網(wǎng)絡(luò)二手市場“冷熱”交織，品控成破局關(guān)鍵

原標題：網(wǎng)絡(luò)二手市場“冷熱”交織，品控成破局關(guān)鍵

經(jīng)濟的快速發(fā)展引發(fā)消費理念的同步變革，電商的繁榮和商品迭代升級的加速，讓全球人口最多的國家中國迎來了“閑置經(jīng)濟”的巨大紅利。公開數(shù)據(jù)顯示，目前美國的二手交易市場（二手商品包括二手車）已經(jīng)超過萬億美元規(guī)模，粗略估計占到全國GDP總量的10%。包括加拿大、北歐在內(nèi)的諸多發(fā)達國家和地區(qū)，二手交易已相當成熟，甚至已成為其經(jīng)濟發(fā)展中的重要一部分。

2017年我國二手交易市場規(guī)模僅占網(wǎng)購市場規(guī)模的6.5%，占2017年我國GDP總量0.5%，相較于發(fā)達國家，擁有巨大人口紅利的中國二手交易市場未來不可限量。鑒于此，巨頭們早已在二手市場開始了“擺兵布陣”，幾番“搏殺”下來，目前中國網(wǎng)絡(luò)二手市場形成了以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍二手為頭部的“三國鼎立”之勢。

網(wǎng)絡(luò)二手市場前景巨大，“冷熱”交織成行業(yè)痛點

共享經(jīng)濟理念的深入人心，讓越來越多的人開始接受二手交易。據(jù)《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模已達0.76億人，增長率為55.1％。這表明，越來越多的人開始使用二手交易平臺，二手經(jīng)濟的存量需求也被釋放。數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月，已有超過11億人次在閑魚發(fā)布分享；而從去年8月到今年7月底，閑魚GMV已近900億。在今年雙十一期間，拍拍二手銷售額和回收金額綜合同步增長了150%；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更是在雙十一當天實現(xiàn)了平臺訂單同比增長267%，環(huán)比增長110%的驕人成績。由此可見網(wǎng)絡(luò)二手市場在用戶快速增長的同時，交易規(guī)模也正在持續(xù)升溫并呈現(xiàn)火爆之勢。

隨著二手交易的增加，二手交易過程中存在的問題也逐漸暴露出來。以次充好，制假售假等現(xiàn)象在二手市場的抬頭趨勢十分明顯，而因為涉及的商品多為二手性質(zhì)，以至于買賣雙方各持一詞，即使平臺介入也很難辨別認定責任。不僅是買家的權(quán)益得不到有效保障，很多優(yōu)質(zhì)賣家的權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。比如現(xiàn)在一些不法分子以詐騙為目的要求賣家“轉(zhuǎn)場交易”、調(diào)換商品（以劣換良）要求退貨、先行賠付等諸多手段層出不窮，為剛剛升溫的二手交易潑上了一盆冷水， 讓很多用戶對二手物品望而卻步。一冷一熱折射出目前二手市場相對“糾結(jié)”的發(fā)展現(xiàn)狀，所有的二手交易平臺也都在不斷探索，試圖找出一條解決之道。

引導(dǎo)二手交易健康發(fā)展，行業(yè)成“三國鼎立”格局

建立切實有效的信用機制，引導(dǎo)二手交易健康發(fā)展早已是行業(yè)共識。但在具體措施和發(fā)展理念上，諶偉業(yè)（阿里巴巴集團閑魚總經(jīng)理）、黃煒（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO）、王永良（京東拍拍二手總經(jīng)理）在以自身所在平臺的屬性為出發(fā)點給出了不同的詮釋，三位英才也代表著當前二手市場的三大巨頭上演了一幕“三國殺”。閑魚的C2C平臺模式，平臺只需提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方即可實現(xiàn)直接對接；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是C2C平臺和C2B2C自營模式相結(jié)合，加入了專業(yè)的品控環(huán)節(jié)；拍拍二手則是C2B回收和B2C寄售，借助京東自身的零售體系實現(xiàn)二手物品的價值正循環(huán)。

諶偉業(yè)認為，閑魚不是一個電商平臺，而是一個基于新生活方式的社區(qū)。閑魚解決二手交易中買賣雙方信任問題的方法是引入支付寶提供的“芝麻信用”評分體系，通過發(fā)行閑魚專用“電子通行證”，來解決二手商品交易中雙方信用度的問題。通過上線“信用速賣”，提高交易安全性、保障性，發(fā)展多種分享經(jīng)濟業(yè)務(wù)形態(tài)。雖然在產(chǎn)品形態(tài)上，閑魚是天然的C2C交易模式，但在針對一些價值相對較高的產(chǎn)品，閑魚推出“閑置優(yōu)品”服務(wù)，引入專業(yè)的合作伙伴，對優(yōu)品進行精選和定價，以增加信用背書。

黃煒更務(wù)實，他認為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚的區(qū)別還是相當明顯，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是單純的要做二手交易。相較于閑魚刻意加強社交屬性，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則加強交易的效率。通過采用公安的實名認證系統(tǒng)，導(dǎo)入了面部識別系統(tǒng)，在解決信任問題之余，持續(xù)優(yōu)化流量的利用率，減少用戶選擇成本，并優(yōu)化58速運，解決了大件物流痛點。同時在專業(yè)化服務(wù)優(yōu)化方面，3C數(shù)碼部分城市支持同城驗機，手機支持寄存售賣，提升用戶的可信度和滿意度；買優(yōu)品手機能打京東白條，滿足用戶多方面需求。

優(yōu)品二手止步于簡單的撮合，這是王永良一直以來對二手市場發(fā)展的基本判定?；诖耍呐亩衷诔闪⒅蹙烷_始探索制定標準化和基礎(chǔ)設(shè)置的搭建，通過對二手交易服務(wù)鏈條各環(huán)節(jié)中進行“標準化、統(tǒng)一化、可監(jiān)管、可追溯、可維護”的戰(zhàn)略實施，實現(xiàn)品質(zhì)二手買賣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗?；谟脩艚灰锥值亩鄻踊枨?，京東拍拍二手分別提供了“二手優(yōu)品、二手良品、二手廢品”三大差異化解決方案，從而打通循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，推動二手買賣交易可持續(xù)發(fā)展。

角逐萬億二手大市場，品控能力決定未來體量

阿里、騰訊、京東三家以不同的維度切入二手市場瓜分這塊萬億級的“大蛋糕”，將使得C2C、B2C和C2B三種模式在相當長的一段時間內(nèi)共存。閑魚雖依靠淘寶和螞蟻金服的支撐，享有巨大流量優(yōu)勢，但在品控方面存在著天然的缺陷，這使得投入騰訊懷抱中的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及依靠京東大零售體系的拍拍二手有望對其形成巨大威脅。尤其是在消費升級的背景之下，越來越多的高端乃至奢侈閑置商品出現(xiàn)，對二手交易的品控提出全新的要求，打造基礎(chǔ)設(shè)施和標準已成為整個二手行業(yè)發(fā)展的核心痛點。

品控作為二手交易諸多環(huán)節(jié)中的核心所在，為提升品控能力，拍拍二手推出了逆向供應(yīng)鏈以及眾多二手標準；同時攜手各大垂直領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，打造出竹林式共生共贏的二手平臺生態(tài)。目前，拍拍二手擁有45個二手標準、這些標準覆蓋252個二手品類，并且已在125個城市實現(xiàn)當日上門回收。此外，19座拍拍二手及合作伙伴倉庫、全國7大城市的維修中心、專屬的客服中心、完善的售后服務(wù)以及可靠的產(chǎn)品貨源讓拍拍二手成為了用戶信賴的品質(zhì)二手交易平臺。

二手市場的未來走向或許還不明確，但作為商品交易的一種形式，二手交易也必然走向服務(wù)與品質(zhì)的升級。而在這個升級過程中，誰能做好品控誰就能贏得用戶，獲得市場。所以，也可以說未來二手市場的體量之爭將是“針尖對麥芒”式的品控之爭。

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