)影響到用戶(hù)的體驗(yàn)感。如果是這樣，有可能部分用戶(hù)就會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他的二手交易平臺(tái)，導(dǎo)致閑魚(yú)的客流量減少。

可以說(shuō)，閑魚(yú)不給用戶(hù)設(shè)界，的確是降低了管理成本，但同時(shí)也在一定程度上失去了定制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的話(huà)語(yǔ)權(quán)。然而，作為二手交易平臺(tái)的老二——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，日前通過(guò)上線它的小程序應(yīng)用，加強(qiáng)了其流量?jī)?yōu)勢(shì)，從而增加了它所占的市場(chǎng)份額。而閑魚(yú)近期也透露將在支付寶上線小程序，這能給它帶來(lái)多大的想象空間？

小程序市場(chǎng)火熱，能否成為閑魚(yú)的“流量跳版”？

就在9月7日閑魚(yú)總經(jīng)理諶偉業(yè)在北京舉行的戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上宣稱(chēng)，閑魚(yú)將開(kāi)發(fā)支付寶小程序。這么看來(lái)，閑魚(yú)也不想錯(cuò)過(guò)小程序這塊蛋糕。

然而大部分人講到小程序，代指的都是微信小程序。其實(shí)不然，支付寶、百度等都已紛紛進(jìn)入小程序市場(chǎng)。據(jù)了解，支付寶在2017年8月正式宣布支付寶小程序進(jìn)入公測(cè)階段；而這時(shí)候，百度頂著輕應(yīng)用失敗的壓力，也加入到了做小程序的行列。

可見(jiàn)，小程序受到了很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的追捧，必然也會(huì)帶動(dòng)許多領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)、平臺(tái)開(kāi)發(fā)自己的小程序應(yīng)用，其中少不了二手交易平臺(tái)的加入。要知道，2018年已經(jīng)不再是那個(gè)流量正當(dāng)紅利的年代，各大二手交易平臺(tái)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至打造生態(tài)體系。這時(shí)候，小程序的上線是大勢(shì)所趨。

那么，支付寶小程序能否助力閑魚(yú)搶占更大的市場(chǎng)份額，從而繼續(xù)保持領(lǐng)先位置呢？

就支付寶小程序的定位而言，它是偏向商業(yè)和生活服務(wù)，而且支付寶的強(qiáng)交易性也會(huì)為其小程序賦能，從而導(dǎo)致支付寶小程序商業(yè)轉(zhuǎn)化率比較高。也就是說(shuō)，閑魚(yú)開(kāi)發(fā)了支付寶小程序，有可能會(huì)依靠支付寶平臺(tái)的高轉(zhuǎn)化率提升它的業(yè)務(wù)量，那么搶占更大的市場(chǎng)份額便不在話(huà)下。

然而，由于支付寶的社交性并不強(qiáng)，用戶(hù)分享閑魚(yú)小程序的幾率就比較低，那么閑魚(yú)小程序就難以得到二次傳播。而二次傳播具有無(wú)限性，多次傳播有可能會(huì)增加小程序的知名度，甚至?xí)岣哂脩?hù)的使用率。

而且從支付寶早期推出的螞蟻森林等小程序來(lái)看，支付寶小程序的用戶(hù)量并沒(méi)有達(dá)到想要的高度。但是，可以肯定的一點(diǎn)是，在支付寶內(nèi)上線小程序必然會(huì)幫助閑魚(yú)帶來(lái)一些價(jià)值流量，只不過(guò)從支付寶本身的屬性來(lái)看，比起吃到微信小程序甜頭的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們，閑魚(yú)可能要在小程序上居于下風(fēng)了。

況且至今為止，從未聽(tīng)過(guò)哪款支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)過(guò)爆紅，可見(jiàn)，支付寶小程序在傳播性和用戶(hù)量上面還是存在一定劣勢(shì)的。那么閑魚(yú)要想借小程序之力擴(kuò)大它的市場(chǎng)影響力，并不是件容易的事。至于閑魚(yú)推出支付寶小程序后，到底能在市場(chǎng)份額和用戶(hù)量方面獲益多少，還得看后續(xù)。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

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