從性價比到質(zhì)價比，京東如何詮釋品質(zhì)消費內(nèi)涵？

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如果說以前雙11只是個促銷節(jié)日的話，那么到了今天，雙11所承載的不再只是節(jié)日這么簡單。背后反映的是中國消費市場的巨變，消費結(jié)構(gòu)和消費觀念都在悄然發(fā)生變遷。那么，隨著國內(nèi)消費普遍升級，消費趨勢發(fā)生了哪些變化？京東11.11全球好物節(jié)又如何詮釋品質(zhì)消費的內(nèi)涵？

11.11期間創(chuàng)新高，多品類倍數(shù)級增長

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2018年11月1日0點至11月11日24點，2018京東11.11全球好物節(jié)累計下單金額達到1598億，創(chuàng)造了新的歷史記錄。在此期間，萬元以上的按摩椅銷售額超過去年同期4倍，咖啡機銷售額達到去年同期2倍，2000元以上的高端智能拖地機器人銷售額同比達8.8倍。11月11日65英寸電視僅用了10秒就銷售破萬臺，其整體銷量同比去年達到2.5倍。智能大屏冰箱銷售額是去年同期的5倍，洗烘一體機的銷售額同比達3.4倍。

此外，京東超市累計銷售商品達2.8億件，進口瑞士蓮巧克力銷售額是去年同期的16倍，美國進口紳士牌(Planters)精選大罐混合堅果是去年同期的4倍。進口生鮮中，海外直采商品的總銷量是去年同期的8.4倍。智能馬桶蓋品類35歲以下消費者占比提升至41%、三四線城市消費者占比提升至30%。健康服務(wù)品類銷售額超去年同期4倍，營養(yǎng)保健品同比超160%。可見，11.11期間京東多個品類的銷售額創(chuàng)造新高，某些產(chǎn)品甚至實現(xiàn)了倍數(shù)級的增長。

11.11京東十年，消費變遷的十年

十年前電商消費也許只是國內(nèi)眾多消費形式中的一種，但今天以電商為代表無界零售消費儼然成為國內(nèi)消費的主體。來自京東大數(shù)據(jù)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2017年11.11期間(11.1—12日)下單金額超過2008年同期的1000倍。這說明在中國經(jīng)濟快速騰飛背后，國內(nèi)消費市場和消費水平也在隨之變化，記得《資本論》中曾有一個說法，“越能花錢證明越有錢，只有當(dāng)國民開始有錢花甚至肯花錢，才證明國家經(jīng)濟實力的強大”。

的確，京東11.11的這十年其實就是國民經(jīng)濟飛速發(fā)展的寫照，國人生活質(zhì)量提高，消費結(jié)構(gòu)也向正確的軌道變遷。從上圖不難看出，2008年的訂單量主要集中在數(shù)碼3C和居住類商品；到了2018年，追求高質(zhì)量、更精細(xì)生活的產(chǎn)品開始占據(jù)榜單前列。一方面說明京東從3C產(chǎn)品起家，2008年品類也多以此為主，到了2018年品類明顯增多并且向全品類擴展；另一方面，說明國人十年前注重實用性的產(chǎn)品，十年后更注重高質(zhì)量的品質(zhì)型產(chǎn)品，無論從廣度還是深度上，衣食住行用每一項都已經(jīng)離不開電商。

值得注意的是，80、90甚至00后已經(jīng)成為電商消費的主力大軍，80后漸為人父人母，他們的消費能力毋庸置疑；90和00后相對年輕，他們的消費習(xí)慣則以自由豪放為主。于是，消費理念從老一輩舍不得花錢甚至要貨比三家才掏腰包，變?yōu)榱俗非髠€性化、細(xì)分化和差異化的消費特點。這樣的消費特點其實恰恰就體現(xiàn)了品質(zhì)消費的特征，對商品品質(zhì)和服務(wù)體驗也有了更高的要求。

整體服務(wù)升級，京東助力品質(zhì)消費

用戶的消費需求已經(jīng)發(fā)生變化，除了商品質(zhì)量外，電商企業(yè)的整體服務(wù)能力和針對個性化的特色服務(wù)也在接受考驗。比如以往很多消費者“不敢網(wǎng)上買大件”，對此京東推出“大件上門取件”服務(wù)，京東物流親自上門取件，價格透明的同時確保服務(wù)到位；針對女生買了化妝品后如果皮膚出現(xiàn)過敏等癥狀，商家則會及時退貨；當(dāng)主人購買貓狗糧后，即使寵物不喜歡吃，即便打開包裝也可以退換貨。據(jù)悉，提供京東放心購服務(wù)的商家售后滿意度達95%，高于平臺水平8%以上。

這些解決個性化需求的服務(wù)，皆出自于“京東放心購”。其實去年11.11期間京東就推出了覆蓋第三方商家的京東放心購，一年之間京東放心購經(jīng)過3次升級進化到4.0版本。到了今年11.11期間，京東放心購既擁有包括閃電退款、運費險、極速審核等通用類服務(wù)，也包括美妝過敏無憂、紙尿褲紅屁屁無憂、生鮮優(yōu)鮮賠、酒類破損包賠、寵物嘗新等品類化項目共計22項服務(wù)。

各種服務(wù)的升級，依靠的是京東多年來積累的金融、物流、技術(shù)等零售基礎(chǔ)設(shè)施能力。這些服務(wù)的推出證明京東一直在關(guān)注不同用戶的多樣化與個性化需求，對應(yīng)用戶相關(guān)服務(wù)的推出與升級，其實就是京東在助力高品質(zhì)消費理念，助力平臺進行品質(zhì)的保障。可見，京東更強調(diào)的是整體服務(wù)能力，京東放心購的升級，不僅符合京東助力品質(zhì)消費的戰(zhàn)略方向，也順應(yīng)當(dāng)前消費升級的未來趨勢。

從性價比到質(zhì)價比，品質(zhì)消費意義重大

目前我國經(jīng)濟已從總量擴張向結(jié)構(gòu)優(yōu)化轉(zhuǎn)變，由高速增長階段向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)型，相關(guān)部門也把“大力推動高質(zhì)量發(fā)展”作為重要工作項目。同時，大眾的消費觀念也隨之改變，以往大眾更關(guān)注產(chǎn)品的價格，會選擇以“性價比”為主的產(chǎn)品，但是今天產(chǎn)品質(zhì)量、配套服務(wù)和附加價值成為大眾關(guān)注的焦點。如此來看，其他電商平臺還在一味的盯著雙11期間訂單量和銷售額變化的數(shù)字，京東則更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和整體服務(wù)給消費者帶來的積極意義。

事實上，電商企業(yè)已經(jīng)不再只是單純的購物平臺，在整個社會商業(yè)中，支付和物流還有服務(wù)都在被重構(gòu)，無界零售的“人、貨、場”概念有了更深層次的含義。從消費升級到品牌升級，再到供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)的升級，品質(zhì)消費的需求越多，對電商的整體服務(wù)能力要求越高，電商在某種程度上催化和引領(lǐng)了高質(zhì)量消費。

縱觀這次京東11.11全球好物節(jié)不難發(fā)現(xiàn)，京東已在詮釋品質(zhì)消費的內(nèi)涵。堅持正品行貨商業(yè)理念的京東，無疑成為推動消費升級、助力高質(zhì)量消費的典范。未來京東從商業(yè)模式到科技理念，將重新定義和擴展電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，同時也將帶動整個電商行業(yè)向前發(fā)展，對于打造新時期零售行業(yè)消費服務(wù)的“新標(biāo)準(zhǔn)”將產(chǎn)生積極而全面的推動作用。

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