阿里巴巴合伙人聞佳：創(chuàng)新背后的文化與組織

12月22日，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心在京舉辦2018—2019年中國(guó)經(jīng)濟(jì)年會(huì)，會(huì)議主題為“深化新時(shí)代改革開(kāi)放，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力”。阿里巴巴集團(tuán)合伙人、副總裁聞佳參加“加快推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”論壇，并就創(chuàng)新議題分享了一系列的觀察和思考。

阿里巴巴集團(tuán)合伙人、副總裁聞佳

創(chuàng)新一直存在

創(chuàng)新是人類(lèi)歷史上一個(gè)古老的概念。從使用火、使用工具，到后來(lái)有文字符號(hào)，都是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程，而且這個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程越來(lái)越快。因?yàn)閺臅r(shí)代角度來(lái)講，上千年的農(nóng)耕社會(huì)，上百年的工業(yè)社會(huì)，信息社會(huì)才幾十年，創(chuàng)新已經(jīng)超過(guò)所有歷史創(chuàng)新的總和。

為什么創(chuàng)新會(huì)越來(lái)越快？

主要是環(huán)境的變化。現(xiàn)在有了創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施，有了創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境。創(chuàng)新和環(huán)境是正反饋，當(dāng)環(huán)境越來(lái)越好，創(chuàng)新也會(huì)越來(lái)越好，反之亦然?，F(xiàn)在有很多人說(shuō)要去模仿硅谷，我認(rèn)為這個(gè)其實(shí)是很難的。硅谷在幾十年里培養(yǎng)了一個(gè)非常良好的環(huán)境，非常良好的生態(tài)，如果從現(xiàn)在開(kāi)始只是說(shuō)圈一個(gè)地、給一點(diǎn)政策，就想去把創(chuàng)新做起來(lái)，這個(gè)可能性是沒(méi)有的。

說(shuō)到以色列，它不是一個(gè)大國(guó)，但一定是個(gè)強(qiáng)國(guó)。我今年去了兩次以色列，innovation to exist ，就是為了生存而創(chuàng)新這句話非常有力量。我們現(xiàn)在是為了發(fā)展而創(chuàng)新，以色列是為了生存而創(chuàng)新，不創(chuàng)新就等死的意志倒逼以色列做了大量創(chuàng)新和改變。全世界最好的菜籃子是在以色列，歐洲整個(gè)一半水果和蔬菜是以色列提供，它有全世界最好的滴灌技術(shù)。以色列現(xiàn)在差不多一萬(wàn)個(gè)人中有140個(gè)工程師，這可能是全世界第一的。最近去的時(shí)候我又聽(tīng)說(shuō)以色列的研發(fā)投入占GDP4.2%，也是全世界第一。我們也去了以色列國(guó)防部，以色列規(guī)定所有年輕人到18歲都要去部隊(duì)。以色列部隊(duì)變成整個(gè)創(chuàng)新的孵化器，因?yàn)樗械哪贻p人都在那里，而他們客戶(hù)、用戶(hù)、技術(shù)、資金、需求都在那里，有了所有創(chuàng)新需要的條件，這個(gè)也是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/p>

創(chuàng)新是為了解決問(wèn)題

說(shuō)到什么是創(chuàng)新的環(huán)境，我們有一些感受拿出來(lái)跟大家分享。創(chuàng)新核心還是意識(shí)問(wèn)題。這個(gè)意識(shí)里面第一個(gè)最重要的，就是很多人有一個(gè)誤區(qū)是為創(chuàng)新為創(chuàng)新，而從阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，創(chuàng)新是真正要去解決問(wèn)題的。

創(chuàng)新是結(jié)果不是目的，它是在解決困難的過(guò)程中自然產(chǎn)生的。阿里巴巴的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意，核心就是要去解決問(wèn)題。我們的很多業(yè)務(wù)都到了無(wú)人區(qū)，就是沒(méi)有人可以給我們經(jīng)驗(yàn)，不管是技術(shù)、文化制度、體系，都是我們需要我們?nèi)?chuàng)新的。

當(dāng)年我們做云計(jì)算就是一個(gè)案例，阿里巴巴的云計(jì)算現(xiàn)在做得不錯(cuò)，但是，我們也是被倒逼要去做云計(jì)算。2008年，我們的王堅(jiān)博士來(lái)到阿里巴巴，給我們算了一筆賬，阿里的客戶(hù)越多，阿里巴巴虧的就越多。最后逼的沒(méi)辦法，我們一定要做自主可控的云計(jì)算。

其實(shí)雙十一就是巨大的倒逼機(jī)制。2135億元的成交額，這個(gè)背后是什么？雙十一的第一秒有上億人進(jìn)來(lái)，雙十一當(dāng)天有28億次的攻擊，這個(gè)逼的我們只能自己建一套自己的技術(shù)和攻防系統(tǒng)把自己完善起來(lái)，才能夠解決碰到的問(wèn)題。所以我說(shuō)，首先，創(chuàng)新是要去解決問(wèn)題的，第二個(gè)意識(shí)是創(chuàng)新是要有耐心的，不能急，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。

創(chuàng)新需要循序漸進(jìn)

回顧一下阿里的成長(zhǎng)之路，我們最早為了解決中小企業(yè)進(jìn)出口問(wèn)題最做了B2B，然后發(fā)覺(jué)C的需求也很旺盛，做了淘寶。后來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有信用體系，沒(méi)有人愿意給電商交易，當(dāng)時(shí)找不到任何合作方，只能自己做支付寶，等支付寶出來(lái)以后沒(méi)多久，發(fā)現(xiàn)中國(guó)老百姓的需求升級(jí)了，所以有了天貓。然后又發(fā)現(xiàn)交易到那么大體量，物流體驗(yàn)卻很差，就有了菜鳥(niǎo)，然后我們又發(fā)現(xiàn)有那么大量的商業(yè)計(jì)算，缺一個(gè)真正的計(jì)算平臺(tái)，我們才有了云計(jì)算。

所以整個(gè)是一環(huán)套一環(huán)。同時(shí)我想跟大家說(shuō)一下，創(chuàng)新不太可能超越到特別未來(lái)，就是說(shuō)，如果今天把三百年之后的技術(shù)拿來(lái)今天用，是不可能的。大家都知道最近十年特別火的電動(dòng)汽車(chē)，但是這個(gè)電動(dòng)車(chē)其實(shí)在1873年已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)法普及，1885年有了燃油車(chē)。當(dāng)時(shí)的環(huán)境，有了最新技術(shù)是沒(méi)有用的。當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品跟時(shí)代大節(jié)奏不符合，只會(huì)變成在博物館的陳列品。

創(chuàng)新的根源是文化

除了意識(shí)以外，創(chuàng)新很重要的是文化，文化就是告訴你，有所謂有所不為。

我給大家舉的案例就是做小貸公司，最早的時(shí)候是無(wú)抵押貸款做的非常好，我們業(yè)務(wù)同學(xué)就說(shuō)想把這個(gè)業(yè)務(wù)要規(guī)?；?，最快最方便的規(guī)?；鞘裁?？就是把一百萬(wàn)的貸款改成放五百萬(wàn)，把口子放松，量一下就會(huì)起來(lái)了。拿這個(gè)跟馬總匯報(bào)，馬總說(shuō)的話到今天我們都記得，他說(shuō)你的客戶(hù)到底是誰(shuí)？如果今天你是要服務(wù)中小企業(yè)，中小企業(yè)不需要五百萬(wàn)貸款！所以我們最后定下來(lái)是說(shuō)，我們的小貸公司只放兩百萬(wàn)以下的貸款。所以當(dāng)你確定客戶(hù)文化告訴你要什么不要什么的時(shí)候，你才知道你們要的創(chuàng)新是什么。

文化的背后是組織

有了文化，接下來(lái)核心問(wèn)題是組織，要把創(chuàng)新實(shí)踐出來(lái)，需要一個(gè)非常大的組織去支持。而這個(gè)組織需要有非常大的靈活性，我想阿里巴巴也許是全世界最會(huì)折騰的公司，在阿里巴巴我們叫做擁抱變化。在阿里體系里如果沒(méi)有換三個(gè)部門(mén)，你都不好意思晉升。

這個(gè)變化是非常自然的，阿里人都已經(jīng)接受。在2012年的時(shí)候，那會(huì)兒說(shuō)要報(bào)新增招聘，所有業(yè)務(wù)總裁說(shuō)需要近9000人，最后馬總拍板說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)還要保持持續(xù)的增長(zhǎng)，但是整個(gè)公司只能凈增兩百人。那一年最后的結(jié)果是所有業(yè)績(jī)翻了一番，但是人數(shù)凈減四百人。當(dāng)組織把人數(shù)控制住的時(shí)候，才能倒逼業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，因?yàn)橐褬I(yè)務(wù)做成，沒(méi)有創(chuàng)新是沒(méi)有辦法完成的。我們一直說(shuō)應(yīng)該是3個(gè)人拿4個(gè)人工資干5個(gè)人的活。

當(dāng)然我們也有一些失敗的案例， 2013年阿里巴巴做無(wú)線，做一個(gè)社交產(chǎn)品是來(lái)往，是全集團(tuán)的戰(zhàn)略產(chǎn)品。把所有優(yōu)秀人調(diào)到那個(gè)部門(mén)，最后猜大家發(fā)生什么問(wèn)題？一個(gè)小廟一夜之間來(lái)了兩百個(gè)孫悟空，那個(gè)廟會(huì)怎么？所有孫悟空都各自覺(jué)得方向?qū)?，最后活活把業(yè)務(wù)拖垮了。

阿里巴巴創(chuàng)新路上有很多失敗，但我們有一種精神叫永不放棄，所以在來(lái)往失敗的經(jīng)驗(yàn)上又發(fā)展出了釘釘，它現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)一個(gè)億的用戶(hù)。

這也帶出下一個(gè)問(wèn)題我們?cè)趧?chuàng)新的容忍度到底有多少？創(chuàng)新失敗率是很高的，重要的是對(duì)創(chuàng)新的包容，我想大家一直在說(shuō)硅谷，硅谷今天失敗率比整個(gè)全美失敗率要多一半，也就是說(shuō)全美現(xiàn)在失敗率是在50%，但是硅谷失敗率是75%。這樣情況下還是有那么多人千方百計(jì)去硅谷創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，為什么？因?yàn)榫褪窃谀抢?，失敗不算什么?/p>

今天失敗，投資人照樣投你下一個(gè)新的項(xiàng)目，在那以最低的成本獲得失敗的經(jīng)驗(yàn)，以最低成本創(chuàng)業(yè)，以最低成本失敗，這就是為什么硅谷到今天還是難以超越的原因。

以上分享了我們的感受，不管意識(shí)也好，文化也好，組織也好，對(duì)失敗的包容也好，核心是要發(fā)展整個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境。希望跟各界的企業(yè)家和專(zhuān)家，共同進(jìn)一步討論，如何打造真正良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，讓我們中國(guó)的創(chuàng)新能夠發(fā)展的更好，謝謝大家！

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