阿里巴巴合伙人聞佳：創(chuàng)新背后的文化與組織

12月22日，中國國際經(jīng)濟交流中心在京舉辦2018—2019年中國經(jīng)濟年會，會議主題為“深化新時代改革開放，為高質(zhì)量發(fā)展注入強大動力”。阿里巴巴集團合伙人、副總裁聞佳參加“加快推進創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”論壇，并就創(chuàng)新議題分享了一系列的觀察和思考。

阿里巴巴集團合伙人、副總裁聞佳

創(chuàng)新一直存在

創(chuàng)新是人類歷史上一個古老的概念。從使用火、使用工具，到后來有文字符號，都是一個創(chuàng)新的過程，而且這個創(chuàng)新的過程越來越快。因為從時代角度來講，上千年的農(nóng)耕社會，上百年的工業(yè)社會，信息社會才幾十年，創(chuàng)新已經(jīng)超過所有歷史創(chuàng)新的總和。

為什么創(chuàng)新會越來越快？

主要是環(huán)境的變化。現(xiàn)在有了創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施，有了創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境。創(chuàng)新和環(huán)境是正反饋，當環(huán)境越來越好，創(chuàng)新也會越來越好，反之亦然?，F(xiàn)在有很多人說要去模仿硅谷，我認為這個其實是很難的。硅谷在幾十年里培養(yǎng)了一個非常良好的環(huán)境，非常良好的生態(tài)，如果從現(xiàn)在開始只是說圈一個地、給一點政策，就想去把創(chuàng)新做起來，這個可能性是沒有的。

說到以色列，它不是一個大國，但一定是個強國。我今年去了兩次以色列，innovation to exist ，就是為了生存而創(chuàng)新這句話非常有力量。我們現(xiàn)在是為了發(fā)展而創(chuàng)新，以色列是為了生存而創(chuàng)新，不創(chuàng)新就等死的意志倒逼以色列做了大量創(chuàng)新和改變。全世界最好的菜籃子是在以色列，歐洲整個一半水果和蔬菜是以色列提供，它有全世界最好的滴灌技術(shù)。以色列現(xiàn)在差不多一萬個人中有140個工程師，這可能是全世界第一的。最近去的時候我又聽說以色列的研發(fā)投入占GDP4.2%，也是全世界第一。我們也去了以色列國防部，以色列規(guī)定所有年輕人到18歲都要去部隊。以色列部隊變成整個創(chuàng)新的孵化器，因為所有的年輕人都在那里，而他們客戶、用戶、技術(shù)、資金、需求都在那里，有了所有創(chuàng)新需要的條件，這個也是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/p>

創(chuàng)新是為了解決問題

說到什么是創(chuàng)新的環(huán)境，我們有一些感受拿出來跟大家分享。創(chuàng)新核心還是意識問題。這個意識里面第一個最重要的，就是很多人有一個誤區(qū)是為創(chuàng)新為創(chuàng)新，而從阿里巴巴的經(jīng)驗來看，創(chuàng)新是真正要去解決問題的。

創(chuàng)新是結(jié)果不是目的，它是在解決困難的過程中自然產(chǎn)生的。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，核心就是要去解決問題。我們的很多業(yè)務(wù)都到了無人區(qū)，就是沒有人可以給我們經(jīng)驗，不管是技術(shù)、文化制度、體系，都是我們需要我們?nèi)?chuàng)新的。

當年我們做云計算就是一個案例，阿里巴巴的云計算現(xiàn)在做得不錯，但是，我們也是被倒逼要去做云計算。2008年，我們的王堅博士來到阿里巴巴，給我們算了一筆賬，阿里的客戶越多，阿里巴巴虧的就越多。最后逼的沒辦法，我們一定要做自主可控的云計算。

其實雙十一就是巨大的倒逼機制。2135億元的成交額，這個背后是什么？雙十一的第一秒有上億人進來，雙十一當天有28億次的攻擊，這個逼的我們只能自己建一套自己的技術(shù)和攻防系統(tǒng)把自己完善起來，才能夠解決碰到的問題。所以我說，首先，創(chuàng)新是要去解決問題的，第二個意識是創(chuàng)新是要有耐心的，不能急，是一個循序漸進的過程，是一個量變到質(zhì)變的過程。

創(chuàng)新需要循序漸進

回顧一下阿里的成長之路，我們最早為了解決中小企業(yè)進出口問題最做了B2B，然后發(fā)覺C的需求也很旺盛，做了淘寶。后來發(fā)現(xiàn)沒有信用體系，沒有人愿意給電商交易，當時找不到任何合作方，只能自己做支付寶，等支付寶出來以后沒多久，發(fā)現(xiàn)中國老百姓的需求升級了，所以有了天貓。然后又發(fā)現(xiàn)交易到那么大體量，物流體驗卻很差，就有了菜鳥，然后我們又發(fā)現(xiàn)有那么大量的商業(yè)計算，缺一個真正的計算平臺，我們才有了云計算。

所以整個是一環(huán)套一環(huán)。同時我想跟大家說一下，創(chuàng)新不太可能超越到特別未來，就是說，如果今天把三百年之后的技術(shù)拿來今天用，是不可能的。大家都知道最近十年特別火的電動汽車，但是這個電動車其實在1873年已經(jīng)設(shè)計出來，當時沒法普及，1885年有了燃油車。當時的環(huán)境，有了最新技術(shù)是沒有用的。當這個產(chǎn)品跟時代大節(jié)奏不符合，只會變成在博物館的陳列品。

創(chuàng)新的根源是文化

除了意識以外，創(chuàng)新很重要的是文化，文化就是告訴你，有所謂有所不為。

我給大家舉的案例就是做小貸公司，最早的時候是無抵押貸款做的非常好，我們業(yè)務(wù)同學(xué)就說想把這個業(yè)務(wù)要規(guī)模化，最快最方便的規(guī)?；鞘裁?？就是把一百萬的貸款改成放五百萬，把口子放松，量一下就會起來了。拿這個跟馬總匯報，馬總說的話到今天我們都記得，他說你的客戶到底是誰？如果今天你是要服務(wù)中小企業(yè)，中小企業(yè)不需要五百萬貸款！所以我們最后定下來是說，我們的小貸公司只放兩百萬以下的貸款。所以當你確定客戶文化告訴你要什么不要什么的時候，你才知道你們要的創(chuàng)新是什么。

文化的背后是組織

有了文化，接下來核心問題是組織，要把創(chuàng)新實踐出來，需要一個非常大的組織去支持。而這個組織需要有非常大的靈活性，我想阿里巴巴也許是全世界最會折騰的公司，在阿里巴巴我們叫做擁抱變化。在阿里體系里如果沒有換三個部門，你都不好意思晉升。

這個變化是非常自然的，阿里人都已經(jīng)接受。在2012年的時候，那會兒說要報新增招聘，所有業(yè)務(wù)總裁說需要近9000人，最后馬總拍板說，我們的業(yè)務(wù)還要保持持續(xù)的增長，但是整個公司只能凈增兩百人。那一年最后的結(jié)果是所有業(yè)績翻了一番，但是人數(shù)凈減四百人。當組織把人數(shù)控制住的時候，才能倒逼業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，因為要把業(yè)務(wù)做成，沒有創(chuàng)新是沒有辦法完成的。我們一直說應(yīng)該是3個人拿4個人工資干5個人的活。

當然我們也有一些失敗的案例， 2013年阿里巴巴做無線，做一個社交產(chǎn)品是來往，是全集團的戰(zhàn)略產(chǎn)品。把所有優(yōu)秀人調(diào)到那個部門，最后猜大家發(fā)生什么問題？一個小廟一夜之間來了兩百個孫悟空，那個廟會怎么？所有孫悟空都各自覺得方向?qū)?，最后活活把業(yè)務(wù)拖垮了。

阿里巴巴創(chuàng)新路上有很多失敗，但我們有一種精神叫永不放棄，所以在來往失敗的經(jīng)驗上又發(fā)展出了釘釘，它現(xiàn)在已經(jīng)有超過一個億的用戶。

這也帶出下一個問題我們在創(chuàng)新的容忍度到底有多少？創(chuàng)新失敗率是很高的，重要的是對創(chuàng)新的包容，我想大家一直在說硅谷，硅谷今天失敗率比整個全美失敗率要多一半，也就是說全美現(xiàn)在失敗率是在50%，但是硅谷失敗率是75%。這樣情況下還是有那么多人千方百計去硅谷創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，為什么？因為就是在那里，失敗不算什么。

今天失敗，投資人照樣投你下一個新的項目，在那以最低的成本獲得失敗的經(jīng)驗，以最低成本創(chuàng)業(yè)，以最低成本失敗，這就是為什么硅谷到今天還是難以超越的原因。

以上分享了我們的感受，不管意識也好，文化也好，組織也好，對失敗的包容也好，核心是要發(fā)展整個創(chuàng)新的環(huán)境。希望跟各界的企業(yè)家和專家，共同進一步討論，如何打造真正良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，讓我們中國的創(chuàng)新能夠發(fā)展的更好，謝謝大家！

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